信用卡协商还款打12378有效果吗？处理流程有哪些？

时间: 2023-02-13 12:57:04 知识小顽童

第一步，持卡人需要了解清楚自己的想要分期的数目，分期的金额以及逾期的情况，自己的负债状况，和银行协商不成功之后拿着证据直接拨打12378，等待人工客服接听;

第二步，记下客服的工号，然后告诉客服自己的姓名、反映事项、诉求等等，客服会将所有的信息录入银保监会的系统，然后进行审核;

第三步，银保监会自收到投诉来电之日起的15日之内，审查是否符合银保监会的职责范围，并且会告知投诉人是否受理;

第四步，受理之后，银保监会开始调查所投诉的情况，然后告知被投诉的部门，并进行跟踪反馈。最后作出决定或者解决方案，告知投诉人后续。过程中投诉人可以随时拨打电话进行查询办理进度。