作者：成韵出版社：湖北科学技术出版社格式:AZW3,DOCX,EPUB,MOBI,PDF,TXT基于顾客价值的企业市场创新研究试读：前言在竞争激烈、变幻莫测的市场经济形势下，企业的市场境况时而春风得意、招财进宝，时而又山穷水尽、困难重重，越来越多的企业家和学者开始关注如何让企业的创造力得到充分持续的开发，如何让企业拥有世界一流的生产技术，如何让企业源源不断地推出倍受青睐的新产品，如何让企业在激烈的市场竞争中保持稳定持续的竞争优势。自20世纪初，国内外学者对创新和企业市场创新的研究层出不穷，脉络体系日渐清晰。最早在1912年，美国哈佛大学教授约瑟夫．熊彼特从经济学角度提出了创新理论：建立一种新的生产函数，把一种从来没有过的生产要素或生产条件的“新组合”引入生产体系。此后几十年，相关领域的学者们几乎都是围绕技术创新、产品创新、制度创新展开研究。真正提出“企业市场创新”概念的是20世纪80年代末，由哈梅尔和普拉哈拉德在《竞争大未来：企业发展战略》一书中指出：“企业战略管理主题是产业创新，产业创新是企业技术创新、产品创新、市场创新等创新活动的系统集成，是企业创新的最高层次和归属。产业创新的前两个层次——技术创新、产品创新是技术的商业化阶段，产业创新只有通过市场创新，开辟出足够大的市场容量，才能达到真正意义上的产业创新。因此，市场创新是产业创新中的关键环节。”企业的市场创新是提高企业的经济效益的关键，采用新技术和开发新产品是实现市场创新的主要形式和有效途径，但不是实现市场创新的必要条件和惟一方式。一项具体的技术创新活动，是从对市场机会的识别开始的；如果没有市场创新人员对市场需求相关信息的及时准确的把握，创新机会是不会轻而易举地撞上门来、为创新决策者所把握的。美国经济学家施穆克勒在《发明和经济增长》（1966）一书中提出创新受市场需求的引导、制约。美国麻省理工学院的马奎斯等人（1969）抽样调查了567项不同的技术创新实例，结果发现其中3/4是以市场需求或生产需要为出发点，只有1/5是以技术本身的发展为来源。并由此得出结论：对于创新需求的认识，远比对技术能力的认识更为重要；与创新的成功更紧密地联系在一起的，是对现时和未来市场的分析以及对用户的了解；市场需求以及其他社会需要，是拉动和牵引技术创新的稳定的动力来源。企业通过采用新技术、开发新产品，改变市场定位、市场需求状况、市场营销渠道和客户等方式，都可以完成市场创新、开辟新市场。进入21世纪，学者们普遍认为企业的市场创新，将是21世纪企业制胜的最强大的秘密武器，未来主宰市场驾驭市场的只能是那些具有市场创新能力的企业。与此同时，顾客价值（CutomerValue）也成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。企业给顾客提供优异顾客价值的能力被认为是21世纪最成功的战略之一。正如奥梅伊（1998）所强调的，顾客价值不仅是个战术性的营销问题，也是个战略问题，战略的本质在于为顾客创造价值，而非在产品市场上战胜对手。迈克尔·波特认为，“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值”。营销大师菲利普科特勒在其《营销管理》第12版中提出了营销的三个核心概念：价值、质量和服务，并把价值提升到新的高度。所以，从企业角度讲，满足顾客需求的过程实际上就是为顾客创造和传递价值的过程，顾客价值决定了顾客满意和顾客忠诚。企业市场创新的过程，就是通过确定价值，选择价值，提供价值，以及沟通和传递价值来满足组织和个人的需求；现代企业必须适应市场环境的变化进行市场创新，必须通过对顾客价值的密切关注和高度满足来获得新的竞争优势。本书作者基于对企业营销实践的体验，经过多年对顾客价值、营销战略及消费者行为学等相关营销理论和方法的研究探索，形成了本书中较为完整的企业市场创新研究体系。本书旨在研究基于顾客价值的企业市场创新的原理、行动路径、创新模式、绩效评价方法，及企业市场创新的营销体系和战略调整，为当今企业的市场创新活动提供理论支撑和行动指导。本书的出版得到了武汉科技大学管理学院学科建设经费的资助，以及2012年度湖北省教育厅人文社科青年项目经费的资助。本人硕士毕业后一直效力于武汉科技大学管理学院，在工作和研究过程中得到了学院各级领导的帮助和支持，谨在此表示诚挚的感谢！同时对湖北科学技术出版社的高诚毅编审为此书出版所做的大量工作表示感谢！由于市场创新理论和顾客价值理论正处于发展之中，作者水平实难一一涵盖，本书会有一些不足之处，敬请读者不吝赐教。成韵2012年11月18日第1章绪论1.1研究背景与研究目的1.1.1研究背景当经济全球化渗透到世界的每个角落，当物质文明日益繁荣和发达，当企业竞争日渐趋向白热化，企业要怎样做才能屹立不倒、维持甚至超越当前的市场地位、获得新的竞争优势，这是当今企业迫切需要解决的问题。进入21世纪，市场上的产品极大丰富、顾客搜索成本有限、态度日益挑剔，仅仅依靠提供比竞争对手更高品质的产品和更有吸引力的价格就可以取胜的时代一去不复返了，剧烈的市场竞争迫使企业不断寻求获得竞争优势的新方法。现代企业必须适应市场环境的变化进行市场创新，必须通过对顾客价值的密切关注和高度满足来获得新的竞争优势。1．企业市场创新是市场成熟化、替代化的必然要求随着市场竞争的加剧，大量新技术、新材料、新产品不断涌现，企业不断进行技术创新，争相提供差异化的产品和服务，产品市场生命周期大大缩短。同时，消费者越来越挑剔，对商品质量、式样、个性化要求越来越高。当目标客户的需求发生变化、竞争对手推出更有吸引力的产品，或者现有的销售促进效果削弱时，都会造成企业的市场萎缩。市场的日趋理性和成熟加大了企业适应市场的难度，企业市场创新是市场成熟化的必然要求。市场创新要求在产品的质量、性能等方面形成不同的档次，满足不同的消费群体的潜在需求；要求通过市场细分找到新的顾客群，满足新顾客的需求，并能够引导、激发更深层次的需求。企业一旦通过创新能形成新市场，其市场效应是巨大的。2．顾客价值是企业市场创新的驱动因素顾客价值是企业提供给顾客的，由顾客对产品或服务进行综合评价的绩效表现。顾客在做出产品选购决策前，通常会把以往所感知到的利益与其获取产品或服务所付出的成本进行权衡，即对产品或服务效用做总体评价后再决定是否购买该产品。企业市场创新的过程，就是通过确定价值，选择价值，提供价值，以及向他人传递及交付价值满足组织和个人的需要。理论研究表明，顾客价值对消费者行为倾向、[1]顾客忠诚有重要影响，如果顾客价值偏低，顾客就会离开并选择其他企业的产品。顾客价值创新可以在企业与替代品、现有竞争者、潜在竞争者之间建立竞争隔离带，摆脱竞争，并对顾客产生锁住效应。顾客价值是企业市场创新的关键要素，企业进行市场创新的行动路径，及绩效评价整个过程都必须以顾客价值为贯穿始终的出发点和落脚点。同时，创新型企业应该密切关注顾客价值，聚焦于目标市场的顾客价值，以确保市场创新取得成功。3．基于顾客价值的战略决定着企业未来竞争的胜负自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源（伍德鲁夫Woodroff,1997），企业给顾客提供优异顾客价值的能力被认为是90年代最成功的战略之一（克里斯琴·格朗鲁斯，ChritiaGroroo,1998）。迈克尔·波特认为，“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值”。这些思想认为企业间的竞争实质上是一场争夺顾客的较量，顾客会从他们认为能够提供满意顾客价值的企业购买产品。顾客价值不仅是个战术性的营销问题，也是个战略问题，正如奥梅伊（KeichiOhmae,1988）在其《战略回归》一文中所强调的，战略的本质在于为顾客创造价值，而非在产品市场上战胜对手。强调顾客价值可大大回避竞争战略所带来的你死我活的零和博弈，基于顾客价值上的战略将是一种非零和博弈，在更大程度上决定企业竞争的胜负。4．基于顾客价值的市场创新是企业取得持续竞争优势的关键在未来越来越细分的市场环境中，单纯基于价格和成本的竞争会日益危险，基于客户价值的战略才会有更多的可持续性。企业的市场创新是通过为现有市场提供全新且优越的顾客价值、或使顾客价值得到重大改进创造新市场而使企业摆脱原竞争领域。中国的很多企业并不具备技术创新的能力，或者由于所处的行业特性，突破的着眼点往往在于顾客创新、需求创新、产品创新及商业模式的创新。如服务业，竞争激烈，而且没有专利等壁垒的保护，在行业内要保持领先的优势，持续的市场创新能力必不可少。而对于很多高新技术企业，如，电脑、手机、电信行业，当关键技术在行业间扩散和共享，技术就不再是其核心竞争力了，他们逐渐关注顾客价值和市场创新。构建新的营销体系和企业战略，分析顾客价值竞争区域并差异化顾客价值，和基于顾客价值的企业市场创新行动，是企业突破现有竞争瓶颈，获得新的市场空间的有效路径，也是企业取得持续竞争优势的关键环节。1.1.2研究目的与研究框架1．研究目的（1）探讨顾客价值、顾客购买决策与企业市场创新之间的关系。随着营销领域4C、4R理念的引入，顾客价值和市场创新越来越被企业所重视，企业也在探索顾客价值、顾客购买决策与企业市场创新之间的逻辑关系。由于顾客价值的构成比较复杂，目前学术界还没有一个统一的对顾客价值维度的界定，只是把产品价值、利失价值、情感价值和社会价值作为公认的顾客价值构成维度。那么顾客价值的构成维度究竟涵盖哪些，不同维度对顾客购买决策的影响程度是否一样是我们需要研究的内容。同时，顾客价值对企业市场创新行为有怎样的影响，顾客购买决策与企业市场创新又有怎样的相互作用，这也是我们需要研究的内容。只有当我们把顾客价值对顾客购买决策的影响研究清楚之后，企业才能根据顾客价值的维度和强度进行行之有效的市场创新路径设计和模式选择，才能保证市场创新活动的成功。（2）探索将潜在顾客价值转化为可盈利的新市场形态的有效路径。中国企业在竞争上的同质化往往会导致“一窝蜂”的状况，一个有利润空间的行业很快会被密密麻麻的竞争者填平，真正全新的业务领域并不多，大多数行业已经相对成熟，表面往往看不到机会，如果使用新的消费者分类方法，就可能会发现新的顾客群。传统方法把消费者按照自然属性和社会属性分类，新的方法则更多关注消费者某种特殊的需要、愿望和认知价值，并非将消费群越分越细，而是一种新的拆分组合。传统的顾客价值研究定性分析较多，与市场创新相结合进行研究的则更少。本课题通过构建基于顾客价值的的企业市场创新的行动路径、和创新模式，开发新的产品或者寻找新的顾客群，甚至进入一个全新的行业领域，将潜在的顾客价值转化为可盈利的新市场形态，使企业时刻保持顾客导向、持续快速发展。（3）探索企业基于顾客价值进行市场创新的营销体系和战略调整。企业为什么要进行市场创新？很大程度上是企业出现了可预测性的销售下滑趋势，企业现有产品的市场销售出现萎缩，亟待发掘新的目标市场；或者是企业现有产品无法满足目标顾客更多样化的需求，顾客继而选择其他替代品牌，则需要企业开发新产品填补需求空白。那么企业在依据顾客价值的变化进行市场创新过程中应该遵循怎样的战略指导和营销体系，才能保证市场创新不偏离原目标呢？这就需要对企业的经营战略和营销体系进行调整。本文还要探讨企业如何根据顾客价值进行市场创新的战略调整，即构建企业PCS可持续循环战略和构建企业持续营销体系。2．研究框架在营销学和管理学研究领域，基于顾客价值的企业市场创新研究是个前沿性课题，目前的研究只局限于理论探讨和综述性研究，尚未建立起完整的理论体系和实践方法。本书借助实证研究方法探索顾客价值的维度，和顾客价值对消费者购买决策的影响程度；并在此基础上研究基于顾客价值的企业市场创新的原理、行动路径、主要创新模式、绩效评价方法，以及基于顾客价值的企业市场创新营销体系和经营战略调整。本研究期望从顾客价值视角，把顾客价值的识别、创造和沟通过程贯穿于企业市场创新的行动路径和创新模式中，为当今企业的市场创新活动提供最新的理念支撑和行动指导，研究框架如图1-1所示。1.2顾客价值的研究现状1.2.1顾客价值的涵义西方学者从不同的角度对顾客价值作出定义，代表性的学者如菲利普·科特勒、伍德鲁夫（Woodruff）、泽瑟摩尔（Zeithaml）、古特曼（Gutma）和格罗斯（Groroo）等。面对众多的顾客顾客价值定义，可概括为以下几类：1．顾客价值权衡观这是非常有代表性的一类观点。菲利普·科特勒把顾客价值定义为总顾客价值与总顾客成本之差。其中，总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总顾客成本则指在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用，顾客总成本包括货币成本、时间[2]成本、精神成本和体力成本。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。如图1-2所示。图1-1本书的研究框架图1-2菲利普·科特勒界定的顾客价值泽瑟摩尔（Zeithaml,1988）在价值模型中指出价值是低价的、得到想要的、相比于价格的质量，是所获得利益与为此付出之间的权衡；并进一步指出顾客感知价值就是顾客所感知到的利益与其所获取产品[3]或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。Moroe（1991）指出购买者的价值感知代表了他们在产品中感知的质量或利益，与相对于通过支付价格而感知的付出之间的一种权[4]衡。Adero,Jai,Chitaguta（1993）认为顾客价值是顾客在公司为其提供的产品交易中所获得的一系列经济、技术、服务和社会利[5]益，在以货币单位衡量时的感知价值。2．顾客价值经济观有些学者认为顾客价值是厂商提供给客户的价值，但也有学者理解为客户为厂商带来的价值，正如BergeradNar（1998）,Fori,Mehta（1981）认为顾客价值是在已知核心产品与其他产品的综合信[6]息，可获得竞争产品的情况下，消费者愿意支付的最高值。MitzergH（1987）认为顾客价值是一位顾客为得到一个商品愿意[7]付出的价格。RoertB.Woodruff（1996）认为，通过了解厂商和客户从产品[8]销售中获得的不同效用，可以使得这两个不同的价值概念得到统一，如图1-3所示。图1-3Roert的顾客价值经济观其中E为客户的经济价值，即客户的保留底价或者客户购买产品准备支付的最高货币的多少。P为制造商索要的价格，C为制造商成本。交易的经济价值（E—C）可以分解成为两部分：消费者剩余部分（E—P）和厂商的收益（P—C）。有些学者把（E—P）视为客户价值，而另外一些作者却把（P—C）称为客户价值。BlattergadDeighto（1996）把客户对厂商的收益部分（P—C）称为“客户权益”（cutomerEquity）。客户权益可以通过两种方式得以增加：其一是通过厂商的谈判能力以降低（E—P）为代价而换取（P—C）的增加；其二是增加交易价值E和降低制造商成本C，即增加（E—C）的总量部分并且从中获取一定部分的价值。大规模客户化可以增加（E—C）交易价值的净值（Pie,1993）。3．顾客价值情感观巴茨和古德斯坦（ButzadGoodtei,1996）认为，在顾客使用了公司提供的产品后，建立了顾客与生产商之间的情感联系，并发现[9]产品为顾客提供了附加价值。Holrook（1994）认为顾客价值就是[10]一种相互影响的相对偏好的体验。德路斯认为价值是“在最低的获取、拥有和使用成本之下所要求的顾客满意”。RichardL.Oliver（1998）认为顾客价值就是顾客为了完成某种目的，而获取特[11]定产品的愿望。4．顾客价值层次观伍德鲁夫（Woodruff,1997）认为，顾客价值是顾客感知到的对产品属性、属性偏好以及由使用而产生的可能对顾客的目标或目的的[12]实现起阻碍或促进作用的结果的期望和评价。该定义从经验角度研究了顾客价值，融合了渴望价值和实收价值，并且强调了价值来源于顾客的感知和评价，把顾客价值与使用情景以及和目标导向的顾客对产品的使用体验相联系。顾客价值被定义为产品属性、属性期望和结果评价的层次组合。5．顾客价值构成观有些学者从顾客价值的构成对顾客价值进行了定义。希斯、纽曼和格罗斯（Sheth,NewmaadGroroo）认为产品为顾客提供了五种价值，即功能价值、社会价值、情感价值、认识价值和情境价值[13]；伯恩（Bur,1993）认为顾客价值包含以下四种价值形式：价值—产品价值、使用价值、拥有价值以及顾客在评价过程形成的总的[14]评价价值；奥利弗（Oliver,1997）提出了“渴望价值”和“实收价15值”[]。菲利普·科特勒在分析顾客价值时，也把总顾客价值分为人[16]员价值、形象价值、产品价值和服务价值。6．顾客价值关系观[17]格罗斯（Groroo）认为价值过程是关系营销的起点和终点。关系营销应该为顾客和其他各方创造出比单纯交易营销更大的价值。关系范畴中的顾客感知价值可以表达为下面两个公式：顾客感知价值（CPV）=（核心产品+附加服务）/（价格+关系成本）顾客感知价值（CPV）=核心价值+附加价值虽然顾客价值的定义繁多，但有以下几个共同特点：首先，顾客价值是与产品或服务的使用紧密联系的；其次，顾客价值是顾客感知的价值，它由顾客决定而非企业决定；再次，这些感知价值是顾客权衡的结果，即顾客所得与所失的一种比较；最后，顾客价值是由企业提供的。1.2.2顾客价值的测量方法随着学者们对顾客价值概念和价值方法论的深入研究，他们从价值的可度量本质特征上发现顾客价值只有被顾客衡量，才能被顾客判别，才能为企业创造和传递顾客价值给定标准。1．顾客让渡价值测量模型菲利普．科特勒的顾客让渡价值模型从顾客让渡价值和顾客满意度角度来测量顾客价值。科特勒指出，顾客能够判断哪些供应品将提供最高价值，在搜索成本和有限知识、灵活性和收入等条件的约束下，顾客是价值最大化的追求者。顾客让渡价值是顾客总价值和顾客总成本之间的差额部分。设产品价值为Pd，服务价值为S，人员价值为P，形象价值为I，d整体顾客价值为TCV，则有TCV=f（P,S,P,I）；设货币成本为M，时间成本为T，体力和精力成本为C，整体顾客成本为TCC，则有TCC=f（M,T,C）。d顾客让渡价值为TCDV，则有TCDV=f（P,S,P,I）—f（M,T,C）d或TCDV=f（P,S,P,I）/f（M,T,C）a如果TCDV＞TCDV，我们就认为a产品是顾客最终会购买的产品。科特勒的顾客让渡价值测量方法注意到了产品特性外的很多因素，为顾客价值的测量构建了一个良好的理论框架。但是它只给出了测量项目和公式，但就如何测量、各变量间存在怎样的函数关系没有做出研究，公式只能提供思路，具体操作应用还需要摸索。2．顾客终身价值（CutomerLifetimeValue）如果排除实际应用领域差异而导致的参数及变量变化，来看CVL的一般定义，一种简单的顾客终身价值计算方法为：CLV=（r×f-c）×t其中，CVL为顾客终身价值；r为顾客在每期带来每笔交易的平均收入；f为顾客在每期的平均交易次数；c为客户在每期的获取和维护成本；t为客户存在期数，每期可以为一年或者一季度。上述定义简单明了地提出了顾客终身价值的概念，计算简便易行。但缺陷在它考虑到了顾客的未来价值，却没有体现出收入的时间价值，即顾客未来价值的折现值。因此，在它的基础上又发展出了如下更为严谨的定义，以进一步准确的估算出顾客价值的现值。其中，CLV表示顾客终身价值；为顾客存在期数，每期可以定i义为一年，也可以定义为一季度；d为利率或者折现率；R为顾客在i第i期给企业带来的收入；C为企业在第i期花费的顾客获取和维护成本。该方法要求分别计算顾客每期价值的净现值，然后求和得到顾客终身价值。虽略显复杂，但充分体现价值的时间特性，将顾客终身价值全部折现为当前的数量概念，更精确地体现了它对企业的现时效用。3．价值观、生活方式（VALS）与价值清单（LOV）20世纪80年代早期，斯坦福国际研究所的Mitchell（1983）提出了价值观和生活方式（VALS）方法，运用马斯洛需求层次理论和社会特征的概念，完成一个由24个问题构成的调查问卷，对目标顾客[18]群体进行细分，从而衡量不同细分市场中的顾客价值。Mitchell对美国公民进行调查，把美国人群细分为九种不同生活方式的细分群体，包括：幸存者、维持者、拥有者、竞争者、赢得者、我行我素者、经验主义者、社会关注者和综合者。VALS之后的许多研究者开始把这种价值衡量方法应用于顾客价值测量领域。价值清单（LOV）是由美国密西根大学调查研究中心提出来的，是一个由九种价值组成的价值清单，包括：自我尊重、安全感、同他人的良好人际关系、成就感、自我实现、归属感、被尊重、生活中的[19]趣味和娱乐，及兴奋感。与VALS相比，价值清单实施简单；有较好的预测性，在预测消费者行为趋势方面的效果更好；更容易保持价值调查中选项的精确含义，在确认细分市场、对销售人员调查、衡量社会变化和其他营销实践方面都表现出良好特征。VALS和LOV都是通过对生活形态、价值观、社会分层结构范式等的研究来挖掘顾客的价值意识、确定顾客价值要素，通过满足这些顾客最看重的价值清单来实现顾客价值的最大化。但它们都只是识别出了各个价值要素项目，没有进一步识别这些要素的价值维度，也未对各要素之间的联系做说明。4．顾客价值图测量方法[20]Gale（1994）提出从质量和价格两大维度测量顾客价值。首先，由经济实体或管理机构提供价格和质量的重要属性，用顾客调查的方法得到每种属性的权重和得分。顾客价值=（质量维度上某一属性的相对得分×这一维度的权重）+（价格维度上某一属性的相对得分×这一维度的权重）；其中，某一属性的相对得分=本企业在该属性上的得分/竞争者在该属性上的得分。其次，Gale在此基础上绘制顾客价值图，将质量和价格构成的二维坐标图分为四个部分，顾客价值通过计算后落在图中不同象限。以图中45°对角线定义公平价值线，它提供平均价值水平的品牌。而价值高的品牌就是那些在相对更低的价格提供更高质量的品牌。如图1-4所示。图1-4顾客价值图Gale的顾客价值测量方法弥补了顾客满意测量缺乏竞争指导性的缺陷，是一种能将企业与竞争对手提供的顾客价值做直接比较的方法，简单明了，但也存在局限性。该测量方法对价值的理解比较狭隘，感知价值不仅仅是质量和价格之间的交易，其实是一个更加模糊和复杂的结构。该方法不能解释顾客在衡量价值时的异质性，因为不同顾客、不同产品类别和消费刺激都会影响感知价值的测量。另外价值线[21]的位置选定有些独断。5.19项价值量度体系——PERVALSweeey和Soutar（2001）提出了一种由19个子项目构成的四维度顾客价值度量体系——PERVAL系统（PerceivedValueSy-tem）——耐用消费品顾客感知价值量表，用以评估一个消费者的顾客感[22]知价值。在PERVAL体系下，顾客价值被分为四个维度，包括：情感价值，社会价值，功能性价值（价格/以货币衡量的价值），功能性价值（性能/品质）。在这四个维度下又划分了19个子项目，从不同的细节角度刻画和评价顾客感知价值。如表1-1所示。表1-1PERVAL四维度顾客价值度量体系这种度量标准在终端购买环境中用来决定用怎样的消费价值引发购买动机和购买行为。且该测量方法考虑到了实用主义和享乐主义因素，因为一个购买决策的制定通常是理性因素和感性因素的合成过程。并利用探索性、定性分析手段在购前环境中对测量尺度的有效性和可行性进行评估。6.Ulage的多维度测量。Ulage（2003）认为上述测量量表难以全面反映顾客的真实心理，因此提出了一个顾客价值测量公式，即CPV=A1X1+A2X2+A3X3+…+ANXN，其中CPV表示顾客感知价值，XN表示顾客感知价值的驱动因素，即维度，AN为驱动因素对顾客感[23]知总价值的重要性。该测量公式不仅可以比较不同驱动因素对总顾客价值的相对重要性，而且其测量维度也不再局限于质量、价格、社会、情感等，其比较范围也不再限于两家企业之间的比较。但是，一些研究者也指出该公式只是一种静态测量，不能反映在整个顾客生命周期内驱动因素的动态变化特点，因为驱动因素在不同的时点具有不同的权重和绩效表现。1.3市场创新的研究现状1.3.1市场创新的内涵1．国外学者的研究市场创新一词早在熊彼特对创新进行界定时就已出现。在熊彼特的创新理论中，“创新”概念具有特定的内涵，是指建立一种新的生产函数，即把一种从来没有过的生产要素或生产条件的“新组合”引入生产体系。熊彼特的“创新”包括五种情况，第三种是“开辟一个新的市场，也就是有关国家的某些制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过”，这就是市场创新。战略管理理论认为，企业管理中最重要的问题是企业战略。因环境的不断变化，企业战略管理的主题经历了历史的演变过程。哈梅尔和普拉哈拉德认为，20世纪80年代以后的企业战略管理主题是产业创新。产业创新是企业技术创新、产品创新、市场创新等创新活动的系统集成，是企业创新的最高层次和归属。产业创新的前两个层次——技术创新、产品创新是技术的商业化阶段。如果产业创新仅仅局限在一个企业或产业的某个环节上，没有形成大规模的市场，是不可能形成一个产业系统的。产业创新只有通过市场创新，开辟出足够大的市场容量，才能达到真正意义上的产业创新。因此，市场创新是产业创新中的关键环节。安索夫（1965）在产品—市场扩展方格指出：企业发展一般可以从产品和市场两个向量考察，从而构成战略矩阵。第一，市场渗透。企业市场渗透战略可以通过增大现有客户的购买量和吸引新的同类客户的购买来实现。在这一过程中，客户对企业发展的贡献可以通过大量购买、长期购买、升级购买和推荐新客户购买来体现。第二，产品开发。产品开发是企业发展最基本的一种战略。客户对企业产品开发的贡献表现在三个方面：利用已有的客户关系降低新产品的市场开发成本；吸引现有客户交叉购买；作为需求方引导企业的新产品开发。第三，市场开发。市场开发是指企业在现有业务方面通过争取新类型的客户获得发展，如进入新的地区细分市场，或进入新的行业细分市场。第四，多元化发展。W·钱·金和勒尼·莫博涅教授于1999年在《哈佛商业评论》上发表了“创造新的市场空间”，提出了通过价值创新创造市场的六种方法，即跨越可替代行业寻找市场、跨行业内的战略群体寻找市场、跨购买者链寻找市场、开发互补产品和服务寻找新的市场、从功能和情感上[24]迎合客户、跨时间寻找新的市场空间。W·钱·金和美国学者勒尼·莫博涅又在2005年2月出版新著《蓝海[25]战略》，通过对跨度达100多年、涉及30多个产业的150个战略行动的研究，提出：要赢得明天，企业不能靠与对手竞争，而是要开创[26]“蓝海”，即蕴含庞大需求的新市场空间，以走上高增长之路。这种被称为“市场创新”的战略行动能够为企业和买方都创造价值的飞跃，使企业彻底甩脱竞争对手，并将新的需求释放出来。《蓝海战略》为企业甩脱竞争提供了一套系统性的方法。在这本颠覆传统战略思维的著作中，作者展示了一套经过实践证明的分析框架和工具，供企业成功地开创和夺取蓝海。通过对各种产业中为数众多的战略行动的分析，作者还提出了成功制定和执行蓝海战略的六项原则。这些原则告诉企业，该如何重建市场边界、注重全局、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服组织障碍并把战略的执行建成战略的一部分。其后，国内和港台地区的不少学者和企业研究者撰写了许多关于《蓝海战略》的实证性著作，对中国企业的蓝海实践进行初[27][28][29]步研究。2．国内学者的研究国内外学者对市场创新的研究至今还没有统一定义。如何“开辟一个新市场”，这就是市场创新的主要论题。从市场营销学的角度，市场主要是由有需求的人、购买欲望和支付能力三个基本要素组成。因此，市场创新也应主要围绕这三个基本要素来展开，即要做好客户群细分与定位、激发与培养客户的需求、基于客户的支付能力来制作适销对路的产品。国内最早对市场创新进行定义的是叶思荣，1997年他在《现代管理科学》上发表的“论市场创新及基本模式”中指出：市场创新，是指企业从微观的角度促进市场构成的变动和市场机制的创造，以及伴随新产品的开发对新市场的开拓、占领，从而满足新需求的行为，[30]包括开拓新市场和市场“新体系”的创新。并进一步指出开拓新市场不但要在地域空间上拓展企业原有产品的消费领域，而且要关注潜在的市场需求，在产品的质量、性能等方面形成不同的档次、不同特色，满足不同的消费层次、不同消费群体的潜在需求，同时，要创造新的满意和新的需求，消费者受到营销者的启发、引导、激发更深层次的需求。一旦新产品能形成市场，其首创效应是巨大的。黄恒学（1998）在《市场创新》一书中，将市场创新定义为：在市场经济条件下，作为市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品化与市场化，以开辟新的市场、促进企业生存和[31]发展的新市场研究、开发、组织与管理活动。在此定义下，实现市场创新的方式多种多样，可以通过改变市场定位、市场组织结构、市场需求状况、市场营销渠道和用户等方式，但他认为采用新技术和开发新产品是实现市场创新的主要形式和有效途径。顾丽琴（1999）在《现代企业》上发表的“企业市场创新与市场营销”中指出市场创新是企业生命的源泉，是企业永续发展的根本[32]途径。并提出关于市场创新的三大要点：第一，市场需求是企业市场创新的出发点，企业创新要面向市场（用户），要考虑市场需求的实际状况及其变化趋势，立足于市场需求进行市场创新，这样才能适应市场需求的变化，提高企业的竞争能力。第二，市场细分——目标市场选择——市场定位是企业市场创新的基础，企业在制定市场创新战略时，应该进行必要的市场细分、选择适当的目标顾客群作为企业的目标市场创新域。第三，营销人员是企业重要的市场创新源。周延龄，夏刊（2001）在《科技管理研究》上发表的“论市场创新过程及实现”中提出，市场创新是企业依据自身优势形成市场优势，从而拓展市场、提高产品市场占有率、实现企业经济目标的过程[33]。市场创新目的在于采用一定的方法在最短时间内把企业“优势”推销给消费者或用户，并影响、促成其购买行为。刘亚平、巨正东（2002）在《现代企业》上发表的“企业进行市场创新的重要性及其阻力分析”中指出，市场创新是指在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品化与市场化，开辟新的市场，促进企业生存与发展的新市场研[34]究、开发、组织与管理等活动。匡远佩，周凌（2007）在《现代管理科学》上发表的“企业市场创新过程的博弈分析”一文中指出，市场创新主要包括两方面内容：一是塑造产业竞争规则；二是开拓新的客户资源。率先进行市场创新的厂商可以抢先占领某一个产品市场，获得单期高额垄断收益，[35]以补偿其开拓新市场的风险和成本投入。随着市场需求不断增加，新的市场机会将吸引其他企业进入市场，使市场竞争由独家垄断向寡头竞争演化，创新企业的垄断利润也将被逐渐分割，但因较早锁定目标用户和较快提高产品及品牌成熟度，仍可能获得最多收益。1.3.2市场创新度与市场创新域1．关于市场创新度的研究关于市场创新度的概念最早是由叶思荣提出来的，目前已经得到国内学者的普遍认同。而国内学者对市场创新域的研究主要可归纳为两种，三维度的市场创新域和多维度的市场创新域。叶思荣（1997）指出：市场创新度，是指不同企业所进行的市场创新活动的新度。市场创新度可划分为首创型市场创新、改创型市场创新和仿创型市场创新三种。首创型市场创新是创新度最高的一种市场创新方式，包括率先向市场成功推出全新的产品，或率先开辟新的市场销售渠道，或采用一种全新的市场营销方式等。首创型市场创新活动风险较大，成本较高，相应的利润也较高。改创型市场创新是对现有产品进行改进和创新，是对已有的首创市场进行改进和再创造。仿创型市场创新是创新度最低的一种市场创新方式，其基本特征在于市场模仿性。2．关于市场创新域的研究杜建耀（2002）在《科学管理研究》上发表的“市场创新与我国产业结构的调整”中指出，市场创新域可以从产品、需求、顾客等[36]角度来划分，即包括产品创新域、需求创新域和顾客创新域。产品创新域是指分析产品的各种要素构成及其变化方式的市场创新域。需求创新域则是指在各种市场需求的不断发展变化中寻找市场机会的市场创新域。而顾客创新域是指选择特定目标顾客群的市场创新域。田富俊，李兆友（2007）在《科学学与科学技术管理》上发表的“论企业市场创新域选择及其风险规避”一文中指出，市场创新应围绕着做好客户群细分与定位、激发与培养客户的需求、基于客户的支付能力开发适销对路的产品展开。所有的市场要素都关联着潜在的市场创新域。市场创新包括产品自身的创新、客户需求的创新、地理[37]空间的创新、分销渠道的创新、销售促进的创新。1.4研究方法和主要内容1.4.1研究方法本书以理论研究与实证分析相结合，定性分析和定量分析相结合，文献阅读与企业调研相结合，以企业战略管理学、市场营销学、消费者行为学为基础，以顾客价值创新、市场创新、企业竞争优势等理论为指导开展研究工作。主要研究基于顾客价值的企业市场创新原理、行为路径、创新模式，和绩效评价方法。具体方法如下。1．理论研究法查阅国内外大量文献资料，以顾客价值创新理论、市场创新理论、营销战略理论、企业竞争优势理论等为本文研究思想的主要指导依据，构建基于顾客价值的企业市场创新行为和市场营销体系的逻辑框架。2．实证研究法在企业调研的基础上，进行顾客价值维度和顾客价值对消费者购买决策影响的实证研究。在对消费者购买行为理论分析的基础上，建立模型、提出假设、设计量表，以武汉当地品牌手机用户为调查对象，进行问卷调查和回收；运用SPSS14.0进行问卷的数据录入、因子分析和信度检验；再运用结构方程法对问卷进行优度拟合、假设检验。最后得出检验结果和结论。3．财务分析和回归分析法运用财务分析法中收益和成本的概念，量化企业业务单位的顾客价值，将顾客价值折现为当前的数量概念，测量顾客价值相当占有率，精确体现顾客价值对企业的现时效用。运用回归法和乘数模型预测企业业务单位的销售增长率，引入乘数模型（柯布—道格拉斯函数）预测企业业务单位的销售增长率。通过层次灰色综合评价法对基于顾客价值的企业市场创新绩效进行评价。4．系统分析法运用系统分析法对整个论文的谋篇布局和逻辑架构进行组织安排。本书把基于顾客价值的企业市场创新看做是由基于顾客价值的企业市场创新原理——市场创新行动路径——市场创新模式——企业可持续营销体系设计——市场创新的绩效评价等五大环节构成的一个过程系统，各部分内容相互衔接、递进，构成一个相对完整的系统。1.4.2主要内容第1章绪论。本章首先介绍研究背景、研究目的和研究框架，接着对国内外有关顾客价值的涵义和测量方法、市场创新的概念和过程的研究现状进行了文献综述，最后介绍了本书的研究方法和主要内容。第2章企业市场创新的理论基础。本章梳理和归纳国内外学者关于企业市场创新的相关理论：创新理论，顾客价值理论，和竞争优势理论，为下文的研究内容和研究方法提供理论支撑。第3章顾客价值对消费者购买决策影响的实证研究。本章分为四个部分。第一部分阐明了顾客价值、顾客购买与企业市场创新三者之间的逻辑关系。第二部分回顾了顾客价值对消费者购买决策影响的相关研究。第三部分建立研究模型，陈述假设并设计量表，并对发放和回收问卷的情况作统计说明。第四部分实证分析，利用SPSS14.0和AMOS5.0进行问卷的因子分析和信度检验，以及问卷的拟合优度与假设检验，最后得出研究结论。第4章基于顾客价值的企业市场创新原理。本章首先归纳基于顾客价值的企业市场创新的四大内涵：顾客价值是企业市场创新的关键因素，企业市场创新模式包括渐进式创新和激变式创新，PCS可持续循环战略是企业市场创新的重要支撑，核心竞争力是企业市场创新的必要条件。然后构建基于顾客价值的企业市场创新的驱动过程，对企业市场创新的动机和目标做具体阐述。最后论述基于顾客价值的企业PCS可持续循环战略，即构建企业PCS可持续循环圈，获取和保留企业PCS价值，以及控制和监测价值杠杆与价值风险。第5章基于顾客价值的企业市场创新行动路径。第一步，建立企业市场创新的行动路径模型，阐述如何识别企业业务单位，及建立企业业务单位战略模型。第二步，测量企业业务单位，重点分析如何测量业务单位的顾客价值相对占有率，和预测业务单位的销售额增长率。第三步，选择企业市场创新模式。在对渐进式市场创新和激变式市场创新模式做概念区分之后，描述企业市场创新模式选择的方法。第6章基于顾客价值的企业市场创新模式。本章论述了基于顾客价值的企业市场创新三大模式。第一，渐进式市场创新——产品革新模式，重点分析革新产品的类型，产品革新的途径，以及评估产品革新的效果。第二，渐进式市场创新——新顾客开发模式。该创新方式包括两种途径，一是寻求企业目标市场中的“非顾客”，企业在进行顾客分类的基础上为“非顾客”提供顾客价值；二是开发企业所忽略的利基市场，企业要聚焦利基市场的顾客价值，提炼利基市场的顾客价值主张，并传播利基市场的顾客价值。第三，激变式市场创新——顾客产品全新开发模式，企业实施顾客产品全新开发。第7章基于顾客价值的企业可持续营销体系设计。本章包括三个方面的内容。一是构建基于顾客价值的企业可持续营销体系和构建企业战略性营销三角。二是阐述企业可持续营销体系，即STP战略识别顾客价值赢得战略份额，营销策略创造顾客价值赢得市场份额，品牌和服务提升顾客价值赢得情感份额。三是在企业竞争性活动系统的现实化的基础上，阐述可持续营销体系的竞争优势，并以戴尔公司可持续营销体系的良性循环作为例证。第8章基于顾客价值的企业市场创新的绩效评价。首先归纳市场创新绩效评价指标选择的原则。然后构建基于平衡积分卡的市场创新绩效评价指标体系。最后运用层次灰色综合评价模型对企业市场创新绩效进行评价。第9章总结与研究展望。本章总结全文，归纳研究的主要创新点，并做进一步的研究展望。第2章企业市场创新的理论基础随着市场竞争的加剧，大量新技术、新材料、新产品不断涌现，企业争相提供差异化的产品和服务，产品市场生命周期大大缩短。同时，消费者越来越挑剔，对商品质量、式样、个性化要求越来越高，市场的日趋理性和成熟加大了企业适应市场的难度。回顾企业发展的历程，在市场经济中，企业始终在不遗余力的追求竞争优势，不断想方设法的取悦顾客。近20年来，企业为了获取制胜的竞争优势，一直在进行理论和实践的探索。企业已经开始认识到，要使企业获得持续发展的竞争优势，这些方法和手段必须建立在一个共同的前提之上，那就是能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值。本章梳理并归纳关于企业市场创新的基础理论，即创新理论，顾客价值理论，和竞争优势理论，为下文的研究内容提供理论支撑。2.1创新理论的形成与发展2.1.1创新理论的创立创新是一个发现的过程，是现代企业和经济活力之源。现代国际竞争中，创新是企业和国家竞争战略的核心。发达国家的企业政府和经济学界都把创新放到了前所未有的战略高度。在英文里，创新（iovatio）一词起源于拉丁语里的iovare，意思是更新制造新的东西或改变。美国哈佛大学教授约瑟夫·熊彼特（JoehA.Schumeter）第一个从经济学角度系统地提出了创新理论。熊彼特在其1912年出版的德文版著作《经济发展理论》一书中，运用创新理论解释了发展的概念，成为创新理论的奠基人。熊彼特的贡献，一是将创新（Iovatio）概念首次引进经济学，并成为经济学中的一个重要概念；二是提出了以创新为核心的经济发展理论，奠定了创新理论研究的基本框架。熊彼特的创新理论中，“创新”概念具有特定的内涵，是指建立一种新的生产函数，即把一种从来没有过的生产要素或生产条件的“新组合”引入生产体系。包括五种情况：“①采用一种新产品——也就是消费者还不熟悉的产品——或一种产品的一种新的特性。②采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未经过经验检定的方法，这种新的方法决不需要建立在科学上的新的发现基础上；而且，也可以存在于商业上处理一种产品的新的方式之中。③开辟一个新的市场，也就是有关国家的某些制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。④掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，也不问这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。⑤实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位，或打破一种垄断地位。熊彼特的“创新”概念具有两个重要特征。第一，创新是一个相当宽泛的概念，包括各种可以提高企业资源配置效率的新活动，这些活动可以是技术性的，也可以与技术无关。事实上，熊彼特所描述的五种创新，大致可以归纳为三大类。一是技术创新，包括新产品的开发、产品性能的增加、新方法新工艺的采用；二是市场创新，包括销售市场创新（包括新供给来源的获得及新原材料、半制成品的利用）；三是组织制度创新包括变革原有组织形式及建立新的经营组织等。第二，在熊彼特看来，创新的实质是“企业家对生产要素的重新组合”。“新组合”成为熊彼特理解创新、进而理解企业和企业家的一个关键词。“我们把新组合的实现称为‘企业’，把职能是实现新组合的人们称为‘企业家’”。换句话说，只有不断实现新组合、不断创新者才是企业家。“新组合”的思想不仅说明了创新的要素性和结构性，即资金、技术、设备、人员等生产要素的重新组合以实现创新，而且还揭示了创新的过程性和集群性，“因为新的组合，不是像人们依据一般的概率原理所期望的那样，从时间上均匀分布的——按照这样一种方式，让人们能够选择等距离的时间间隔，在每一时间间隔里可以安置实现一个新的组合——而是，如果一旦出现，那就会成组或成群地不连续地出现。”也就是说，创新并不是从旧组合中渐进地、不断调整而产生，而是间断地、通过“创造性破坏”而出现，进而实现经济周期性发展。然而，熊彼特所说的创新过于强调经济学上的意义。如果从创新管理和商业意义来看，上述定义过于严格，以致忽视了商业上与初始创新至少具有同等经济价值的渐进创新。在创新管理中，我们把对现行技术和生产系统的改进、产品质量的提高与特性的改进，以及企业更新也看作是创新。美国的管理大师彼得·德鲁克（PeterFDrucker）进一步指出，创新可以认为是“使人力和物质资源拥有新的、更大的[38]物质生产能力的活动”,“任何改变现存物质财富，创造潜力的方[39]式都可以称为创新”,“创新是创造一种资源”。因此，按照德鲁克的观点，创新决不仅是一项原有产品和服务的改进，而是提供与以前不同的经济满足并使经济更加有活力的创造性的活动。二战后，计量经济学的广泛应用和产权理论的兴起，给创新理论在两个方面的发展提供了新的理论支撑。其一，技术创新与扩散、技术创新与市场结构得到了深入研究，综合成以技术变革和技术推广为对象的技术创新经济学。其二，道格拉斯诺思等人把产权理论和交易费用概念引入到对制度形成和制度变迁的分析中，形成制度创新经济[40]学。此外更有许多学者将创新理论扩散到组织、管理、营销等各[41][42]个领域，提出了众多相关联的创新理论分支。2.1.2营销创新理论的演进营销成为一门独立的学科始于20世纪初的美国。但直到50年代营销研究才开始超越流通领域，与企业的整体的经营管理活动密切结合起来，并且得到广泛的应用和发展。所谓营销创新，是指企业为实现其经营目标，其营销行为在理念、[43]措施、途径、方法、体系等方面的更新、改进和完善。事实上，营销观念的创新和营销组合的创新是最大限度的创新，同时，后信息社会营销观念的创新也达到了一个新的境界。1．营销观念的创新现代营销观念创新的路径是沿着两条线索展开的：一是以顾客价值为基础，其目的是尽量满足消费者利益最大化，进而实现企业的发展；二是以社会价值为基础，其目的是让企业承担更大的社会义务或[44]道德责任，从而把赢利目标和价值追求有机结合起来。实践中，更多的研究者将精力集中于以顾客价值为基础的营销创新领域，在营销策略、营销技术和营销边界的扩展上提出了形形色色的新理论、新技术。而以社会价值为基础的营销创新则提出了社会营销、绿色营销、道德营销等方式。在20世纪50年代和60年代，营销这一领域属于销售导向，重视个人推销。70年代到80年代中期，营销进入顾客导向时代，这时重视的问题有市场细分化、目标市场选择、产品定位及营销组合等，营销成果则是依据市场占有率、市场地位、以及市场成长率之类的指标衡量。80年代中期至今，营销处于个激烈变动的时期，众多新的营销概念如雨后春笋般不断涌现出来，包括社会营销、绿色营销、生态营销、关系营销、服务营销、网络营销、理念营销、整合营销知识营销、文化营销等等。2．营销组合的创新市场营销学的发展历史是不断创新的历史，鲜明地体现在市场营[45]销组合的演进过程中，大体经历了经典的营销理论（4P）、现代的营销理论（4C）、创新的营销理论（4V）和超越的营销理论[46]（4R）四个发展阶段，如表2-1所示。表2-1市场营销组合的创新3．后信息社会营销观念的创新后信息社会，又称比特（it）时代或数字化时代，是继农业社会、工业社会和信息社会之后的一种新型文明形态。比特时代的来临，使营销面临着一个全新的环境，营销创新又达到了一个更新的境界[47]。（1）动态营销观念。企业营销面临的永远是动荡不定的市场，现代企业必须抛弃以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，树立动态营销观，做到既把握现在又驾驭未来。（2）创造市场营销观念。传统的市场营销常常是以赢得既有市场、提高既有市场份额为目标，营销者盯着已经成熟的市场，采用各种策略手段，旨在从其他公司那里夺得部分市场份额。但随着全球竞争和市场细分的加剧，市场已经变成一个个微小的“碎片”，通过夺取既有市场来极大地扩大市场份额已不可能。此时，企业必须树立创造市场的营销观，引导和创造需求，创造市场，如此才能在市场竞争中取得主动权。（3）绿色营销观念。后信息社会里，消费者的绿色需求不断扩大，企业必须以绿色营销观念为指导，把市场需求与环境保护、经济效益与环境效益有机地结合起来，实现人与环境的和谐发展，保护生态环境，不断改善人类的生存环境，在维护全社会的整体及长远利益的基础上去满足消费者需求，实现企业自身利益。（4）服务营销观念。由于企业间同类产品之间质量性能上的差异日趋减少，同质性日趋增加，一个企业利润的源泉更多的来自于企业提供的与该产品相配套的服务。服务营销中蕴涵着企业对顾客的亲情，企业不只把顾客当作“上帝”，还要将顾客看作“朋友”、“亲人”，通过建立一种新型的亲情关系，以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。产品难以无缺陷，但服务却可以达到无缺陷，以优质的服务来弥补产品中出现的缺陷，不仅可以消除产品缺陷带来的不利影响，而且还有可能将不利转化为有利，进一步树立企业在消费者心中的形象。（5）知识营销观念。后信息社会的经济形态是知识经济，这就要求企业必须树立知识营销的观念。知识营销要求企业提供的产品是企业利用新技术研发或改进的产品，要具有一定的文化内涵、知识含量，能满足消费者的知识需要。企业必须增加营销活动中的知识含量，将已有的科学技术成果充分运用到企业的费者心中树立起知识型企业的形象，增强消费者对企业产品的信心和忠诚。由于消费者对高新技术产品的认识存在“滞后性”，因此更凸显了知识营销的重要性，哪家企业先让消费者了解了相关知识，哪家企业就能占有先机。2.1.3价值创新理论法国欧洲工商管理学院教授金昌为（W.C.Kim）和莫泊奈（ReA.Mauorge）于1997年发表了《价值创新：高速成长的战略[48][49]逻辑》，首次提出了价值创新的概念。W.C.Kim和ReA.Mauorge通过对全球30种行业的30余家高成长企业的研究，揭示了这类企业的重要特征：高成长性不受企业主体规模或技术装备的限制，而是更多地受到企业所遵从的创新逻辑的影响。根据这两位学者的观点，成功的价值创新者在产业假设、战略重点、用户、资产与能力、产品与服务这五个战略要素的考虑上都有别于传统的战略逻辑。价值创新企业在评价市场机会时很少受资源能力条件的束缚，而是从新进入者的角度观察顾客价值的变化，获得更准确的信息并及时果断的采取相应行动；而传统战略逻辑的遵循者更强试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]...

2022-04-03

每当Kidle固件更新后，，许多合作伙伴关心字体相关问题，如是否有新的中文字体、中文字体显示厚度是否改进、是否可以定制字体等。可以看出，合作伙伴的个性化需求仍然需要满足。不幸的是，Kidle的大部分更新都是小修小补，朋友们期待的一些严肃需求很少得到满足。中国时间2月6日亚马逊Kidle设备释放5.9.4版本固件。算上这次更新已经快两个月了，从版本号也可以看出Kidle团队已经迭代了几个版本，但幸运的是，慢工作，这么长时间的酿造真的给朋友带来了快乐，对于两个新的亲密功能：粗体设置和书时钟，根据朋友的反应，一般满意，最受欢迎的是中文字体终于可以粗化。下面的书伴将简要介绍这两个功能，并解释一些容易令人困惑的小细节。一、粗体设置:可以加粗所有字体Kidle曾在5.8.11版本固件率先支持英文字体的加粗功能，但当时不支持中文字体。5.9.4版本固件不辜负中文用户的期望，也为中文增加了调节字体厚度的功能。那怎么用呢？就像加粗英文字体一样，打开电子书后，点击屏幕上方的控制条，点击Aa按钮在字体在标签下面可以看到名字粗细调整项。如下所示GIF如果动图所示，可以点击和【-】按钮增减字体重量(也可直接滑动中间极度条调节)。有朋友反馈说看不到粗体设置功能。这里需要注意的是，虽然粗体设置功能不限于亚马逊Kidle商店购买的电子书只支持KF8标准电子书(如符合KF8标准的AZW3、MOBI、KFX格式)，不支持老MOBI7格式(如使用Calire的old模式转换或使用KidleGe1.x转换的MOBI格式)。新固件安装后，第一次打开MOBI7电子书时Kidle还会弹出一个不支持这本电子书的提示。2、书中时钟：阅读时间如果你对时间安排有要求，你可能会遇到因为阅读太多而忘记时间的问题。如果你想在阅读过程中看时间，你可能需要点击Kidle调出控制面板查看时间，或通过查看手机、手表、手表等查看当前时间，这无疑会让视线离开正在阅读的文本，打断当前的阅读状态。对于那些有上述问题的人来说，固件更新的书中时钟是一个很小的功能。它只是在内容页面上方开辟了一个小区域来显示当前的时间。当你想看时间时，你只需要看一眼，这几乎不会影响当前的阅读状态。许多朋友都称赞这个功能。那该怎么打开那该怎么打开？书内时钟怎么样？和粗体设置一样，它也在与阅读相关的设置中。点击屏幕上方的控制条，点击Aa按钮进入设置面板，切换到阅读设置在底部可以看到标签时钟显示在阅读时此设置项，点击后续控制按钮打开或关闭书中时钟的显示（时间显示在内容页面边缘的中间）。只是时间的显示有一个小缺陷需要优化。细心的朋友可能会发现汉字的早上或下午的下边缘被切断了一点，这可能是因为只考虑英语显示，汉字的高度有点小。据书伴所见，历史Kidle固件更新很少像这次这样得到朋友的一致好评。书友想说的是，他们想要Kidle很容易使用。作为一个用户，你仍然可以做一些事情，比如把你的不满或建议反馈给Kidle团队。很多朋友不知道Kidle团队的反馈实际上隐藏在你的Kidle内。点击Kidle屏幕右上角的菜单按钮进入设置Kidle团队反馈邮箱。Kidle团队的反馈邮箱是kidle-feedack@amazo.c，美亚Kidle团队的反馈邮箱是kidle-feedack@amazo.com，您只需通过电子邮件将您想要的功能或改进反馈给Kidle团队可以。对于某个需求点，反馈的人越多，获得优先权的可能性就越高，所以用不开心就去Kidle团队抱怨，毕竟让用户用得好才是产品的真正使命。...

2022-03-26

第二代KidleOai自2009年以来，亚马逊发布了KidleDX以来首次推出的屏幕超过6英寸的电子书阅读器。该设备不仅具有防水防尘功能，还可以通过蓝牙功能播放Audile商店购买的有声书。我相信这是亚马逊历史上最好的电子书阅读器。本文从硬件、软件到使用体验三个方面对本新产品进行了评估。一、硬件新款KidleOai2017采用7英寸电容式触摸屏，其像素尺寸为1680x1264，分辨率为300PPI。12屏幕内置12LED屏幕可以均匀幕，让你在黑暗中阅读。KidleVoyage是第一款具有环境光调节功能的Kidle，该功能可自动调节不同光环境下的屏幕亮度KidleOai也有同样的功能。但我发现，如果你在一个几乎完全黑暗的房间里，调光功能不再工作，而是完全关闭屏幕。我注意到亚马逊是新的Oai使用了与以前不同的前光显示系统。第一代Oai、Voyage以及Paerwhite3都是使用的同一种灯光系统，而新Oai使用不同的LED灯，让屏幕看起来更亮更白，文字也更清晰。新旧两款Oai并排比较，你会发现真正的差异。KidleOai有着IPX8评级意味着它可以完全浸泡在2米的清水中长达60分钟。至于防水，当你在浴缸里洗澡时，用Kidle时，或者在海滩上用Kidle阅读不小心溅到海水时，可以注意以下提示。如果你的Kidle溅水，只需用软布擦掉水就可以继续阅读。如果你的Kidle不小心掉进水里，请脱下保护套，确保没有USB数据线插在上面，Kidle不要在完全干燥前给它充电。如果你的Kidle浸泡在盐水、氯水、肥皂水等液体中，以避免这些液体在Kidle残留物，必须用清水（如自来水）冲洗液体，然后干燥Kidle。KidleOai采用全新双核1GHzCPU，以及512MB内存使其性能更强。无论是参观菜单、浏览我的图书馆还是我的图书馆Kidle商店非常流畅。亚马逊很可能在升级硬件的同时优化软件。Oai只有两种存储容量，即8GB和32GB版本，如果你不经常听书，你可以选择更便宜的版本。如果你只需要听书，你需要花更多的钱来购买存储空间更大的版本。大部分目前在售Kidle电子书阅读器采用硬塑料材料，全新KidleOai背壳由更酷的铝合金制成。这个选择很好，因为铝合金不像上一代Oai很容易在机身上留下指纹，但也有缺点，使机身看起来有点重，新Oai重约194克，而上一代只有131克。第一代Oai配备了内置电池的保护套，为设备提供额外的电池寿命。如果阅读时没有保护套，裸机背面的5金属触点（如上图所示）可能会让手不舒服。默认情况下，新车型不再与保护套捆绑销售，而是提供了一些可供购买的保护套。最好的是亚马逊官方提供的，它可以转换为站立状态，方便非手持阅读。外壳可以像翻书一样打开，打开会自动唤醒设备，关闭会自动休眠。保护套有两种颜色可供选择：靛蓝、沙白、炭灰三种颜色，价格$44.99；优质皮革保护套有三种颜色：午夜黑、胡桃棕和深红宝石。$59.99。最后，值得一提的是新Oai的一个大卖点是通过内置Audile商店购买和听有声书（亚马逊还没有推出有声书），但你需要一对蓝牙耳机或无线扬声器。Oai不能与Adroid手机或iPhoe手机配对，根本不会认定为可用设备。二、软件新Oai与其他一起使用Kidle设备固件不同，差异明显。它有一个新的辅助功能菜单，可以用KidleVoiceview功能读取所有菜单项，也可以使用TTS电子书的内容可以通过蓝牙耳机或无线音箱音可以通过蓝牙耳机或无线扬声器听到，不需要像一样KidlePaerwhite或KidleVoyage设备需要购买额外的音频适配器。另一个辅助功能是使背景变黑，文本变白本可以变白。这个特点不仅体现在电子书的阅读上，还体现在系统层面，无论是使用GoodRead、Kidle商店、Audile商店仍然浏览当地的我的图书馆，背景总是黑色的。在我的图书馆界面的菜单中，还有其他几个Kidle设备没有新菜单。您可以根据有声书和漫画书的类型（亚马逊认为图形小说和日本漫画都是漫画书）进行排序，所有内容都将单独排序。如果你的我的图书馆有很多内容，这个功能将非常有用。您也可以按照电子书、个人文档、作者、标题和日期的标准进行排序。亚马逊增加了改变文本和的可用性UI元素的大小的新设置项，有“标准”和“大号”两种选择。默认是“标准”，选择“大号”可增大主导航栏和主页上的图标，以及“我的图书馆”和设置菜单的字号。有声书是一个十亿美元的行业，Audile是最大的在线零售商。KidleOai增加的有声书功能允许您在亚马逊书店购买新的有声书。所有声书都按不同类型分类，每本有声书都提供免费样本。如果你是Aduile订阅用户，您购买和下载的所有内容都将自动同步到Kidle在我的图书馆里。我发现即使你有可用的余额，你也不能立即付款。也许亚马逊会在未来的固件更新中修复这个问题。内置的有声书播放器非常棒。可以快进，也可以快进15秒，改变音调。听有声书时，Oai会显示一章还剩多久，还有一个音量按钮可以调节声音大小。屏幕底部有一个蓝牙提示，告诉你哪些设备在和Oai配对。假如你还没有连上耳机，它会引导你完成设置。三、体验每当亚马逊发布新的电子阅读器时，总会增加旧设备所没有的特性。这是为了鼓励追求最新最好的消费者升级，新Oai当然也不例外。亚马逊早年开发了一款名为Emer和EmerBold字体。它旨在为视觉障碍患者提供醒目的字体，方便他们阅读。Oai增加了粗体调节选项，可以粗化任何字体，包括Caecila、Bookerly、Emer任何系统自带的字体（仅英文字体，中文字体无效）。粗体选项提供多层次的调整，以便您可以更仔细地调整字体的厚度。亚马逊也提供了同样的方法来调整大小。第二代Oai的翻页速度比我用过的任何都快Kidle设备要快。以正常速度阅读时，感觉不到整页刷新的问题。您可以使用机身上的翻页按钮而不是在触摸屏上扫描或单击。翻页按钮也可以在设置菜单中定制，并更改按钮是向前还是向后。KidleVoyage同样，翻页按钮也没有触觉反馈。通过内置字典和，您可以添加笔记、标记和注释Wiki百科查词。Kidle也可用Big翻译，将指定的单词或段落从一种语言翻译成另一种语言。如果你标记了一段文本或一句话，你也可以与分享Faceook、Twitter、GoodRead或通过Email与他人分享。KidleOai另一个叫X-Ray的功能。如果你以前从未使用过它，你可能会被书中的一些角色、地点和其他东西弄糊涂。这个功能可以告诉你书中所有的主角和配角，让你知道他们出现在哪一页，并给出角色的角色介绍。Oai为X-Ray添加了一个叫做图片的新选项，可以向你展示你读过的书中的所有图片。当然，大多数书只有封面上的图片，但传记中有更多的图片。我发现电子阅读体验的亮点之一是完全关闭一些章节的剩余时间、当前页面提示等（如上图所示）。删除状态栏或提供完全关闭的选项真的很好。我不打算探索这个Oai所有功能，如流行标记、生词本、单词提示等，但这些选项都很有用。四、总结我相信这是迄今为止最好的Kidle设备，它很有能力。唯一的缺点是价格太高。8GB版价为$249.99，32GB版价为$279.99。同时，加拿大8GB的WIFI版价高达$389，32GB的3G版本的价格超过了$500。许多在线出版物，如《华尔街日报》、《纽约时报》、《瘾科技》和评论KidleOai的Verge，他们没有谈论想法。你知道，大多数人几乎没有经历过特殊的电子纸设备和更便宜的Paerwhite相比之下，他们会质疑Oai价格是否更高。我们是一个专注于提供电子书阅读器相关内容的网站，所以我们在新Oai和第一代Oai、Paerwhite、Voyage看到了很多不同。我们做了很多横向比较，检查了每个设备的所有功能，并给出了我们的建议。我相信这是有史以来最好的Kidle设备。优点：防水功能大尺寸屏幕蓝牙功能有声书功能更快的速度夜间阅读模式阅读灯更好缺点：昂贵蓝牙配不上手机通用TTS，非Alexa语音评分：9.5/10视频：▲KidleOai2017开箱▲KidleOai2017评测—————-原文：AmazoKidleOaiReview–2017翻译：书伴...

2022-04-04 亚马逊oasis3 亚马逊oasis2代和3代区别

当当国文电子阅读器自首批预售已经一个多月了。从目前的销售情况来看，与手持阅读相比iReader与亚马逊每次推出新产品时的热议相比，当当国文电子阅读器在当当和JD.COM两个平台上的商品评论只有36和33。根据淘宝网上的销售数据，30天内只有28。一些消费者表示，国文电子阅读器的体验很难与相同Kidle和iReader相比之下，国文电子阅读器的阅读刷新模式处于领先地位。，作为电子阅读器领域的新手，Kidle和iReader没有明显领先优势的当没有明显的领先优势，竞争力不大，电纸书市场的新竞争对手面临着巨大的成本壁垒。尽管当当CEO李国庆曾经说过，他不做电子阅读器，但早在2012，当当就推出了第一款电子阅读器都看。当当甚至公开表示都看是直接抄袭亚马逊Kidle。随后是2013年6月，国内KidlePaerwhite在正式销售的同一天，当当网也推出了其看第二代。然而，当当电子阅读器很难打破当前的市场模式。此外，电纸书本身也有很多争议。一方面，人们认为电纸书反映了数字阅读的总体趋势，具有良好的未来前景。然而，许多人认为电纸书只有一个利基市场，电纸书行业的负增长趋势已经显现出来。作为一名电纸书学者，这是不合适的。业内人士表示，电纸书市场的蓝海已迅速演变成红海。在这样一场多方游戏的混乱中，最终能够赢得市场的企业必须在技术、内容、渠道等方面具有更大的优势。————————点评：一年前《当当炮轰亚马逊Kidle成电子阅读市场错误探索者》，一年后，当当推出了山寨Kidle阅读器，无论是身体外观还是UI界面对Kidle抄袭和模仿试图在这个错误探索者屁股后面捡洋落儿。当然，上面的消息已经给出了答案。抄袭Kidle，当当可以厚着脸皮说是学习，但作为一名学生，为什么要边吃奶边骂妈妈呢？雷军觊觎苹果手机的地位，将拼命扮演雷布斯的角色，向偶像乔帮主致敬。不管其他批评如何，至少是一种正确的学习态度。你能想象小米整天黑苹果的后果吗？让我想知道的是，为什么一些国内商人的商业理念如此极端，似乎没有诽谤和诽谤竞争对手就无法在这个市场上站稳脚跟，从不冷静思考，如何研究自己的产品，如何脚踏实地地地为目标客户提供更好的服务。使用Kidle时间长的朋友可能最能感受到亚马逊的服务诚意，无论是Kidle设备本身的用户体验，或Kidle相关周边服务(如Kidle跨平台APP、个人文档推送服务、开通KidleUlimited包月服务等。)正在逐步改进，尽管有许多不令人满意的地方(如Kidle系统的某些使用体验Kidle设备维护问题等。)，但这种积极改进的诚意也能让众Kidler心安。另一方面，国内制造商的一些产品或服务，大多数人一定有经验，在他们赚了一笔钱后，你购买的设备或设备可能没有后续的保证，如果你想让他们像亚马逊一样做他们的第一代Kidle产品提供支持这种看似赔钱的生意，聪明的他们不干。无论是iReader如果能提供比还是国文阅读器Kidle相当或更好的设备和服务，我认为你的目标用户肯定会为你买单，但如果你想把用户当作猴子玩，最终损害的不仅是你自己的商业利益，而且是你的声誉，知道声誉很难翻身。...

2022-04-03 电子阅读器国文和iread比较好 国文电子书阅读器

Kidle电子书阅读器的最新固件版本5.14.2。半年后，亚马逊终于在今天为Kidle阅读器系列产品推出了新版固件，即将过年，也是新年礼物。这个版本号是5.7.2，涵盖的Kidle设备型号包括：KidleVoyage(KV)、新Kidle(Kidle7)、KidlePaerwhite3(KPW3)、KidlePaerwhite2(KPW2)。喜欢尝鲜的朋友现在可以去了《[2016.02.03]Kidle阅读器固件升级至5.7.2》下载和下载这篇文章Kidle手动升级设备型号对应的固件文件。手持一代KPW伙伴。界面上的新固件变化很大，所以你可以直观地看到变化。此外，还添加了一些新的功能，并修改了许多细节Bug。至于性能的提高，需要实际体验才能感受到。如果您还没有时间更新固件或犹豫更新，请跟随Kidle伙伴们来看看5.7.2版本的新固件有哪些改进？！目录一、新功能1、主页视图2、我的书单重建界面1、“收藏夹”样式2、电子书封面风格3、控制条在系统顶部4、快速设置面板5、电子书顶部控制条6、重新设计的键盘界面7、新英文字体OeDylexic”三、细节改进1、修脚注内容重复问题2、修复和切换电子书进度丢失的问题3、更改了列表/网格视图的位置4、删除电子书个人文档字样5、主页上不再显示生词本四、如何关闭广告/优惠信息五、总结一、新功能此次对Kidle系统UI更新应该是最近固件更新中最大的变化。1、主页视图升级固件并进入Kidle主界面后，首先映入眼帘的不是之前有六个电子书封面的视图，而是新的个性化主页视图如下图所示：视图分为三部分：左上角是我的图书馆，显示最近打开的三本电子书；右上角是我的书单，下面将详细介绍；下面是每个人都在看XX根据你的喜好推荐电子书或推荐给你。当然，主页视图只是一个新添加的功能，并没有取代六个电子书封面的视图。你只需要用手指在屏幕上轻轻地向左你就可以看到熟悉的电子书封面视图。如果您不喜欢主页视图并想关闭它，您可以随时通过以下步骤调出先进选项，并将主页视图的状态设置为关闭”即可。菜单(右上角三点)-...

2022-04-04 kindle阅读器电子书格式 kindle阅读器电子书

据《今日美国报》报道，当地时间周二上午，电子商务巨头亚马逊的第一家实体书店9:30在西雅图市中心以北的购物中心UiverityVillage正式对外营业。UiverityVillage是一个开放的购物中心，提供当地和世界知名的品牌商店。苹果和微软都在这里开了实体店。店内设置以清新木器为主，似乎与其他书店没有太大区别。但特别的是，店里所有的书都是封面朝外展示的，每本书下面都有评价卡，上面写着亚马逊网站的客户评分和书评。▲店内书籍封面向外摆放，店内书籍封面向外摆放收银台附近有一个特殊的书架，平均分4.8星或以上书籍。当然，这家店也卖Kidle。▲特别推荐书架，至少评级4.8星特别推荐书架，至少评级4.8星亚马逊负责AmazoBook事务副总裁珍妮弗卡斯特(JeiferCat)周一通过官网发布消息时，实体书店是亚马逊网站线下的延伸。AmazoBook实体书店的开业将使亚马逊的服务更加具体，可以帮助消费者体验Kidle、Echo、FireTV以及FireTalet等亚马逊硬件设备。我们有20年的在线图书销售经验。在这家书店的建设中，我们整合了在线和离线购物的优势。卡斯特在公司网站上写道：我们店里的书是基于亚马逊网站上的消费者评级、预订、销售和Goodread(亚马逊的另一个网站)受欢迎程度，以及我们经理的评估。卡斯特表示，亚马逊专业人士将回答消费者的问题，并提供操作指导。卡斯特还表示，实体书店所展示书籍的选择基于亚马逊网站消费者的评分、预订量、销量、Goodread的受欢迎程度和管理者的评价。这些书的价格将与亚马逊网站上的价格一致。亚马逊没有披露任何关于AmazoBook未来的规划，但可以想象，一旦这家店被证明是成功的，他们肯定会开更多。AmazoBook周一至周六的营业时间从早上930到晚上21，周日11到18。想想看，如果营业时间过去了，最好在网上买书。...

2022-03-31

亚马逊Kidle高级产品经理刘长征接受了中关村在线平板电脑频道的独家采访。KidlePaerwhite电子阅读器和Kidle系列产品的特点得到了面对面的回答，并表达了自己的观点。同时，我们也对新进行了面对面的回答KidlePaerwhite定位人群，给消费者带来深入沟通的阅读体验。全新KidlePaerwhite带来三大提升与上一代相比KidlePaerwhite亚马逊产品Kidle高级产品经理刘长征认为，新KidlePaerwhite带来全新的阅读体验，KidlePaerwhite是目前整个Kidle家族销售最好的产品，其产品受众也非常广泛。亚马逊推出该产品的目的是希望每一代KidlePaerwhite可以为用户提供优秀的阅读体验。新产品主要有三个方面。第一点：全新KidlePaerwhite屏幕分辨率从212i提升至300i，文字显示更加清晰锐利，最高级Voyage旗舰产品等级相同。第二点：全新KidlePaerwhite使用新一代电子墨水屏幕(Carta1.2)，也是市场上最新的E-ik墨水屏，稳定性更好，屏幕闪光和上一代Paerwhite眼睛看起来比改善4倍更舒服。第三点：内存升级到512MB，有效保证了整机运行的稳定性，特别是在观看一些容量较大的PDF文档或电子书时，阅读稳定性更高，内存溢出会大大降低。因此，可以看到新的KidlePaerwhite从阅读的角度来看，它真的想为用户提供更深入的阅读体验。Kidle不同档次的产品定位目前Kidle产品有三条线，入门级Kidle零售价为499，定位用户为Kidle用户，让用户了解电子墨水屏给阅读带来的好处，了解Kidle产品最基本的优点和功能。通过实际研究和访谈，使用Kidle产品主要集中在学生用户群中，Kidle内置的辅助阅读工具可以有效地帮助他们的日常学习。Kidle内置生词提示功能非常实用，可以帮助学习英语的学生一次性阅读文章，而无需反复查询字典。此外，生词书和字典功能还可以有效地提高学生用户的英语阅读水平。如果你追求更好的阅读体验，上一级是最经典的KidlePaerwhite系列。产品屏幕分辨率会更高，适合用户观看一些更精细的文章和图片。此外，KidlePaerwhite提供阅读灯，用户可以随时随地实现阅读体验。KidleVoyage目前，该系列高端机型的外观设计非常独特。机身采用超薄设计。同时，机身两侧都有压敏翻页键。用户可以轻松地单手翻页。屏幕采用平面设计，使整机设计更加出色。无论是自己使用还是给别人，都是不错的选择。Kidle仍然是沉浸式阅读工具华为最近很受欢迎P8电子墨水屏手机保护套YotaPhoe背面电子墨水屏引起了广泛关注。产品经理刘长征认为，Kidle仍然想为用户提供一种不受干扰、更身临其境的阅读体验。新颖的电子墨水屏双屏手机实际上反映了E-ik的认可，无论是从续航能力还是长时间阅读时眼睛的影响，在某种程度上，大家都逐渐认可E-ik带来好处。产品经理也再次提到了新的KidlePaerwhite阅读的纯度，Kidle愿景是在60秒内完美还原纸质书籍，在世界任何地方用任何语言出版和印刷的书籍，为用户提供更好的阅读体验。—————来源：中关村在线...

2022-04-04

初中同时备考同时备考初级和注会2022年初级会计准备季节已经开始，我听说很多朋友选择同时准备初级会计和中级会计，可以说这样的选择是非常明智的，为什么这么说，听小边为你分析，你知道！没有基础，准备初级会计考试难吗？别怕，15位东奥名师全面帮你学初级，我知道2022年轻书包...

2022-04-02 初级会计 注会会计 初级会计 注会 区别