此课件来此高途课堂，2021届高途春季班(HL绝密)-高三陈国栋果冻三角函数化简知识清单。课程主要就是讲解三角函数，果冻老师知识清单讲解，全技巧讲解，全题型讲解，精妙解法，透彻性讲解。三角函数的25个公式，被他简化成了12个字母，称为“果冻的12字箴言”。柯西不等式（a²+²）（c²+d²）≥（ac+d）²，被他编成了一句通俗易懂的顺口溜：“方和积≥积和方”。三角函数万能公式公式(iα)^2+(coα)^2=1公式1+(taα)^2=(ecα)^2公式1+(cotα)^2=(ccα)^2公式taA+taB+taC=taAtaBtaC考生必记：三角函数公式汇总+记忆记背诀窍：奇变偶不变，符号看象限，即形如（2k+1）90°±α，则函数名称变为余名函数，正弦变余弦，余弦变正弦，正切变余切，余切变正切。形如2k×90°±α，则函数名称不变。...

2022-12-13 化简高三求值题 化简高三求值题带答案

此课件来此高途课堂，2021届高途春季班(HL绝密)-高三陈国栋果冻99必提分方案。课程知识点主要包括专项小题、圆与椭圆、微积分、曲直相交点、立体几何、解析几何双曲线、函数、等差数列和参数方程等课程。果冻思路清晰，99必提分方案涵盖高中很多知识点，非常详细，希望对大家有所帮助！...

2022-12-13 陈国栋 海南人民医院 陈国栋 华安

本套课程由曲根老师主讲的万词班第六季完整教程，他是有道考神联合创始人，短时高效记忆法告别死记硬背，考试必备同义替换掌握应试绝招，曲根短时高效记忆法。百度网盘部分截图文件目录/学习智库8/1602223839171956737/qg万词班|├──讲义、音频||├──词汇音频|||├──P004-013.m312.0MB|||├──P014-023.m312.0MB|||├──P024-033.m312.0MB|||├──P034-043.m311.0MB|||├──P044-053.m313.0MB|||├──P054-063.m310.0MB|||├──P064-073.m312.0MB|||├──P074-083.m39.0MB|||├──P084-093.m312.0MB|||├──P094-103.m38.0MB|||├──P104-113.m311.0MB|||├──P114-123.m311.0MB|||├──P124-133.m310.0MB|||├──P134-143.m312.0MB|||├──P144-153.m311.0MB||├──讲义|||├──词汇1PPT.df2.0MB|||├──第六季测试1-19.df10.0MB|||├──第六季高清居中讲义.m4418.0MB|||├──第六季万词班PART1.df38.0MB|||├──第六季万词班PART2.df88.0MB|||├──牛津英语同义词词典.df298.0MB|||├──同义替换1PPT.df772KB|||├──万词文章选读.df3.0MB|├──直播课||├──00.和根哥一起开箱万词班大礼包.m468.0MB||├──01.词汇1.m4643.0MB||├──02.词汇2.m4278.0MB||├──03.复习课1.m4324.0MB||├──04.词汇3.m4243.0MB||├──05.词汇4.m4256.0MB||├──06.复习课2.m4334.0MB||├──07.词汇5.m4183.0MB||├──08.词汇6.m4273.0MB||├──09.复习课3.m4411.0MB||├──10.词汇7.m4190.0MB||├──11.词汇8.m4233.0MB||├──12.复习课4.m4171.0MB||├──13.词汇9.m4229.0MB||├──14.词汇10.m4264.0MB||├──14个平台网站设计师素材下载.jg524KB||├──15.词汇11.m4218.0MB||├──16.词汇12.m4202.0MB||├──17.复习课5.m4170.0MB||├──18.词汇13.m4219.0MB||├──19.词汇14.m4234.0MB||├──20.复习课6.m4337.0MB||├──21.词汇15.m4219.0MB||├──22.词汇16.m4666.0MB||├──23.词汇17.m4214.0MB||├──24.词汇18.m4230.0MB||├──25.词汇19.m4235.0MB||├──26.复习课7.m4351.0MB||├──27.词汇20.m4171.0MB||├──28.词汇21.m4218.0MB||├──29.词汇22.m4233.0MB||├──30.词汇23.m4266.0MB||├──31.词汇24.m4209.0MB||├──32.复习课8.m4325.0MB||├──33.词汇25.m4268.0MB||├──34.词汇26.m4229.0MB||├──35.词汇27.m4228.0MB||├──36.词汇28.m4234.0MB||├──37.复习课9.m4341.0MB||├──38.词汇29.m4257.0MB||├──39.词汇30.m4263.0MB||├──40.词汇31.m4232.0MB||├──41.词汇32.m4223.0MB||├──42.复习课10.m4211.0MB||├──43.词汇33.m4248.0MB||├──44.词汇34.m4279.0MB||├──45.词汇35.m4264.0MB||├──46.复习课11.m4302.0MB||├──47.必考同义替换1.m4437.0MB||├──48.必考同义替换2.m4278.0MB||├──49.必考同义替换3.m4319.0MB||├──50.必考同义替换4.m4239.0MB||├──51.必考同义替换5.m4309.0MB||├──52.必考同义替换6.m4276.0MB||├──53.必考同义替换7.m4270.0MB||├──54.必考同义替换8.m4281.0MB||├──说明.docx536KB||├──账号批发.txt157B...

2023-05-25 曲根第六季讲义电子版 曲根第六季万词班讲义

本课件来自小学语文名师薛发根教授的47个讲座视频合集。提出了“走向智慧、走向生活、走向综合、走向应用”的全新教学理念，初步形成了块状教学模式。进入语文教学岗位后，薛发根刻苦钻研教学工作，用心教好每一节语文课。在不断向他人学习、独立思考、追求进步的过程中，他逐渐明确了自己的教学思路、技巧和方法，最终成为全国语文教学界的名师。屏幕截图202112271630061602.g（50.55KB，下载次数：15）下载附件保存到相册[百度云网盘]小学语文名师薛发根47课视频合集2021-12-2716:30上传屏幕截图202112271630007942.g（45.02KB，下载次数：15）下载附件保存到相册[百度云网盘]小学语文名师薛发根47课视频合集2021-12-2716:30上传屏幕截图202112271629522579.g（52.36KB，下载次数：15）下载附件保存到相册[百度云网盘]小学语文名师薛发根47课视频合集2021-12-2716:29上传...

2022-12-12 薛法根图片 薛法根博客

此课件来自《一分钟学速算》周根项教学视频（全），此课件是速算大师周根项老师三十多年潜心研究的成果。他用独创的“手指法”、“转换法”、“万能法”等简单、易学、实用的趣味运算方法,帮助孩子彻底解决学习没兴趣文言。截图202201111027132711.g(29.58KB,下载次数:10)下载附件保存到相册[百度云网盘]《一分钟学速算》周根项教学视频（全）2022-1-1110:27上传...

2022-12-11 周根项老师

此课件来有道考神考研英语曲根万词研习社考研英语全能版（第7期），曲根的特色就是利用词根巧记单词，让学生讲单词而不是背单词。课上能记忆大部分，配合有道的单词a真的很好用，复习起来方便。截图202202181003484705.g(8.05KB,下载次数:11)下载附件保存到相册[百度云网盘]有道考神考研英语曲根万词研习社考研英语全能版（第7期）2022-2-1810:03上传...

2022-12-11 考研英语有道考神 考研英语有道考神和新东方

英语专业八级词汇8000词汇班，是在线专四专八教研组应广培训中心员需求新推出的八级词汇辅导课程，课程由曲根老师主讲，曲根老师会带领大家一举打尽专八历年中出现的所有生词、难词、核心词，让大家在专八考试中不再有生词困扰。截图202203261106365381.g(16.39KB,下载次数:14)下载附件保存到相册[百度云网盘]英语专业八级8000词汇班（曲根万词班速记视频）2022-3-2611:06上传...

2022-12-11 曲根专八词汇百度网盘 曲根专八词汇视频

此课件来自曲根万词班第5季全集(十年经典长青课程)，曲根万词班,“万词王”经典必修，72.5小时超值套装。短时高效记忆法告别死记硬背；考试必备同义替换，掌握应试绝招。“万词王”经典课程10周掌握10000词汇。截图202203261109133523.g(21.48KB,下载次数:11)下载附件保存到相册[百度云网盘]曲根万词班第5季全集(十年经典长青课程)2022-3-2611:09上传...

2022-12-11 曲根怎么样

有道考神考研英语课程，本课程共112.7GB，VIP会员可通过百度网盘转存下载或者在线播放。此“曲根万词研习社考研英语全能版（第7期）”科学的课程体系助力未来英语大师，一步一脚印，造就万词王课程目录├──01.课前必看|└──001.开社大吉—导学.m4225.09M├──02.起源篇|├──002.常见前缀精讲（refix）-上.m4391.93M|├──003.常见前缀精讲（refix）-下.m4409.93M|├──004.常见后缀精讲（uffix）.m4385.64M|└──005.字母变化规律精讲.m4274.95M├──03.征程篇|├──01.入门青铜||├──006.WordLit1(a-).m4682.10M||├──007.WordLit2(a-).m4612.00M||├──008.WordLit3(ca-).m4515.62M||├──009.WordLit4(com-).m4555.56M||├──010.WordLit5(cu-).m4560.41M||├──011.【直播】思维能力课-1（Lit1-5）.m4427.63M||├──012.WordLit6(di-).m4567.55M||├──013.WordLit7(e-).m4590.40M||├──014.WordLit8(for-).m4584.11M||├──015.WordLit9(ho-).m4473.68M||├──016.WordLit10(i-).m4623.43M||├──017.【直播】思维能力课-2（Lit6-10）.m4358.11M||├──018.WordLit11(ma-).m4614.22M||├──019.WordLit12(o-).m4713.42M||├──020.WordLit13(ar-).m4763.70M||├──021.WordLit14(re-).m4735.95M||├──022.WordLit15(c-).m4717.53M||├──023.【直播】思维能力课-3（Lit11-15）.m4333.40M||├──024.WordLit16(t-).m4736.64M||├──025.WordLit17(u-).m4613.73M||├──思维导图1.df749.12k||├──思维导图2.df318.92k||└──思维导图3.df267.10k|├──02.基础白银||├──026.WordLit1(a-).m4494.55M||├──027.WordLit2(a-).m4638.15M||├──028.WordLit3(ca-).m4748.56M||├──029.【直播】思维能力课-4（BrozeLit16-SilverLit3）.m4427.94M||├──030.WordLit4(com-).m4761.71M||├──031.WordLit5(cu-).m4679.55M||├──032.WordLit6(di-).m4728.53M||├──033.WordLit7(eq-).m4734.83M||├──034.WordLit8(fl-).m4700.54M||├──035.【直播】思维能力课-5（Lit4-8）.m4271.88M||├──036.WordLit9(he-).m4769.39M||├──037.WordLit10(i-).m4483.99M||├──038.WordLit11(lo-).m4689.95M||├──039.WordLit12(-).m4674.75M||├──040.WordLit13(-).m4742.84M||├──041.【直播】思维能力课-6（Lit9-13）.m4355.77M||├──042.WordLit14(q-).m4722.70M||├──043.WordLit15(re-).m4654.52M||├──044.WordLit16(-).m4800.56M||├──045.WordLit17(t-).m4711.03M||├──046.WordLit18(u-).m4586.36M||├──047.【直播】思维能力课-7（Lit14-18）.m4323.36M||├──思维导图4.df201.94k||├──思维导图5.df244.75k||├──思维导图6.df105.52k||└──思维导图7.df100.61k|└──03.进阶黄金||├──048.WordLit1(a-).m4861.78M||├──049.WordLit2(a-).m4750.44M||├──050.WordLit3(ca-).m4812.74M||├──051.WordLit4(co-).m4814.39M||├──052.WordLit5(de-).m4829.04M||├──053.【直播】思维能力课-8（Lit1-5）.m4308.06M||├──054.WordLit6(do-).m4794.61M||├──055.WordLit7(e-).m4647.87M||├──056.WordLit8(fu-).m4687.59M||├──057.WordLit9(ho-).m4722.82M||├──058.WordLit10(i-).m4741.98M||├──059.【直播】思维能力课-9（Lit6-10）.m4394.16M||├──060.WordLit11(k-).m4411.48M||├──061.WordLit12(mo-).m4771.43M||├──062.WordLit13(o-).m4700.46M||├──063.WordLit14(-).m4706.27M||├──064.WordLit15(ro-).m4558.05M||├──065.【直播】思维能力课-10（Lit11-15）.m4301.05M||├──066.WordLit16(re-).m4676.03M||├──067.WordLit17(cr-).m4666.71M||├──068.WordLit18(-).m4729.83M||├──069.WordLit19(w-).m4673.25M||├──070.WordLit20(tur-).m4651.61M||├──071.WordLit21(wh-).m4231.45M||├──072.【直播】思维能力课-11（Lit16-21）.m4396.97M||├──思维导图10.df125.54k||├──思维导图11.df130.07k||├──思维导图8.df109.19k||└──思维导图9.df95.35k├──04.进化篇|├──01.社会与自然||├──073.政治1.m4304.14M||├──074.政治2.m4465.13M||├──075.政治3.m4468.02M||├──076.经济.m4689.09M||├──077.法律1.m4476.58M||├──078.【直播】思维能力课-12（政治1-法律1）.m4346.15M||├──079.法律2.m4467.64M||├──080.法律3.m4482.99M||├──081.法律4.m4509.51M||├──082.军事.m4560.18M||├──083.自然生态1.m4429.52M||├──084.【直播】思维能力课-13（法律2-自然生态1）.m4342.91M||├──思维导图12.df212.48k||└──思维导图13.df2.07M|├──02.自然与生活||├──085.自然生态2.m4508.34M||├──086.自然生态3.m4474.23M||├──087.自然生态4.m4510.80M||├──088.自然生态5.m4581.78M||├──089.自然生态6.m4511.28M||├──090.【直播】思维能力课-14（自然生态2-自然生态6）.m4388.24M||├──091.医疗健康1.m4494.19M||├──092.医疗健康2.m4504.81M||├──093.医疗健康3.m4517.88M||├──094.衣食住行1.m4338.06M||├──095.衣食住行2.m4475.51M||├──096.【直播】思维能力课-15（医疗健康1-衣食住行2）.m4325.29M||├──思维导图14.df2.18M||└──思维导图15.df2.34M|├──03.生活与性格||├──097.衣食住行3.m4549.71M||├──098.生活方式.m4525.75M||├──099.文学艺术.m4452.57M||├──100.文化活动.m4276.99M||├──101.哲学宗教.m4627.40M||├──102.【直播】思维能力课-16（衣食住行3-宗教哲学）.m4417.38M||├──103.家庭伦理.m4309.03M||├──104.性格品质1.m4477.98M||├──105.性格品质2.m4483.72M||├──106.性格品质3.m4510.80M||├──107.性格品质4.m4499.57M||├──108.【直播】思维能力课-17（家庭伦理-性格品质4）.m4275.30M||├──思维导图16.df2.49M||└──思维导图17.df2.01M|├──04.性格与情绪||├──109.性格品质5.m4586.00M||├──110.性格品质6.m4633.73M||├──111.情绪感受1.m4375.55M||├──112.情绪感受2.m4539.34M||├──113.情绪感受3.m4512.55M||├──114.【直播】思维能力课-18（性格品质5-情绪感受3）.m4338.39M||├──115.情绪感受4.m4541.45M||├──116.情绪感受5.m4573.34M||├──117.情绪感受6.m4543.32M||├──118.情绪感受7.m4629.31M||├──119.情绪感受8.m4604.91M||├──120.【直播】思维能力课-19（情绪感受4-情绪感受8）.m4361.18M||├──思维导图18.df1.58M||└──思维导图19.df2.14M|└──05.行为与世界||├──121.行为特征1.m4553.33M||├──122.行为特征2.m4538.88M||├──123.行为特征3.m4585.47M||├──124.行为特征4.m4531.49M||├──125.大千世界1.m4342.08M||├──126.大千世界2.m4483.06M||├──127.【直播】思维能力课-20（行为特征1-大千世界2）.m4350.59M||├──128.大千世界3.m4493.49M||├──129.大千世界4.m4493.50M||├──130.大千世界5.m4557.14M||├──131.大千世界6.m4537.89M||├──132.大千世界7.m4459.59M||├──133.生僻词.m4482.96M||├──134.【直播】思维能力课-21（大千世界3-生僻词）.m4403.01M||├──思维导图20.df2.33M||└──思维导图21.df2.72M├──05.漫游篇|├──135.L1Fidigfoilma.m4746.95M|├──136.L2Sarethatider.m4705.03M|├──137.L3Matterhorma.m4837.21M|├──138.L4Seeighad.m4662.88M|├──139.L5Youth.m4819.02M|├──140.L6Theortigirit.m4791.61M|├──141.L7Bat.m4709.82M|├──142.L8Tradigtadard.m4667.52M|├──143.L9Royaleioage.m4720.29M|├──144.L10Silicovalley.m4705.39M|├──145.L11Howtogrowold.m4792.07M|├──146.L12Bakadtheircutomer.m4693.15M|├──147.L13Theearchforoil.m4601.82M|├──148.L14TheButterflyEffect.m4587.84M|├──149.L15Secrecyiidutry.m4576.87M|├──150.L16Themodercity.m4779.33M|├──151.L17Ama-madedieae.m4694.85M|├──152.L18Poroie.m4726.14M|├──153.L19Thetuffofdream.m4688.17M|├──154.L20Sakeoio.m4763.55M|├──155.L21WilliamS.Hartadtheearly'Weter'film.m4700.14M|├──156.L22Kowledgeadrogre.m4743.02M|├──157.L23Birdflight.m4678.51M|├──158.L24Beauty.m4983.90M|├──159.L25No-auditoryeffectofoie.m4745.47M|├──160.L26Theatlifeoftheearth.m4633.93M|├──161.L27The'Vaa'.m4769.14M|├──162.L28Patietaddoctor.m4613.72M|├──163.L29Thehovercraft.m4396.51M|├──164.L30Exlorigtheea-floor.m4757.47M|├──165.L31Thecultoreak.m4458.35M|├──166.L32Galileoreor.m4696.59M|├──167.L33Educatio.m4984.09M|├──168.L34Adolecece.m4710.28M|├──169.L35Saceodyey.m4489.89M|├──170.L36Thecotofgovermet.m4626.55M|├──171.L37Theroceofageig.m4613.16M|├──172.L38Wateradthetraveller.m4551.79M|├──173.L39Whateverywriterwat.m4734.39M|├──174.L40Wave.m4539.46M|├──175.L41Traiigelehat.m4775.45M|├──176.L42Recordigaearthquake.m4659.92M|├──177.L43Aretheretrageriace_.m4660.70M|├──178.L44Patterofculture.m4939.23M|├──179.L45Ofmeadgalaxie.m4695.80M|├──180.L46Hoie.m41.10G|├──181.L47Thegreatecae.m41009.43M|└──182.L48Plaigahareortfolio.m4580.79M└──06.直播福利社|├──直播福利社-10乔布斯演讲视频.m482.16M|├──直播福利社-10乔布斯演讲全文.df335.31k|├──直播福利社-10（英文演讲解读）.m4564.51M|├──直播福利社-11.m4679.85M|├──直播福利社-12（面试口语：考研复试、外企面试等）.m4535.14M|├──直播福利社-13（英语听力与口语高效训练方法）.m4398.18M|├──直播福利社-14（考试技巧课-上）.m4527.42M|├──直播福利社-15（考试技巧课-下）.m4516.38M|├──直播福利社-1（神话词汇-上）.m4459.04M|├──直播福利社-2（英美音发音讲解）.m4708.46M|├──直播福利社-3.m4388.33M|├──直播福利社-4（神话词汇-下）.m4450.01M|├──直播福利社-5（旅行中的英文表达）.m4473.51M|├──直播福利社-6（旅行中的英文表达-下）.m4673.31M|├──直播福利社-7外刊精读.df394.54k|├──直播福利社-7（外刊精读）.m4509.80M|├──直播福利社-8（生活中仪式感的英文表达）.m4555.39M|├──直播福利社-9（外刊精读-下）.m4543.33M|└──直播福利社特别版——不出国也能看世界.m4518.79M...

2022-12-10 思维能力有哪些方面 思维能力导致语言什么特征的产生

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2023-02-09 能量金字塔名词解释 能量金字塔可以倒置吗

图书名称：《现代质量工程》【作者】张根保主编【丛书名】普通高等教育“十一五”国家级规划教材【页数】364【出版社】北京：机械工业出版社,2019.10【ISBN号】978-7-111-63660-1【价格】59.00【分类】质量管理-高等学校-教材【参考文献】张根保主编.现代质量工程.北京：机械工业出版社,2019.10.图书封面：图书目录：《现代质量工程》内容提要：本书在全面论述现代质量工程概念的基础上，吸收国内外质量工程的最新研究成果，以质量工程的基本原理为基础，以全面质量管理为主线，系统、全面地介绍了现代质量工程的基本理论和方法。全书共11章，包括质量工程概述、质量工程的基本原理、全面质量管理、ISO9000质量管理体系、质量控制常用技术、质量检验理论与方法、面向质量的设计、制造过程质量控制、可靠性工程与技术、质量经济性分析与控制和先进质量工程技术等内容。本书可作为普通高等院校机电类、工业工程、管理科学与工程等专业高年级学生的教学用书和研究生的教学参考书，也可供工业企业工程技术人员、质量检验人员、质量管理人员、生产管理人员、研发人员及企业各级领导参考。《现代质量工程》内容试读第一章质量工程概述第一节基本概念和定义一、质量及其定义质量(Quality)是一个大家都关心的话题，它与人们的日常生活、科技发展和国防安全都息息相关。质量不佳往往会给人们的生命财产造成严重损失，这类案例比比皆是。例如1986年1月28日，美国“挑战者”号航天飞机发射升空约73后，突然发生爆炸，座舱内7名航天员全部遇难。这次事故是美国航天史上的灾难性事故，事故造成约14亿美元的巨大损失，其中航天飞机12亿美元，携带的卫星2亿美元。分析结果表明，“挑战者”号航天飞机发射升空后，挂在外燃料箱上的一枚助推火箭的密封装置破裂，喷出火焰，把液态氢燃料箱烧出一个洞，引起燃料箱猛烈爆炸，造成了这次严重事故。毫无疑问，质量至关重要。那么，到底什么是质量呢？在生产力发展的不同历史时期人们对质量的要求和理解都是不同的，因而给质量下的定义也不一样。目前有关“质量”的定义主要有以下三种：1.国际标准化组织在IS09000：2015质量管理体系标准中的定义质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。该定义全面、准确，在全世界范围内具有权威性。我们可以对该定义做如下解释：(1)质量的载体称为客体，客体是“可感知或可想象到的任何事物”。客体可以是产品、服务、过程、人员、组织、体系、资料等。客体可能是物质的（如一台发动机、一张纸、一颗钻石)、非物质的（如转换率、一个项目计划）或想象的（如未来组织的状态)。固有特性是指存于客体的一组永久性的特性，它是产品、过程或体系的一部分（如螺栓的直径、机器的功率和转速、打电话时的接通时间等技术特性)，而人为赋予的特性（如产品的价格)不是固有特性，不反映在产品的质量范畴中。(2)“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示”一供需双方业务洽谈和签订合同过程中，用技术规范、质量标准、产品图样、技术要求加以明确规定的内容。“通常隐含”一组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。里现代质量工程从上述定义可以看出，实体的固有特性必须尽可能满足要求，固有特性与要求越接近，其质量水平就越高；反之，质量水平就越低。2.日本著名质量管理学家田口玄一的定义日本著名质量管理学家田口玄一(TaguchiGe'ichi)从社会损失的角度给质量下了如下定义：质量就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外。事实上，任何产品在使用过程中都会给社会造成一定的损失，造成损失越小的产品，其质量水平就越高。例如，在汽车产品的使用过程中，会消耗大量的能源，同时还会由于排放废气而造成环境污染，从这个意义上讲，节油和污染小的汽车就是高质量的产品。但是，由于汽车喇叭而带来的噪声污染，以及由于汽车流量大而造成的交通堵塞和交通事故则不应被视为汽车的质量问题。根据田口玄一的质量观，由于社会损失是可以计算的，因此质量变为一种可量化度量的量。3.美国著名质量管理学家朱兰的定义美国著名质量管理专家约瑟夫·朱兰(JoehM.Jura)早在20世纪60年代就给质量下了如下定义：质量就是适用性(FiteforUe)。可以看出，朱兰是站在顾客的角度定义质量的，即顾客对一个产品（包括相关服务）》满意程度的度量。也就是说，产品的质量水平应由顾客（包括社会）给出，只要顾客满意的产品，不管其特性值如何，就是高质量的产品。而没有顾客购买的所谓的“高质量”产品是毫无意义的在理解质量的概念时，除上述定义外，还应该考虑以下特点：(1)质量要求的“动态性”。即人们对质量的要求不是固定不变的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，人们对于产品、过程或体系会提出超越原有要求的、新的需求或期望。例如，早在20世纪初，人们对汽车的要求是能够载人即可。但到今日，人们要求汽车要造型美观、节省油耗、减少排放等。因此，企业应根据顾客需求的变化定期评定质量要求，修订规范，不断开发新产品、改进老产品，以满足已变化的市场要求。(2)质量需求的“区域性”。不同国家、不同地区的顾客因自然条件、技术发达程度消费水平和风俗习惯的不同，会对产品提出不同的要求。例如，销往欧洲地区的彩电要符合欧洲的电视制式、电压及电压的波动范围等质量要求，与内销的彩电不同。(3)质量等次的“相对性”。相对性意味着同等次的产品才有比较意义，不同等次的产品是无法比较质量的。另外，等级和质量是两个不同的概念，等级高并不意味着质量好，等级低也并不意味着质量一定差。例如，有些豪华宾馆的服务质量可能很差，而有些硬件较差的小宾馆的服务质量却很好。(4)质量观念的“演变性”。人们对质量的理解是随着社会的发展而逐渐演变的：在20世纪初到50年代，人们所理解的产品质量是指符合性质量，即产品满足规格要求的能力；在50年代到80年代，人们所理解的产品质量是指适用性质量，即产品应满足顾客的使用要求；在80年代以后，人们逐渐接受满意性质量的观念，即企业的产品应为顾客提供最大限度的满意。在21世纪，人们将普遍接受卓越性质量的概念，即制造企业要提供使顾客2第一章质量工程概逃目三门惊喜的产品，要为顾客创造价值。(5)质量的“经济性”。由于对质量的要求汇集了价值的表现，所以价廉物美实际上反映了人们的价值取向。物有所值，就表明质量有其经济性的特征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产出。二、质量相关概念1.产品质量一般所讲的产品有以下四种类别：服务（如宾馆、饭店等）、软件（如计算机程序、百科全书等)、硬件（如汽车、金属切削机床、机械零件等）、流程性材料（如润滑油）。根据质量的定义，产品质量是指产品的固有特性满足顾客要求的程度。就机械工业的硬件产品而言，大致可以归纳为以下六个方面的质量特性：(1)性能。性能是指产品为满足其使用目的而需要具备的技术特性，如机床的转速功率、加工精度等，显示器的分辨率、用电量、使用方便性等。(2)可信性。可信性反映了产品可用的程度及其影响因素，包括可靠性、维修性和维修保障性。产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定任务的能力，如电视机的平均无故障工作时间，机床精度的稳定期限，材料与零件的持久性和耐用性等。维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠性和维修性决定了产品的可用性。维修保障性是指维修保障资源能满足产品维修过程需求的能力。(3)安全性。安全性反映了产品在储存、流通和使用过程中不会产生由于质量不佳而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力，如机器的噪声程度、冲压机的防护能力、电器的漏电保护性等。(4)适应性。适应性反映了产品适应外界环境变化的能力。这里所说的环境包括自然环境和社会环境，前者如振动与噪声、灰尘与油污、高温与高湿、电磁干扰等自然条件；后者如产品适应不同国家、不同地区顾客的需求的能力。(5)经济性。经济性反映了产品合理的寿命周期费用，具体表现在设计费用、制造费用、使用费用、报废后的回收处理费用上。(6)时间性。时间性反映了产品供货商满足顾客对产品交货期和交货数量的能力，以及满足顾客需求随时间变化的能力。产品的寿命也属于时间性的范畴。除硬件产品外，软件产品的质量一般包含以下八个方面的特性：功能性、安全性、可靠性、保密性、专用性、经济性、可维护性和可移植性。2.服务质量服务也是一种经济活动，是向消费者个人或组织提供的，服务的目的旨在满足被服务方(顾客)某种特定的需求。服务通常是无形的，是在与顾客接触时完成的一项活动。服务的特性包括：服务可感知性、生产与消费的同时性、服务质量的差异性、服务活动的不可储存性等。服务质量(ServiceQuality)指的是服务活动的特性满足顾客要求的程度。服务的质量一般包括以下特性：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。现代质量工程服务过程的质量控制一般包括：服务提供前的质量控制、服务提供过程中的质量控制和服务提供结束后的质量控制。3.过程质量过程是“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”。组织具有可被规定、测量和改进的过程。这些过程相互作用从而产生与组织的目标相一致的结果，并跨越职能界限。某些过程可能是关键的，而另外一些则不是。过程具有相互关联的活动和输入，以提供输出。过程质量(ProceQuality)是指过程中的活动满足过程标准的程度。产品和服务质量最终要由过程或活动来保证，企业为提高质量，就必须确定内部各种相关过程和活动，并对其实施管理。根据过程管理的观点，企业中的一切业务都是由过程来完成的。一般情况下，过程质量包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量和服务过程质量等。4.工作质量工作质量(WorkigQuality)是指员工完成业务活动过程中遵守标准规定（量化或非量化)的程度。工作质量涉及企业的各个部门和各级、各类人员，它决定了产品和服务质量。由于工作是由人来完成的，因此工作质量主要取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。其中，最高管理者的工作质量起主导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。工作质量能反映企业的组织、管理和技术等各项工作的水平。工作质量的显著特点之一是它不像产品质量和服务质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在生产、技术和经营活动中，并通过工作效率和成果最终体现在产品质量和经济效益上。5.寿命周期质量一个产品的寿命总是有限的，从“摇篮”到“坟墓”，称为产品的寿命周期。在产品寿命周期的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命周期质量(Lif©CycleQuality)。一个组织的质量活动非常强调系统性，强调在产品寿命周期的各个阶段对质量进行不断的改进。企业为了满足顾客提出的质量要求，使产品具有适用性，就应根据产品特点、企业规模和生产方式，将质量形成的全过程划分为若干阶段，明确每一阶段的质量目标，确定合理的工作程序，开展必要的质量活动，确保产品质量在其形成的全过程中均处于受控状态。目前与寿命周期质量相关的概念主要有三个，即质量螺旋、质量圈和质量环。它们对组织的质量管理和质量体系的建立具有指导作用。(1)质量螺旋。美国质量管理大师朱兰博士认为，产品质量的提升是按照螺旋上升的规律逐步完成的，每完成一个质量循环就应使产品质量有一定程度的提高，他将这种规律称为“质量螺旋”(QualitySiral),又称为朱兰质量螺旋。如图l-1所示，产品质量是在市场调研、产品开发、设计、生产技术准备、制订制造计划、采购、资源配置、生产制造、工序控制、检验、测试、销售、服务（反馈）等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中以螺旋的方式提高。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理第一章质量工程概述目目门论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。适用性产品市场市场调研用户服务销售产品开发测试市场调研设计检验生产技术准备工序控制制订制造计划生产制造采购资源供应商配置图1-1质量螺旋(2)质量循环圈。质量循环圈(QualityCircle)是由瑞典质量管理专家桑德霍尔姆(L.Sadholm)博土提出的，他把产品质量形成的全过程划分为8个阶段，并把它们放在一个圈内，供应单位（产品提供者)位于圈子输入侧，用户位于圈子输出侧，如图1-2所示。(3)质量环。质量环（QualityLoo)的概念最早是由国际标准化组织(IteratioalOrgaizatioforStadardizatio,IS0)在其IS09000:1987质量标准中提出的。质量环把产品质量形成的全过程划分为12个阶段，并用一个无头无尾、带方向的循环圆圈来表示，如图1-3所示。IS09000:1987系列标准的过程架构就是根据质量环来划分的。营销和市场调研产品设计和开发使用寿命结束时的检验处置或再生利用过程策划和开发制造销售售后产品采购供应单位采购服务用户般的寿命周期阶段技术支持和服务一生产或工艺市场服务提供准备开发调研安装和投入运行验证设计销售和分发包装和储存图1-2质量循环圈图1-3质量环从上述三种概念中可以看出：质量螺旋主要强调质量的不断改进特性；质量循环圈侧重于企业内部的全面质量管理及其与外部的关系；质量环则从寿命周期的角度论述质量活动的不间断性6.零缺陷、零废品、零故障、零事故、零污染人们对质量的追求是永无止境的。在生产力不发达的时代，人们只能满足于有限的质量水平。在科学技术和生产力高度发达的今天，人们对质量（包括安全）的要求，或者说追自里现代质量工程求的目标是：制造过程零废品(ZeroReject),上市产品零缺陷(ZeroDefect)，,运行过程零故障(ZeroFault),寿命周期零污染(ZeroPollutio)和零事故(ZeroAccidet)。当然，这种要求仅仅是质量的理想状态，人们可能永远达不到这种状态，但应坚持不懈地追求这种状态，使之成为质量改进的永恒动力。7.顾客满意顾客是“能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织”。如消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接受者、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。顾客满意是指：“顾客对其期望已被满足程度的感受。”这种感受信息用来评价供方在满足顾客要求方面的状况和趋势。因此，供方需要站在顾客的立场上去了解顾客的需求和希望，用科学的手段和正确的方法分析所提供的产品和服务，以满足顾客要求。顾客满意是企业的推动力。为了评价产品是否满足顾客的要求，应对顾客的满意度进行评价，并采取相应的措施。为了提高顾客的满意度，就必须对满意度进行测评。目前，顾客满意度作为衡量组织质量的最新指标，被广泛地运用于对产品质量的评估和对组织业绩的评价。通常情况下，顾客对质量的感受会有以下三种情况：第一，当感知低于预期时，顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨和投诉。此时，组织应采取积极的措施，妥善解决，虚心听取顾客的意见和建议，使顾客由不满意转化为满意。第二，当感知接近期望时，顾客会感到满意，此时，依然要积极与顾客进行沟通，进一步了解他们的想法，争取超越他们的期望。第三，当感知远远超过期望时，顾客就会对组织产生忠诚感因此，顾客满意度是一种预期与结果之间的差异函数，它会随着外界因素的影响而变换，可以具体表现为四个特性：(1)顾客满意的主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上的，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度不仅与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身条件有关，还与媒体传闻等有关。(2)顾客满意的层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价也不尽相同。(3)顾客满意的相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。(4)顾客满意的阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自对过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。为了客观评价顾客的满意度，需要进行满意度测评。在进行顾客满意度测评时应遵循以下原则：(1)测评因素的全面性原则。测评时，应尽可能全面地考查影响顾客满意度所涉及的各个方面，例如质量水平、服务方式、服务态度、服务效率、环境、人员素质、组织形象、信誉、顾客关系、服务设施等。6···试读结束···...

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