图书名称：《美国小学分级阅读B4级历史am地理》【作者】美国麦格劳希尔教育编；应梦佳译【页数】181【出版社】杭州：浙江教育出版社,2018.03【ISBN号】978-7-5536-6846-8【价格】36.00【分类】阅读课-小学-课外读物【参考文献】美国麦格劳希尔教育编；应梦佳译.美国小学分级阅读B4级历史am地理.杭州：浙江教育出版社,2018.03.图书封面：《美国小学分级阅读B4级历史am地理》内容提要：本书介绍了有关历史和地理的知识，内容包括：种植园体系、早期北美的奴隶制、地理与殖民地、早期北美殖民地等。...

2023-12-19 麦格劳希尔分级阅读 mcgrawhill分级阅读

图书名称：《美国小学分级阅读3级B历史地理》【作者】美国麦格劳希尔教育编；温世程译【页数】133【出版社】杭州：浙江教育出版社,2018.03【ISBN号】978-7-5536-7152-9【价格】27.00【分类】阅读课-小学-课外读物【参考文献】美国麦格劳希尔教育编；温世程译.美国小学分级阅读3级B历史地理.杭州：浙江教育出版社,2018.03.图书封面：《美国小学分级阅读3级B历史地理》内容提要：ReadigforIformatio是麦格劳希尔出版集团针对美国学生开发的一套分级扩展阅读丛书，这套丛书旨在帮助学生掌握、理解“科学”和“社会科学”文本信息的阅读技巧，同时获得这些学科方面的知识。该丛书共分为5个级别（Level），每个级别分为科学和社会科学两大板块，科学板块包括：生命、地球、物理和健康，社会科学板块包括：地理、历史、公民（公民部分内容删去）和经济。...

2023-12-19 国家地理阅读分级 国家地理分级阅读一级

图书名称：《高情商人际沟通心理学》【作者】王奕鑫编著【页数】183【出版社】中译出版社,2020.03【ISBN号】978-7-5001-6155-4【分类】心理交往-通俗读物【参考文献】王奕鑫编著.高情商人际沟通心理学.中译出版社,2020.03.图书封面：《高情商人际沟通心理学》内容提要：...

2023-12-12 高情商 epub百度云 高情商家长感谢老师的话简短

图书名称：《陕西高质量发展研究报告》【作者】蔡钊利主编【页数】360【出版社】西安：陕西人民出版社,2020.09【ISBN号】978-7-224-13739-2【价格】78.00【分类】区域经济发展-研究报告-陕西；社会发展-研究报告-陕西【参考文献】蔡钊利主编.陕西高质量发展研究报告.西安：陕西人民出版社,2020.09.《陕西高质量发展研究报告》内容提要：《陕西高质量发展研究报告》为2019年度陕西省党校系统中国特色社会主义研究中心，以“‘陕西高质量发展’与‘陕西脱贫攻坚’”为研究主题所设立的专项研究课题。该研究报告是以习近平新时代中国特色社会主义为指导思想，贯彻落实陕西省十三届三次全会精神，立足陕西省脱贫攻坚和“三个经济”与高质量发展所做出的一批具有针对性和实效性的重要研究成果，为全省各级党委政府科学决策提供重要参考，对推进陕西省“三个经济”的进一步发展具有非常重要的研究参考价值。...

2023-12-12

图书名称：《远离“五高”这样做》【作者】钟利群主编【页数】198【出版社】北京：中国纺织出版社,2019.03【ISBN号】978-7-5180-5391-9【价格】39.80【分类】疾病-防治【参考文献】钟利群主编.远离“五高”这样做.北京：中国纺织出版社,2019.03.图书封面：《远离“五高”这样做》内容提要：本书提出“五高”的概念，主要针对高血压、高血糖、高血脂、高尿酸、高体重5种生活方式疾病，阐述其相关知识及其应对办法，具体涉及食疗、运动、按摩、怡情等方法，语言通俗易懂，方法容易掌握和操作，适合对保健感兴趣的人群参阅。...

2023-12-12

图书名称：《高成交销售心理学》【作者】曹守金【页数】241【出版社】2019.07【ISBN号】978-7-221-15307-4【价格】42.00【分类】销售－商业心理学【参考文献】曹守金.高成交销售心理学.2019.07.图书封面：《高成交销售心理学》内容提要：销售是市场商品流通和社会价值交换的关键环节。如果不能打通阻碍销售流的一道道关卡，就无法完成销售任务，更无法获得丰厚的商业盈利。产生这种结果的主要原因就在于大多数销售者不懂得销售心理策略。本书从解答销售成交率不高的困惑开始，逐步分析消费者的心理演变过程。从常见销售心理效应、销售表达方式、心理博弈技巧，打造品牌形象和销售形象等多个维度总结出高实用性的销售心理策略，帮助销售者顺利完成高成交销售。...

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图书名称：《百年平高2017-2018》【作者】周曼【丛书名】百年平高丛书【页数】402【出版社】武汉：华中科技大学出版社,2019.09【ISBN号】978-7-5680-4933-7【价格】78.00【参考文献】周曼.百年平高2017-2018.武汉：华中科技大学出版社,2019.09.图书封面：《百年平高2017-2018》内容提要：本书以日记体裁，真实描绘了北京平高教育科技有限公司（原益阳高平教育集团）董事长周曼先生，因为对“平民化、高质量”民办教育的热爱，多年以来先后在湖南省益阳市、常德市、永顺县，湖北省来凤县、建始县、恩施市，贵州省松桃县、三都县、罗甸县，云南宾川县、永平县、洱源县、罗平县，河北乐亭县等县市创办学校的创业经历，以及他在这过程中对社会、家庭、人生的真实感悟，讴歌了党的政策，赞美了一批批扎根基层的党政领导与劳动者，是一部活生生的励志传奇。...

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图书名称：《高情商领导力》【作者】（美）丹尼尔·戈尔曼著；陈佳伶译【页数】233【出版社】长沙：湖南文艺出版社,2018.05【ISBN号】978-7-5404-8514-6【价格】45.00【分类】领导学-通俗读物【参考文献】（美）丹尼尔·戈尔曼著；陈佳伶译.高情商领导力.长沙：湖南文艺出版社,2018.05.图书封面：《高情商领导力》内容提要：本书内容包括:领导者的必备特质高绩效领导力基本领导力卓越表现的隐形推手重新唤醒你对工作的热情社交智商与领导生物学领导者的三重焦点等。...

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图书名称：《做高情商的奋斗者》【作者】曼筠著【页数】222【出版社】北京：中国法制出版社,2020.07【ISBN号】978-7-5216-1062-8【价格】39.80【分类】成功心理-通俗读物【参考文献】曼筠著.做高情商的奋斗者.北京：中国法制出版社,2020.07.图书封面：《做高情商的奋斗者》内容提要：智商可能会让我们具有更强的思考能力，聪慧而富有才华，但情商的砝码可以让人生的天平更加平衡，通过恰当的方式，更好地与自己、与他人、与环境相处，实现和谐与共生。本书的内容围绕提升个人展开，包括对精致生活的追求，对形象的塑造，对处事的修炼，对理财的规划，也包括对交友、言谈、情感等问题的处理。以细腻的笔调、鲜活的故事、深入的思考和简洁的语言，探讨“如何成长为更好的自己”，和读者一起探索幸福这一人生的终极课题。...

2023-12-12 奋斗者说 奋斗者说经典语录

图书名称：《S基高电子迁移率晶体管》【作者】武利翻著【页数】108【出版社】西安：西北大学出版社,2019.09【ISBN号】978-7-5604-4429-1【价格】36.00【分类】高电子迁移率晶体管-研究【参考文献】武利翻著.S基高电子迁移率晶体管.西安：西北大学出版社,2019.09.图书封面：《S基高电子迁移率晶体管》内容提要：本书分为五个部分，即S基高电子迁移率晶体管的应用及发展、高电子迁移率晶体管的工作原理、晶体管的仿真、器件外延材料生长、IAAlSHEMT器件制作工艺。本书可被从事S基高电子迁移率晶体管的研究人员作为参考书。...

2023-12-12

图书名称：《高品质牙科诊所接待与管理》【作者】（英）格兰尼斯·布里奇（GLENYSBRIDGES）著；马泷齿科团队译【页数】227【出版社】沈阳：辽宁科学技术出版社,2022.07【ISBN号】978-7-5591-2495-1【价格】60.00【参考文献】（英）格兰尼斯·布里奇（GLENYSBRIDGES）著；马泷齿科团队译.高品质牙科诊所接待与管理.沈阳：辽宁科学技术出版社,2022.07.图书封面：《高品质牙科诊所接待与管理》内容提要：本书涵盖了重要的人际交往技巧和与牙科相关的商业管理及营销的重要方面。此外，它还解释了牙科护理的发展和可用治疗的范围，提高了读者对牙科必要临床方面的理解和认识。牙科诊所接待和管理包括三个部分：牙科护理管理概述；前台技能和规划；管理牙科服务。力求将商业管理和接待技能的实用指导与牙科专业的相关信息结合起来。...

2023-12-12 辽宁牙科诊所什么时候复工 辽宁口腔诊所

图书名称：《高分子物理第3版》【作者】何曼君，张红东，陈维孝，董西侠编著【丛书名】博学·高分子科学系列【页数】339【出版社】上海：复旦大学出版社,2019.03【ISBN号】978-7-309-05415-6【价格】35.00【分类】高聚物物理学【参考文献】何曼君，张红东，陈维孝，董西侠编著.高分子物理第3版.上海：复旦大学出版社,2019.03.图书封面：《高分子物理第3版》内容提要：...

2023-12-12

图书名称：《高绩效团队》【作者】（美）琳达·亨曼著；肖剑译【页数】234【出版社】北京：中国友谊出版公司,2019.03【ISBN号】978-7-5057-4623-7【分类】组织管理学【参考文献】（美）琳达·亨曼著；肖剑译.高绩效团队.北京：中国友谊出版公司,2019.03.图书封面：《高绩效团队》内容提要：在当今的全球经济中，几乎没有犯错的空间，从前平凡的规则已经不再适用。如果公司没有最好的产品和服务，最优秀的人才和高绩效团队，竞争公司就会在全球范围内取而代之。只有能够打破固有观念和规则，随着变化万千的大环境变化而变化的领导者，才能让企业在变化之中形成竞争优势，从而打造高绩效团队。本书将帮助各阶层管理者及企业领导者避免传统的决策陷阱，帮助领导者寻找组织的竞争优势；挖掘任用人才、吸引人才、发掘人才潜力，打造高绩效团队；利用人才和企业文化加大团队的竞争优势；建立卓越组织；建立信任团队；进行合作并购，从而确定组织成功的清晰战略。...

2023-12-12

图书名称：《心理学与高效能沟通》【作者】李恺阳【页数】198【出版社】北京：中国纺织出版社,2021.05【ISBN号】978-7-5180-8639-9【价格】39.80【分类】心理交往-通俗读物【参考文献】李恺阳.心理学与高效能沟通.北京：中国纺织出版社,2021.05.图书封面：图书目录：《心理学与高效能沟通》内容提要：本书通过精彩的案例，解析心理学在沟通过程中的重要作用，内容包括：能说会道，让你人生开挂；幽默风趣，让社交语言升温；随机应变，让沟通更顺畅；学会提问，让对方说得更多等。《心理学与高效能沟通》内容试读第一章能说会道，让你人生开挂002心理学与高效能沟通学会沟通，人生之路更顺畅沟通，是一种连接人与人之间情感的交际方式，它关乎思想、关乎信任、关乎情绪，关乎各个方面，可以说，一个人沟通能力的强弱对一个人的一生都会有很大的影响。沟通无处不在，不仅局限于生活的某一个角落，一个人只要和外界社会接触，就不可避免地要与他人进行沟通和交流。沟通与每个人都息息相关。学会沟通，人生之路才能顺畅通达。陈晓敏毕业那年，到一家外企的销售部门做销售员，这家企业的待遇非常优越，发展前景也是一片大好，刚去公司没多久，陈晓敏就决心一定要对得起这份工作，处处要求自己拔尖。年终考核时，陈晓敏的业务量在同期入职的应届生中遥遥领先，受到了领导们的一致好评。不久，陈晓敏就成了整个办公室的顶尖人物，她的表现非常突出，有时，她为了显示自己的能力，不惜包下一个组的工作来“单挑”。陈晓敏表现出众，这是大家有目共睹的，但是毕竟陈晓敏刚来没多久，也算是公司的新员工，经理多次对她说：“陈晓敏呀，你真的很能干，成绩也很突出。但是你毕竟来公司不久，是否有什么不懂的地方需要我们帮助呢？“谢谢经理，没关系，我相信我一定能做好的，请您放心！”听第一章003能说会道，让你人生开挂到经理的称攒，陈晓敏干活儿的劲头更足了。可唯一让经理感到遗憾的是，陈晓敏工作能力虽然很强，但是有一次，她非但没有按公司的要求如期完成任务，反而差点儿让公司失去一个大客户。而她失败的原因，就是不善沟通。这个工作是经理特意让陈晓敏做的，那天，经理因为临时出差，就把一项重要的工作交给了陈晓敏，因为这项工作确实重要，经理一再向陈晓敏强调：在工作时，要先从其他同事那里了解一下客户的情况，再和客户沟通，这样更有利于工作。过了些日子，经理回到公司后，陈晓敏立刻被老板叫到办公室批评了一顿。原来，陈晓敏的工作出问题了，因为她与客户没有沟通好，导致这个大客户拒绝了与他们公司的长期合作。幸好老板亲自出面，才算勉强留住了客户。经理很惊讶，因为在他眼里，以陈晓敏的工作能力，是完全可以胜任这项工作的。为了弄明白原因，经理找到陈晓敏问情况，但陈晓敏的一句话，让经理大失所望。陈晓敏说：“经理，这个客户真的毛病了太多，简直不可理喻，我从来没见过这样的人，我实在没有精力和他周旋下去了。”经理说：“你不要把责任推到客户的身上，你为何不审视一下自己哪里做得不好呢？临走之前我就告诉过你要事先了解一下客户的具体情况，在沟通之前先到其他几位同事那里多了解一下客户的情况。”陈晓敏不屑地说：“不是这样的，你说的那些同事，和我一样是刚004心理学与高效能沟通进公司的，他们的能力连我的一半都不如，我和他们说不上几句话就会吵起来的。”听了陈晓敏的话，经理感到非常失望，他说：“对于销售，你光有能力是远远不够的，想要成为一个成功的销售者，你必须首先让自己成为一个沟通高手。”半年以后，经理调离到其他岗位，陈晓敏心想：“这下付出该有回报了，我肯定是升职的不二人选。”然而，陈晓敏并没有得到公司的提拔，公司选了一位能力明显低于她的同事。陈晓敏气不过，跑去向老总问个究竟，老总说：“这个职位需要有团队合作精神，并且要善于向他人学习、整合各种可以利用的资源，而不是单打独斗，所以你并不适合这个岗位。”不会沟通，你就不会交际，那你做起事来就会事倍功半，麻烦许多。朋友们，沟通无处不在，沟通力就是你立足社会必备的一项技能。强大的沟通力不是与生俱来的，但是只要大家掌握了一定的技巧和方法并加以锻炼，相信大家一定能成为不折不扣的沟通高手。那么，我们如何运用一定的技巧进行沟通呢？1.提升自己的受欢迎度怎样的人算是一个会沟通的人呢？当然是受大家欢迎的人。若一个人在沟通中总是出现这样或那样的问题，又怎么可能受欢迎呢？在沟通过程中，我们需要做到尊重对方，懂得忍让，彬彬有礼，慢慢地，我们就会逐渐变成一个受欢迎的人了。第一章005能说会道，让你人生开挂2.沟通要避免攻击性有一些人，在和他人交谈时，他们常常尖酸刻薄、咄咄逼人，带有挑衅意味。这些人争强好胜，不懂人际关系的维护。卡耐基对此说：你可能赢了辩论，可是你输了人缘。任何咄咄逼人的话都是带有攻击性的，会让对方感觉不舒服，阻挡愉快的、开放式的交流。3.沟通要懂倾听举例来说，在夫妻关系中，妻子往往更偏重于表达，殊不知，学会倾听是令沟通畅通的第一步。当与丈夫产生矛盾之后，积极地倾听他的想法会有助于缓和局势，解决问题。同时，还要学会多鼓励和表扬，少训斥和责备，这样会促使对方做得更好。当别人在说话时，你要直视他的眼睛，但是请别忘了：面带微笑。微笑表示的意思就是：喜欢你，很高兴见到你。当你与人接触的时候，尽量地微笑，这会让你大受欢迎。中国有句俗话，“伸手不打笑脸人”，在找人办事的时候，你的微笑能带给你意想不到的效果。好口才为你保驾护航现实生活中，常常听到有人感叹“处世难”，其实原因无他，不过在于他们不知如何巧妙地将口才智慧、社交技巧与处世谋略结合起来。他们害怕说错话、害怕被误解、害怕被拒绝，因此三缄其口、沉默不006心理学与高效能沟通语。殊不知，口才不仅是一种智慧、一种能力，更是一种生活的态度。当今社会，一个人若想获得成功，不可避免地要与人打交道、要融入社会、要学会竞争与合作，而好的口才则是为你的成功保驾护航的重要法宝之一。可以毫不夸张地说，语言交流贯穿我们一切生活与工作过程，一个不善于沟通、不愿意和他人交流的人是很难成就自己的人生的；相反，一个勇敢无畏、敢于开口、敢于与人沟通的人则往往能获得人们的认同，因此也更容易获得成功。台湾保险业的“大姐大”、国泰人寿保险公司的高级顾问与精神标杆庄秀凤女士就是一个敢说敢做、该开口时就开口的自信女人，而正是因为她的主动与自信，她的事业才有了今天的辉煌。庄秀凤原本只是一个内勤会计，因为要替父还债，所以才投身保险行业。她有一句名言：“只要是人不是鬼，都可以成为增员对象。”她利用一切机会为公司增员，真正实现了“人生何处不增员”的目标有一次，庄秀凤得知老人慈善基金会需要义工，就赶紧主动报了名。有人讥讽她说，基金会的老人大多都七八十岁，最小的也五六十岁了，怎么可能成为增员的对象！但是庄秀凤胸有成竹地说：“有人的地方就有机会。”果然，当得知基金会的理事长杨妈妈有一个女儿没有工作时，庄秀凤感到机会来了。于是她马上追问：“那她现在做什么呢？”杨妈妈回答：“她硕士毕业后，就嫁给了医院的院长，现在做少奶奶。”···试读结束···...

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图书名称：《高绩效的HR》【作者】（美）戴维·尤里奇，韦恩·布罗克班克，乔恩·扬格，迈克·尤里奇著；朱翔，吴齐元，游金等译【页数】264【出版社】北京：机械工业出版社,2020.04【ISBN号】978-7-111-65137-6【价格】69.00【分类】人力资源管理【参考文献】（美）戴维·尤里奇，韦恩·布罗克班克，乔恩·扬格，迈克·尤里奇著；朱翔，吴齐元，游金等译.高绩效的HR.北京：机械工业出版社,2020.04.图书封面：图书目录：《高绩效的HR》内容提要：人力资源大师戴维尤里奇带领团队，历时25年，通过对“全球人力资源胜任力调研”项目的六轮研究，分析了全世界范围内有待管理者深入了解的优佳人力资源实践，提出了未来人力资源必须修炼的六项能力（战略定位、社会活动、能力构建、变革能力、人力资源创新和整合、技术支持。本书适合所有人力资源从业者（首席人才观、HR通才、HR专才、打算进入这一领域的学生和其他人员）、业务部门经理、人力资源领域研究人员或顾问阅读与使用。《高绩效的HR》内容试读第1章下一代的HR“跟我们说说你的业务吧。”这通常是我们与资深HR专业人员交流的开场白，我们发现这是检验一家企业的HR专业人员及HR部门水平的试金石。大多数HR专业人员回答这个问题时，会从HR实践中的最新挑战或变革开始（包括人员雇用、领导力发展、激励薪酬体系设计、人力资源分析等)，或是如何从企业负责人那里获得支持并拥有话语权的，抑或如何应对日益提高的工作要求（例如，时间如何分配，在面对过多要求时如何保持乐观态度等)。也就是说，HR专业人员几乎总是把“业务”等同于“HR业务”，并且倾向于谈论他们主要关注的领域，如领导力训练、人员招聘、敬业度、薪酬回报等。这些工作都很重要，但它们不是“业务”，它们是对业务的支持。真正的“业务”是要面向外部的，它包括业务运作所处的环境、主要利益相关者（包括客户、投资者、社区、合作者、员工等）的期望，以及能给企业带来独特竞争优势的战略。如果HR专业人员确实想在业务绩效上有所贡献，就要有聚焦业务目标的思维方式。在所有工作中，都必须将外部因素考虑进来，从业务的整体角度出发，而非仅仅关注自己所在的部门。2高绩效的HRHR专业人员如果能够聚焦于与业务相关的HR工作，势必会给企业带来更有意义、更持久的价值。如果R专业人员能够始终围绕业务活动开展工作，那么他们的思考和行动方式就具有“由外而内”的特点了。“由外而内”的工作方式可以使HR的工作重心产生一些虽细微却十分重要的变化。·由外而内的招募及晋升。客户的期望将决定企业雇用新人和内部晋升的标准。最新的准则是：我们要做“最佳雇主”，并且是那些真正被客户认可的员工所认为的“最佳雇主”。·由外而内的培训。专家当老师，员工会跟着学：业务部门管理者当老师，员工会跟着做；外部的利益相关者当老师，员工则会做“正确的事”。所以，企业应当邀请客户、供应商、投资者和监管机构帮助设计培训内容，以确保这些内容符合外部期望。这些外部人员也应与企业员工一起参与培训课程，并以实际案例或客座讲授的形式提供培训素材。·由外而内的激励。客户参与决定员工应得的回报。例如，我们经常乘坐的一家航空公司将一定比例的奖金分配权赋予它的常旅客，由这些旅客将价值不等的奖金券发放给应受奖赏的员工。这家公司的领导者就是通过给予客户2%的分配奖金的权力，来提醒员工外部因素的重要性。·由外而内的绩效管理。与以往根据HR的常规原则来设定绩效标角不同，HR部门给予关键客户机会，让他们对企业的绩效考核标准进行评价，以让企业知道这些标准是否与关键客户的期望相一致让外部利益相关者参与对企业内绩效考核标准的有效性进行评价，领导力的360度评估实际上就变成了包括客户和其他外部利益相关者在内的720度评估了。第1章下一代的HR3·由外而内的领导力。HR需要帮助企业全力打造“领导力”的品牌，要能够使外部客户的期望转变成内部领导力行为。我们发现，很多以领导力著称的企业在设定领导者的胜任力标准时，都会考虑客户的意见。·由外而内的沟通。HR需要确保信息在传递给员工的同时，也能够与客户和投资者分享，反之亦然。·由外而内的文化。我们所说的“文化”，是指一个企业在关键客户心目中的个性标志，而这种关注客户视角的文化在每个员工的日常工作中都会有所体现。这种“由外而内”的文化与“由内而外”的文化大不相同，后者是以企业自身为中心进行思考和行动，而这种从白身出发的导向又会通过规章制度、价值观、期望值和员工的行为方式反映出来。由外而内的HR说起来容易，做起来难。它有一个前提，即HR工作也属于企业经营活动。这个逻辑超越了当前HR的职业现状，即当前HR的着眼点在于使HR的工作与企业战略关联起来。我们曾一度很努力地帮助HR专业人员把战略转化为结果，但现在我们认识到，与其将经营战略当成HR实践的一面镜子，毋宁说它是一扇窗户，HR专业人员可以通过它观察、理解外部情况和利益相关者的期望，并转化成内部行动。在本书中，我们首先回答本书开头的那个问题(“跟我们说说你的业务吧”)，概述业务的基本状况，然后再谈它们对R的影响。句忠告：如果你所做的事情跟我们的产品设计、产品制造或产品销售都没有关系，那么你最好想一下自己是不是该离开这里了。百事可乐菲多利食品部高级主管第1章下一代的HR5邀请我们再次去餐厅体验，以改变我们对该餐厅的看法和评价。当一些消息灵通的HR专业人员向我们介绍他们的“业务”时，他们经常会列出一长串对自己有影响的趋势清单。但是，这些清单很可能局限于他们的个人经验，往往会过分强调某些部分而忽略其他部分。因此，我们将这些趋势做了整理，按优先顺序归纳成六大类。1.社会。个人在家庭观、城市化、道德观、宗教信仰和对幸福的定义等方面发生的变化，会带来他们在生活方式上的变化。2.技术。人们不仅通过信息化实现了新技术、新观念的接触通道及透明化，而且通过新技术、新观念推动人际关系更加密切甚至透明，而当新技术、新观念引发新产业诞生后，原有的整个产业就被摧毁了。3.经济。经济周期会影响消费者和政府的信心：资本在经济体之间的流动更加自由，这使得人们对投资和风险有更为细致（或者说更为精确）的思考，并且催生了一些新兴产业。4.政治。监管方式的转变也使得企业和个人对政府的期望有所变化，政局动荡通常标志着民众对政府机构已失去信心。5.环境。地球上可供使用的能源是有限的，需要人们认真负责地进行管理：另外，社会责任感也在影响着人们的行为表现。6.人口。不断变化的出生率、教育状况和收入水平影响着员工和消费者的行为。当以上任一趋势在世界范围内和其他因素发生相互作用时，其影响都会被放大高效能的H专业人员对这些外部环境的感知比较敏感，而这些环境因素又会影响他们所在企业对自己未来的定位。未来的不确定性会带来恐惧，但如果人们可以对外部经营环境进行有效的组织和安排，可以对这些不确定性进行界定、预期以及管理，那么，他们对未知的未来的恐惧就会变为白信6高绩效的HR利益相关者每个企业在商业环境中都存在着特定的利益相关者，企业与这些利益相关者之间通过契约关系（书面的或隐性的）明确了彼此间的预期利益一既有应给予的，也有应获得的。厘清谁是重要的利益相关者，并将他们对企业的利益期望具体化，这就可以把一般性的经营环境转变成具体化的运营目标，进而有针对性地选择应对策略。图1一1是大多数企业都会面对的六种利益相关者类型以及他们对企业的利益诉求点。市场价值声誉价值·财务绩效社区与·社会责任·无形资产投资者监管机构·监管监督·风险·文化意识客户占有率利益相关合作价值·目标客户客户合作伙伴·伙伴关系·客户亲密度者价值点·业务外包基于生产力战略价值的员工价值(各级)员工·形成战略·胜任力业务管理者·创造组织动力·承诺·贡献图1一1关键利益相关者和他们的价值期望我们可将企业与利益相关者相互的价值期望归纳如下：。客户期望产品或服务能够达到或超出他们的预期，作为回报，他们将会为企业带来稳定的市场份额和营业收入。·投资者关注的是透过企业市场价值所反映出来的当前及未来的财务绩效，作为回报，他们会对企业进行投资。·社区，包括监管机构，期望企业能够承担社会责任、遵守法律、注重环保和尊重员工，企业所获得的回报则是良好的企业声誉。···试读结束···...

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