客服常用16条服务用语,你知道吗?
时间: 2022-11-23 06:10:18 知识小顽童
规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配,仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心,不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任,自信、热情,让客户感受到坐席代表的微笑,快速响应客户要求,准确记录诉求信息等。
不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意,用怀疑的语气质问客户,使用专业术语导致客户不理解,挑客户的语病,推诿责任,敷衍客户,过分强调自己的正确性,说其他部门或同事的不是,言行不一,过度承诺,打断或中途挂断客户的电话,急于结束服务。
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