图书名称：《现代质量工程》【作者】苏莹莹编著【丛书名】普通高等教育“十三五”规划教材【页数】215【出版社】北京：冶金工业出版社,2020.08【ISBN号】978-7-5024-8549-8【价格】39.00【分类】质量管理-高等学校-教材【参考文献】苏莹莹编著.现代质量工程.北京：冶金工业出版社,2020.08.图书封面：图书目录：《现代质量工程》内容提要：全书共分9章，主要内容包括：质量与质量管理；质量管理基本原理及理论；质量管理工具；统计过程控制；质量检验；六西格玛管理；顾客满意与顾客忠诚；供应链质量管理；可靠性工程。本书可作为工业工程专业、管理学和工学相关专业本科生教材，也可作为相关的研究生教材，还可作为企业质量人员和技术人员自学和培训教材。《现代质量工程》内容试读质量与质量管理1.1质量概念及特性在社会飞速发展的今天，各行各业的市场竞争都非常激烈，人们对产品质量的要求越来越高，企业只有不断提高产品的质量才能在市场上占据一席之地，企业想要获得更高的经济效益，想要占据一定的市场份额，就必须通过严格的质量管理来保证产品质量，在降低成本的同时提高生产效率，提升企业的经济效益。有关质量与质量管理的术语和定义，在演进中形成了更能体现特性与层次结构的概念体系和更加合乎逻辑与协调关系的表述方法。1.1.1质量质量(Quality)是质量管理的对象，正确、全面地理解质量的概念，对于开展质量管理工作是十分重要的。在生产发展的不同历史时期，人们对质量的理解，随着科学技术的发展和社会经济的变化而有所变化。国际标准化组织所制定的IS08402一1994《质量术语》标准中，对质量作了如下的定义：“质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。”定义中的“实体”可以是某项活动或过程；某个产品；某个组织、体系或人；也可以是它们的任何组合。其中的产品，可以是有形产品，如机器设备、零部件、日用商品或流程性材料；也可以是无形产品，如计算机程序等的软件或服务产品。定义中的“需要”一般是指顾客的需要，但从经济法规以及环境保护、防止公害等法规的角度看，也包含社会需要。若在合同环境下提出的需要，它们是受约束的、被规定的需要，属于规定的需要。而在非合同环境下，“需要”是隐含的，则为潜在需要。例如：引进新技术或新发明来进行新产品开发时，就要考虑顾客对这些新技术或新发明会有哪些需要，在新产品开发中，应将这些新技术转化为能满足顾客潜在需要的质量特性，使新产品成为能引导市场消费的成功产品。为使“需要”能予以描述从而得以实现和检查，应将它们转化为质量要求。所谓质量要求就是通过一组定量的或定性的要求，表述为某一实体的特性。实体的质量特性通常可以概括为：性能、寿命（即耐用性）、可靠性、安全性、经济性以及美学方面的质量特性等。将质量的概念按实体的性质细分，可分为产品质量、服务质量、过程质量及工作质量等。1.1.1.1产品质量根据质量的定义，产品质量可以理解为“产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性1质量与质量管理2的总和”。任何产品都是为满足用户的使用需要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品或者复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有6个方面，即性能、寿命（耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性和经济性等。(1)性能。性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的功能。如：手表的防水、防震、防磁和走时准确：电冰箱的冷冻速度；暖瓶的保温能力；电视机的图像清晰度；机床的转速、功率；钢材的化学成分、强度；布料的手感、颜色；儿童玩具的造型：食品的气味等。(2)寿命。寿命是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如：灯泡在规定的电压和亮度条件下的使用小时数：电器开关的开启次数；钻井机钻头的进尺数；电视机的使用期限；轮胎的行驶里程数等都是衡量这些产品寿命时间的特性。(3)可靠性与维修性。可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定任务的能力。这项质量特性反映了产品在使用过程中，其功能发挥的稳定性和无故障性。如：电视机平均无故障工作时间；机床精度的稳定期限；材料与零件的持久性、耐用性等。与可靠性相联系的特性是维修性，或称保全性。产品的维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠性与维修性决定了产品的可用性。可用性是指产品在任一随机时刻需要和开始执行任务时，处于可工作、可使用状态的程度。性能、可靠性与维修性又决定了产品的效能，即决定了产品在规定条件下，满足给定量特性和服务要求的能力。(4)安全性。安全性是指产品在贮存、流通和使用过程中，不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。它主要体现在产品本身所具有的保障使用者人身安全的质量特性。如洗衣机等家用电器采用对地绝缘电阻，保护用户在使用过程中不发生电击事故。此外，还应考虑不对社会造成伤害及环境污染。如对汽车排放废气的控制，都属于产品安全性的范畴。(5)适应性。适应性是指产品适应外界环境变化的能力。这里所说的环境包括自然环境和社会环境，前者是指产品适应沙漠与山地、暴风雨与海浪、振动与噪声、灰尘与油污、电磁干扰、高温与高湿等自然条件的能力；后者是指产品适应某地区、某国家、某类顾客等需求的能力。(6)经济性。经济性是指产品整个寿命周期总费用的多少。具体表现为设计成本、制造成本、使用成本（如使用过程中的动力消耗、维护费用等）。产品的经济性即要求产品不但制造成本低，而且能使用户的使用成本也低，以达到产品寿命周期的总费用最低。以上6个方面的质量特性属于产品的内在特性，体现其使用价值。随着社会经济的发展，消费者消费观念和消费水平的变化，人们已不满足产品所提供的使用价值，而要求它们在满足物质需要的同时，还要满足人们的精神需要。例如，对产品的造型、款式、手感、色彩、包装等表现出的偏好，这种特性被称为美学质量。对于那些与人们日常生活有密切关系的产品，尤其是出口产品，美学方面的质量对提高产品的竞争能力有极大的影响。1.1质量概念及特性1.1.1.2服务质量服务质量是指服务性行业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和服务业是指交通运输、邮电、商业、金融、旅游、饮食、宾馆、医疗、文化娱乐等，这些行业的业务主要表现为向顾客提供服务性劳务，他们产出的是无形产品。服务过程是在服务业员工与顾客的直接接触中进行的，且在产生服务的同时它们就被消费掉了。因此，服务的质量往往取决于服务的技能、服务的态度和服务的及时性等服务者与消费者之间的行为关系服务质量特性依行业而定，其主要的共同性质和特性有以下6个方面：(1)功能性。功能性是指某项服务所发挥的效能和作用。商店的功能是让顾客买到所需要的商品；交通运输包括铁路、民航、水运、公路等，其功能是运送旅客和货物到达目的地：邮电的功能是为用户传递信息：旅游的功能是让人们得到享受；而工业产品的销售和售后服务的功能是使用户满意地得到产品。能否使被服务者得到这些功能，是对服务最基本的要求。也就是说，功能性是服务质量中最基本的特性。(2)经济性。经济性是指顾客为了得到不同的服务所需费用的合理程度。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需要的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务满足不同等级需要而言，它是每个被服务者在接受服务时都要考虑的质量特性(3)安全可靠性。安全可靠性是指在服务过程中，用户感到准确、安全无危险。这是为了保证服务过程中，顾客、旅客和用户等被服务者生命不受到危害，健康和精神不受到伤害，及货物不受到损失。如医疗、乘坐交通工具、住宿等，用户主观上感觉可信、无差错、安全(4)时间性。时间性是指服务在时间上能够满足服务者需求的能力。它包括及时、准时和省时三个方面。及时是当被服务者需要某种服务时，服务工作能及时提供；准时是要求某些服务在时间上是准确的：省时是要求被服务者为了得到所需要的服务所耗费的时间能够缩短。及时、准时、省时三者是相关的、互补的。(5)舒适性。舒适性是指在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的质量特性情况下，服务过程的舒适程度。它包括服务设施的适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和有秩序。(6)文明性。文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、友好、自然及谅解的气氛，有一个和谐的人际关系，文明性充分展示了服务质量的特色。1.1.1.3过程质量过程质量是指过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。也可以说是过程的条件与活动满足要求的程度。上述产品质量和服务质量的特性要由“过程”或“活动”来保证。前面所讨论的产品或服务的6个方面的质量特性是在设计研制、生产制造、销售服务的全过程中实现并得到保证的。也就是说，这些质量特性受到了“过程”，或过程中各项活动的影响，过程中各项活动的质量就决定了特性，从而决定了产品质量和服务质量。因此产品和服务质量从形成过程来说，还有设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量1质量与质量管理及服务过程质量之分。(1)设计过程质量。设计过程质量是指设计阶段所体现的质量，也就是产品设计符合质量特性要求的程度，它最终是通过图样和技术文件质量来体现的。(2)制造过程质量。制造过程质量是指按设计要求，通过生产工序制造而实际达到的实物质量，是设计质量的实现，是制造过程中，操作工人、技术装备、原料、工艺方法以及环境条件等因素的综合产物。也称符合性质量。(3)使用过程质量。使用过程质量是指在实际使用过程中所表现的质量，它是产品质量与质量管理水平的最终体现(4)服务过程质量。服务过程质量是指产品进入使用过程后，生产企业（供方）对用户的服务要求的满足程度。1.1.1.4工作质量工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度。对一个工业企业来说也就是企业的管理工作、技术工作对提高产品质量、服务质量和提高企业经济效益的保证程度。工作质量涉及各个部门、各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量和服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务水平。其中，最高管理者（决策层）的工作质量起主导作用，广大的一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实的作用。工作质量能反映企业的组织工作、管理工作与技术工作的水平。工作质量的特点是它不像产品质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在一切生产、技术、经营活动之中，并且通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。工作质量不像产品质量那样具体、直观，属于无形产品。对它们的质量比较难以进行定量的衡量和考核。但有时可以利用某些综合性质量指标，如废品率和返修率等，来考核某些具体部门的工作质量。如合格率的提高，废品率、返修率的下降，就意味着工作质量水平的提高。然而，工作质量在许多场合是不能用上述指标来直接定量的，而通常是采取综合评分的方法来定量。例如，工作质量的衡量可以通过工作标准，把“需要”予以规定，然后通过质量责任制等进行评价、考核与综合评分。具体的工作标准，依不同部门岗位而异。1.1.2提高质量的意义质量问题是个重大的战略问题。保证和提高产品与服务质量，直接关系到经济建设的健康发展和人民生活的切身利益，是经济工作的一项重大战略任务，对我国经济发展具有极为重要的保障和促进作用。提高质量的重大意义可以从以下三个方面加以论述(1)质量是我国经济健康发展的基本要求。经过半个世纪的实践和探索，我国国民经济终于走上了稳定、健康、快速、持续发展的轨道。走上健康发展轨道的根本举措是“实行两个根本性的转变：一是经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变；二是经济增长方式从粗放型向集约型转变”。所谓经济增长方式从粗放型向集约型的转变，就是要把过去的依靠生产要素投入的增长来发展经济的增长方式，转变为依靠生产要素生产率的增长来发展经济的增长方式。因此，集约型增长方式也就是效率型的增长方式，它通过提高生产要素的使用效率，力争以有限的投放取得尽可能大的产出，求得经济增长的质量和效1.1质量概念及特性率、效益的提高。按照集约型增长的特征，就要求经济发展必须以质量与效益为中心，在产品质量好、品种多、效益高的前提下，增加产量和产值，达到较快的发展速度。只有产品质量好，才能节约资源，降低消耗，提高生产要素的投入产出率，从而增加效益；只有以提高质量（包括增加产品品种）为目标，才能促进对科技的投入和推进管理的科学化及现代化才能推动产业结构的调整和优化，实现集约型增长的既定目标。因此，提高质量是转变经济增长的方式，保证国民经济稳定、健康、快速、持续发展的基本要求。(2)质量是人民生活与工作的保证。在工业发展的今天，人们的衣食住行都直接或间接地依赖于工业产品的生产。无论是工作、学习、生活与身体健康都和质量密切相关。而且，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，人们已不满足于产品供应的数量，而更关注它们的质量。人们对产品的质量、服务的质量以及产品的花色品种都提出了越来越高的要求。因此，如果企业能不断提高产品和服务质量，增加产品品种，为人民群众提供物美价廉、质量可靠的产品与周到的服务，并适应人们需要向市场推出多种多样的花色品种，就能使人民群众得到实惠，不断改善和提高人民生活水平，推进社会经济的蓬勃发展。相反，如果企业不做好质量工作，产品的质量与品种长期没有改进，就不能满足人们日益增长的物质文化生活水平的需要，使他们的生活质量停滞不前，给他们的工作和生活带来困难和不便。更有甚者，如果企业只顾赚钱不顾产品质量，甚至生产假、冒、伪、劣产品就将使人民群众蒙受极大的经济损失，甚至造成人员伤亡和生产事故，那就将直接危害到人民群众的生命财产安全。因此，质量与人民生活息息相关。企业应以对人民群众高度负责的态度，做好质量工作，保证和提高产品质量，以满足人民不断增长的物质文化生活水平的需要。(3)质量是企业的生命线。当今世界已进入了全球经济一体化的新时代，任何国家、任何企业都面临着一个开放而又竞争激烈的大市场。在这个新的世界市场体系中，竞争的格局已从价格、质量的竞争转为时间、质量、价格和服务之间的竞争，更发展到科技之间的竞争。但时间和价格的竞争优势是依靠质量取得的，而科学技术的竞争最终仍要体现在产品的质量上。因此，不论是时间、质量、价格、服务的竞争还是科学技术的竞争，归根结底，仍都是质量的竞争。提高质量始终是一个企业提高竞争能力、取得竞争优势的主要手段。尤其是在今天的国际经济交往和合作中，正在大力推行质量管理的标准化。只有生产质量好的产品，通过国际质量标准的认证，产品才能顺利打人其他国家市场：质量不好，得不到国际质量标准的认证，就很难出口。这就是说，质量已成为产品进人国际市场的通行证。在这种形势下，一些经营成功的企业，都把质量提高到经营战略的地位，提出了“质量经营”“质量战略”的经营方针：或者以质量为中心，实施名牌战略，创建名牌产品与名牌企业，都是把质量作为企业生存和发展的根本。总之，企业的竞争力在于质量，企业的经济效益来自质量，企业的形象也依靠质量来塑造，质量在任何时候都是企业的生命线。1.1.3案例分析2018年7月15日，国家药品监督管理局的一纸通告，揭开了长春长生疫苗造假内幕。1质量与质量管理6通告显示，长春长生在冻干人用狂犬病疫苗生产过程中存在记录造假等严重违反《药品生产质量管理规范》行为。根据检查结果，国家药监局责成吉林省食品药品监督管理局收回长春长生相关《药品GMP证书》。7月18日，长春长生发布声明称已按照国家药监局要求停止狂犬疫苗的生产，为保证用药安全，正对有效期内所有批次的狂犬疫苗全部实施召回。同日，长春长生收到《吉林省食品药品监督管理局行政处罚决定书》，因百白破疫苗不合格被罚344万。截至7月22日，至少已有20个省、自治区和直辖市的疾控部门就长春长生疫苗事件进行发声。包括上海、河南、海南、重庆、山东、山西、广西、河北等8省市在内的疾控中心明确表示，全面停用或暂停使用长春长生狂犬病疫苗。7月23日，山东表示长春长生生产的252600支不合格百白破疫苗在省内流向已全部查明，流向济南、淄博、烟台、济宁、泰安、威海、日照、莱芜等8个市。这批疫苗已接种247359支，涉及儿童215184人。近年来我国对药品的质量安全高度重视，相关的检查力度加大，药企只有坚守底线，才能保证不碰红线，并助力产品在市场上赢得消费者的信赖与肯定。1.2质量管理概述1.2.1质量管理的定义与任务1.2.1.1质量管理的定义质量管理是企业为了保证和提高产品与服务质量而开展的各项管理活动的总称。国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结各国质量管理实践经验的基础上，对质量管理提出了如下的定义：质量管理是指“确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”1.2.1.2质量管理的任务对于一个企业来说，质量管理具有以下三项基本任务。(1)制定质量方针目标及其实施规划。质量管理首先要确定企业在一定时期内的质量方针与目标，并制定出贯彻方针目标的实施规划。通过方针目标和规划，来指导和组织各部门和各岗位的工作，激发他们为实现预期的质量目标而不断作出努力。(2)实施质量保证。质量保证是为使人们确信企业能满足质量要求而开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的活动。它一方面是向用户证实企业有能力保证质量，并对其产品及服务质量负责到底的一系列活动。例如，对产品质量实行“三包”；向用户提供满足合同要求的质量凭证；通过第三方的质量认证提供企业质量体系保证质量的能力的证据等。另一方面，对企业内部各部门的工作加强管理，使各项工作经常处于受控状态，而确保企业具备满足质量要求的一系列活动。例如，开展质量审核、质量评价、工序质量验证等。前者称为外部质量保证，后者则为内部质量保证。外部质量保证是对用户的质量保证，使用户能信赖企业的产品，相信企业具有保证质量的能力；内部质量保证可以说是对企业领导层的担保，使他们相信本企业具备满足质量要求的能力。(3)实施质量控制。质量控制是对质量形成的过程进行监视、检测，并排除过程中影···试读结束···...

2022-11-22 epub百度百科 epub 书

图书名称：《质量文化自觉自信与自强》【作者】何桢，陆俊睿作【页数】108【出版社】天津：天津大学出版社,2022.01【ISBN号】978-7-5618-7059-4【价格】28.00【分类】质量管理-文化研究-中国【参考文献】何桢，陆俊睿作.质量文化自觉自信与自强.天津：天津大学出版社,2022.01.图书封面：图书目录：《质量文化自觉自信与自强》内容提要：我国经济已经进入高质量发展阶段，产品和服务的高质量是经济社会高质量发展的基础和保障。质量的提升需要在全社会构建良好的质量文化。本书从质量与质量文化的概念出发，在梳理中国传统质量文化及基础上，对当前中国质量文化进行自省与反思，并重点从企业的角度，给出塑造面向未来的质量文化的模式与方法，并从社会质量文化建设的角度，给出构建全方位的社会质量文化的建议。最后，基于与某集团企业质量文化合作研究的成果，讨论了企业质量文化建设的路径，给出了5家企业质量文化建设的案例。《质量文化自觉自信与自强》内容试读第一章自觉一质量与质量文化1.1如何认识质量质量体现了人类的劳动创造和智慧，是人类文明特有的产物，体现着人类的生存智慧以及对美好生活的向往。在人类繁衍的最初阶段，远古的人类必须学会辨认采集到的食物的质量，即哪些是可以食用的，哪些是有毒的。为了制造质量优良的弓箭用来狩猎，人们必须了解哪些树木可以为制作这些弓箭提供上好的木材。狩猎武器的好坏（质量）决定了人是否能在严酷的环境中生存下来。人们在实践中获得的判断物品使用价值的经验一代代地流传下来，形成了人类对质量的最初认识，对于质量的认识成为人类生存必备的知识。后来，随着人类社会的发展和生产力水平的提升，人们开始制造一些产品用于交换以满足生活需求。这种交换本质是商品的使用价值的交换，而质量就是使用价值的体现，只有质量优良的物品才具有较高的交换价值，这赋予了质量的经济内涵。当人类进入工业社会，大批量的产品从流水线上被生产出来，此时的工业产品有了明确的设计和规格要求。为了提升工业生产中的产品质量，人们不断尝试采用不同的生产方法来改进产品的质量。在批量化的生产中，统计学家们开始用统计学方法研究在工业生产中产品的一致性和对标准的符合性问题，质量科学的概念逐步形成：与此同时，在大规模的生产中，如何高效地进行分工协作，在质量方面把控生产的各个环节成为一个非常重要的问题，质量管理也由此诞生。1.1.1质量的内涵人们对质量的定义经历了多次变化，这表明人们对质量认识的不断深入和全面。这种变化反映了质量作为一门学科的知识积累和科学进步的程度。下面我们将介绍质量管理大师们对质量的定义以及对质量内涵的理解。1)休哈特从主、客观两方面定义质量统计过程控制的先驱休哈特博士将质量定义为：产品“好”的程度(Goodeofarod-u©t)。同时，他认为质量存在客观和主观的两个方面，客观一面是指产品可测量的物理特性，独立存在于人们的感觉之外，必须建立量化的标准；主观一面是指人们对产品的感受、体验之类的判断，它既与产品的物理特性紧密相连，又与个人需求的人性因素相关，所以要尽可能把消费者的这种需求转化成产品的特性。质量文化一自觉、自信与自强2)克劳斯比从符合性定义质量零缺陷管理大师克劳斯比指出：质量意味着符合要求的程度而不是“好”的程度，因为“好”是主观的描述。基于这一思路，他认为质量是符合性，是符合质量标准的特性，因为顾客总是在变，而质量标准是客观稳定的。由此质量管理就转换成是否有不符合要求的产品的问题，从而能明确企业在质量管理中的标准。3)田口玄一从产品给社会带来的损失定义质量日本质量管理大师田口玄一从社会损失的角度定义质量，认为产品质量越差，社会损失越大；反之，产品质量越好，社会损失越小，低质量是导致社会资源浪费的一个重要方面。他强调从产品或者服务对社会的总体负面效应来认识质量，建立起质量管理要对整个社会负责的基本理念，这一点与精益管理中消除浪费的理念是一致的。4)费根堡姆从满足顾客的期望定义质量全面质量管理之父费根堡姆博士在《全面质量管理(Totalqualitycotrol)(第3版)》中指出：质量是由顾客测定的，而不是由工程师、市场或者高层管理者测定的川。它建立在顾客对产品或服务的实际感受的基础上。基于这样的观点，他对质量做了如下定义：产品和服务在市场营销、工程、制造、维护各个方面的、综合的特性，要通过这些方面的特性来满足顾客的期望。因此，质量管理者最关键的任务是在产品发展的不同阶段，确认顾客关于质量定义的演变。5)朱兰从适用性定义质量著名质量管理大师朱兰博士认为质量是“适用性”(Fiteforue)而不是“符合性”，产品质量的好坏由用户说了算☒。质量的适用性指的是产品在使用期间能符合用户使用目的的程度，是由那些用户认为对其有益的产品特点所决定的。一方面，他认为“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征，提升质量旨在实现更高的顾客满意度，另一方面，“质量”意味着不需要返工，不会导致顾客不满、顾客投诉等差错，企业以此提升效益。按照这种理解的质量含义同时是“顾客满意”和“成本降低”导向的，高质量的产品和服务在满足顾客需求的同时也会降低成本，这与田口玄一的质量损失也是吻合的。6)国际标准化组织定义质量国际标准化组织指出：“质量”一词在日常使用中对不同的人具有不同的含义，“质量一词有许多不同的用法，这些不同的用法导致了不容忽视的混乱和误解。因此它采用严格规范的术语，国际标准化组织所制定的IS08402一1994《质量术语》标准中，对质量的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和，用“实体”代替过去使用的“产品或服务”。同时在注释中说明：实体可以是活动或过程、产品、组织、体系或人，上述各项的任何组合，这一定义使得“质量”涵盖的对象实现重大的扩展。2000年版IS09000标准将质量第一章自觉—质量与质量文化3定义修改为“一组固有特性满足要求的程度”1。7)刘源张的“三全”理念刘源张院士是我国全面质量管理领域的开创者和奠基人，被国内学界称为“中国质量管理之父”。他提出了中国的全面质量管理理论和方法，确立了中国质量管理的指导性思想体系。刘源张提出产品质量（包括服务）是创造和提供产品和与此有关的整体工作的质量的结果。无论是产品质量还是工程质量、服务质量、运行质量，归根结底是我们的劳动质量（或工作质量）。刘源张认为，质量管理不仅要求考虑包括经济性和时间性在内的“全面质量”意义，还要做到“全过程控制”，并且应做到“上至领导、下至清洁工”全员参加。这就是他所提出的“三全”理念。他指出，要用工作质量保证工序质量，用工序质量保证产品质量，用员工质量保证工作质量。8)现代大质量观大质量的概念由朱兰博士提出，是对“质量”概念的重要拓展。质量从狭义的产品质量(结果质量)，扩展到包括设计质量、生产、服务等全过程（涵盖核心业务流程和支持性业务流程)、全周期、全员、全部门等方面在内的广义的质量。“大质量”建立在“全面质量”的基础之上，IS09000的质量定义就是“大质量”的概念。目前，世界各个著名质量奖都以大质量的概念来评价一个组织在质量方面的成就与贡献。需要指出的是，大质量观包括制造、服务、政府、社会组织在内的所有领域。对于一个组织而言，“大质量”反映了组织的“运营质量”（涵盖战略、决策、规划、设计、体系、流程、利益相关方的感知等）。产品、技术、研发能力、创新能力、服务、顾客满意与忠诚等都是“运营质量”的结果体现。1.1.2质量的维度除了对质量总体的定义，在对质量认识的发展中形成了用于描述具体质量特性的不同维度。20世纪80年代初，哈佛商学院的戴维·加文教授对质量的维度定义做过广泛的研究，他指出，人们对于质量认知有不同的视角或不同的观念)。他在《哈佛商业评论》上提出了“质量八维度”概念，即一种产品或服务的质量是由8个方面组成的。①性能：产品/服务的主要特性，例如汽车的加速性能。②功能：对使用特性附加或补充，例如汽车自动泊车功能。③可靠性：汽车在规定时间内不发生故障或抛锚的概率，例如汽车厂家提供的5年10万公里（千米）的保修就是对其产品可靠性的服务承诺。④一致性：产品的设计和操作特性满足已建立的标准的程度，例如一项产品的测试表明该产品与标准的偏差在0.1毫米以内，这样的信息可以表明产品的一致性。⑤耐久性：对产品寿命的度量，例如灯泡可使用10年。⑥可维修性：维修的速度和容易程度，例如面板可以由未经培训的用户自己更换，其可维修性相对较强。⑦美学：产品的外观、感觉、味觉和嗅觉，例如一朵玫瑰看起来精致、颜色令人向往且气味独特。⑧感知质量：顾客凭借主观感受对产品质量的评价质量诞生于人类社会，人们的价值观、行为方式、道德观念，社会制度、社会生产力以及质量文化一自觉、自信与自强科技发展都会对质量产生影响。同时，质量又在影响着人们的价值观念和行为方式。因此，当我们谈论质量文化时，不能抛开社会经济的发展状况单独对其进行讨论。下面我们将分别从个人、社会与经济层面以及科学层面来理解质量与人类社会间的相互作用关系。1.2质量与人质量体现着人类的劳动创造和智慧结晶，体现着人们对美好生活的向往。一习近平@1.2.1质量与价值观质量反映了人类对美好事物追求的本能，体现了一种与生俱来的价值观念。当人们展现出对高质量商品的喜爱时，就展现了最朴素的质量价值观念，这种观念广泛存在于人类社会中。高质量的产品为人类带来了更好的生活，带给人们精神和物质上的满足。基于自身的主观认知，人类很自然地形成了对事物价值的判断，对不同的事物属性产生了偏好。人类不仅会为自己获得了有质量的物品而感到愉悦，同样也会为自己创造出美好的事物而感到高兴，并且会因为在工作过程中拒绝了诱惑，或者克服了困难而产生满足感、荣誉感，这种感受为人类带来了精神层面的“价值”。从这个角度来看，人类对质量的追求是没有功利色彩的，而是遵从一种源自内心的朴素情感，这种朴素情感有别于对良知、诚信以及其他道德层面感受的追求。正如在上一小节所言，质量具有多个维度，多元化的偏好以及价值观导致了对事物需求的不同。随着当今社会人们的价值观念日趋多元化，现代企业也在不断提升其设计生产能力，以满足顾客多元化使用价值的需求。美感同样是质量价值体现的重要方面。现代社会人们所追求的“魅力质量”，除了其使用价值与功能属性之外，很大程度上反映了其满足人们审美需求的价值。工业设计的质量中的美感能够非常直观地反映质量对顾客的吸引。当我们观察某个产品的时候，我们能感知到产品是高质量的。这种能够给予人们生活中的美好感受的产品最能够触发人们对质量的由衷喜爱。优美的设计是追求质量的艺术体现，与原始意义上的工匠精神有着最直接的关联，其包含了内在的精神追求与人类的审美需求。除了视觉意义上的审美，哲学层面的审美同样能够满足人们对美和内心的需求。在中国古代，人们认为人与自然在本质上是相通的，即要求人的实践活动都要尊重自然规律并按规律办事，进而达到人与自然相和谐的境界。古人已经认识到不同的物品有各自特有的质地特征，这些质地特征会使物品发生不同的变化，形成不同的特质。“天时”和“地气”在器物制造中占重要地位，“材美工巧，然而不良，则不时，不得地气也。”若违背了天时、不适应地气，即使拥有精巧的工艺，制作出来的器物也不会是精良的。总体而言，这种对于物品的偏好超越了功利层面的意义，更强调对内心价值感与美感的追求。日语中①第二届中国质量（上海）大会，国家主席习近平致贺信。第一章自觉—质量与质量文化5有一个很特别的词可以译作“造物”，体现了一种追求完美的理念。造物精神是工匠精神的源头，这种理念可以追溯到日本历史上早期的陶器制造和铸剑，对今天的日本的品质意识仍有重要影响。1.2.2质量与道德马克思曾说，“良心是由人的知识和全部生活方式来决定的”。一般而言，通过一个人的行为方式，我们能够判断其道德水平。这一点能够体现在市场交易活动中，尤其是在缺少第三方约束以及存在巨大的信息不对称的情况下，参与者的行为完全依赖于其自身的道德约束。质量领域的诚信就是一个非常典型的例子，质量的生产者与需求者之间存在着巨大的信息不对称，就是我们常说的“买的不如卖的精”。当卖方在多次交易中履行其对产品质量的承诺时，买方会认为卖方是有诚信的。质量与诚信息息相关。诚信的本义是诚实不欺、恪守信用。从诚信的角度而言，遵守对质量的承诺也是一种契约意识，反映了个人与组织对承诺的重视。北京同仁堂是有着300多年历史的中华老字号，这在北京乃至全国都不多见。历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，造就了制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神。其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。同仁堂已成为一块响当当的金字招牌，是一笔宝贵的财富。现在很多企业为了提升员工的质量意识，会在车间上贴出“品质即人品”“产品即人品”之类的标语，表明质量与人在精神层面和道德层面的联系是非常密切的，这已经成为社会的共识。如亚当·斯密所言，道德是社会经济发展的目的，市场只是社会经济发展的手段，不能颠倒。一个道德崩塌的社会很难有好质量，这是质量经济学中的稀缺性所决定的。道德是市场伦理，它要求经济活动不仅需要追求个人利益，还必须兼顾社会效益、环境效益和个人权益。一方面，道德是市场资源配置的重要保证，缺少道德规范的市场将充斥假冒伪劣商品、工程质量缺陷和质量事故、消费品的质量缺陷和质量事故等，继而破坏经济发展的稳定性和持续性。从另一方面来看，质量也关乎个人生活水平与生命安全底线，我们无法要求人们在一个极度物质匮乏的社会道德高尚。因此，质量既是道德发展的结果，也是道德发展的保障。1.2.3质量与劳动人类的劳动创造了质量。人类劳动是从制造工具开始的，制造和使用生产工具是人区别于其他动物的标志，是人类劳动过程独有的特征。工业革命以后，机器生产取代手工劳作，传统工匠也逐渐被现代工人替代，但工匠精神的内核却保留在了现代工业文化中。因为无论是用机器生产还是用手工劳作，制造的过程在本质上还是人根据自己的观念去改变材料，观念与态度依然在制造的过程中发挥着作用。工作勤奋与进取能够促使人们生产有质6质量文化一自觉、自信与自强量的产品，还能使其获得社会认可与自身价值。从个人层面来看，追求质量一方面是奋斗与追求卓越的精神。另一方面，也以其所倡导的工匠精神，消解了对劳动的异化。异化劳动将劳动变成了压迫人、剥削人的异己力量，容易导致产生劳动者精神萎靡、自由意志丧失、生存异化等现象。而工匠精神是求真尚美、独具匠心、精益求精、追求完美的劳动精神，体现了劳动者的本质力量、创造精神、思想情感以及价值理想。质量文化所倡导的工匠精神就是对这种劳动异化最好的消解。工匠精神是超越重复劳动、机械性劳作、异化劳动的非功利性精神，也是消解劳动过程中目的与手段冲突、工具与价值分裂、形式和内容矛盾的重要途径，其对于消解劳动异化、促进人的全面发展以及自由解放具有重要意义。人类创造质量的过程展现了一种勤勉的工作态度和劳动伦理。《易经》里有“劳谦君子，有终，吉”的说法，《尚书》里有“天道酬勤”的说法，韩愈曾题“天道酬勤”勉励后来者。从古希腊的《希波克拉底誓言》到近代西方勤奋努力的职业观，古今东西方文明都对“勤”有着很高的评价。古往今来，凡是有所成就的个人和民族，无不拥有勤劳的品质。劳动活动将创造质量与实现个人价值结合起来。就劳动本身而言，无论是产品质量还是工程质量、服务质量、运行质量，归根结底是劳动质量（或工作质量）。高质量的工作在创造了卓越质量之外，还塑造了劳动者的人格。稻盛和夫认为工作就是提升心智、磨炼人格的“修行”。劳动的意义不仅在于追求业绩，更在于完善人的内心四。在工作时要全身心投入到当前的工作中，聚精会神，精益求精，这样做就是在耕耘自己的心田，造就自己深沉厚重的人格。凡是功成名就的人毫无例外地都是通过不解努力，历尽艰辛，埋头于自己的事业，才取得了巨大的成功。通过艰苦卓绝的努力，在成就伟大功绩的同时，他们也造就了自己完美的人格。在南太平洋新不列颠岛上，有一个未开化部落的村庄，那里的人们都认同“劳动是美德”这一观点。在他们的生活中渗透着一种纯朴的劳动观：“认真劳动能塑造美丽心灵”“美好的工作产生于美好的心灵”。在这个村落里，主要的劳动内容是烧荒式的农业，作物是甘薯。在那里，根本不存在“工作是苦役”这样的观念。村民们通过工作追求的目标是“工作得到的美的成果”和“人格的陶冶”，就是要把工作做得完美，并由此磨炼自己的人格。村民们互相评价各自田地的整修情况、作物的长势以及泥土的气味，气味好闻的被夸为“丰登”气味难闻的则被贬为“不毛”。经过这样一番评价，田地耕作得精细的人就会被称为“人格高尚的人”，受到全村人的尊敬。也就是说，这个村子里的村民是通过劳动的成果一田地是否整齐，作物是否丰收一来判断一个人的人格的。田地工作出色、工作成果显著的人，就被认为是优秀的人，是人格高尚的人。对他们来说，劳动是获取生活食粮的手段，同时也是磨炼心志、修炼人格的手段。“出色的工作唯有出色的人才能完成”，这种简朴却中肯的劳动观在原始社会中普遍存在①。工匠精神是质量价值与劳动结合的最佳体现，工匠通过精益求精、推陈出新、专注敬业追求卓越、尽善尽美的追求，将自己的目的、意志、情感、情怀、智慧等投人劳动过程，将辛苦的机械性劳作变成自由的创造性劳动。在工匠精神的指导下，劳动者能够创造出新颖独特①稻盛和夫.干法M.北京：机械工业出版社，2019···试读结束···...

2022-11-22 自强不息 自强不息的意思

图书名称：《质量管理理论与实训》【作者】吴志新主编【页数】173【出版社】杭州：浙江工商大学出版社,2020.05【ISBN号】978-7-5178-3841-8【价格】49.80【分类】质量管理-高等学校-教材【参考文献】吴志新主编.质量管理理论与实训.杭州：浙江工商大学出版社,2020.05.图书封面：图书目录：《质量管理理论与实训》内容提要：本书稿主要分四个部分来阐述质量管理理论的方法及应用。第一部分从理论角度介绍了质量管理的基本概念，质量管理的发展历程，质量管理大师的主要观点等。第二部分从追求完善的质量改进工具角度引入了新老七种工具及QFD、FMEA、DOE、TRIZ等常用的质量管理工具。第三部分从大质量也就是宏观质量角度重点介绍了卓越绩效管理模式（GBT19580）和ISO9001系列的质量管理体系等内容，从外部控制的角度编入了ISO9000、环境管理、职业健康管理等内容。第四部分为提高学生的实际操作能力和应用技能，介绍了质量管理常用软件：Miita工具。通过对该工具的学习与应用，让学生掌握相关分析、控制图等质量管理手段，满足应用型高校建设的要求。《质量管理理论与实训》内容试读引言/001引言随着制造业的全球化和网络信息化的发展，企业想要在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断提高产品和服务的质量。虽然说在远古时代，人类就已经开始进行质量管理活动，但真正意义上的质量管理活动是在20世纪初，工业化发展后才开始进入快车道。百年来，各种质量管理理念风生水起，诸如事后检验、过程控制、全面质量管理、6S管理、零缺陷等理念层出不穷，让人应接不暇。但所有的控制理念不管高深或简单，都建立在同一个基础上，那就是对基本质量控制工具的应用。你或许还在为工厂发生质量问题却找不出原因而担忧，为不知如何处理海量数据而发愁，或为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分。本教材将会针对这些问题提出解决之法。本教材将从宏观和微观两个角度，分析质量管理的发展趋势，为后续质量管理控制实践打好理论基础。所谓宏观质量管理是从“大质量”的角度，论述企业的质量管理是“全员、全过程、全面、多方法”的质量管理，这将涉及各种质量管理认证体系的内容，如ISO系列中的ISO9001,ISO14001,ISO8001,GB/T19580,TS16949等。微观质量管理也就是“小质量”管理，主要聚焦于现场管理人员的技术、方法和工具等方面的改进，提升现场质量管理水平，包括老七种工具、5S管理、精益生产、QFD、DOE、六西格玛等现代质量管理工具的应用。第一篇质量管理理论篇···试读结束···...

2022-11-22

图书名称：《首席质量官》【作者】杨大跃著【出版社】企业管理出版社,2020.01【ISBN号】7516422250【价格】108.00【分类】企业管理-质量管理【参考文献】杨大跃著.首席质量官.企业管理出版社,2020.01.图书封面：图书目录：《首席质量官》内容提要：本书是中国大陆第一本由首席质量官专门介绍管理转型与质量变革的书。全书共十四章，24万字，包括ldquo全球化与质量战争rdquo、ldquo质量哲学与质量革命rdquo、ldquo国家质量战略rdquo、ldquo全面质量管理rdquo、ldquo质量管理体系rdquo、ldquo首席质量官的职能rdquo、ldquo持续质量改进法rdquo等，重点是通过对首席质量管职能的介绍，并透过首席质量官这扇ldquo窗口rdquo，窥视全球质量管理发展的风云和历史变迁，全面和深入地向读者介绍以戴明、克劳士比、菲根鲍姆等质量和管理专家带来的全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和最佳实践，并通过分析发达国家质量战略的演化路径，提出了中国应及时制定国家级的质量战略的相关建议。《首席质量官》内容试读时更滑烟量可子时的此的古活透间了地的第一章全球化与质量战争〈002（首席质量官：华为管理转型与质量变革1/并非零和游戏卓越的管理思想不仅让本国受益和适应当地的文化，而且可以穿越国界，并经过完善和优化，使其他国家和行业再次获得成功。约翰middot麦克莱斯维特（JohMicklethwait),英国《经济学人》原主编1997年，我在摩托罗拉（中国）公司担任大中国区的网络维护部高级经理。在一次到美国亚特兰大出差时，我买了一本书：《完美未来：全球化的挑战和隐藏的前景》(AFuturePerfect:TheChallegeadHiddePromieofGloalizatio)。该书的作者之一是彭博新闻社主编约翰middot麦克莱斯维特(JohMicklethwait)。出版此书时，他正在担任英国《经济学人》杂志的美洲执行主编。麦克莱斯维特认为，推动全球化的主要动力有三个，即技术、资本和管理。全球化的趋势已经势不可挡。全球化对政府、企业和个人都会产生重大冲击。麦克莱斯维特还认为，全球化不是零和游戏。未来获胜者将是那些有准备的政府、企业和个人。我花了很长时间阅读该书并仔细品味该书的观点。的确，推动全球化的三大动力（技术、资本和管理）对企业和个人成长至关重要。特别是管第一章全球化与质量战争)003gt理，它能穿越国界并自由地流动。当跨国公司在全球扩张时，其先进的管理思想、企业管理方法论和工具也伴随着企业的经营活动渗透到了当地的市场、合作伙伴和终端客户中。码外地华园甲受益匪浅itteg0u汽顺卧府在20世纪90年代，摩托罗拉公司曾被公认是美国公司中实施全球化和本地化战略最成功的企业之一。可内南图摩托罗拉公司不仅在中国市场上获得了ldquo黄金万两rdquo，更重要的是其开发的六西格玛方法(SixSigma)和奠定美国国家质量奖基础的质量体系审计(QSR:QualitySytemReview)的方法论和工具，让摩托罗拉公司名声远扬。而美国国家质量奖的评测方法，即卓越绩效(PE1000:PerformaceExcellece10000)的基本思路已经被中国政府、行业质量协会和部分企业所接受和采纳。虽然目前中国企业的整体质量管理水平的提升和运营能力的提升仍然困难重重，但至少提起摩托罗拉公司的六西格玛方法，有很多中国企业还是愿意花钱购买和学习的。全球化使中国公司，特别是华为公司和中兴通讯股份有限公司学到了价值连城的东西。如果没有英国电信坚持不懈地帮助华为公司提升质量体系，如果没有品尝到法国电信质量管理体系认证使得中兴通讯公司的产品进人欧洲市场获得成功的甜头，这两家中国企业全球化战略的步伐可能还要慢很多年。企业管理作为一门管理科学或ldquo知本rdquo是可穿越国界的。这种可流动的科学或ldquo知本rdquo，已经极大地帮助中国企业走向世界。华为公司总裁任正非先生于2013年12月1日在法国接受当地媒体采访时指出：华为向BM学习获得了先进的管理思想和方法。ldquo我们学的方法是BM的。BM教会了我们怎么爬树，我们爬到树上就摘到了苹果。我们的老师主要是BM。rdquo004〔首席质量官：华为管理转型与质量变革餐：重大冲击计虽然S09000早已经从英国传入中国，但其本质的思想从未或很少被中国企业的文化所接受。西方企业管理中的流程和标准工作规程(SOP:StadardOeratigProcedure)概，念和方法论往往被中国企业中的传统意识所曲解和ldquo变味rdquo。傲慢的西方高科技产品、品质优良但价格惊人的奢侈品已经占领了我们国内巨大的市场份额，正在瓜分着丰厚的利润，同时也不断地刺激着中国企业考虑如何提升自己的产品质量和服务质量。全面质量管理(TQM:TotalQualityMaagemet)仍然很难被中国企业全面接受。虽然TQM的理念、方法论和工具已经在部分中国企业得到了应用，但在中国所有企业中进行推广仍然面临着挑战。2014年之前，如果要求在中国企业设立首席质量官这一岗位，绝大多数企业的老板是会拒绝的。但是今天，首席质量官这一职位已经逐渐被一些中国企业所认可和接纳。2014年夏季，我给深圳市质量强市促进会举办首席质量官认证班培训时发现，来自80多家企业的首席质量官学员们在谈到他们的未来职业规划时，信心高涨，但也忧心仲忡。这是一个极具挑战的职位，一个承担重大责任的职位。全球化给中国企业在质量管理方面带来的意义远不止这些。代，街况房出要植原红水时河改变习惯作为跨国公司，摩托罗拉公司早在20世纪80年代就开始实施全球化战略。经过在摩托罗拉公司工作八年多的ldquo洗礼rdquo，我的做事方式和行为得到彻底改变，即能够按优秀职业经理人的模式工作。比如，我的工作习惯已经养成了ldquo六西格玛模式rdquo。在1995~1996年期间，我领导的摩托罗拉移动通讯网络维护团队一ldquoTCS长城小组rdquo，通过应用六西格玛方法，帮助中国移动集团公量第一章全球化与质量战争)005gt司全面提升了全国网络的运营和维护水平，使得中国移动集团公司的网络维护质量和客户满意度攀上新的高度。为此，我和我领导的团队获得了摩托罗拉公司亚太地区优秀团队奖和摩托罗拉公司全球蜂窝基础设施事业部质量奖，并分别在泰国和西班牙参加了颁奖仪式。1997年，我还获得了摩托罗拉公司全球优秀TCS团队质量奖。在华为公司和中兴通讯公司负责全球的客户服务业务时，我有机会接触到全球顶级电信运营商的管理体系，特别是质量和运营管理体系。有机会学习到了全球先进的质量和运营管理模式，也有机会接触到现代企业中首席质量官的运营模式。在华为公司和中兴通讯公司负责公司的质量管理和运营管理体系时，我有机会代表中国企业参加全球电信质量标准组织QuEST论坛董事会的工作，并成为该组织的中国区联席主席、亚太地区联席主席和董事会成员，有机会学习和接触到全球先进的质量管理理念、方法论和工具，特别是QuEST论坛开发的TL9000质量管理体系中的《质量度量指标》《质量管理要求》以及审计体系。TL9000不仅仅是一套完整的质量审计体系，更重要的是该体系具有普世的价值。这也为我现在从事的企业管理咨询工作奠定了坚实的基础。我是把中兴通讯公司引入到QuEST论坛组织的第一人，并努力协助QuEST论坛在中国电信市场上做推广工作。为此，全球电信质量组织QuEST论坛于2012年向我颁发了QuEST论坛杰出领导力和贡献奖。我认为，中国企业参与该组织的好处至少有三点。一是学习全球电信行业先进的质量管理方法。二是参与全球电信质量标准的制定，成为标准的制定者要比成为标准的跟随者更有主动权。三是QuEST论坛开发的TL9000标准是全球电信行业的质量标准，TL9000就像一个门槛，一旦跨入该门槛（即通过了TL9000审计和认证)，中国企业的质量管理体系至少就可以被欧美客户（如英国电信、法国电信、德国电信等）初步认可。华为公司和中兴通讯公司是加入该组织最早的两家中国电信设备制造商。上海电信和广东移动公司是最早加人该组织的两家中国电信运营商。《006(首席质量官：华为管理转型与质量变革的确，全球化不是零和游戏。全球化给中国企业带来了千载难逢的学习机会。华为公司和中兴通讯公司在实施全球化战略过程中所积累的企业质量战略制定和执行的经验，将会对其他中国企业ldquo走出去rdquo具有非常重大的现实意义。我所经历的跨国公司质量管理经验，特别是首席质量官的经验，也将会在为中国企业提供管理咨询服务中发挥重要作用。2/取经之道高质量的、挑剔的、内行的客户，是企业追求高质量产品、优质服务的力量源泉。迈克middot波特(MichaelPorter),哈佛大学教授，竞争战略之父向客户学习从21世纪初开始，英国电信开始将全球采购的目光投向中国电信设备制造企业华为和中兴通讯。当时的华为公司和中兴通讯公司已经成为实际意义上的跨国公司，两家企业都开始在全球市场上销售其电信网络设备。2001年和2002年，华为公司和中兴通讯公司分别与英国电信第一次正面接触。但是，两家公司均以惨败而告终，因为英国电信的采购条件和标准非常苛刻。英国电信的全球采购中心除了评估供应商的产品性能、产middotmiddotmiddot试读结束middotmiddotmiddot...

2023-01-30 首席质量官证书含金量 首席质量官证书怎么考

图书名称：《质量基础》【作者】内蒙古自治区质量技术监督局【丛书名】质量提升知识丛书【页数】250【出版社】中国质检出版社,2018.01【ISBN号】978-7-5026-4525-0【价格】89.00【分类】产品质量-概论【参考文献】内蒙古自治区质量技术监督局.质量基础.中国质检出版社,2018.01.图书封面：图书目录：《质量基础》内容提要：内蒙古自治区质量技术监督局组编，《质量基础》是质量知识丛书的第二分册。本分册主要围绕标准化、计量、检验检测、认证认可，从基本概念谈起，再结合内蒙古质量基础的具体实例。《质量基础》共有质量基础综述、计量、标准化、认证认可、检验检测及内蒙古质量基础六章。《质量基础》内容试读第一章质量基础综述第一节国家质量基础一、国家质量基础由来及概念(一)国家质量基础的由来国家质量基础的概念最早由联合国贸易和发展会议(UNCTAD)和世界贸易组织(WT0)在2005年《出口战略创新》的报告中共同提出。2006年，联合国工业发展组织(UND0)和国际标准化组织(IS0)发布研究报告，在总结质量领域100多年实践经验基础上，正式提出国家质量基础的概念，指出计量、标准化、合格评定（一般包括认证认可、检验检测)已经成为未来世界经济可持续发展的三大支柱。2012年，S0发布《合格评定建立信任》，认为“计量、标准和合格评定是一个国家的质量基础”。这种理论逐步得到世界各国普遍认可。2013年，世界银行提出了建设国家质量基础的公共干预理论，认为国家质量基础适用于所有产品和服务。2012年1月，国务院召开的研究部署进一步加强质量工作的常务会议认为：“标准、计量、认证认可和检验检测（注：认证认可和检验检测是合格评定的主要内容）是质量基础工作，必须予以加强”。这是国家质量基础以我国政府的决定确立下来的重要标志。2015年，科技部正式将“国家质量基础的共性技术研究与应用”列为国家科技重点研发计划59个重点专项之一并率先启动，我国国家质量基础建设从此走上了创新发展之路。国家质量基础是国家战略实施的重要内容与手段，包括《国家中长001质期科技发展规划纲要》《中国制造2025》，以及“一带一路”倡议、“京津冀协同发展”“长江经济带”战略在内，均明确了国家质量基础的重要性，并将国家质量基础基作为国家战略实施的重要保障。础(二)国家质量基础的概念ZHILI国家质量基础(NatioalQualityIfratructure,NQI),主要包括计量（metrology)、标准（tadard)和合格评定（coformityaemet,.一般包括认证认可和检验检测)三大方面。按照字面意思，N是“国家”，Q是“质量”，I是“基础设施”。国家质量Q基础是指一个国家建立和执行计量、标准、认证认可、检验检测等所需的质量技术体系框架，包括法规体系、管理体系、技术体系等。国家质量基础与交通、通讯、水利、文化教育、医疗卫生等基础设施一样，是保障经济和社会发展的基础，是国际通行的“技术语言”。目前，国家质量基础的概念已为国际社会广泛接受在国家质量基础中，计量是标准和合格评定的基准；标准是合格评定的依据，是计量的重要价值体现；合格评定是推动计量溯源水平提升和标准实施的重要手段。简单地说，计量解决准确测量的问题，质量中的量值要求由标准统一规范，标准执行得如何就需要通过检验检测和认证认可来判定，三者形成完整的技术链条，相互作用、相互促进，共同构成了国家质量基础(NQI),共同建立质量信任、提升质量水平、支撑质量发展。国家质量基础基本特征见表1-1。表1-1国家质量基础基本特征要素技术属性生产属性贸易属性主要解决单位制的统一和推动社会化大生产从经验促使贸易达成的前提和计量量传准确可靠走向科学基础主要解决质量规则的一深化社会化大生产的分工建立最佳贸易秩序的基本标准致性与专业程度准则主要解决质量保障能力的提升社会化大生产组织的推动贸易便利化的重要认证认可公允性质量保障水平工具提升社会化大生产产品与推动贸易便利化的重要检验检测主要解决质量的符合性服务质量水平工具二、国家质量基础在国际上的发展趋势(一)国家质量基础战略定位发达国家通过将国家质量基础的技术基础纳人国家战略体系等方式，明确国家质量002基础在国家发展中的战略定位。美国将计量和标准纳入全球战略、国家科技和竞争力计划以及质量促进法案。2006年颁布的“美国竞争力计划”，将计量、标准作为重点投入领域之一，提高对美国国家标准与技术研究院（NST)的投入。NST实施了“科技创新项目”“霍林斯(Hollig)制造业扩展伙伴计划”“波多里奇(Baldrige）卓越绩效项目”等一系列项目，支持美国的产业创新。英国政府2008年推出“高价值制造”战略，开始质了新时期的“再工业化”道路。英国的“再工业化”战略的发展有赖于包括计量、标准、认证认可在内的国家质量基础的支持，包括支持创新、支持英国处于全球领导地位的领础域最大限度地发挥出口潜力，提高英国先进制造供应链的全球竞争力，培训英国劳动力，为英国成为世界领导者的八大技术的发展打好基础等。德国实施“以质量推动品牌建设以品牌助推产品出口”的国策。2006年，德国政府首次正式出台了“德国高技术战略”，确定了广泛而又明确的有关加强德国创新力量的政策路线，确立了3类17个高技术创新范围。2014年将“工业4.0”概念上升为国家战略，计量、标准作为核心技术要素支撑高技术战略以及“工业4.0”。日本为打造坚实的制造业基础，于2012年制定了“日本基础科学”计划，并将其纳入国家政策体系，并由首相牵头制定标准化战略各主要发达国家还以立法、战略规划等形式将NQI与产业发展上升到国家战略层面。美国、英国、德国等20多个国家把计量写入宪法，作为中央事权的基本要求。《美国法典国家标准与技术研究院篇》（美国法典第15卷第7章）明确规定：美国经济的未来健康发展依靠强健的制造业基础，因此需要制造技术、质量控制和工艺的持续进步，以确保产品的可靠性和盈利；准确的测量、校准和标准促进美国产业和制造业在国际市场取得竞争力。德国2015年新计量法实施生效，在新的计量法中增加了认证认可内容，以求更好地适应欧盟和经济全球化的要求。(二)国家质量基础的管理机制各主要发达国家都高度重视NQI的整体规划和建设。越来越多的国家由一个政府部门或者机构组织来协调计量、标准、认证认可和检验检测工作，且取得了很好的效果。NST和德国国家物理技术研究院(PTB)都兼具计量、标准、认证认可的协调作用，并都提供涵盖计量、标准、认证认可、检测的全面的技术解决方案服务。NIST隶属商务部，其工作纳入商务部的规划中。ST通过对标准、计量、认证认可不断强化和拓展新功能，目前已成为集科技研发、计量与标准化、技术创新为一体的技术研发机构。英国的NOI则由商业、创新与技能部(BIS)负责管理，每5年发布国家测量体系的规划，下设英国标准机构(NSB)、国家测量和监管办公室(NMRO)、国家物理实验室(NPL)、英国皇家认可委员会(UKAS),分别负责英国的标准化、计量和检测、认证和认可。发达国家的标准一般由国家标准和社会团体标准构成。国家标准和社会团体标准之间具有良好的联系协调机制。社会团体均可受政府委托承担起草政府标准的具体工作，政府也可将社会团体标准转化为国家标准。如美国建立了多方参与的标准化工作体系。NST通过加入标准制定组织等多种方式，增大NIST计量研发活动的辐射和影响。以NST介入智能电网为例，美国智能电网是一个全国性网络，通过信息技术，有效、可靠、安003质全地传输电力。根据2007年《能源独立和安全法案》的规定，NST主要负责协调框架的量开发，该框架包括信息管理相关的协议和模型标准，用于实现智能电网设备和系统的互用基性。NST成立了智能电网互用性研究小组(SGP),帮助NIST协调智能电网的标准开发。础SGP采用公私合营模式，规定关键通信协议和其他常用规范的要求，并协调这些标准的开发，帮助NST获得公私部门利益相关者针对开发智能电网标准框架的意见和合作NIST自1929年以来，就参加了开发测试实验室评价标准和提供联邦、州政府和私人机构的现场审查、能力验证、校准标准及标准物质研发活动。1969年，美国材料与试验协会(ASTM)要求NIST参与ASTM和其他组织建立的测试实验室检查服务。同年，全国建筑法规和标准协商会要求国家统计局制定机构测试能力的评价标准和考核方法。1977年开始进行实验室认可活动：英国是世界上实行认证最早的国家。早在1903年，英国工程标准委员会首创用于符合标准的标志一“BS”标志，也称“风筝”标志。该标志按英国1922年的商标法注册，成为世界上第一个受法律保护的认证标志。英国皇家认可委员会(UKAS)是世界认证服务方面的领先创新者。UKAS成立于1995年，是英国的国家认可机构UKAS认可保证认证和合格评定机构的能力、公平和公正，服务项目范围从生理诊断服务到新建核电站、能源管理和零售银行产品德国的认证工作已基本形成了涵盖欧盟推行的认证制度、德国国家推行的认证制度和认证机构推行的认证制度三个层级，强制性认证和自愿性认证兼顾的认证体系。德国于2009年组建了德国唯一的认可机构德国认可委员会认可的实验室资质(DAKKS),统一承担对认证机构和实验室的认可工作。DAKKS由德国经济部负责管理」其经济性质是股份有限公司。(三)与国家质量基础有关的国际组织国家质量基础中的计量、标准和认证认可、检验检测都有相关的国际组织。美、英德等发达国家在这些组织中高度活跃，主要体现为在国际组织中担任重要职务，承担国际组织的秘书处工作。在计量方面，有国际计量组织和区域计量组织，这些组织多是政府间组织。如米制公约组织、国际法制计量组织(OML)、国际计量测试联合会(MEKO)、国际标准物质信息数据库(COMAR)等国际计量组织，以及亚太计量规划组织(APMP)、亚太法制计量论坛(APLMF)等区域计量组织。目前，在国际层面的计量组织中，美、德、英等国一直处于领导地位，在其所在的区域也处于领导地位，承担着主席国和多个秘书处工作。在标准方面，主要有国际标准化组织(S0)、国际电工委员会(EC)和国际电信联盟(TU)等国际标准化机构。IS0其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，是非政府机构，担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，主要作用004是为制订国际标准达成一致意见提供一种机制。IS0和EC有约1000个专业技术委员会和分委员会，各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。IS0和IEC还有约3000个工作组，IS0、IEC每年制订和修订国际标准有1000多个在认证认可方面，共有20个国际或区域合作组织，9个国际检测认证多边互认体系。国际认可论坛(IAF)和国际实验室认可合作组织(LAC)是全球两大认可国际组织，分别在认证机构认可、实验室认可领域建立多边互认协议(MRA),以此推动认证认量基可结果的国际互认。目前，IAF和LAC的多边互认协议签约成员经济体占到全球经济础总量的95%，在全球范围具有广泛影响。三、国家质量基础的运行原理国家质量基础支撑并服务于国民经济的各个领域，具有公共产品属性，技术性、专业性、系统性和国际性特征鲜明，不仅被国际公认是提升质量竞争能力的基石，更是保障国民经济有序运行的技术规则、促进科技创新的重要技术平台、提升国际竞争力的重要技术手段(一)国家质量基础的结构功能1.计量—解决量值的准确性从计量的技术属性来看，计量是实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，使所有应用领域测量结果具有可信度。计量是标准的基础，标准中的数据，其形成要以大量的、准确的测量数据为依据。没有计量的准确性，标准中的数据参量的设计就缺少了前提；计量是支撑认证认可活动顺利开展的前提和基础，计量的互认为认证认可的科学快速发展搭建了平台，有力地支撑了国际实验室认可合作组织的互认体系；计量是保障检验检测的准确性的重要条件，计量检定、校准和检测的共同点是参数测量，其核心是通过参数测量实现预期目的，用计量保证测量的准确可靠，从大计量的观点来看，检验检测是计量的外在应用体现。2.标准—解决规则的一致性从标准的技术属性来看，标准化是实现计量工作协作传递的必要条件，计量本身需要制定计量术语标准，计量测试器具的质量、检定方面的标准，测试方法和量值传递方面的标准，以规范计量工作；标准为产品和过程的认证认可提供基本的依据，保证了认证工作的互认性和可比性：标准为检验检测提供必要的检测数据标准和检测方法标准，为检验检测活动依据的一致性和流程的一致性提供基础支撑。3.认证认可一解决活动主体保障能力的公允性从认证认可的技术属性来看，认证认可是推动标准实施最重要、最有效的手段，005质认证认可实践对标准具有反馈完善作用，在标准研制、实施和更新等各个环节，认证认可机构和人员通过各种形式，提供专业知识和实践经验，有效促进标准的发展；认基证认可是推动计量应用发展的重要手段和工具，实验室认可是提高校准实验室技术能力，并实现国际溯源的有效手段，测量管理体系认证有效提升企业计量管理能力，督促和指导企业按照国际先进的计量测试管理模式建立测量管理体系；认证认可是证实检验检测公正性与能力的国际通行手段，是促进检验检测机构持续改进的重要途径，是避免重复检验检测的有效措施。4.检验检测—解决质量的符合性从检验检测的技术属性来看，检验检测围绕品质优良程度评定、技术性能指标测试、风险控制的核心，以化学、物理学、生物学、统计学和信息学技术为基础，研制专用检测设备，建立检测方法，制定相关标准，通过不断扩大检测范围、提高检测精度、拓展检测领域、完善方法标准体系，保障国家各类产品研发、产业发展、商业贸易、市场消费和社会运行，维护人民健康、农林和生态环境安全、工业生产安全和社会公共安全。(二)国家质量基础的内部运行机理1.计量对国家质量基础的作用通过设备校准和标准物质，在国家和地区范围内确保量值的准确性，并和国际计量组织开展交流合作，确保量值传递的基准性和统一性。计量为检验检测实验室提供计量基准保障，确保检验检测结果的准确。一保障国家和地区范围内设备工具校准的准确性。通过设备校准，依据校准方法和校准程序，既可以对所有的参数进行校准，也可以对检测结果有重要影响的设备的关键参数或关键值进行校准，确保检测设备、工具的准确性：通过标准物质，贮存和传递特性量值信息，在规定的不确定度范围内，标准物质的特性量值可以用作实验室间比对的标准值或用于量值传递目的，实现量值在时间和空间上的传递。推动与国际计量组织的交流合作。国际计量局(BIPM)、国际实验室认可合作组织（LAC)等相关国际组织联合制定并由IS0发布了一系列国际标准和指南，描绘了SI单位、有证标准物质和协议标准三条测量溯源路径，BIPM和LAC还分别创建了计量国际互认制度和校准与检测能力的认可制度。我国通过与BPM的合作，积极参与国际计量组织的活动，提高了我国在国际计量界的影响和地位。一为检验检测实验室提供计量基准保障。通过计量检测，确保测量仪器的测量和校准具有国际公认的溯源性。我国企业通过开展完善计量检测体系、计量保证体系006等不同水平的企业计量检测能力建设，获得完善计量检测体系证书。···试读结束···...

2022-11-22

图书名称：《质量天下》【作者】赵文斌作【页数】346【出版社】北京：中国海关出版社,2021.09【ISBN号】978-7-5175-0517-4【分类】产品质量-质量管理【参考文献】赵文斌作.质量天下.北京：中国海关出版社,2021.09.图书封面：图书目录：《质量天下》内容提要：本书梳理了第一次工业革命以来世界各国质量发展历程和重要质量事件，全书共分八章。第一章，从质量之殇写起，详细梳理世界诸国在社会发展不同阶段因质量带来的悲剧第二章，从质量觉醒写起，详细讲述世界诸国在因质量引发的重要历史事件唤起全民觉醒，国运因质而变第三章，从中国优势产业没落写起，详细梳理世界诸国工业、军事、建筑等行业以科技提质的历史事件第四章、第五章，从古代度量衡写起，详细梳理世界质量监管制度的发展历程，以及现行质量监督重要法规、体系的演变历程，质量管理方法和理论上的不断突破，有力地保障和推动着质量发展第六章，从英美日典型食品安全案例写起，梳理这些国家食品安全体系建立和完善的过程；第七章，从消费者需求与政府监管角度写起，用大量案例说明政府立法、立规确保质量的重要性和历史性最后一章，简要探讨了“工业4.0”时期质量走向，希望以史为鉴，引发社会各界进一步关注质量、追求质量，共同享有美好质量。《质量天下》内容试读第一章质量之殇第一次工业革命以来，科技发展日新月异，工业生产不断增长全球贸易持续扩大，一个美丽的新世界展现在人们面前，更美好的新生活在向人们招手。但是历史的发展从来不会一帆风顺，美好总是与残缺相伴而行，优质总是与伪劣交替出现。如今的世界强国几乎无一例外地膛过假冒伪劣的泥潭，一桩桩质量安全事故曾经让人类付出血的代价，留下悲痛的记忆时至今日，假冒伪劣依然随处可见，质量安全事故不断发生打击假冒伪劣，筑牢安全底线，依然是当今乃至未来的一项重大任务。质量之殇蹈意一、社会转型与假冒伪劣假冒伪劣令人深恶痛绝，质量安全始终牵挂人心。假冒伪劣并非现代产物，自古有之。而近代以来，技术和贸易的发展，使得生产者和消费者之间的距离不断拉大，质量信息供给不充分，再加上市场机制不成熟，市场处于不完全宽争状态。法律体系尚不完善，在传统熟人道德体系式微的同时，以商业诚信为核心的社会公共道德体系尚未健全，人性的贪欲因为没有约束而充分暴露，导致在社会转型期，假冒伪劣成为一种普遍现象，许多发达国家在市场经济早期发展阶段的制假售假情况一度十分猖獗英国食品黑历史19世纪初至19世纪70年代，英国工业和商业发展迅速，宗法体制和宗教体制逐步瓦解，传统价值体系崩溃，尼采说：“上帝死了。”与此同时，资本主义制度尚未完善，相关商业制度尚未建立健全，假冒伪劣商品到处泛滥，在食品药品和日常消费品中尤为严重，各种手段五花八门。昏黄的油灯下，杂货店老板不无得意地向学徒传授生意经：尽其可能骗走客户的钱，主要有三“宝”一掺假、伪造、缺斤少两。掺假、参杂这种增加重量的方式相对简单，也最常被运用。食糖里参入廉价的米粉，把褐色黏土捣得很细然后参到可可里，棉花里掺入木屑和30%~50%的浆料。起初商贩在咖啡粉中参入菊苣根粉末，后来觉得菊苣根粉末也贵，就掺入烤过的小麦或黑麦粉、橡树籽、饲料甜菜、锯末、烤过的豆子、欧洲防风草粉末，然后用焦糖染色。当时辣椒比生姜贵，就在辣椒粉里大量掺入生姜粉、米粉、椰子粉，甚至芥菜皮粉和锯末，再用红铅粉染色。马克思曾愤怒指出：参假是常规，质量好倒是例外。为了使不好的食品也具有色香味而参进的物质，大部分都有毒，对健康起着破坏作用。商业就好像是一个庞大的欺骗实验室，价格表是参假物品的吓人的一览表，自由竞争则是进行毒害3质量天下和遭受毒害的“自由”。伪造也不少见。在曼彻斯特市，当椰子的汁水快消失殆尽、开始发臭时，商贩就在椰子上打个孔，往里灌水，再用一块颜色与外壳相近的软木封住洞眼，把椰子煮一下以增加重量，然后把外壳弄得闪闪发亮拿到市场去出售。所谓从葡萄牙进口的红葡萄酒，是用颜料和酒精勾兑的，英国人喝掉的这种假红葡萄酒比整个葡萄牙全国生产的真酒还要多。为了让食品看起来很新鲜，商人用红颜料润色鱼鳃，在陈肉上放一层新鲜的肥肉，在陈干酪上铺层新鲜的干酪缺斤少两更是常态。1837年6月20日，维多利亚女王登基，英国的假冒伪劣现象达到了巅峰。商贩把卖糖的秤盘故意弄湿，以便沾下一些糖。号称1磅的樱桃实际只有5盎司，而当时16盎司等于1磅。1842年11月，22岁的恩格斯在结束了一年的柏林炮兵生活后来到英国。他根据直接观察和各种官方及非官方文件的材料编写了重要著作《英国工人阶级状况》并于1845年出版，其中披露了当时英国假冒伪劣现象：“烟草普遍参假，去年夏天曼彻斯特某儿个最著名的烟草商人曾公开地说，要是不掺假，他们的生意就无法做下去，价钱在3便士以下的雪茄烟，没有一支完全是用烟叶制成的。”缺斤短两、以次充好的现象不胜枚举。《英国工人阶级状况》中写道：“到处都是骗局：把法兰绒、袜子等等拉长，叫人看起来好像长一些，只要洗一洗马上就缩短；比标准规格窄1.5英寸或3英寸的呢子被当作标准的卖出Ditgage去；瓷器上的釉薄得一到手就裂开了，这类骗人的事情还可以举出几千件来。”“商人areiteeSlaffe的尺和秤大部分是不合规定的。在警局的报gm鸡80m告里因犯了这类罪而被处以罚款的事情每天就多得难以置信。”dma得ogw40a0d质量好的产品通常价格比较高，而穷0rleei币@量8ek人消费力很低，购买商品时主要关心价格，Eeirig.也就成为劣质商品和假货的最大消费者和dd8与=0ay41848.受害者。19世纪中叶，英国社会两极分化更加严重，贫富差距不断拉大。1848年，英国约占总人口14%的人根本没有可靠的《英国工人阶级状况》第一版扉页，职业，有187万人靠贫困救济生活。《英国弗里德里希·恩格斯(1820一195年)工人阶级状况》中披露了工人阶级的贫困生著，1845年出版质量之殇一章活，而假冒伪劣商品又让他们的生活雪上加霜。书中写道：“穷人即工人每花文钱都得盘算一下，必须以不多的钱买很多的东西，他们不能太注意质量而且也不善于这样做，因为他们没有机会锻炼自己的味觉，结果这些参假的甚至常常是有毒的食物都卖给了他们。”恩格斯已经观察到质量与消费能力、知识水平之间的关系，以及“有恒产者有恒心”的特点，其在《英国工人阶级状况》中阐述道：“有钱人不会受骗，因为他可以多花些钱到大商店里去买东西。大商店的老板是很珍惜自己的声誉的，假如他们出售劣等的参假货物，最吃亏的还是他们自己。此外有钱人在吃的上面很讲究，他们的味觉很灵敏，比较容易识破骗局。”19世纪40年代，英国记者享利·梅休在伦敦的街头观察到同样猖颁的参假现象，同样看到穷人成为假冒伪劣商品的消费主体。梅休与小贩们一次次访谈，他们把全部的伎俩都告诉他：怎样将坏掉的肉和蔬菜伪装成新鲜的：用水煮过的橘子看起来更大、更多汁；用草莓叶来铺满整个篮子，把草莓放在上面，让顾客觉得买的整篮都是草莓：他们还把烂鱼藏在鲜鱼中间来出售。自1849年起，梅休在《纪事晨报》上发表了一系列报道。1851年，他出版了《伦敦劳工与伦敦贫户》一书，其中写道：“当我们想到商家缺斤少两，想到供应商品的质量时，应该马上意识到他们欺骗穷人的做法是多么残忍。穷人所得的报酬已经很低了，相比之下他们购买所有东西的价格无疑都非常高。”英国商品假冒伪劣的“盛况”一直维持到19世纪80年代，之后逐步改善恩格斯也看到这种改变，1892年《英国工人阶级状况》德文本第二版发行，他在序言中写道：“现在，这本书里所描写的情况一至少就英国而言大部分已成过去。现代政治经济学的规律之一就是：资本主义生产愈发展，它就愈不可能采用它在低级发展阶段所惯用的那些小小的哄骗和欺诈手段。代表欧洲商业最低发展阶段的波兰犹太人的小小的骗人伎俩，那些使他们在本国获得巨大利益并为大家所通用的诡计，要是在汉堡或柏林，就完全对他们不利了。同样地，至少不久以前是这样，当个经理人（无论是犹太人或基督徒）从柏林或汉堡到达曼彻斯特交易所时，他立刻就会看到：要想廉价赚人棉纱或布匹，他必须首先放弃自己那套固然不算怎么笨拙但到底也很可怜的手段和诡计，虽然这些手段和诡计在他本国已经算是上等的商业技巧了。但是，随着大工业的发展，德国的许多情况也似乎改变了，特别是德国人在费拉德尔菲亚遭受工业失败以后，连那个规规矩矩的德国老观念也失去了一切信用。这个老观念就是：只要先给人们送上一些好的样品，然后再把整脚的货色送去，他们就会称5质量天下心满意！的确，这些狡诈和诡计在大市场上已经吃不开了，在那里时间就是金钱，在那里商业上的诚实已发展到一定的水平，但这并不是出于伦理的狂热，而纯粹是为了不白费时间和劳动。”但是，那段不堪回首的历史和由此引发的恐慌长久地留在人们的记忆中一直到1914年，英国作家吉尔伯特·基思·切斯特顿在诗歌《反对杂货商之歌》中痛心疾首地写道：“为了一个秘密与一个标记，上帝创造了邪恶的杂货商人们会故意避开这可怕的商店，也不在小客栈里吃饭…为了赚钱，他将阿拉伯半岛的沙子当作糖卖给我们：他把店里都清扫过，并将扫出的尘土当作镇上最纯的盐来卖：他还在罐头里面塞满有毒的肉。女王最可怜的子民们，几千人因为吃了这些而死亡，为什么他还能笑得如此开心？，”2003年，英国作家和史学者比·威尔逊在《美味欺诈：食品造假与打假的历史》一书中回顾这段历史时，以一种嘲讽的口气评价：“在这种贫困经济下，一点点欺诈可能更像是个人正义一是他们为了自身生存而收取的一种弥补性收入。”美国“山寨”史在第一次独立战争结束后，美国虽赢得了军事上的胜利，但没有实现经济上的独立。18世纪中期，英国率先开始工业革命，经过数十年的发展，国力走在全世界的最前列，生产技术和产品质量远远领先于美国。1784一1786年，美国从英国进口货物总值约为760万英傍，而同期向英国出口仅为249万英镑，逆差高达511万英镑。1781一1789年是美国历史上的“危机时期”，商人农场主纷纷破产，债务链条破裂，社会动荡，多地爆发了农民起义，最著名的是谢司起义。“美国向何处去”一时成为报纸和小册子讨论的焦点。在追赶世界先进生产技术和水平的过程中，大多数后起国家无一例外地采取引进的方式，美国也不例外。美国将学习的目光投向了战争中的对手英国，而方式上选择了不光彩的“山寨”。1791年，美国第一任财政部长亚历山大·汉密尔顿向国会提交一份文件《关于制造业的报告》，主张美国不必零基础开发本上制造业来与欧洲竞争，而应当直接“购买”欧洲机器和技术。可是英国人怎么会出售？为了防止技术外泄，英国采取了严密的防范措6···试读结束···...

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图书名称：《社区护理质量管理》【作者】刘国莲编【页数】378【出版社】广州：中山大学出版社,2021.01【ISBN号】978-7-306-07092-0【价格】68.00【分类】社区-护理-质量管理【参考文献】刘国莲编.社区护理质量管理.广州：中山大学出版社,2021.01.图书封面：图书目录：《社区护理质量管理》内容提要：本书从社区护理实践的角度出发，充分体现了为社区护理人员提供具体、可操作的护理质量管理评估工具的重要性，为进一步优化护理管理工作流程和内容提供参考。本书具有较强的实用性、可操作性及指导性特点，契合当前社区护理工作的需要，可作为社区护理工作管理标准化、规范化的参考手册，为社区卫生服务机构的护理工作者提供便于查阅的社区护理质量管理工具书。同时，本书对促进社区护理质量管理体系的完善具有一定的指导意义。《社区护理质量管理》内容试读第一章社区护理第一节社区卫生服务与公共卫生服务随着医学科学的进步和发展，人们对健康的需求和对生活质量的追求发生了很大的变化。占据疾病谱和死亡谱前列的流行病、传染病已逐渐被老年病慢性病所取代，而这些疾病更需要持续性的医疗、护理、照顾和保健指导，单纯的专科医疗护理已远远不能适应广大居民的健康需要。为实现“健康中国、健康人民”战略目标，发展社区卫生服务已成为新时期我国卫生体制改革的必然趋势。一、健康的相关概念健康是人类的基本需要和共同追求的目标，是促进人类全面发展的必然要求。维护和促进健康是护理人员的首要责任，护理人员应明确健康的含义和影响因素，从生理、心理、社会、精神和文化等多层面考虑，实施促进健康的活动，提高人类的生存质量。世界卫生组织(WorldHealthOrgaizatio,WHO)认为，人类的健康可以根据身心功能的状况分为健康、亚健康和疾病三种状态。(一)健康现代健康观建立在对人的健康与疾病综合认识的医学模式基础上，是一个相对的、动态的、具有个性的概念，涵盖躯体与精神两方面。随着时代变迁和医学模式的转变，人们对健康的认识在不断地提高，健康的含义也在不断地扩展。1948年，WH0对健康进行了定义：“健康是不但没有疾病和身体缺陷，而且还要有完整的生理、心理状态和良好的适应能力。”1986年，WH0对健康的定义有了新的认识《渥太华宪章》（世界第一届健康促进大会宣言）提出：“要实现身体、心理和社会幸福的完好状态，人们必须要有能力识别和实1社区护理质量管理现愿望、满足需求以及改善或适应环境。”身体无病是健康的最基本条件，心理健康是人生的一切保证，而适应这个社会则是个体健康的和谐体现1989年，WH0又提出了有关健康的新概念，即“健康不仅是没有疾病而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康”。其内涵包括：①生理健康，指人的组织结构完整和功能良好，组织结构所具有的功能正常；②心理健康，指个体能够正确认识自己，情绪稳定，自尊自爱和积极乐观等：③社会适应良好，指能有效适应不同环境、胜任个人在社会生活中承担的各种角色；④道德健康，指能按照社会道德行为规范约束自己，履行对社会及他人的义务。这体现了生理、心理、社会、道德四维健康观，强调了从社会公共道德出发，维护人类健康人人有责。同时，不仅要对自己的健康负责，也要为社会群体的健康承担社会责任。从现代医学模式出发，现代健康观涵盖了微观和宏观两方面，既考虑了人的自然属性，又兼顾了社会属性，克服了将生理、心理和社会诸多方面机械分割的传统观念，强调了人与社会大环境的协调，提供了一种理想的、可以追求的状态。对于个体健康，从微观角度看，生理健康是基础，心理健康是促进和维持生理健康的必要条件，而良好的社会适应性则可以有效地调整和平衡人与自然、社会环境之间复杂多变的关系，使人处于最理想的健康状态；从宏观角度看，“道德健康”的提出，考虑了人在整个社会环境中的功能，从关心个体健康扩展到重视群体健康，要求每个社会成员不仅要为自己的健康承担责任，而且要对社会群体的健康承担社会责任。根据健康的定义WHO把健康的内涵扩展到了一个新的认识境界，对健康认识的深化起到了积极的指导作用2016年，在上海召开的第九届全球健康促进大会重申，健康作为一项普遍权利，是日常生活的基本资源，是所有国家共享的社会目标和政治优先策略。由上可看出，健康是一种状态和资源，而每一个护理服务对象对健康的认识会随着自己所处的生活环境、文化、价值观和社会规范的变化而变化社区健康是指在限定的地域内，以需求为导向，维持和促进群体与社区的健康，具有相对性和动态性，注重作为服务对象的个人、家庭和社区的健康。护理服务对象的个体、家庭和社区之间相互影响，所处的环境变化直接影响着他们的健康活动。家庭是社区的基本单位，而家庭是由个体组成的，个体的健康直接影响家庭健康，如一个家庭的各种优势、拥有的资源和潜在能力可以促进家庭健康。保障社区每一个家庭健康的基础是健康的社区环境。因此，有必要及时、持续实施社区健康评估，调动社区自身力量和社区居民对健康相关决策的积极参与，及时解决社区健康问题，促进社区健康发展。而要促进社区健康发展，应以社区为范围、家庭为单位、居民为对象，提高社区居民的健康素养，鼓励社区居民积极参与预防疾病和促进健康活动，建立健康信念、培养健第一章社区护理康意识，营造健康的社区环境。(二)亚健康亚健康，是近年来国内外医学界提出的一个新概念。WHO认为，它是介于健康与疾病之间的中间状态，也称“第三状态”。中华中医药学会2006年发布的《亚健康中国临床指南》指出：亚健康是指人体处于健康和疾病之间的一种状态。一般是指机体无明显的临床症状和体征，或者有病症感觉而临床检查找不出证据，但已有潜在发病倾向，各种适应能力不同程度减退，处于一种机体结构退化、生理功能减退以及心理失衡的状态。处于亚健康状态者，不能达到健康的标准，表现为一定时间内活力降低、功能和适应能力减退的症状，但不符合现代医学有关疾病的临床或亚临床诊断标准。亚健康的发生与现代社会人们不健康的生活方式及不断增加的社会压力有直接关系。亚健康状态如果处理得当，身体可向健康状态转化；反之，则容易患上各种疾病。1.亚健康与亚临床的区别亚健康有主观临床表现，但缺乏客观检查证据，如亚健康状态者经常有头痛、头晕和胸闷不适主诉，但心脏血管超声检查及心电图检查都未能发现异常。亚临床是有客观检查证据而没有主观临床表现的，如中老年人常见的颈动脉硬化，在颈动脉超声检查时，发现有比较明显的颈动脉内膜增厚，甚至有斑块形成，但个体没有临床表现。2.亚健康与慢性疲劳综合征的区别目前，亚健康还没有统一的诊断标准，而国际上已经建立了慢性疲劳综合征的诊断标准。通过积极有效的干预，30%的慢性疲劳综合征者可以恢复健康状态。慢性疲劳综合征(chroicfatigueydrome,CFS)是现代医学新认识的种疾病。该病的发病机制比较复杂，目前认为与多种因素有关，但CFS的确切病因和病理机制尚不明确。随着社会竞争日趋激烈、生活节奏加快以及工作压力增大，临床上以精神紧张、慢性疲劳为主诉的患者呈日益增加的趋势。(三)疾病疾病，是指在一定病因作用下自稳调节紊乱而发生的异常生命活动过程并引发一系列代谢、功能、结构的变化，表现为症状、体征和行为的异常。(四)影响健康的因素人类处于复杂多变的自然环境和社会环境中，因而健康状态受多种因素影响和制约。从生物一心理一社会医学模式的角度出发，影响健康的因素主要包括以下五个方面。1.生物因素(iologicalfactor)人的生物属性决定了生物因素是影响人类健康的主要因素，包括以下三个社区护理质量管理方面。(1)生物性致病因素。即由病原微生物引起的传染病、寄生虫病和感染性疾病。随着医学科学技术的发展，人类通过预防接种、合理使用抗生素等措施，有效地控制和治疗了各种疾病，但病原微生物的危害依然存在，其中，结核、肝炎和艾滋病等传染病依然是危害我国人民健康的主要因素。(2)遗传因素。人体发育畸形、代谢障碍、内分泌失调和免疫功能异常等，有可能是由生物遗传基因造成的。某些疾病如糖尿病、高血压、肿瘤有较大的家族遗传倾向。随着基因技术和诊疗水平的提高，人类在遗传性疾病的早期筛查和干预方面有了一定的进展。(3)个体生物学特征。它包括年龄、种族和性别等人群特征，也是影响健康的因素。例如，骨质疏松症老年人较年轻人多见，皮肤癌患者中白种人多于其他人种，男性较女性更容易患自闭症等。2.心理因素(ychologicalfactor)心理因素是影响人类健康的重要因素之一。情绪对健康的影响包括两个方面：一是积极的情绪可以增进健康，延缓衰老；二是消极的情绪可以损害健康，导致疾病。即心理因素可以治病，亦可以致病。大量的临床实践证明，情绪的不稳定可能造成不同疾病的发生。不良的心理活动使人体对几乎所有的躯体性疾病都有较高的易感性。例如，焦虑、恐惧、忧郁和怨恨等情绪可以引起人体各系统的功能失调，从而导致食欲下降、失眠、月经失调、心动过速和血压升高等症状，并在许多疾病的发生、发展和转归上起重要作用。3.环境因素(evirometalfactor)环境是人类赖以生存与发展的重要条件和基础，几乎所有的疾病或健康问题都与环境因素有关。(1)自然环境。主要指阳光、空气、水、土壤、气候和动植物等，是人类赖以生存和发展的重要物质基础。目前，自然环境中存在许多不利于人类健康的因素，如水污染、雾霾和谷物蔬菜农药残留等。(2)社会环境。与健康有关的社会环境主要包括政治制度、经济状况文化教育和科技发展等。比如，文化教育会影响人们对健康和疾病的认知、就医行为的即时性、健康教育的接受程度和健康素养等。4.行为生活方式(ehaviorlifetyle】行为生活方式是指人们受一定文化因素、社会经济、家庭及社会规范影响，为满足生存和发展的需要而形成的生活意识和生活习惯的统称。多种慢性非传染性疾病直接或间接与不良的生活方式有关，如高血压、糖尿病、冠心病和恶性肿瘤等。第一章社区护理5.卫生保健体系(health-careytem)卫生保健体系包括医疗卫生服务的内容、范围和质量，与人的健康密切相关。医疗资源布局不合理、初级卫生保健网络不健全、城乡卫生人力资源配置悬殊和医疗保健制度不完善等服务体系问题，都会直接危害人们的健康(五)现代社会人体健康的标准WH0将现代社会人体健康的标准分为生物学和心理学两类(1)生物学包括生理和形态等六个方面：①有良好的抗病体质，对一般感冒和传染病有抵抗能力；②体重符合标准，身体匀称，站立时身体各部位协调；③眼睛明亮，反应敏捷；④头发有光泽，无头屑或头屑较少；⑤牙齿清洁，无龋齿、无疼痛，牙龈色正常，无出血现象；⑥肌肉、皮肤有弹性，走路感觉轻松。(2)心理学包括精力、睡眠、性格、应变能力四个方面：①有足够充沛的精力，能够从容不迫地应对日常生活和工作压力而不感到过分紧张；②善于休息，能保持良好的睡眠质量；③处事乐观，态度积极，严于律己，宽以待人；④有较强的应变能力，能够较好地适应不同环境及发生的各种变化。二、社区卫生服务(一)社区卫生服务相关概念及特征1.社区卫生服务的相关概念(I)初级卫生保健(rimaryhealthcare,PHC),是由基层卫生人员为社区居民提供的最基本、必需的卫生保健，是实现“2000年人人享有卫生保健”这一全球社会卫生战略目标的基本途径和基本策略。初级卫生保健的基本任务是促进健康、预防保健、合理治疗和社区照护。初级卫生保健是社区卫生服务工作内容之一。(2)社区卫生服务(commuityhealthervice,CHS),是社区建设的重要组成部分，是社区服务中的一种基本的、普遍的卫生服务。1999年，卫生部等十部委联合印发的《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》将社区卫生服务定义为“在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体、全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务”。5社区护理质量管理2.社区卫生服务的特征社区卫生服务满足基本医疗卫生服务需求，解决社区主要健康问题，以提高社区全体居民的生活质量和健康水平为目标，具有以下特征(1)公益性。社区卫生服务除了基本医疗服务外，其他健康服务都属于公共卫生的服务范围。(2)主动性。社区卫生服务以家庭为单位，以主动性服务、上门服务为主要服务方式，为社区服务对象提供家庭健康服务。(3)综合性。社区卫生服务属于多位一体的服务，除了基本医疗服务，还包括预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等“优质、廉价方便”的综合性卫生服务。(4)连续性。社区卫生服务贯穿服务对象生命的各个周期以及疾病发生，发展的全过程，根据生命各个周期及疾病各个阶段的特点和需求，提供针对性的服务。(5)协调性。社区卫生服务是社区系统的一部分，需要整合、协调和利用社区内外资源来实现，也需要社区卫生服务各学科及部门间的协调合作。(6)可及性。社区护理能够利用最方便、最快捷的途径或方法来解决居民的健康问题。因此，社区卫生服务要考虑社区服务对象的卫生服务的可及性，如卫生服务内容、价格、开设时间和地点等。(7)个性化和人格化。具体表现在两个方面：一是对患同一疾病的不同个体其个性化和人格化服务各异；二是不同群体其个性化和人格化服务亦各异。(二)发展社区卫生服务的必要性社区卫生服务是卫生改革的关键，是建立与社会主义市场经济体制相适应的卫生服务体系的重要基础。1.现代健康观与医学模式的转变现代健康观与医学模式的转变促使医疗型转向医疗预防保健型，实施全方位、连续性、综合性预防保健工作。现代健康观与医学模式的转变，促进人们对健康含义的认知。以前，人们对健康的含义并没有深刻的理解，而在如今的发展形势下，人们认为健康的标准不再是是否生病，而是从一个人的生理、心理以及生活方式等各个方面来综合考量。2.人口结构的变化科学技术的发展和生活水平的提高，带来人口结构的变化以及人口老龄化，老年人群的慢性病护理、精神和心理护理、居家养老和社区养老护理等各种健康管理需求在增加。6···试读结束···...

2022-11-22

图书名称：《质量管理》【作者】（美）詹姆斯R.埃文斯（JameR.Eva）【丛书名】管理教材译丛【页数】376【出版社】北京：机械工业出版社,2020【ISBN号】978-7-111-64099-8【分类】质量管理【参考文献】（美）詹姆斯R.埃文斯（JameR.Eva）.质量管理.北京：机械工业出版社,2020.图书封面：图书目录：《质量管理》内容提要：本书涵盖了质量管理领域近年来最新的观点和实践，作者生动的阐述和丰富贴切的现实案例呈现了与全面质量和卓越绩效相关的基本原则和工具，以及这些原则和方法应该如何被应用于不同类型的组织之中，尤其具有创新性的工作说明了质量管理的基本原则和一般管理教材（如组织行为）中的理论与模型之间的关系。本书由四部分构成：第一部分是第1-4章，全面介绍了质量与卓越绩效的概念、原则和框架，以及质量设计、质量控制与质量改进的工具和技术；第二部分是第5-7章，介绍了质量和卓越绩效在组织为获取竞争优势的战略中的重要性，顾客与供应商关系中的质量，以及如何通过组织设计获取卓越绩效；第三部分是第8-9章，重点讨论了卓越绩效与组织行为的关系；第四部分是第10-11章，主要阐述了领导和组织变革的相关理论和实践。《质量管理》内容试读第一部分质量与卓越绩效基础口第1章导论：质量与卓越绩效口第2章质量与卓越绩效框架▣第3章质量设计与控制的工具和技术口第4章质量改进的工具和技术0684040402070200110100239845098第1章导论：质量与卓越绩效卓越绩效引例：波德尔谷医疗系统波德尔谷医疗系统(PoudreValleyHealth意度的文化。该组织从新员工的入职培训开Sytem,PVHS)是一家当地人开设的私营非始就注重沟通交流，并且伴随着开放式的政营利医疗机构，为北科罗拉多州、内布拉斯策、多种发展途径和众多分享机会一直延续加州以及怀俄明州的居民提供医疗服务。波到日后的工作中。从新型医疗服务的设计到德尔谷医疗系统拥有两个急症护理医院以及临床护理，波德尔谷医疗系统使用跨专业团一个急症护理设施网络，从而能够提供包括队以满足柄患需求。例如，波德尔谷医疗系急诊治疗、重症治疗、内外科治疗、母婴护统中的创伤康复小组通常由医师、护士、呼理、肿瘤治疗以及整形在内的全方位医疗服吸治疗师、放射技术员共同组成，且全天候务。坐落于科罗拉多州柯林斯堡的波德尔谷随时待命提供服务，此外还有一个由外科创医院(PoudreValleyHoital,PVH)成立伤医生带领的跨专业护理小组每天轮流负于1925年，通过扩展医疗服务并使其多样责照看患者。根据美国外科学院(America化，现已成为一家服务能力覆盖方圆50000CollegeofSurgeo)最近的一项调查，波平方英里日的区域医疗中心，即波德尔谷医德尔谷医疗系统的创伤康复小组“与美国疗系统。波德尔谷医疗系统的地位体现在：其他任何一个康复计划相比，其中的医生①科罗拉多州第三大心脏病中心；②丹佛到与护士的合作都是最为出色的”。2008年，蒙大拿州比林斯地区之间唯一一家3A级新波德尔谷医疗系统的人员整体流动率下降生儿重症监护室；③二级以及三级创伤中至8%，这一数字远低于其竞争对手，在心；④减肥手术中心。波德尔谷医疗系统的医疗人力资源管理部门(HealthcareHuma使命是保持独立自主运营，同时提供高质量ReourceAdmiitratio)的绩效水平中排前的创新综合医疗服务并不断超越顾客期望；10%,而在全美范围内波德尔谷医疗系统的波德尔谷医疗系统的愿景是提供世界级的医员工整体满意度排在第97百分位。此外，疗服务。《现代医疗》(ModerHealthcare)杂志也将为了能够完成其使命并实现愿景，该组波德尔谷医疗系统评为2008年“美国百所织的高层领导者雇用了4200名员工、550最佳医疗工作场所”之一。名获得专业资格认证的医生以及800名志愿通过建立合作伙伴关系，波德尔谷医疗者，以此创建了激励员工追求更高绩效和满系统能够把对手变为盟友，更关注未来的发日1平方英里≈2.590平方千米。第1章导论：质量与卓越绩效口3展。波德尔谷医疗系统最初与医生建立了合提供相关护理信息，同时也允许患者访问互作伙伴关系，后又将其合作伙伴扩展到一些联网和收发邮件，进行投诉和表扬以及点播家庭式的保健所、长期护理服务提供者、社电影。区医疗组织以及健康计划管理者—这种合目前，波德尔谷医疗系统已经得到作伙伴关系每年能够为当地的雇主节约500了来自外部的认可，并不断向着愿景和目万美元。其中一个合作伙伴是位于内布拉斯标迈进。2007年和2008年，波德尔谷医加州斯科茨布夫市的一家社区医院，波德尔疗系统被美国护理学会(AmericaNure谷医疗系统与其合作建立了一家新医院。在Aociatio)以及国家护理质量指标数据新建医院的设施规划阶段，波德尔谷医疗系NatioalDataaeofNurigQuality统仔细地听取了顾客的想法，改进了急诊室Idicator)评为具备全国最高护理水准的的布局，建成了能看到壮观的山景和窗户可医院。在每个住院日平均注册护士护理时打开式的私人病房，增加了康复园区，同时间方面，波德尔谷医疗系统自2005年起就也增添了供患者亲属使用的便利设施，如淋一直位于国家护理质量指标数据库中的前浴和厨房。25%里。2008年，波德尔谷医疗系统被认波德尔谷医疗系统建立了一个名为“全为比美国护理认证中心(AmericaNure方位成功之路”的绩效提升体系—高级管CredetialigCeter)认可的具有“吸引理者和员工可以按照这个框架整合关键过力”的医院中的90%都要出色。波德尔谷程。运用新型的电子平衡计分卡系统，使用医疗系统还是连续五年被授予汤姆森百佳医者可以通过与战略目标相关的关键测量指标院(Thomo100ToHoital,因杰出的成评估整个过程。如果关键绩效测量指标显示果、患者的安全、运营及财务绩效获选)的为蓝色或绿色，则表示整个波德尔谷医疗系七所医院之一。根据医疗护理及服务中心统正处于完成相应目标的路径上。如果关键CeterforMedicareadMedicaidService)绩效测量指标显示为黄色或者红色，则需要提供的数据，波德尔谷医疗系统及其洛基医在合适的高级管理者监督下采取相应的纠正疗中心(MedicalCeteroftheRockie)的措施。患者满意度得分超过了全国排名前10%的波德尔谷医疗系统通过设计和测试创新医院。2008年，波德尔谷医疗系统获得了体系与新型技术驱动创新，从而满足医疗护巅峰绩效奖(PeakPerformaceAward)理的需要。例如，波德尔谷医疗系统是美国这是科罗拉多州针对卓越绩效的最高奖项。最早的在四个医学专业领域中使用机器人辅波德尔谷医疗系统也是唯一一个两次荣获该助手术的医疗机构之一，也是世界范围内最奖项的机构。早的24个将可视化系统整合在服务过程内此外，波德尔谷医疗系统的财务和市场的医疗机构之一。美迪铁克信息系统（The成绩也说明了其管理方式的卓越性：2006MeditechIformatioSytem)是一个安全年，波德谷医疗系统的平均收费比其主要竞的、用户界面设计良好的电子网络系统，能争对手低了2000美元，与丹佛市的平均水够保证信息实时准确地在组织内部传递。为平相比低了7000美元，而在其所在的主要了提升患者的体验，波德尔谷医疗系统使服务领域中，波德尔谷医疗系统623%的用了盖威尔网络(GetWellNetwork)—这市场份额也比紧随其后的竞争对手高出了是一个患者室内交互教育系统，能够为患者42%4▣第一部分质量与卓越绩效基础建立一个像波德尔谷医疗系统这样出色原则：的组织需要做些什么？从前面的介绍中我们·解释质量与卓越绩效的概念；可以得到以下启示：关注质量、绩效以及顾·回答为什么组织的文化和管理体系客和利益相关者需求的组织文化；支持组织需要关注质量与卓越绩效；目标，提供改进方向，引导创新和最佳实践·简述“质量革命”的历史；的计划体系；给予员工支持、发展和参与的·描述制造业、服务业、医疗业、教承诺。总而言之，上述几点都展示了本书的育行业和政府组织中的质量；核心思想。无论是对于医疗护理行业、制造·说明质量与卓越绩效的基本原则和业、服务业、教育行业，还是政府机构，这实践；几点都具有普遍适用性。·讨论质量与管理理论中组织模式的本章将介绍质量与卓越绩效的基本关系。1.1质量与卓越绩效人们对质量的定义有多种方式。一些人认为质量指的是产品或服务的优越性或卓越性，一些人认为质量应该指的是制造和服务的零缺陷，还有一些人认为质量应与产品特性以及产品价格相关联。一项调查要求美国东部地区86家公司的管理者对质量下定义，得到了许多回答：。完美·一致性·消除浪费·快速交货·符合政策和规范·提供完好并可用的产品·一次性做正确·取悦顾客，使其满意·全方位的顾客服务和满意度2今天，大多数管理者都认同追求质量的目的是使顾客满意。美国国家标准学会(AmericaNatioalStadardItitute,ANSI)和美国质量协会（AmericaSocietyforQuality,ASQ)给出的质量的定义为“产品或服务的综合特征或属性所能满足特定要求的程度”。这种将满足顾客需求视作质量的观点就是通常所说的适用性(fiteforue)。在高度竞争的市场环境下，仅仅满足顾客的需求是不足以为组织带来成功的。为赢得竞争，组织必须能够超越顾客的期望。因此，当前一个比较流行的质量定义是“满足或超越顾客的期望”。此定义在密西西比州图尼卡好莱坞赌场度假村的愿景中得到了反映：“好莱坞赌场度假村是一个能让顾客产生宾至如归感觉的地方，在这里我们为顾客提供最高等级的私人定制产品和服务，顾客可以享受充满乐趣的体验。好莱坞赌场度假村的所有员工第一次就把正确的事情做对，第1章导论：质量与卓越绩效口5将顾客的需求作为我们每次做决策前的首要考虑。”鹿之谷度假村是另一个将超越顾客预期作为组织目标的例子（详见下面的专栏“在鹿之谷，质量不靠吹嘘”）。在鹿之谷，质量不靠吹嘘3坐落于犹他州帕克城的鹿之谷度假村凭雪者提供免费登山观光游览的服务。度假村的借自身提供的优质服务及所带来的非凡滑雪度每个员工，无论是电梯顶部回答疑问或指引方假体验被认为是滑雪胜地中的丽思·卡尔顿。向的“雪山主人”，还是咖啡厅和餐厅内友善该度假村提供路边滑雪停车服务以帮助顾客装的工作人员，都承诺要确保给每位顾客一个美卸滑雪器具。停车场的服务人员也将确保车辆妙的体验；这里的饮食一直被滑雪爱好者杂志的高效停放，并且还有班车来往于滑雪场和停评为第一名。度假村的副总裁兼总经理说道：车场之间。通往滑雪坡的人行道会被加热，以“我们的目的是让我们的顾客有胜利者的感觉。防止结冰并有助于除雪。顾客乘坐电梯的中央无论是在山上、在我们的滑雪学校里还是在餐区宽散平坦，从而确保有足够的空间供顾客放饮服务运营中，我们都加倍努力，因为我们希置滑雪器具，并且方便顾客使用电梯。在一天望顾客明白他们才是第一位的。”这也难怪该结束的时候，顾客也可以免费将滑雪器具存放度假村在滑雪爱好者杂志的读者调查中一直被在存储间。度假村为了减少排队和拥堵，限制评为最好的滑雪地点之一（这也是作者最爱的了在山上滑雪的顾客数量，并为专业和业余滑滑雪地点)。顾客驱动的质量是高绩效组织的根基。富士通的一家美国子公司富土通网络传输系统(FujituNetworkTramiioSytem)的总裁兼首席执行官表示：“我们的顾客是很聪明的，他们希望我们不断进步以满足他们不断改变的需求。在今天的竞争环境下，顾客难以接受那些数以千计的平庸供应商，他们需要的是少数特别的供应商。质量不能仅立足于组织生产的产品或提供的服务，还应当嵌入组织的管理实践中，也就是说，质量应当成为组织管理中的潜在价值。当设计并执行了好的管理实践，好的结果也就会随之而来。这就产生了“卓越绩效”的概念，它是一套组织绩效管理的集成方法，意味着向顾客和利益相关者提供不断提升的价值，以促进组织的持续性发展，改善整体组织效能和能力，以及组织与个人的学习。卓越绩效是当前最杰出组织的特征，是提供高质量产品和服务的必要保证。所有的组织，不论规模大小，不论是生产型还是服务型、营利型还是非营利型，如果能将这一原则植入其中，都能够从中获益。1.2组织中质量的重要性20世纪八九十年代，“质量”一直是商业尤其是制造领域中的热词。如今，我们一般不会听到太多关于“质量”方面的问题，除非出现事故。媒体经常会报道造成死亡的医疗失误、导致产品失败的软件故障、食品供应链的质量问题，以及汽车召回事件等。尽管许多组织并不经常谈论质量，但是这些例子表明，质量依然是一个重要问题，不仅存在于制造过程中，还广泛存在于医疗、服务等所有类型的组织中。46口第一部分质量与卓越绩效基础作为世界领先的质量管理咨询师以及《质量文摘》(QualityDiget)的专栏作家，H.詹姆斯·哈里顿(H.JameHarrigto)发现当前许多公司更多的兴趣在于降低成本和提升效率，而不是提高质量，因此他呼吁公司应当回归质量这一基本点。他提倡公司应当通过发现并消除产生缺陷的原因以提供更好的产品和服务，并且更加专注于测量消费者满意度，以此评估进展并取得更进一步的改善。更为重要的是，H.詹姆斯·哈里顿认为质量应该落实到个人层面，这样每个员工都能够通过做出严肃的承诺而努力工作，每天都竭尽全力，并且为自己取得的成就而感到自豪。“已足够好”这一态度在当今世界是远远不够的。5今天的消费者足够聪明，能够识别日常接触的产品和组织中的质量或者缺陷（详见下面的专栏“愚弄消费者的时代已过去”)。如果一个组织不能够充分关注消费者，那么它正处于需要幡然醒悟的过程中，或者最糟的是，正处于迅速灭亡的过程中。这就是理解质量对于每一个组织中的每一个员工仍然至关重要的原因。作为20世纪最受尊敬的质量先驱之一，约瑟夫·M.朱兰(JoehM.Jura)认为过去的20世纪将会被历史学家定义为生产力的世纪。朱兰同时表明21世纪应该被定位为质量的世纪，“对技术质量的依赖已经成为我们生活的一部分”。6愚弄消费者的时代已过去消费者在购买产品时，一直非常关注产每加仑日汽油跑35英里台的汽车，还要附带长品质量。在一封给《商业周刊》编辑的信中达10年的10万英里全车质保，才能够将丰(2007年7月9日与16日，第16页)，一位田和本田的顾客争取过来。如今，顾客已经不读者写到，美国人已经从底特律汽车生产商三是仅仅写信了，他们还可以在网站和社交媒体巨头转向本田和丰田，并不是为了追求视觉设上发表博客、评论和意见，让所有人都能够看计的特性，而是追求耐用、可靠、低油耗和低得见。维护成本。底特律需要提供能乘坐5个乘客且成功组织的故事往往最终出现在供质量专家阅读的出版物中，这基本上多此一举。以下这些公司将质量与卓越绩效作为基本的商业规则，因此取得了显著的成就，但是媒体并没有进行大量的报道。7·雀巢普瑞纳宠物食品有限公司(NetlePuriaPetCareCo.,NPPC)实现了营收的持续增长，并且在全美经济衰退以及宠物数量只有小幅增长的情况下实现了销售目标。●佛罗里达州珊瑚泉市（CoralSrig)的商业满意度在4年内从76%增长到了97%。美国《金钱》(Moey)杂志将珊瑚泉市评为最佳居住地之一。该城市还多年被美国承诺联盟(America'PromieAlliace)评为最适宜年轻人居住的l00个社区之一。·PO-TEC公司通过交付次品率低于0.12%的产品始终如一地满足消费者的质量期望。相对于竞争者，其产品质量、按时交货、服务和产品研发得分更高，资产回报、日1美制加仑≈3.785升，1英制加仑≈4.546升。e1英里≈1.609千米。···试读结束···...

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图书名称：《质量管理学》【作者】苗瑞，朱相鹏编著【页数】319【出版社】北京：机械工业出版社,2021.09【ISBN号】978-7-111-68564-7【分类】质量管理学-教材【参考文献】苗瑞，朱相鹏编著.质量管理学.北京：机械工业出版社,2021.09.图书封面：图书目录：《质量管理学》内容提要：《质量管理学》内容试读第1章绪论【本章要点】质量的定义；质量管理的概念和基本工作程序；质量管理发展历程；全面质量管理；质量管理系统。1.1质量的定义从不同层面和视角，可以对质量做出不同的定义，以下三种定义较有代表性。第一种是从顾客角度出发的。美国质量管理专家朱兰(JoehM.Jura,1904一2008)博士提出：产品质量是产品的适用性。该定义强调产品质量的关键在于让客户在使用过程中感到产品适用、自己满意，其积极作用在于引导企业关注客户需求。第二种是从生产者角度展开的。美国质量管理专家克劳士比(Croyim)指出：质量是产品符合规定要求的程度。该定义突出的是“符合性质量”，强调只有以“规定要求”作为参照才有质量，没有“规定要求”就无法谈质量。质量就是要消除规范、文件、标准等方面的不符合。这种定义的优势在于适合于企业的质量管控。劣势是难以满足动态变化的顾客需求，当“规定要求”与顾客要求差距明显时通常难以让顾客满意；另外，“符合性质量”被固化为相对静态的标准、规范，容易成为阻碍企业不断超越自己、追求卓越的桎梏。第三种视角更加丰富，由国际标准化组织(IS0)在1S09000族标准中定义：质量是“客体的一组固有特性满足要求的程度”。质量即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，质量越高；反之质量越低。这个定义既突出质量特性，又强调满足顾客要求，也没有将质量限定于产品或服务，而是与时俱进，把范围拓展到一切可以单独描述和研究的事物，即过程、组织、产品、体系等，以及上述各项的任意组合，因此更加全面，适用范围更广。ISO所给定义中的“特性”是指实物“可以区分的特性”，例如物理的特性（机械性能等）入时间的特性（准时性、可靠性等）、感官的特性（如颜色、气味、声音等）、人机工程的特性（安全性、舒适性等)、行为的特性（礼貌、文明等）以及经济的特性（成本等）。特性可以分为“固有特性”和“赋予特性”。“固有特性”是指事物本来就有、与生俱来的特性，尤其是永久的特性。例如产品的体积、重量、尺寸，电子产品的可靠性等。“赋予特性”是人们后来赋予的，如产品的价格、交货时间、保修期和运输线路等。ISO所给定义中的“要求”是由不同的相关方提出来的需求或期望，相关方指的是与组织有利益关系的个人或团体，如顾客、股东、员工、供应商、银行或社会等。有的“要求”是001质量管理学“明示的”，如合同中对于产品性能的具体约定；也可以由法律、法规等强制规定，如食品的卫生和安全等；还可以是“通常隐含的”或者不言而喻的惯例或常规做法，如银行对客户信息和存款数额的保密性，不需要特别提出也必须给予保证。不同相关方都可以提出自己的要求，这些要求可能不尽相同。例如，对于汽车而言，顾客通常要求其美观、舒适、省油，但社会要求其尽量少产生大气污染和噪声污染。因此，组织需要兼顾各相关方的要求，做出权衡或取舍。12质量管理的概念和基本工作程序1.2.1质量管理的概念IS09000标准中把质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。美国著名质量管理专家朱兰曾提出，要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程是产生预期成果的一系列活动。为此，朱兰提出了质量管理“三部曲”：质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水平的飞跃，标志着质量水平以一种螺旋上升的方式不断提高。1.2.2质量管理基本工作程序质量管理活动必须遵循科学的工作程序。这个科学的程序就是PDCA循环，即计划（Pla)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Act)四个阶段的循环。该循环基于思维的逻辑程序，简明而易于理解，实践性强，具有广泛的适用性，是所有质量管理活动都要遵循的程序。PDCA循环最早由休哈特(WalterA.Shewhart)提出，后经戴明(W.EdwardDemig)引用而广为流传，所以又被称为“戴明环”。PDCA循环的主要内容包括：P(计划)，包括制定方针、目标和对策措施等；D(实施)，即实地去干，执行、落实具体措施；C(检查)，对策实施后，检查实施的效果：A(处置)，总结实施的过程，将行之有效的方法以标准化的形式确定下来，以后就按标准执行。对于解决得不好或尚待解决的问题，则转入下一轮PDCA循环。大环套小环。例如在D阶段也会有为了落实总体计划，制订更低层次的、更具体的计划，并予以实施、检查和处置的小PDCA循环。每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量水平就提高一次。PDCA是不断上升的循环，如图1-1所示。002第1章绪论CD不断提高改进质量水平CDAP控制改进控制图1-1质量改进上升的示意图1.3质量管理的发展历程1.3.1质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代)20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”；企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”，这一阶段的代表人物是科学管理之父泰勒(FW.Taylor)。泰勒的铁铲实验给人以启迪。当时伯利恒公司有一项铲掘煤粉和铁砂的工作，早先工厂里工人干活是自己带铲子，铲子的大小也就各不相同，堆料场中有铁矿石、煤粉、焦炭等，铲这些不同的原料时用的却都是相同的工具，这样导致在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。当时，不管铲取铁矿石还是搬运煤粉或焦炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百人。每位工人的日工作量为16。他们铲掘铁砂时，平均每一铲子的重量远远高于铲掘较轻的煤粉时每一铲子的重量。在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起了3.5(约1.6kg)的煤粉，而铁矿石则可铲起38（约17kg)。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做试验，每次都使用秒表记录时间。最后发现一锹铲取量为21.5(约10kg)时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。根据试验结果，泰勒针对不同的物料设计出12种不同形状和规格的铁锹。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21。同时他还设计了有两种标号的卡片，一种标号说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活；另一种标号说明他前一天的工作情况和对应的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好；取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则就会被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员。尽管这样，工厂也是受益很大的，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要140名就可以完成，材料浪费也大大减少。堆料场的工人从400到600名降至140名，平均每人每天的操作量从16t提高到了59t,工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元，这日1i-0.454kg003质量管理学一项变革可为工厂每年节约8万美元。泰勒在其主要著作《科学管理原理》(1911)中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。科学管理理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。这一阶段质量管理活动的特点：从观念上看，仅仅把质量管理理解为对产品质量的事后检验；从方法上看，质量管理是对已经生产的产品进行百分之百的全数检验，通过剔除不合格品来保证产品的质量。在质量检验阶段，要实施有效的检验，必须对产品是否合格确立一个标准，这里必须提到两个重要的历史事实：一个是产品的标准化问题；另一个是公差界限问题。这两个问题的提出和实施为质量管理的进一步发展做了必不可少的技术准备。所谓标准化问题，是指随着资本主义工业化大生产的发展，工厂工人的劳动生产率几倍、几十倍高于手工业工人，生产产品数量的大幅增长要求零部件系列化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、提高效率。这种生产要求又促使了精密量具的生产和应用。在18世纪四五十年代，美国的这种标准化生产模式取得了巨大成功，也引起了欧洲各工业国家的广泛关注。随着生产的发展，人们实际上已经认识到即使一台机器再精密、调试得再准确、操作工人再熟练，其生产出来的产品质量特征也不可能只取一个数值，这已由精密量具的使用而得到证明。这种认识是十分必要的，于是人们提出了公差界限的问题。在1840年左右，美国专家提出生产者对装配的零部件规定一个公差界限；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品，从而保证了装配零部件的通用性、互换性。公差界限概念的提出，实际上反映了人们对产品质量水平和产品经济性的相互约束的新认识，反映了人们追求质量水平和经济性最佳组合的一种新思考。质量检验阶段的质量管理有两个问题是必须解决的。一是事后检验无法在过程中就对质量进行预防和控制，当不合格的产品大量出现时，人们已无法加以制止。因此探索新方法，势在必行。二是全数检验成本太高，尤其是当产品检验有破坏性时，这种检验的可行性就成大问题了。于是人们必须思考是否只检验少数产品也可以达到同样的目的。这些思考为统计质量控制的产生做了前期准备。1.3.2统计质量控制阶段（20世纪40年代至20世纪50年代)这个阶段的核心特点是从单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。统计质量控制阶段的代表人物之一是美国电报电话公司贝尔实验室的休哈特。在20世纪20年代美国贝尔实验室成立了两个课题的研究组，其中一个休哈特所在的从事过程控制的研究组。休哈特主张，对生产过程的控制应事先做好生产设备的调试工作、生产环境的整顿工作、004第1章绪论技术人员和生产人员的培训工作，并要求生产人员在生产过程中规范操作，保证生产过程处于控制之下从而达到稳定的目的。休哈特的主张具有里程碑意义的贡献在于，首创了生产过程的监控工具一控制图。于1931年出版的《产品质员的经济控制》(EcoomicCotrolofQualityofMaufacturedProduct)一书，奠定了质量控制理论的基础。休哈特首创的控制图是有深刻的时代背景和实践背景的，因为休哈特工作的贝尔实验室是研究自动电话机的，在当时每部电话机有201个零件，而实现电话机之间通信的装置更为复杂，要有11万个零件，生产电话机和通信装置所需材料不但数量较多，而且价格昂贵。于是如何在生产中提高质量、降低成本成为一个必须突破的难题。当时数理统计的理论已有了突飞猛进的发展，这为休哈特的控制图的发明提供了必不可少的理论基础。数理统计的理论需要在实践中寻找应用新领域，而休哈特的工作实践又需要新的理论工具以解决实际问题，在这两者的交融点上，休哈特的控制图在生产实践中应运而生。在休哈特主持过程控制课题研究的同时，贝尔实验室的道奇(H.F.Dodge)与罗米格(H.GRorig)提出了“产品检查批容许不合格品率的概念及抽样方案”，后又提出“平均检出质量极限的概念及其抽样方案”。这些方案在贝尔实验室的大批量产品的生产中进行了无数次的应用，是一种十分有效的质量管理方法。在1944年，“道奇-罗米格抽样方案”正式公布。休哈特的“控制图”和道奇、罗米格的“抽样方案”两个成果成为统计质量控制阶段的主要标志性成果。休哈特和道奇、罗米格提出质量控制理论和质量检验理论之时，也是西方资本主义国家经济衰退时期，理论的推广和应用受到了一定的影响。直到第二次世界大战，美国作为同盟国的兵站总基地，需要大量生产军用品，军方为了保证军用品质量，迫切要求进行质量控制，于是休哈特的“控制图”和道奇、罗米格的“抽样方案”得到了广泛的应用。统计质量控制阶段中，统计方法应用得如此成功，往往使人们产生误解，认为质量管理和统计方法是同一件事，于是质量管理常被认为是统计专家的事，这暴露了统计质量控制的不足。这一阶段的质量管理实践，也的确把质量控制和管理局限在制造和检验部门，但实际上要使企业能够生产高质量的产品，就必须要求全员参与质量管理、全过程质量管理、全企业质量管理，并且要采用多种管理方法，这就促进了全面质量管理的诞生。1.3.3全面质量管理阶段(20世纪60年代起至今)1.全国质量管理的概念和代表人物全面质量管理阶段始于20世纪60年代，至今仍处于不断发展和完善之中。20世纪60年代随着生产发展和社会进步，特别是科学技术的飞速发展和创新成果的不断涌现，质量管理的对象、内容和任务发生了新的变化。人们对产品质量的要求从单纯的使用性能发展为对耐用性、美观性、安全性、可靠性及经济性的全面关注，这就大大提升了人们对产品质量的需求水平，也在质量管理方面提出了新的课题。系统分析的观念和方法日趋成熟并广泛应用于生产和管理之中。于是，人们认识到质量管理问题不能同外部环境相隔离，必须把质量管理与整个企业管理乃至企业以外的社会相联系，必须把其作为企业管理系统乃至社会大系统的一个子系统，于是联系的观点、制约的观点、沟通的观点在质量管理中被广泛应用。在管理科学中，以人为本的观念也被充分强调，于是重视人的积极因素、调动人的积极性、组织员工的广泛参与成为质量管理中被广泛接受的理念，并付诸实施。005质量管理学20世纪60年代初，伪劣商品充斥市场，消费者权益受到了巨大的威胁和侵害，许多国家发起了“保护消费者权益”运动，这迫使企业加强质量管理，这一运动成为质量管理理论发展和实践推行的巨大动力。随着国际贸易的发展、市场竞争尤其是国际市场竞争的加剧，质量已成为企业竞争的核心要素，各国企业都十分重视产品责任和质量保证问题，强化质量管理，以确保用户安全、可靠地使用产品。如上所述，随着人们对质量内涵认识的不断深化，质量管理的外延不断扩展，而面对泛化的质量管理任务，单单应用统计质量控制方法显然是远远不够的，全面质量管理理论应运而生。1961年美国通用电器公司质量经理菲根堡姆（A.V.Feigeaum)出版了《全面质量管理》，全面地提出了全面质量管理的原理和方法，菲根堡姆指出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并在考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系”。因此，全面质量管理可以理解为“三全”的管理：①全面的质量，即不仅包含产品质量，而且包含服务质量、工作质量等在内的广义的质量；②全过程，即不限于生产过程，包括市场调研、产品研发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程；③全员参加，即不仅管理者要参加，而且全体员工都要参加，质量第一，人人有责，质量管理绝不是质量管理职能部门的单独责任，而是全体员工广泛参与、各负其责的整个企业的活动。在全面质量管理观念提出和推行过程中，美国著名质量管理专家朱兰做出了卓越的贡献。朱兰提出全面质量管理有三个环节，即质量策划、质量控制和质量改进，这称为“朱兰三部曲”。他于1951年首次出版的《质量控制手册》，成为质量管理领域的权威著作。“朱兰三部曲”通过识别顾客的需求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足顾客的需求，也能满足企业的需求。他还提出了质量螺旋的概念，即要求首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客满意。顾客满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。朱兰提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的、不断的循环中螺旋式提高，这也被称为质量进展螺旋。20世纪60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理观念被世界各国广泛接受。日本在全面推进质量管理过程中做出了创新探索。田口玄一提出“质量损失函数”概念，赤尾洋二提出“质量功能展开”等方法，日本著名质量管理专家石川馨提出“广义的质量”“因果图”，这些都为质量管理发展做出了卓越贡献。田口玄一提出的田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高，不是通过检验而是通过设计而获得的。该方法的基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪音或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的组件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变，为企业增加效益指明了一个新方向。赤尾洋二的质量功能展开“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准)，再将这些设计质量系统地、相关联地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前就完成质006···试读结束···...

2022-11-22 epub百度百科 epub 书

图书名称：《质量发展》【作者】内蒙古自治区质量技术监督局组编【丛书名】质量提升知识丛书【页数】207【出版社】中国质检出版社,2018.01【ISBN号】978-7-5026-4516-8【价格】79.00【分类】产品质量-质量管理-普及读物【参考文献】内蒙古自治区质量技术监督局组编.质量发展.中国质检出版社,2018.01.图书封面：图书目录：《质量发展》内容提要：《质量发展》介绍了质量相关的基本概念，企业实施质量管理一微观质量管理方式的演变及实践，政府实施质量管理一宏观质量管理的基本方法，国外质量发展的典型经验，阐述了对推进质量发展起到至关重要作用的质量法制、质量信用体系和质量品牌建设，介绍了推进质量强国建设的主要任务。《质量发展》旨在传播质量和质量工作相关知识，提高机关、企业、事业单位质量管理者高质量发展意识，为质量从业人员开展工作提供借鉴。《质量发展》内容试读第一章质量概述21世纪是质量的世纪，质量已成为全球经济发展战略的核心问题。随着经济全球化的迅猛发展，质量竞争日益加刷。人们对高质量的产品和服务追求越来越强烈，而且关注的质量的领域不断拓宽，生活的质量、环境的质量、文化的质量、经济增长的质量更加受到全社会的关注。质量已成为竞争的焦点，它不仅关系到企业的生存发展，而且影响到国家经济实力的增强和民族的形象。第一节质量的概念一、质量的定义质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，还在不断充实、完善和深化。同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。1.质量管理专家对质量的定义美国著名的质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；美国质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”。上述定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总要对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使007质用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素的变化，会使人们量对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的发变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技展术的进步而不断更新和丰富。用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当2.1S08402中质量的定义IS08402:1994《质量管理和质量保证术语》中对“质量”术语的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定；在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。这一定义可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要。需要由两个层次构成，第一层次是产品或服务必须满足规定或隐含的需要，这种“需要”可能是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。它是动态的、变化的、发展的和相对的，“需要”随时间、地点、使用对象和社会环境的变化而变化，因此这里的“需要”实质上就是产品或服务的“适用性”。第二层次是在第一层次的前提下质量是产品特征和特性的总和。因为需要应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通常是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的产品，就是满足用户需要的产品。因此，“质量”定义的第二个层次实质上就是产品的“符合性”。另外质量的定义中所说“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动、过程、产品、组织、体系、人以及它们的组合。由上可知，企业只有生产出用户使用的产品，才能占领市场。而就企业内部来讲，企业又必须要生产符合质量特征和特性指标的产品。所以，企业除了要研究“适用性”质量之外，还要研究“符合性”质量。3.1S09000中质量的定义IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》中对“质量”的描述为：一个关注质量的组织倡导一种文化，其结果导致其行为、态度、活动和过程，它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望创造价值。组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。可以从以下几个方面来理解：002(1)这一定义对质量的载体不做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料、软件和服务)，也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，质量既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。质(2)定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是产品、量体系或过程通过设计、开发及实现所形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性)、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等，这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。(3)满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。(4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。(5)“质量”一词可用形容词如差、好或优秀等来修饰。在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。S0的质量定义没有将质量仅限定于产品，而是从“固有特性”和“要求”之间关系的角度描述质量。某种事物（包括产品）的“固有特性”满足某个群体（包括顾客）“要求”的程度越高，则这种事物的质量越高，反之就是质量低或差。由于具有固有特性的事物很多，同样满足的要求也是来自多方面的，因此IS0标准所定义的质量是很广泛的，是指更大范围层面上的质量。另外，标准的定义的概念中可以理解质量具有经济性、广义性、时效性和相对性等性质。一质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征，虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的，高质量意味着用最少的投入，获得最大的效益。一质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此质量不仅是指产品质量也可指过程质量和体系质量，质量的含义是广泛的。一质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求是不断变化的，例如：原被顾客认为质量好的产品因为顾客要求的提高而不再受顾客的欢迎，因此随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求，003质也就是说质量的概念是动态的。一质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的发需求：也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同展只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。也就是说，甲认为质量好的产品，乙可能不认为是质量好的产品，因为甲和乙对同一产品提出的需求不同从质量管理专家的观点、国际标准中的定义可以看出，质量的概念一直在不断地y演变、拓展。随着产品概念和顾客概念认识的发展，在质量概念中，已经包含或隐含了资源保护、生态环境、经济增长、社会发展等方面的内容。归纳起来，质量的概念经历了符合性质量、方面质量、相关方满意质量、战略导向型质量等演变过程。二、质量的分类早期质量主要关注产品，随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，消费者对质量的关注不仅仅局限在商品上，对自然环境、居住环境、人文环境、公共服务等各方面都提出了新的要求。因此，如今的质量内涵不仅仅是产品的质量，还包括了工程质量、服务质量、环境质量等。1.产品质量质量的概念由产品质量演变而来，按主管行业不同进行分类包括：工业产品质量、农产品质量、水产品质量、流通领域产品质量、进出口商品质量等。2.工程质量工程质量包括建筑工程质量、道路工程质量、水利工程质量、市政工程质量等。建筑工程，指通过对各类房屋建筑及其附属设施的建造和与其配套的线路、管道设备的安装活动所形成的工程实体。其中“房屋建筑”指有顶盖、梁柱、墙壁、基础以及能够形成内部空间，满足人们生产、居住、学习、公共活动需要的工程。建筑工程包括厂房、剧院、旅馆、商店、学校、医院和住宅等。道路工程，是土木工程的一个分支，道路通常是指为陆地交通运输服务，通行各种机动车、人畜力车及行人的各种路的统称。道路工程又包括路基工程、路面工程、桥梁工程、隧道工程、排水工程等。水利工程，是为消除水害和开发利用水资源而修建的工程。按其服务对象分为防洪工程、农田水利工程、水力发电工程、航道和港口工程、供水和排水工程、环境水利工程、海涂围垦工程等。市政工程，是指市政设施建设工程。在我国，市政设施是指在城市区、镇（乡）004规划建设范围内设置、基于政府责任和义务为居民提供有偿或无偿公共产品和服务的各种建筑物、构筑物、设备等。城市生活配套的各种公共基础设施建设都属于市政工程范畴，比如常见的城市道路、桥梁、地铁，与生活紧密相关的各种管线：雨水、污水、上水、中水、电力、电信、热力、燃气等，还有广场，城市绿化等建设，都属于市政工程范畴。质3.服务质量量概述服务质量是服务营销的核心，无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均具有有别于有形产品的内涵。服务质量特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情、给人愉悦的特性；旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品位的概念。服务质量最基本的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。服务业分为生产性服务业、生活性服务业和公共服务业。生产性服务业，包括保险、银行、金融和其他商业服务业，如广告和市场研究以及职业和科学服务，如会计、法律服务、研究与开发等为其他公司提供的服务。生活性服务业，包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务。公共服务业，分为基础公共服务、经济公共服务、公共安全服务、社会公共服务。基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础性服务，如提供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象服务等；经济公共服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组织即企业从事经济发展活动所提供的各种服务，如科技推广、咨询服务以及政策性信贷等；公共安全服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等方面的服务；社会公共服务则是指通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务。社会发展领域包括教育、科学普及、医疗卫生、社会保障以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性直接需求，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等。4.环境质量环境质量是环境系统客观存在的一种本质属性，可以用定性和定量的方法，加以描述的环境系统所处状态，是在一个具体的环境内，环境的总体或环境的某些要素，对人群的生存和繁衍以及社会经济发展的适宜程度，是反映人类的具体要求而形成的对环境评定的一种概念。常用环境质量的好坏来表示环境遭受污染的程度。005质例如对环境污染程度的评价叫做环境质量评价，一些环境质量评价的指数，就称为环境质量指数」发环境质量包括自然环境质量和社会环境质量。展】自然环境质量再往细分可分为物理环境质量、化学环境质量及生物环境质量。物ZHILI理环境质量是用来衡量周围物理环境条件的，比如自然界气候、水文、地质地貌等自然条件的变化，反射性污染、热污染、噪声污染、微波辐射、地面下沉、地震等自然灾害等等；化学环境质量是指周围工业是否产生化学环境要素，如果周围的重污染工业比较多，那么产生的化学环境要素就多一些，产生的污染比较严重，化学环境质量就比较差；生物环境质量可以说是自然环境质量中最主要的组成部分，鸟语花香是人们最向往的自然环境，生物环境质量是针对周围生物群落的构成特点而言的，不同地区的生物群落结构及组成的特点不同，其生物环境质量就显出差别，生物群落比较合理的地区，生物环境质量就比较好，生物群落比较差的地区生物环境质量就比较差。自然环境质量又可分为大气环境质量、水环境质量、土壤环境质量、生物环境质量等。社会环境质量包括社会中的经济、文化、美学等状况。由于各地发展的程度不同，社会环境质量有明显的差异。同时随着科学的发展，人类将不断地改变着周围的环境质量，环境质量的变化又不断地反作用于人类。第二节质量的重要性一、质量与经济质量问题本质上是一个经济问题。中国古文字就为我们提供了佐证，“質”，上半部两个斤，意味“斤斤计较”；下部“贝”，通解为“钱”。也就是说质量对企业和顾客而言都在“钱”，即经济性上从利益和成本两个方面“斤斤计较”。在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用。在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等在质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反之就差。因此就有了质量经济性的概念，分为狭义的质量经济性和广义的质量经济性。前者是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用；后者是指用户获得质量所耗费的全部费用，包括质量在形成过程中资源006···试读结束···...

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图书名称：《工程质量安全手册图解质量部分》【作者】唐山市住房和城乡建设局【页数】318【出版社】北京：知识产权出版社,2020.12【ISBN号】7-5130-7337-0【分类】建筑工程-安全管理-手册-建筑工程-工程质量-质量管理-手册【参考文献】唐山市住房和城乡建设局.工程质量安全手册图解质量部分.北京：知识产权出版社,2020.12.图书目录：《工程质量安全手册图解质量部分》内容提要：本书共分地基与基础工程、钢筋工程、混凝土工程、钢结构工程、装配式混凝土工程、砌体工程、防水工程、装饰装修工程、给排水及采暖工程、通风与空调工程、电气工程、市政工程十二个章节，体现了技术规范、标准工艺的最新要求，统一了现场施工工艺、过程质量控制的标准做法。本书涵盖了建筑工程中施工主要环节的技术标准要求，主要工艺做法和实施效果，重点关注如何保证和提高工程实体质量。《工程质量安全手册图解质量部分》内容试读第1章地基与基础工程1.1基坑工程子项名称编号基坑工程专项施工方案的编制、审核、审批、论证、验收（一）1-001照片/CAD展示图控制要点下述属于危险性较大和超过一定规模的分部分项基坑工程，均应单独编制专项施工方案」1.恭坑（槽）工程：开挖深度超过3m(含3m),以及虽未超过3m但地质条件和周边环境复杂或影响周边建筑（设施）安全的基坑土方开挖、支护、降水工程。2.深基坑（槽）工程：开挖深度超过5m(含5m)的基坑土方开挖、支护、降水工程。3.专项施工方案编制和审核、论证要求：基坑工程施工前应根据《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》（中华人民共和国住房和城乡建设部令第37号)文件规定，由施工企业技术部门组织本单位施工技术、安全、质量等部门的专业技术人员对施工企业编制的专项施工方案进行审核，由施工企业技术负责人签字，加盖单位法人公章后报监理企业，由项目总监理工程师审签并加盖执业资格注册章。危险性较大的基坑工程专项施工方案应按规定组织专家论证，参加单位不少于建设、物察、设计、施工、监理五方责任主体。基坑周边环境或施工条件发生变化，如基坑支护结构受到周边环境、开挖深度改变等彩响较大，需改变原施工方案的，或基坑停工超过设计使用时限的，应重新进行检测、修改、审核、审签、论证。1子项名称编号基坑工程专项施工方案的编制、审核、审批、论证、验收（二）1-002照片/CAD展示图控制要点4.危险性较大的工程专项施工方案的主要内容。(1)工程概况：危险性较大的工程概况和特点、施工平面布置、施工要求和技术保证条件。(2)编制依据：相关法律、法规、规范性文件、标准、规范及施工图设计文件、施工组织设计等。(3)施工计划：包括施工进度计划、材料与设备计划。(4)施工工艺技术：技术参数、工艺流程、施工方法、操作要求、检查要求等。(5)施工安全保证措施：组织保障措施、技术措施、监测监控猎施等。(6)施工管理及作业人员配备和分工：施工管理人员、专职安全生产管理人员、特种作业人员、其他作业人员等。(7)验收要求：脸收标准、验收程序、验收内容、脸收人员等。(8)应急处置措施。(9)计算书及相关施工图纸。5.验收：基坑回填合格后进行验收，参加单位为建设、物察、设计、施工、监测、监理单位。2子项名称编号基坑支护措施选择1-003照片/CAD展示图控制要点一、基坑（槽）开挖与支护经常采取的支护措施开挖深度较大或边坡存在有影响的建筑（设施）等复杂环境条件时，应详细查明地层、地下水和环境条件，分析基坑边坡稳定和变形允许条件，按《建筑基坑支护技术规程》(JG】120一2012)中的适用规定，一般可选择的开挖与支护方法为：单级或多级自然放坡法、土工钉墙法、重力式水泥土墙法、复合土钉墙法、悬臂式排桩法、咬合桩法、排桩+锚杆联合法、桩墙+内支撑联合法、多排桩墙法、拱形桩墙法等各种形式的支护结构。二、自然放坡的坡率应符合专项施工方案和规范要求1.施工时应严格按设计及施工方案内容，对不同土质按不同放坡率进行放坡2.下列边坡不应采用坡率法[《建筑边坡工程技术规范》(GB50330一2013)]：①放坡开挖对拟建或相邻建（构）筑物有不利影响的边坡；②地下水发育的边坡；③欠固结新近堆积的填土、软土、湿陷黄土、膨胀土等稳定性差的边坡。3.放坡坡率允许值宜按物察报告、区域性工程经验、相关规范标准等选取。3子项名称编号基坑变形监测1-004照片/CAD展示图控制要点基坑变形监测由建设方委托具备资质的第三方进行，基坑监测方案需按照基坑工程专项方案和规范要求编制，经建设、施工、监理基坑工程变形检测值(mm)等相关单位审核后与基坑开挖与支护工程同步实施，参见《建筑基维护结构墙顶图护结构墙体地面最大沉摩坑工程监测技术标准》(GB50497一2019)中的相关内容。基坑类刷位移监控值最大位移监控值监控值1.危险性较大的工程监测方案的主要内容包括：工程概况、监一级基坑308430测依据、监测内容、监测方法、人员及设备、测点布置与保护二殺基坑608060监测频次、预警标准及监测成果报送等。2.基坑工程监测报警值应符合基坑工程设计要求的限值、地下三級基坑80100100主体结构设计要求，以及监测对象的控制要求。备注实际监控值以专项方案设计值为准3.基坑工程监测报警值应以监测项目的累计变化量和变化速率两个值控制。4.围护墙施工、基坑开挖以及降水引起的基坑内外地层位移应按下列条件控制。(1)不得导致基坑的失稳。(2)不得影响地下结构的尺寸、形状和地下工程的正常施工。(3)对周边已有建（构）筑物引起的变形不得超过相关技术规范的要求。(4)不得影响周边道路、地下管线等正常使用。(5)满足特殊环境的技术要求。5.基坑及支护结构监测报警值应根据监测项目、支护结构的特点和基坑等级确定。子项名称编号降水井点、排水沟槽或排水管道设置1-005照片/CAD展示图控制要点各种降水方法的适用条件参照表基坑开挖深度范围内有地下水应采取有效的降排水措施。基坑的上、下部和周边应设置排水系统，流水坡向及坡率应合理，按渗透系数/方法土类降水深度/m规范允许问距设置集水坑（沉淀池），避免砂土流入市政管网，参(m/d)见《建筑基坑支护技术规程》(JG120一2012)中的相关内容。管井粉土、砂土、碎石土0.1-200不限1,基坑降水可采用明排、管井、真空井点、喷射井点等方法，单级井点lt6真空井点黏性土、粉土、砂土0.05-20并参照图示表格选用。多级井点lt202.基坑内的设计降水水位应低于基坑底面0.5m。当主体结构的喷射井点黏性土、粉土、砂土0.05-20gt20电梯井、集水井等部位使基坑局部加深时，应按其深度考虑调整备注根据区城降水经验的其他降水方法设计降水水位或对其另行采取局部地下水控制措施。3.当采用藏水结合坑外减压降水的地下水控制方法时，尚应规定降水井水位的最大和暴雨时降深值。井点管4.各降水井井位应沿基坑周边以一定间距形成闭合状。当地下水流速较小时，降水井宜等间距布置；当地下水流速较大时，在自然地面地下水补给方向宜适当减小降水井问距。对宽度较小的狭长形基基坑壁面坑，降水井也可在基坑一侧布置。票地下水水位降水后水位5.基坑顶部设置捧水沟或排水管道时，距基坑顶部边缘不得小于2m,并做好防渗措施。轻型并真法降低地下水位全使图6.基坑边沿周围地面、坡面、坡脚应采取疏排水措施并及时排除积水。5子项名称编号基坑开挖1-006照片/CAD展示图控制要点支护结构必须达到设计的强度后进行下道工序，严格要求分段均衡开挖。1.对采用预应力错杆的支护结构，应在施加预加力后再开挖下层土。2.开挖面上方的错杆、土钉、支撑等未达到设计要求时，严禁超挖。3.施工过程中，严禁设备或重物碰撞支撑、腰梁、锚杆等基坑支护结构，亦不得在支护结构上放置或悬挂重物。4.开挖至锚杆、土钉施工作业面时，开挖面与锚杆、土钉的高差不宜大于500mm。控制分区开挖面积、分层开挖深度和开挖速度，及时设置锚杆或支撑，从各个方面控制时问和空间对基坑变形的影响。5.软土基坑开挖尚应符合下列规定。(1)应按分层、分段、对称、均衡、适时的原则开挖。(2)当主体结构采用柱基础且基础柱已施工完成时，应根据开挖面下软土的性状，限制每层开挖厚度。(3)对采用内支撑的支护结构，宜采用开槽法浇筑混凝土支撑或安装钢支撑。(4)对重力式水泥土墙，沿水泥土墙每一开挖区段的长度不宜大于40m。6.恭坑土方应严格按照开挖方案分区、分层开挖，贯彻先错固(支撑)后开挖、边开挖边监测、边开挖边防护的原则，严禁超深挖土。6···试读结束···...

2022-11-22 建筑工程施工安全手册 建设工程安全管理手册

图书名称：《食品质量管理（第2版）》【作者】赵光远，张培旗，邓建华主编【丛书名】“十四五”普通高等教育本科部委级规划教材【页数】366【出版社】中国纺织出版社有限公司,2022.03【ISBN号】978-7-5180-9117-1【分类】食品-质量管理-高等职业教育-教材【参考文献】赵光远，张培旗，邓建华主编.食品质量管理（第2版）.中国纺织出版社有限公司,2022.03.图书封面：图书目录：《食品质量管理（第2版）》内容提要：2013年出版《食品质量管理学》以后，一些新情况出现，比如《中华人民共和国食品安全法修订了2次；GB14881-2013版在2014年实施；ISO9000出现了zui新版本2015版。故本次修订在di一版固有内容基本不变基础上有以下变动：《食品质量管理（第2版）》内容试读第一章绪论本章学习重点1.质量及质量管理相关术语2.食品质量的形成过程3.食品的质量特性及影响食品质量的因素4.质量管理专家及其贡献5.质量管理发展史6.食品质量管理的主要内容7.全面质量管理的概念、特点及基础工作第一节质量与食品质量一、质量及相关术语(一)质量什么是质量？这是一个既熟悉又难回答的问题，似乎谁都知道什么是质量，但谁都很难说清楚什么是质量。2015版IS09000族标准给出质量的定义为：客体的一组固有特性满足要求的程度。1.客体客体是指可感知或可想象到的任何事物。示例：产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。客体可能是物质的（如一台发动机、一张纸）、非物质的（如转化率、一个项目计划）或想象的（如组织未来的状态）。2.特性特性是指可区分的特征。注1：有各种类别的特性，如：如物理方面的特性（机械、电学、化学、生物特性）、感官上的特性（嗅觉、触觉、味觉）、行为方面的特性（礼貌、诚实）、时间方面的特性（准时性、可靠性、可用性)、人体功效方面的特性（生理特性、人身安全特性）、功能方面的特性（飞机的最高速度)等。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：特性可以是固有的或赋予的。所谓固有特性，是指某事或某物本身就存在的，尤食品质量管理其是那种永久的特性，它是通过产品、过程或体系设计和开发以及其后的实现过程形成的属性。如产品的尺寸、体积、重量，机械产品的机械性能、可靠性、可维修性，化工产品的化学性能、安全性等。而赋予特性是指完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、交货期、保修时间、运输方式等。固有特性与赋予特性是相对的。某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。例如，交货期及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言就属于固有特性。3.要求要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“明示的”可以理解为规定的要求，如在销售合同中或技术文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如食品的可口性、安全性等。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，供方应根据自身产品的用途和特性进行识别，并进行规定。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，如环境保护法规定的内容等。供方在产品实现的过程中，必须满足这类要求。质量的内涵是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有4个特性：经济性、广义性、时效性和相对性。(1)经济性：顾客及其他相关方的要求汇集了价值的表现，如物美价廉实际上反映的是人们的价值取向，而物有所值，就是质量有经济性的表征。(2)广义性：产品、过程和体系都具有固有特性。质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。(3)时效性：组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。(4)相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量要求也就不同。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。(二)产品IS09000:2015标准对产品的定义是：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。产品通常是有形的，包括硬件、软件和流程性材料。硬件具有计数的特性（如轮胎），流程性材料具有连续的特性（如燃料和软饮料），二者经常被称为货物。软件由信息组成，无论采用何种介质传递（如计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。2第一章绪论尽管产品是在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下生产的，但当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。(三)服务IS09000:2015对服务的定义：至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。服务通常是无形的，由顾客来体验。服务的提供可能涉及：在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车)上所完成的活动：在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动：无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）：为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。服务通常包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如学校或医院）等。(四)输出IS09000:2015对输出的定义：过程的结果。组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性，如：画廊销售的一幅画是产品，而接受委托绘画则是服务。在零售店购买的汉保是产品，而在饭店里接受点餐并提供汉堡则是服务的一部分。(五)过程IS09000:2015对过程的定义：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。注1：过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输人。注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。注4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，过常称之为“特殊过程”。(1)从过程的定义看，过程应包含三个要素：输人、输出和活动。资源是过程的必要条件。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。组织在对每一个过程进行策划时，要确定过程的输入、预期的输出和为了达到预期的输出所需开展的活动和相关的资源，也要确定预期输出达到的程度所需的测量方法和验收准则：同时，要根据PDCA(la-do-check-actio)循环，对过程实行控制和改进。(2)过程与过程之间存在一定的关系：一个过程的输出通常是其他过程的输入，这种关系往往不是一个简单的按顺序排列的结构，而是一个比较复杂的网络结构。一个过程的输出可能成为多个过程的输入，而几个过程的输出也可能成为一个过程的输入。(3)组织在建立质量管理体系时，必须确定增值所需的直接过程和支持过程，以及相互之间的关联关系（包括接口、职责和权限），这种关系通常可用流程图来表示。3食品质量管理过程本身是一种增值转换，完成过程必须投入适当的资源，通过过程的功能转换，转化成增值的输出，如图1-1所示。过程输入输出反馈图1-1过程的一般结构模型(六)质量特性1.质量特性质量特性是指与要求有关的、客体的固有特性。注1：固有意味着本身就存在的，尤其是那种永久的特性。注2：赋予客体的特性（如客体的价格）不是它们的质量特性。2.真正质量特性和代用质量特性直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性。在服务的质量特性中，有些是可以直接定量的，但是在大多数情况下，真正质量特性很难直接定量反映，有些甚至是不能测量的。企业为满足顾客的需求和期望，相应地制定产品标准，确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。可见，真正质量特性是指顾客的需求和期望，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所做出的规定。3.质量特性的分类顾客的需求是多种多样的，因此反映质量的特性也应该是多种多样的。另外，不同类别的产品，质量特性的具体表现形式也不尽相同。(1)根据产品质量特性的性质，产品质量特性包括性能、寿命、适应性、可信性、安全性、环保性、经济性、美学性。性能通常指产品在功能上满足顾客要求的能力：寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间：适应性是指产品适应外界环境变化的能力：可信性包括可用性、可靠性、维修性和保障性：安全性是指产品服务于顾客时保证人身和环境免遭危害的能力：环保性是指产品生产、使用和用后报废的残物对环境的影响程度：经济性是指产品寿命周期的总费用的大小：美学性是指产品的外观及其对人的视觉、味觉、嗅觉等产生的感受。顾客对质量特性的感受直接影响其购买行为以及购买后的满意程度，而这种感受是综合的，是产品在性能、寿命、适应性、可信性、安全性、环保性、经济性、美学性等方面的综合表现。(2)根据产品质量特性对顾客满意的影响程度，质量特性分为以下3类：关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整个功能丧失的质量特性。重要质量特性：指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。4第一章绪论次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。二、食品质量(一)食品质量的概念我国《食品工业基本术语》中，食品质量的定义为：“食品满足规定或潜在要求的特征和特性总和，反映食品品质的优劣。”它不仅包括食品的外观、品质、规格、数量、包装，同时也包括食品安全。食品的总特征和特性在食品标准中都有具体体现，如感官特征、理化指标和微生物指标。不难发现，食品质量的概念与S0定义的质量的概念基本上是一致的。本课程中，我们把食品质量的概念定义为：食品的固有特性满足要求的程度。食品的固有特性包括感官特征、安全特征、营养特征等。同样，要求是指明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。(二)食品质量的形成过程食品质量是食品实现全过程的结果。它有一个从生产、形成到实现的过程。在这一过程中的每一个环节都直接或间接地影响到产品的质量。这些环节散布于质量形成全过程中的各个质量职能中。美国质量管理专家朱兰把质量形成过程中的各质量职能按逻辑顺序串联起来，形成一条呈螺旋式上升的曲线，如图1-2所示。曲线反映质量职能遵循事件发生相对不变的次序，揭示了产品质量形成的客观规律，被称为“朱兰质量螺旋”(qualityiral)曲线。维修保养雾究销售场品测试究制定产品规格检验工、生制定工艺仪表购A配置供应商图1-2朱兰质量螺旋曲线从朱兰质量螺旋曲线可知以下5个方面。第一，食品质量形成全过程包括13个环节（质量职能），即市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后5食品质量管理服务。第二，食品质量的形成和发展是循序渐进的螺旋式上升运动过程。13个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，食品质量就有所提高。在一轮又一轮的循环中，食品质量在原有基础上有所改进、有所突破，连绵不断，永无止境。第三，作为一个食品质量系统，其目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调。因此，必须对质量形成过程进行计划、组织和控制。第四，质量系统是一个开放系统，与外部环境有密切联系。这种联系有直接的（质量螺旋中箭头所指处)，也有间接的。所以，食品质量的形成和改进并不只是企业内部行为的结果。质量管理是一项社会系统工程，需要考虑各种外部因素的影响。第五，食品质量形成过程的每一个环节都依靠人去完成，人的素质及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是食品质量形成全过程中最重要、最具有能动性的因素。现代质量管理十分重视人的因素，强调以人为主体的管理，其理论根源正在于此。(三)食品的质量特性食品是一种关系到人类健康的特殊产品，食品应当安全，营养，具有一定的色、香、味。食品与其他产品主要有以下区别。(1)食品是供人们食用的，其他产品是供使用的。食品通过消化吸收后，满足人体生长发育的需要，或者提供能量。(2)食品安全卫生要求较高。因此，食品既具有普通产品的质量特性，而且还具有其特殊质量特性。一般把食品质量特性分为内在质量特性和外在质量特性。内在质量特性指食品本身的特性。外在质量特性主要与市场相关，如品牌、包装、价格等。1.内在质量特性内在质量特性包括安全性、健康性、感官品质、货架期、可靠性和便利性。(1)安全性：在一个可接受的风险范围内，食品的有害因素必须对人类健康没有危险性。(2)健康性：指的是食品的成分和营养(3)感官品质：食品的口味、气味、色泽、外观、质地、声音（如易碎的薯条的声音）等。产品的物理特性和化学成分决定了这些感官品质。(4)货架期：产品从收获或加工、包装到不再能食用的这段时间。实际的产品的货架期依赖于变质的速度，通常某种类型的品质下降就会缩短货架期。例如，加工的火腿如果暴露在氧气中可能很快会变成灰色，尽管产品仍然是安全的，但是这种产品会因为变色而失去消费价值。(5)可靠性：产品实际组成与产品规格符合的程度。例如，产品的重量必须与说明书中的相一致：产品说明书中强化维生素C含量必须与实际加工、包装和储存后产品中含量相一致等。6···试读结束···...

安徽鲁东会计师事务所党支部自2017年成立以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在加强党建与业务深度融合的基础上积极探索政治领导，巩固组织建设。着力推进党组织与管理一体化，把党的教育引向廉洁从业，把从严治党与从严治党相结合，实现党建制度与管理制度的融合，助力企业高质量开展党建工作业务继续增长。1、主要做法（一）党建与管理一体化严格落实“一岗两责”。全面落实党建责任制，构建“党支部书记（主任）第一责任、副书记（副主任）负责”的责任制，形成与党支部高度融合的“一岗两责”党组织的领导和事务所管理班子”的工作格局。在这种体制下，党组织的各项工作都可以在事务所主要负责人的直接领导和支持下开展和开展，实现党建工作与企业管理相结合。在团队建设中促进融合。坚持党员与业务骨干队伍深度融合。在创先争优活动中，为增强党组织的凝聚力和党员的影响力，公司大力推进“双培”工作，努力把党员培养成业务骨干，把业务骨干培养成党员。成员。公司优先派遣党员参加各类资格考试和培训，并全额报销相关费用。同时，公司积极鼓励业务骨干参加党支部活动，让他们在捐助教育、送温暖等活动中感受党组织。振奋人心的正能量。事务所党支部采取“一对一”结对方式，优先吸纳品行端正、业务精湛的专业骨干进入党组织。事务所党支部成立以来，新增党员4人，均为事务所年轻骨干。这一批青年党员的加入，不仅壮大了事务所的党组织队伍，增强了党组织的活力，而且在事务所内形成了示范效应。（二）党性教育与诚信文化共建习近平总书记指出，党性是党员干部立身、立业、立业、立德的基石，必须在严格的党内生活实践中不断强化；心理”。作为会计师事务所行业的基层党组织，加强党的教育，提高党员坚持廉洁从业、抵制不良作风的自觉性和坚定性尤为必要。事务所党支部安排至少每年举办一期廉洁敬业专题党课，为党员开设“理想信念课”、“以德修身课”、“作风纪律课”、“实干敬业课”四门课程。lt/gt为检验党性教育成果，充分发挥党员在事务所廉政建设中的先锋模范作用，事务所党支部以党建为引领，深入开展廉政建设。承诺活动。支部成立伊始，每位党员就立下誓言，要以身作则参与事务所诚信文化建设。党支部的主要成员也是事务所的领导班子成员。除了带头诚信履行承诺外，还要对企业制定的涉及员工切身利益的政策信守承诺，不得一蹴而就、变相克扣。2018年，事务所党支部引进第三方“便利蜂”开放式无人售货架，最能体现员工诚信。开放式无人货架在办公室走廊放置了一年多，商家反映没有产品丢失。2021年5月，事务所党支部发出开展“诚信员工”活动倡议书。活动要求全体党员职工“从今天做起，从自己做起，从小事做起”。在党支部坚持不懈的党性教育引领下，事务所诚信文化氛围日趋浓厚。（三）严守党纪与廉政并重会计师事务所作为会计中介服务机构，是国民经济舞台上重要的社会监督力量。一个事务所能否公平、公正地履行社会监督职能，取决于注册会计师的廉洁执业。加强党建工作，正确引导员工廉洁从业，是促进稳定发展的根本保证。事务所党支部要求全体党员带头学法守法，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，牢记使命担当，切实增强廉洁自觉和主动性，时刻保持清醒头脑，筑牢反腐倡廉思想防线，守住底线，不触碰党纪国情高压红线依法治国，时刻严格要求自己，切实筑牢反腐倡廉思想防线。事务所党支部通过开展党员先锋岗、党员责任区、党员承诺制等主题实践活动，加强对党建工作的领导；通过组织党员、注册会计师观看廉政纪录片、警示片和各类廉政教育活动，加强廉政教育和警示教育；把党建廉政建设纳入事务所中心工作，融入管理全局，从战略高度推进党建廉政建设。（四）党建工作与管理相结合服务社会经济大局是事务所党建工作的立足点和出发点。因此，党建工作也必须融入公司的经营管理之中。把事务所的业务管理、人力资源管理、执业管理等工作作为事务所发展中党建工作的切入点和着力点，充分发挥事务所党建工作的组织能力和宣传作用。管理系统。通过开展系列党建工作，使党建工作从行动融入经营管理。事务所党支部开展以“树品牌、展现新面貌、亮形象”为目标的活动，帮助员工更好地开展工作。首先，在工作中，每个党员都需要在关键时刻站出来喊口号，在工作中以身作则，明确承诺，随时接受同事和党组织的监督。通过党员代表带头履职，重视工作执行，接受群众监督，充分发挥党员工作的主动性、积极性和创造性。二是在工作中，通过党员“四比”活动，比能力、比服务、比素质、比思想、比贡献，树立机关党员标杆，树立党员在群众中的威信，确立社会领导地位。牢固的品牌形象。（五）党建质量与企业业绩双飞几年来，在行业党组织的指导和帮助下，事务所党建工作蓬勃开展。2017年末，在党建目标考核中获得优秀等级；2018年顺利通过标准化基层党组织验收；2019年以来，连续多年被评为省先进基层党支部。事务所在党建工作的领导下，坚持独立、客观、公正、实事求是的服务宗旨，严格遵守国家法律法规和行业协会制定的审计准则，夯实“”以“诚信为本，守信”为企业名片，努力打造以诚信体系建设为主线的发展型企业。在为客户提供优质、高效的审计服务的同时，我们也赢得了客户的信任。近年来，通过市场公开竞争，本所先后入围安徽省财政厅、安徽省财政厅监督检查局、安徽省金融投资审查中心、审计署安徽省厅、安徽省教育厅、安徽省国资委、合肥市财政局、合肥市审计局、中国科学技术大学、合肥市土地储备中心、合肥市国有资委、明光审计局、明光财政局、阜阳审计局、利辛县审计局、利辛县财政局、寿县审计局、蒙城县审计局、涡阳县审计局、合肥市商务局、合肥庐阳区审计局、合肥瑶海区审计局、安徽医科大学、合肥蜀山区审计局u、合肥市包河区审计局、合肥市经济开发区财政局、合肥市新站区财政局、合肥市高新区财政局、金寨县审计局等单位的协查机构。2018年，在省评审协会成果文件评审中，事务所获得三等奖；2021年，事务所业绩将跻身全省前30名。形成了党建工作与事务所业务齐头并进的良好局面。2、亮点与成果（一）以党建为引领，推动公司品牌战略的实现。通过党建工作与事务所管理发展的深度融合，充分发挥党的政治优势和组织优势，结合事务所廉政文化建设，有力推动了事务所打造具有鲜明特色的“品牌形象”诚信执业，高效服务”。（二）党支部战斗堡垒作用充分发挥。在事务所发展过程中，无论是品牌建设还是服务质量保障，党支部都发挥着先锋模范和决定性作用，党支部在事务所发展中的战斗堡垒地位不可动摇。...

2022-11-18 党支部 审计局职责 党支部 审计局工作职责

诚信是立身之本，立身之本，加强行业诚信建设具有重要意义。会计与资产评估相互依存，相互支持，协调发展。会计信息是资产评估的前提和基础。会计信息的真实性和可靠性决定了资产评估的准确性。在进行资产评估时，会计信息是否真实可靠决定了资产评估报告的质量。长期以来，中国评估协会引领资产评估行业服务经济社会发展，服务金融中心工作，从“建机制”、“提高认识”、“优化环境”、“加强监管”、“培养人才”。推进行业诚信建设。建立机制，加强执业质量控制和会员信用管理。2017年发布《资产评估职业道德指引》，规范资产评估机构和资产评估师的职业道德行为，提高职业素质，维护职业形象；印发《资产评估机构业务质量控制指引》，规范资产评估业务，保障资产。评价执业质量，维护资产评估当事人的合法权益和社会公共利益。2019年，印发了《中国资产评估协会会员信用档案管理办法》，推动会员信用档案管理工作的实施，为评价判断会员诚信行为提供依据。同时，我们开发升级会员信用档案管理系统，上线管理模块，明确信息分类，改进报告方式，准确掌握会员遵守法律、行政法规和评价标准的情况。提高认识并继续营造诚信文化。每年组织编写《资产评估实务质检案例集》，对实务质检中发现的典型问题、新兴业务和先进案例进行梳理总结成册，促进全行业学习。通过教育培训、交流研讨等形式，邀请管理经验先进、内部质量控制体系健全、执业规范的资产评估机构进行经验分享，展示行业内诚实守信的良好作风。加大行业诚信宣传教育，引导地方协会开展“诚信建设年”、“诚信誓言”等活动，持续营造诚信文化氛围。优化环境，持续推动行业稳定健康发展。针对行业恶性竞争、低价竞争等突出问题，研究拟订反不正当竞争实施意见，遏制行业不正当竞争现象，营造公平竞争实践环境。积极引导和推动资产评估机构建立健全职业风险防范机制，依法承接和办理评估业务，根据业务需要设立职业风险基金或自愿办理职业责任保险，持续促进健康有序发展资产评估机构。加强监管，行业稳步发展，不断向好。以执业质量检查为抓手，与财政部监察评价局建立行政监督与自律监督相结合的联合监督机制。明确“六统一”、“三并重”、“一查两罚”​​的基本原则，统筹监管资源，形成监管合力，提高监管效率。会同财政部资产管理司开展资产评估行业专项整治工作，对关联执业、能力不足、销售报告、内部治理等进行专项整治，进一步规范评价市场秩序。培养人才，提高资产评估师的专业能力和水平。高度重视行业人才队伍建设，坚持人才引领发展的战略定位，构建多层次、全方位的人才培养体系。完成资产评估师考试改革转型，建立适合行业发展和行业特点的资产评估师考试制度，为选拔高素质人才提供坚实基础。全力做好资产评估师继续教育培训工作，为推动资产评估行业高质量发展提供可持续的人才支撑。积极推进高校资产评估专业教育发展，充分利用高校资源优势，建立“学院-协会-企业”协同培养机制，促进资产评估专业人才培养与需求相结合提升评估行业教育教学质量，为资产评估行业培育人才。更优秀的后备人才。《资产评估行业发展“十四五”规划》将加强行业诚信建设作为行业发展的重要任务。下一步，中国评价协会将继续推进行业诚信建设。一是加大宣传力度，牢固树立诚信从业理念，增强资产评估机构和资产评估师的诚信守法意识、“底线”和“红线”意识，弘扬诚信文化。诚信“进机构，进人心”。二是完善相关配套制度，出台《中国资产评估协会反不正当竞争行为实施意见》，遏制行业不正当竞争现象，持续创造和维护良好的行业实践环境。三是加强继续教育培训，提高资产评估师执业能力，引导行业勤勉尽责，防范执业风险，提高执业质量，增强行业凝聚力和公信力，赢得更广泛的市场认可。...

2022-11-14 资产评估机构 会计信息公开 资产评估机构 会计信息采集

图书名称：《区域教师培训改进研究》【作者】甘琼英著【页数】205【出版社】贵阳：贵州大学出版社,2020.12【ISBN号】978-7-5691-0350-2【分类】教师培训-研究-贵州【参考文献】甘琼英著.区域教师培训改进研究.贵阳：贵州大学出版社,2020.12.图书目录：《区域教师培训改进研究》内容提要：为探明区域教师培训现状及改进策略，本书以贵州省县为例，以教师知识结构理论等为理论工具，形成研究工具，从培训内容、培训方式、培训管理三方面诊断其现状，找出其问题，分析其成因，提出改进策略。作为一本研究区域教师培训改进的著作，本书不仅在理论上有助于深化人们对教师培训过程改进的认识，还在现实中为推进了教师培训权力下放县域政策的实施，有助于促进区域教师培训效果的提高、区域教师专业水平的发展和区域教育质量的提升，具有较高的理论价值与现实意义。《区域教师培训改进研究》内容试读第一章绪论本章着力回答以下问题：为什么选择区域教师培训改进进行研究：何谓区域教师培训改进：从哪些方面考察区域教师培训改进：怎样去考察区域教师培训改进。为此，本章由问题提出、核心概念界定、文献综述、研究设计四节组成。第一节问题提出选择区域教师培训改进作为研究对象，主要基于以下四方面考虑：一、教师素质面临严峻挑战随着20世纪末新一轮基础教育课程改革的启动，“自主、合作、探究”的课堂教学要求以及“知识与能力、过程与方法、情感、态度与价值观”三位一体的课堂教学目标追求，对教师素质提出了严峻的桃战。加强师资队伍建设成为推进教育改革的关键。2010年，《国家中长期教育改革和规划纲要(2010一2020)》明确提出，“教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育”。2012年，国际学生评估项目测评结果的重要经验之一，就是强调教师质量的重要作用。2013年，《PISA发布：听世界在说什么》指出，“学校系统的质量无法超越教师质量”。①可见，无论国内或国外，在学校教育质量提升、教育事业改革和发展中所具有的价值中，对教师质量都给予了充分的肯定。也因如此，加强教师队伍建设、提高教师素质已成为国家教育决策的重要目标追求，如《中国教育改革和发展纲要》指①唐科莉：《PISA发布：听世界在说什么》，《中国教育报》2013-12-18(11)2/区域教师培训改进研究一以贵州省P县为例/出，“建立一支具有良好政治业务素质、结构合理、相对稳定的教师队伍”。《国家中长期教育改革和规划纲要(2010一2020)》进一步提出，“努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍。”上述两项国家教育政策不仅强调要加强教师队伍建设，而且明确了教师队伍建设的目标一“高素质专业化”。然而，当前我国需要建设什么样的高素质专业化创新型教师队伍？这一问题涉及教师的角色扮演。对于教师应承担什么角色和具备哪些素质，不同国家在不同的政治、经济、历史、文化背景下的要求不同。20世纪80年代初以来，中国社会进入了深刻的转型变革时期。这一时期的社会转型大致可分为两个阶段，第一阶段是从70年代末至90年代前期，教师职业素养被定格在为追求高考升学率的教师教学能力的单向度发展，主要体现在国家对教师、教材、教法的要求上。第二阶段是20世纪90年代中期以来，我国迎来了社会的整体转型期，这一时期教师职业素养特征是专业发展的教师。国家要求教师的专业素养，包括专业知识、专业能力、专业态度等。教师的自在、自觉、自为性被关注，即教师拥有专业自主权，自我专业发展、自我反思和自我更新意识等。教师即研究者，教师即学习者，教师即反思型实践者。①如前所述，自20世纪90年代以来，我国对高素养专业化教师的要求有深刻社会基础、政治基础、经济基础和文化基础。全球化、信息化、终身学习、知识经济时代的到来，社会主义市场经济体制的确立和不断深化，人的多元价值和多元生存方式的存在，学龄人口的下降，新的教师人事制度改革，国家素质教育改革的要求，国民从“有学上”到“上好学”需求的转变等，对新时期我国教师职业素养提出了新的要求。2011年，教育部颁布《中学教师专业标准（试行）》和《小学教师专业标准（试行）》（以下称教师专业标准），明确提出了我国中小学教师必须具备的职业素养，指明了我国当下中小学教师需要具备的专业知识、专业能力和专业态度等。中小学教师专业标准可以说是教师队伍建设中“高素质专业化”这一目标在中小学教师队伍的具体化结果。为了达成“高素质专业化”的目标，上至国家下至地方各级政府相继出台了促进措施，如国培计划、省培计划、海外研修计划等，大力开展在职教师培训，试图通过培训提高在职教师素质，实现教师专业发展。然①卜玉华：《中国中小学教师发展的世纪转型》，山东教育出版社，2007，第222-254页。/第一章绪论/3而，国家有关教师专业发展的这些促进政策执行效果如何，存在什么问题，是否有进一步推进的必要，已成为亟待回答的问题。通过对区域教师培训现状进行诊断，发现不足，提出改进措施等有利于促进教师队伍建设战略的现实化。二、教师培训重心下移对县域教师培训提出更多要求随着培训被视为促进在职教师素质提高的重要途径，“培训谁、在哪培训、什么时间培训、谁来培训”等问题越来越引发人们对培训机构设置的思考，正因为这些思考促进了培训权力的下放，逐步建构起了国培、省培、县培等三级培训机构体系。随着教师全员培训目标任务的提出，培训重心下移，县级教师培训机构的地位越来越凸显，加强县级教师培训机构建设摆上国家教育行政部门议事日程，先后出台了系列政策，例如颁布了《教育部关于进一步加强县级教师培训机构建设的指导意见》，对进一步加强县级教师培训机构建设的必要性、县级教师培训机构的性质和主要任务、加强县级教师培训机构建设的基本原则和要求、县级教师培训机构建设的领导和管理等提出了明确要求，这充分体现了我国在义务教育阶段教师学历达标任务基本完成后，中小学教师培训工作已逐渐转入以提高教师整体素质为目标的继续教育的新阶段时期，和以县级教师进修学校为主体的县级教师培训机构的发展政策。2004年，教育部《关于加快推进全国教师教育网络联盟计划，组织实施新一轮中小学教师全员培训的意见》指出，县级教师培训机构要承担中小学教师培训的研究、管理、咨询、组织和服务等职责，推进与高等教育机构、中小学校合作，构建起多功能、大服务的教师校外学习中心和公共服务体系。可见，教师培训重心下移对县域教师培训提出了更多的要求。为此，省级教育行政部门将评估县级教师培训机构质量，教育部将制订示范性县级教师培训机构建设标准。2011年，《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》又提出，充分发挥县级教师培训机构在中小学教师全员培训和教师专业发展等方面的服务与支撑作用。同年，《教育部办公厅关于开展示范性县级教师培训机构评估认定工作的通知》规定，于2012一2015年在全国范围内组织评估认定约200所示范性县级教师培训机构，每年平均认定约50所。加强县级教师培训机构建设，一方面表明县级培训机构在分担培训任务上具有的重要性，另一方面表明县级培训机构在完成培训任务有效性上的不确定性。事实上，我国县级教师培训机构在20世纪90年代后期以前，承担的主要职责是4/区域教师培训改进研究一以贵州省P县为例/学历补偿和普及教材教法，以政治思想和师德教育、教育教学实践和教师基本功训练为主要培训内容。20世纪90年代后期以后，县级教师培训机构在向承担提高教师专业素质，促进教师专业发展任务的转型过程中，呈现出能力建设滞后的诸多问题，如机构合并混乱、职能定位模糊、功能单一、办学条件单薄、培训团队能力匮乏、培训项目经验不足、培训管理滞后等，无论从硬件建设还是“软件”建设上，县级教师培训机构，尤其经济欠发达的中西部地区县级教师培训机构不一定具备承接新时期教师培训的能力。为此，有必要开展县域教师培训状况的研究，为进一步推进教师培训重心政策下移、保证培训质量提供数据支持。三、教师培训效果不高为建设高素质专业化教师队伍，我国投入了大量的人力、物力、财力，积极开展教师培训工作。《2008年中小学国家级培训计划》涵盖了教育部支持西部边远地区骨干教师培训专项计划、普通高中课改实验省教师远程培训计划、中西部农村义务教育学校教师远程培训计划、中小学班主任专项培训计划和中小学体育教师培训计划。2009年，在中央财政支持下，教育部正式启动实施中小学教师国家级培训计划。它的八大培训项目覆盖了全国50多万名中小学教师。其中，“中西部农村义务教育学校教师远程培训项目”是覆盖面最广、参与教师最多的一个项目。该项目主要依托中小学现代远程教育工程，采用卫星电视课程播放与网络在线辅导答疑相结合的方式，对中西部23个省（区、市）以及新疆生产建设兵团的100个项目县约30万名教师进行专题培训。培训学科包括数学、语文等多个学科。该项目将通过多媒体技术等现代化途径，对广大农村教师进行培训资源辐射。然而，就在我国教师培训工作蓬勃开展进程中，教师培训效果受到了很大的质疑，主要表现在：教师培训团队专业化水平不高：教师培训项目目标与培训课程之间缺乏明确的对应关系：教师培训内容理论与实践相脱节，培训的针对性、实效性不强，培训形式多不符合成人学习特点，使得教师对培训无法获得共鸣而产生厌倦心理，教师培训积极性不高：培训机构的开放度、竞争性不够，使得教师培训专业化发展缓慢；教师培训优秀资源不足与资源浪费并存：有效的教师培训缺乏和培训重复并存；学用脱节与学风不正等。这些与我国长期以来教师培训体系变革滞后有一定的关系。有学者深刻指出，课程改革以来，各地教育部门都重视教师培训，但在培训过/第一章绪论/5程中，理论过深，教师不能接受；强度过大，教师不能消化：形式过少，教师没有兴趣：名目过多，教师负担较重：考核过松，教师走过场等问题频发。①教师培训中存在的这些问题不能不引起人们对培训投入效果的追问。如何化解这些问题、回应人们的追问成为教师培训亟待解决的问题。四、教师培训研究质量不能支持区域教师培训从20世纪90年代以来，教师培训问题引起学界重视，并逐步得到稳步发展，研究的问题广泛而深入，包括教师培训目标、培训内容、培训方式、培训者、培训政策、培训经费、培训机构、培训评价等，并产生了一批标志性成果。如有培训目标论者指出，对教师培训目标的正确定位，是开展有效教师培训的重要基础。教师培训的最终目的是使教师获得一种自我反思批判的学习能力。②教师培训的这种目标定位使我国教师培训从关注外控型教师专业发展目标，向更关注教师的自我意识、自我需求、自我实现等内在型专业发展过程转变。有培训内容论者认为，教师培训应重视帮助教师把现代教育观念变为现代教育行为③，应以解决现实问题为取向④，强调培训内容从理论向实践转变，要关注实践、能力、问题、反思、经验等；有方式论者指出，教师培训必须打破传统的满堂灌形式，针对不同对象、不同内容采取不同的培训方式：有培训管理论者指出，培训者是培训有效展开的前提，为此，必须选择恰当的培训者。学者对教师培训从不同侧面进行了研究，成果十分丰富，文献研究与实证研究等方法也较为新颖，但选择一个区域，尤其是经济欠发达的西部地区的一个县进行较为全面的实证考察研究却较为欠缺。因此，通过对区（县）域教师培训改进的研究可以极大地丰富教师培训研究的理论和实践，满足拓展教师培训研究的需要。①严未林：《课改中教师培训的“五大颓症”》，《中国教育学刊》2007年第4期。②毛亚庆，鲜静林：《当前教师培训中应注意的几个问题》，《高等师范教育研究》2003年第1期。③董奇：《关注教师发展：改进教师培训》，《光明日报》2000-9-20(2)，④吴卫东：《体验式培训：教师培训的新视角》，《教育发展研究》2008年第8期。6/区域教师培训改进研究一以贵州省P县为例/第二节研究目的和意义一、研究目的本研究拟在对已有相关研究成果把握的基础之上，采用教师知识结构理论教师能力理论、教师情感理论和成人学习理论作为主要理论分析工具，并以这些理论和我国教师专业标准、国家相关培训文件为依据，形成区域教师培训现状的描述性评价框架、研究方法和预设标准，以贵州省P县为例，对区域教师培训现状进行分析，主要包括对培训内容、培训方式和培训管理的现状分析，发现其存在的主要问题和原因，提出区域教师培训改进策略。具体来讲，本研究主要有三个层面的目标：(一)描述性目标以相关教师理论、成人学习理论、我国教师专业标准及相关培训文件为依据，建构区域教师培训现状的描述性评价框架，开发研究工具，构建起区域教师培训现状诊断标准，包括培训内容、培训方式和培训管理等，注重差异比较，发现区域教师培训存在的问题。(二)解释性目标从相关教师理论和成人学习理论的视角，以我国教师专业标准及相关培训文件为依据，结合已有政策文本分析和相关数据，对区域教师培中存在的问题进行归因，主要包括培训内容、培训方式和培训管理等方面进行原因分析，为其改进提供依据。(三)规范性目标在对区域教师培训现状进行描述和解释的基础上，针对区域教师培训内容培训方式和培训管理的存在问题，提出区域教师培训改进策略。···试读结束···...

2022-11-09