智元《543张宇建设工程全通关：疑难应对实务》...

2023-01-28

智拾《朱树英：详解工程总承包例析管理办法、示范文本、最新司解》...

2023-01-28

课程介绍课程来自【三课】案例：如何设计智能翻译硬件（已完成）抓住机遇，做出一款被市场认可的智能硬件产品，实属不易。仅仅从理论上了解如何构建智能硬件产品是不够的。它还需要在特定情况下实施。得到更多的实践经验和经过充分验证的正确做法。本课程以“翻译智能硬件”为例，从市场定位、产品定位、需求理念、设计开发四个方面详细介绍了智能硬件的构建过程。老师通过自己的实战经验，总结出一套实用的操作流程和相关经验，可以帮助大家对打造智能硬件产品的概念有一个全新的认识和认识，同时必将引导你的工作意义。标题="【三课】案例：如何设计和翻译智能硬件插画"alt="【三课】案例：如何设计和翻译智能硬件插画"gt文件目录1、课程指南1.课程介绍.df2、介绍说明.m42、课程内容第一章市场定位.m4第二章产品定位与用户研究.m4第三章产品概念.m4第四章硬件设计.m4第五章软件设计.m4第六章可用性测试.m4第七章产品发布.m43、课程总结课后留言.df...

2023-01-27

近年来，合肥陆续启动“惠民菜篮子”工程，造福群众、减轻群众负担。除了每年的“五一”、中秋、元旦、春节等特殊时期，在发生自然灾害或重大疫情时，合肥的“惠民菜篮子”也会紧急临时启动。比如，面对2020年突如其来的新冠肺炎疫情，合肥市迅速反应，临时启动为期25天的“惠菜篮子”工程，在疫情最严重时期稳定市民基本生活。“惠民菜篮子工程”是一项民生工程，关系群众切身利益，受到社会各界的高度关注。各定点单位要高度重视疫情防控相关措施的落实，加强内控管理，进一步优化工作流程，建立健全明码标价、业务销售台账、质量检验等制度，规范依法经营。同时，“惠民菜”的销售区要有清晰醒目的标识，菜品摆放要整齐有序；橱柜销售。各定点单位要结合本单位商品促销活动，按照“保供应、稳价格、安消费、惠民生”的要求，认真组织、提早部署，严格开展负责肉类、蛋类、蔬菜等主要副食品和关系群众生活的食品管理。做好密切相关的生活必需品采购供应工作，确保“惠民菜”不缺货、不囤货。同时，定点单位要在活动期间对“惠民菜篮子工程”采取系列宣传措施，推广适合本地区特点的惠民、便民、惠民措施。节日气氛，烘托节日气氛，营造良好的活动氛围；活动期间，鼓励各指定单位根据自身营销能力，自主开展多元化销售活动惠民，丰富节庆市场，以惠民为本，树立企业良好口碑和形象。各定点单位要认真履行经营承诺，确保“惠民菜”20个定点品种市场均价，蔬菜降幅在15%以上，其他品种降幅在5%以上。每家定点门店推出不少于5个品种的蔬菜以每斤不到1元的价格供应市场。活动期间，市发改委将组织各县（市）发改委、开发区经贸局对定点单位门店进行不定期检查和检查。对显着位置设置“四卡一标”、商品标签错位、价格公示不规范、品种不足、惠民零售价未达到规定浮动标准等问题，将按奖励从严考核和惩罚机制。永拓会计师事务所（特殊普通合伙）安徽分所2019年度接受委托，在按照《中国注册会计师审计准则》执行相应审计程序的基础上，出具了审计意见并出具了审计报告和业务委托要求。永拓安徽分公司连续三年对合肥惠民菜篮子项目进行专项审计，出具审计意见并出具审计报告。根据合肥市发改委印发的《惠民菜篮子民生工程实施方案》和《合肥市惠民菜篮子资金使用管理办法》等文件，采用抽查方式进行对各超市申报材料进行统计汇总分析，选择合适的门店进行审核。核实，本次台账审核基本实现了参与超市门店的全覆盖。对台账审核过程中的异常情况或申报大额利润的企业进行现场核查，主要审核企业销售系统的销售流量、单价、销售数据与申报资料数据的一致性。.具体工作安排：（一）审计工作计划分三个阶段实施：1.第一阶段：准备阶段①接到招标人的审核委托后，由招标文件确定或指定的项目负责人到客户单位签订业务合同。签订合同时，应明确审核范围和审核目的，同时向客户确认审核计划。②项目负责人将与被审计单位管理层进行初步沟通，了解项目基本情况，初步评估审计风险，确定重大风险实施的审计程序。③根据被审计单位的具体情况，编制所需材料清单和明细清单，交被审计单位提前准备材料。2、第二阶段：开始评审阶段①项目组成员向各商超单位收集2023年度“惠民菜篮子项目”申请材料、销售台账等相关文件资料；②项目组成员对各商超单位提供的相关材料进行系统梳理，包括统计汇总分析、核对相关文件资料、沟通查询、实地考察等我们认为必要的审核程序。③项目组成员根据国家发改委下发的红头文件和制定的审核方案，认真核对申报资料和销售台账，并对各报关资料进行统计汇总分析超级市场。对台账审核过程中出现的异常情况进行现场检查。现场核查主要审查公司销售系统的销售流程、单价、销售数据是否与申报资料中的数据一致。④项目组成员根据审计情况编制审计工作底稿。3、第三阶段：整理工作底稿，撰写审计报告①项目组成员整理工作底稿，准备重大问题清单。与复试老师会面，讨论并商定重大问题的解决方案。②就重大问题与被审计单位充分沟通，就重大问题的处理方式征求被审计单位的意见。③项目负责人根据工作底稿和重大事项处理意见编制审计报告④与被审计单位充分沟通，征求被审计单位对初步审计结果的意见。审核结果经被审核单位确认后，出具正式审核报告。4.采用计算方法收集审计证据的，应当制作计算表或者计算工作记录，列明计算项目、所依据的相关数据、计算方法和结果等。...

2022-12-17 惠民 专项审计工作总结 惠民审计局

引江改淮工程是省委、省政府大力推进的安徽省基础设施建设“一号工程”。为不断加强对引江引淮(合肥段)工程征用资金使用和安置房建设的监管，进一步规范工程建设项目管理行为，促进安全高效使用资金管理。近日，合肥昂合会计师事务所有限公司受市银江投资公司委托，对江淮项目（庐江县段）建设项目征地拆迁安置进行专项审计。为充分发挥社会审计在人力资源和专业技术方面的专业优势，确保审计质量和审计结果，昂合成立了由业务骨干组成的审计专项小组，进驻乐桥镇、庐江县科滩镇段在万山镇、芦城镇、石头镇、通达镇、白山镇、白湖镇、胜桥镇等9个镇，审计组扎根一线，严格遵守审计纪律和程序，依法审计，文明审计。以项目资金为主线，重点抓好征地拆迁资金管理制度的建立和运行、征地拆迁资金的管理和使用、移民安置点建设程序和建设进度的落实、建设资金的管理和使用.通过发现问题、分析原因、提出建议，推动有关责任单位完善工程建设管理制度，规范工程建设管理，为江淮工程的顺利推进做出应有的贡献。...

2022-12-17 庐江县乐桥镇有哪些村 庐江县乐桥镇镇政府电话

对于理工科的大学生来说，工程制图是基本都要学习的一门课程，可能会有很多同学觉得比较难，但是学习只要肯下功夫一定可以找到适合自己的学习方法的！工程制图在培养学生作为创造性思维基础的空间想象力及构思能力和促进工业化进程等诸多方面发挥了重要的作用。工程图是生产中必不可少的技术文件，是在世界范围通用的“工程技术的语言”。正确规范的绘制和阅读工程图是一名工程技术人员必备的基本素质。第一章(投影和视图)1.积聚性2.真实性3.类似性4.平行性。单面投影：点不定位，体不定形。第二章（视图间的投影规律）主、俯视图长对正，主、左视图高平齐，俯、左视图宽相等。四、平面与平面相交1.交线是两平面的公有线。(凡两平面的公有点都在交线上)2.交线的投影是直线，可由其上两个(公有)点的投影确定。3.求一平面内的一直线与另一平面的交点来确定公有点(转化为线、面交点问题)。实际交线应在两平面投影的公共范围之内。两特殊位置平面互相垂直时，它们具有积聚性的同面投影互相垂直。当两特殊位置平面相互平行时，它们具有积聚性的同面投影互相平行。1.新投影面必须对空间物体处于最有利的解题位置。(平行于新的投影面、垂直于新的投影面)2.新投影面必须垂直于某一保留的原投影面，以构成一个相互垂直的两投影面的新体系。本课件为视频课程，有详细的老师讲解，同学们可以根据自己不懂的地方多看几遍内容，弥补一下上课没听懂的地方，多多练习终会有所回报！...

2022-12-16 投影面交线 平面和投影面的交线

大学里有很多课程要学习。很多学生觉得上大学很容易，但还是要兼顾学业。本课件包含多学科的学习资料，大家可以根据自己的需要进行学习！一个。拉伸图、压缩图、弯曲图和扭转图是基本的三图。弯矩图有点难。您将能够掌握两种方法。具体步骤可以问问同学，画这个10分钟就可以了。原理上请同学告诉你如何做一个平衡方程式，挺简单的。）书上的例子一个对应拉压，一个对应扭曲，三个对应弯曲，就OK了.平面刚架里面的力是几个的组合，你可以一个一个画出来。两个。接下来就是进入压力状态。你得先了解应力的概念（问同学），然后分析拉、压、弯、扭的受力状态。理解了概念之后，再看例子就可以理解了。遵循示例的例程。有了几个公式，三种情况下的问题就迎刃而解了。这10点怎么考。（强度检查就是把你算出的数字和题中的数字对比一下就知道了。仔细检查有ed题的强度，容易出错的请同学指点。）3、应力圆，主平面，主应力，主方向，最大剪应力，这个是要记住的公式，把题中的数据带进去计算就可以了。应变与压力相似。这也是10分。四．组合变形，没时间不做。我不知道如何测试你的问题。如果不加意外险，就和第二条一样。它只是为了测试而混在一起。你可以把它拆开，一个一个地做。如果加上拉力或斜弯，可以放弃，有时间再看。以15分计算，你已经完成了前面的第二次练习，10分是安全的。五．能量法、单位荷载法、莫尔积分、互易定理、虚位移原理，你让同学给你解释2个样题，你一下子就搞定了。大学生需要掌握大量的知识和技能，因此在校期间必须学好每一门学科。需要的同学可以下载本课件进行学习，学过的部分多加练习，一定会有收获的！...

2022-12-15 电磁学 材料力学知识点 力学与电磁学

大学课程工程制图是一门很有趣的课程，但还是要好好学习。本课件是高斯课堂工程制图的学习资料。工程制图作为创造性思维的基础，对于培养学生的空间想象力和构思能力，促进工业化进程具有重要作用。工程图是生产中不可缺少的技术文件，是世界通用的“工程技术语言”。正确规范的工程图纸绘制和阅读是工程技术人员必备的基本素质。第一章（投影与视图）1.积累2.真实3.相似4.平行单面投影：点未定位，体积未定形。第2章（View之间的ProjectioLaw）主视图和顶视图长度对齐主视图和左视图高度齐平相等的顶部和左侧视图宽度第三章（线面关系）1.直线平行于平面几何：1.如果直线与平面上的任意一条直线平行，则线与面平行。2、如果直线和平面平行，那么一条直线经过平面上的任意一点，一定能画出一条平行于平面上已知直线的直线。2、两个平面相互平行几何条件：两个平面各有一对相交直线，相互平行。3.线面相交交点属性：1.是直线和平面的公共点；2.可见与不可见的分界点。从几何元素的累积投影开始，先用ulicity得到一个交点的投影，然后根据隶属关系计算另一个交点的投影。当直线垂直于特定位置的平面时，该平面的累积投影垂直于该直线的同平面投影。4、平面与平面相交1.交线是两个平面的公共线。（两个平面的公共点都在交线上）2.交线的投影是一条直线，可以通过两个（公共）点在其上的投影来确定。对工程制图课程不熟悉或想提高学习水平的同学，可以下载学习，多看教材，不懂的地方练习，一定能学好工程制图！...

2022-12-15 工程制图平面位置名称 工程制图平面类型有哪些

本课件来自跟谁学网校，刘以南的《妙语-速记终极生字破解》（已完结）。刘以南讲师授课语言幽默风趣，知识触手可及，教书有积，魅力无穷。本课件的主要知识点包括：音译词、元音系统、辅音系统、象声象形文字、词根词缀等视频。...

2022-12-12 刘一男课程 刘一男课程资源

家长们越来越意识到学习奥数的重要性，通过学习奥数,可以帮助孩子开拓思路，学习奥数能提高逻辑思维能力，进而有效提高分析问题和解决问题的能力，奥数的本质在于激发孩子的学习兴趣,锻炼孩子的接受理解能力,培养孩子的刻苦钻研精神。...

2022-12-12

此课件来自拼砌好奇星积木创意工程训练营，好奇星＝创意机械探险营，此课件能够动手探索科学原理，逻辑思维培养，衔接编程和机器人。截图202202111634323009.g(19.13KB,下载次数:7)下载附件保存到相册[百度云网盘]拼砌好奇星积木创意工程训练营2022-2-1116:34上传截图202202111634396565.g(19.82KB,下载次数:7)下载附件保存到相册[百度云网盘]拼砌好奇星积木创意工程训练营2022-2-1116:34上传...

2022-12-11

图书名称：《四川历史名人读本》【作者】实施四川历史名人文化传承创新工程领导小组主编【页数】238【出版社】成都：四川人民出版社,2020.10【ISBN号】978-7-220-11621-6【价格】68.00【分类】历史人物-生平事迹-四川-通俗读物【参考文献】实施四川历史名人文化传承创新工程领导小组主编.四川历史名人读本.成都：四川人民出版社,2020.10.图书封面：图书目录：《四川历史名人读本》内容提要：2017年，四川启动实施历史名人文化传承创新工程，hou批推出大禹、李冰、落下闳、扬雄、诸葛亮、武则天、李白、杜甫、苏轼、杨慎十位四川历史名人。本书特别组建了三十人的创作团队，每一位历史名人分别由一位作家、专家和记者合作完成，以期透过作家深情的心灵对话、学者理性的历史眼光、记者真切的现实观照，为读者真切理解历史名人提供一种可亲可信的途径。十篇历史名人的文章，图文全彩，每篇包括篇章页、名人主要行迹示意图、名人故事以及延伸阅读，多角度展示这些引领巴……《四川历史名人读本》内容试读大禹（约公元前21世纪）大禹夏代建立者，出生于今四川阿坝藏族羌族自治州境内。他领导人民疏通江河，兴修沟渠，发展农业。治水十三年，三过家门而不入。因治水有功，被舜选为继承人，舜死后即位。划定天下九州，铸造九鼎，第一次确立了君主世袭的政治制度。穿行迷雾中的华夏先祖泰山泰岭峨眉山洞庭湖都阳湖大禹主要行迹*古代文献记载石纽或在今汶川，或在今北川，总之位于今岷江上游和沱江上游一带。*《禹贡》所记大禹行迹遍及九州。按《禹贡》所迷，冀州、充州、青州、徐州、扬州、荆州、豫州、梁州、雍州，均是大禹治水所及之地，但大禹所至九州的具体地，点无从查证，故本图不便标示五千年中华文明史，源远流长。亘古洪荒，天地混沌。传说自从盘古开天地，方使天升地降，世界清明。其后，历时千年，经过了三皇五帝才等来夏禹横空出世，穿越历史迷雾，向我们走来。此时，正值公元前两千余年，距今四千多年前。显然，对于万物互联、已将探索触角伸向无垠宇宙的现代人而言，大禹时代，何其虚无渺茫！迷蒙似九霄雾，杳然如天外风，早已消散于历史远端的广袤时空。至于大禹其人其事，更像是一个传说或者缥缈的影子，难以认知和触摸。故此，若将这个传说或影子形诸笔墨，就好比是在花岗石上雕琢，不只是施展相关技艺，还需爬梳史料，淘涤泥沙，择取融汇，换言之，为影子赋形，使之形体合矩，血肉丰满，生命飞扬灵动。最早记载大禹的是《诗经·商颂》《逸周书·商誓》《尚书·立政》《尚书·皋陶谟》等文献。这是大禹最早投在历史上的影子，也可以说是被1003历史捕捉到的影子。捕捉也是澄清和勾勒，至少能说明两点：一、有大禹治水这件事；二、大禹有他自己的身世。正如《诗经·商颂》所言：“洪水芒芒，禹敷下土方。”在尧舜时代，整个地球都遭遇了大洪水。中原大地洪水泛滥，民不聊生。大禹率领民众治水，“三过家门而不入”，花费十三年时间才完成治水大业。因为治水有功，大禹受舜禅让继承帝位，建立夏朝。大禹将帝位传给伯益，其子启从伯益手中夺得，由此将中国从禅让的部落时代带入世袭的国家时代，夏朝从而成为史书记载的第一个世袭制朝代。大禹还以治水的经验，将所辖疆域划为九州，形成中国最初的行政区划雏形。作为夏代的开国君主，大禹是华夏国家文明的始祖。这样的论述，从先秦诸子一直到司马迁，直至当下，已成普遍的常识性历史知识。然而奇怪的是，如果我们进入大禹研究的专业领域，爬梳典籍后会赫然发现，这个普遍性的历史知识绝非牢不可破。深究细节，会发现疑问重重：大禹是实际存在的人还是神话人物？如果是真实的人，他出生在哪里？他治理的是哪几条水？怎么治的？令人欣然的是，学界对大禹的艰苦爬梳越来越走向理性、客观、清醒，并尽可能将大禹的史实从传说神话中剥离出来，得出了不少让人信服的见解。这些见解是我们写作大禹、还原大禹的基石。对于我们而言，实地考察大禹只是一种态度，学界的见解和勾勒以及对这些见解的甄别才是我们在花岗石上雕琢大禹形象的依据。当然，也包含了想象与直觉。此外，需要说明的一点是，作为一个远古人物，大禹身上不可避免地具有浓重的神话色彩；而在思考为什么会有这些神话传说、大禹是如四历史名1004本何“被神话”“被传说”的时候，我们也深深地意识到，神话和传说也大禹：是我们了解大禹、走近大禹的重要感性素材。事实上，“禹的传说”已于2010年成功入选第三批国家级非物质文化遗产名录。穿行迷雾中的华夏先祖大禹是一个人大禹是人还是神？他到底是真实存在的历史伟人、一个客观存在的部落联盟首领、夏的创建者，还是一个虚构的神话故事中的天神？由于至今没有发现夏代文字和考古材料作为绝对支撑，我们还无法明确地回答这个问题。这个问题是如此重要，以至于我们在走近大禹时不可回避。事实上，长期以来，文学界和史学界都是从神话的角度在理解大禹，很多典籍的记载都带有很强的文学气息。比如《淮南子·坠形训》说大禹派一个叫太章的人，测量了东西间的距离，又派一个叫竖亥的人测量了南北之间的距离，还测量了洪水的深度，从昆仑取来息壤，治平洪水，划定九州。司马迁《史记·夏本纪》也说，大禹“行山表木，定高山大川”，“左准绳，右规矩，载四时，以开九州，通九道，陂九泽，度九山”。这显然不太像是一个普通人的作为。近现代疑古学派学者顾颉刚、童书业从论证大禹为天神和神职人员出发，在其《九州之戎与戎禹》和《鲧禹的传说》里，认为大禹只是神话中的人物，是主管山川田土的神，不可能治水，更不可能划定九州，“无论如何，遍治四方名山一1005大“禹穴”Large"YuXue大「周充」全“早则”金锡岩上，刻有楷书“禹穴”二字，“禹穴”位于四“大径八尺，仙才天放，谨严有度”。据历川北川的禹穴沟。相代诸多文献记载，为唐代大诗人李白所书。传这里是华夏先祖大eafoetiTagDyaty.禹的出生地，自古就因“禹生西羌”而被◆ae8称为“神禹故里”。(张杰摄)事，在禹的时代决计不是人力所能的”，进而考证《禹贡》中提到的地名、山川名，都是战国时代才出现的。而《禹贡》作于战国时代，因此禹划定九州的事，纯属神话。顾颉刚一派的观，点影响颇大，但持反对意见者的声音也很洪亮。郭沫若在《中国古代社会研究》里专辟“夏禹问题”小节，通过对《齐侯镈》《齐侯钟》及《秦公簋》的研究，认为“在春秋时代一般人之信念中，确四历史名1006本···试读结束···...

2022-12-04

图书名称：《洛马普里埃塔地震考察》【作者】美国地震工程研究会编；中国石油化工总公司抗震办公室译【页数】358【出版社】北京：地震出版社,1991.12【ISBN号】7-5208-0556-7【价格】$13【分类】大地震-震害(学科:考察报告地点:加利福尼亚年代:１９８９)震害-大地震(学科:考察报告地点:加利福尼亚年代:１９８９)【参考文献】美国地震工程研究会编；中国石油化工总公司抗震办公室译.洛马普里埃塔地震考察.北京：地震出版社,1991.12.《洛马普里埃塔地震考察》内容提要：本书详细介绍了1989年10月17日美国加州洛马普里埃塔7.1级地震震害及经济损失、人员伤亡、震后恢复等情况。《洛马普里埃塔地震考察》内容试读一、引言与综述1989年10月17日星期二下午5时04分（太平洋夏令时）在加利福尼亚圣克鲁斯山地表面下约18km深处发生了面波震级(M)为7.1的地震。震中在圣克鲁斯东北约16km、在圣何塞南面30km。地震造成圣安德烈斯断层40km地段的断裂。南起洛杉矶、北到俄勒冈州边界，东到内华达州都有震感。震害涉及8000k的范围。强震持续时间不到15,但却引起70亿美元以上的损失。最重的人员伤亡发生在离震中90多km处，当时880号州际公路1英里长的高架路段，即赛普里斯高架道路的一段倒塌，死亡42人。这次大地震，实际上论震级又不是特别大，致使死亡62人，伤3757人，毁坏了367家工商企业，使得12000多人无家可归。靠近震中的较小社区破坏尤为严重。独立框架住宅从其基础上滑坍，旧的商业建筑倒塌，砸死4人，给这些社区的小店主们带来经济灾难。震后数月里震中地区的家庭一直过着没有永久住房和上下水的生活。震后，有10个县被总统宣布为灾区。运输网络受打击特别严重。除赛普里斯高架道路外，奥克兰海湾大桥因一跨毁坏而关闭修理。震后旧金山另外两条主要公路也立即关闭并在决策者们辩论其修复方案和今后安全期间曾持续关闭了几个月。多处的滑坡致使穿越圣克鲁斯县乡间的17号州属公路一些路段关闭，造成几个星期交通困难。距震中98k的旧金山市马里纳区的震害使数百名居民临时迁居。为彻底修复生命线系统而不得不将其关闭数月。由于旧金山约有5100套住宅以及阿拉梅达县有3400套住宅受损或被毁坏，城市决策者们面临着住宅需求困难。虽然震中位于人口稀少地区，可是这次地震之强烈足以在许多居民区和政府管辖区造成损坏。它为都市地区地震，无论是北加利福尼亚、南加利福尼亚或是其它地区，未来会联带出现的问题提供了一次预演。相对来说，较短持续震动时间（对于7.1M地震而言）对观测到的震害图象和需要的应急措施的规模方面有重要影响。假如它再持续10一20损害及种种应急则大大加重。海湾地区距震中约70km这使得辐射地震波相当大地衰减。向双侧发生的破裂必然缩短了强震持续时间并可能把能量集中在北南方向上。从靠近活动断层地段一端的初始破裂发展的一次更常见的单侧向断错过程可能使得强震持续时间延长1倍。因此，这次地震似乎不应被看作为靠近圣安德烈斯、海沃德或卡拉维斯断层的海湾地区未来发生地震时的典型地面运动。洛马普里埃塔地震期间，海湾大多数地区的结构物仅在持续不到10内受到中到轻度震动(0.05g以上)，因而没有经受剧烈的考验。海湾地区软土和地形的多样化产生了局部放大并是震损形式的关键。地震后一个月，应国家科学基金会请求，地震工程研究学会(EER)召集了一个工作班子来为洛马普里埃塔地震拟定研究工作计划。一个由研究人员和工程人员组成的小组-1一与勘察调查队协调员们-一起设法确定特别值得注意地区，在那里需要更多的研究或实施变更习惯作法以减少未来的损失。他们的建议包括在附录中。本调查报告的章节由调查队各专业组写成。要求每组就其调查观测结果提出综述，要特别注意吸取的教训及需要进一步研究或需要努力应用现有知识的地方。地学勘察工作提供了大量地学情报。尽管本次地震的地点和规模未使地学家们惊奇，但断层的错动还是与圣安德烈斯断层多数地段历史上地表断裂以水平错动为主的特征有很大不同。破裂始自断裂带下界附近、向上移动至离地面不到6k处、并向西北和西南方向延伸约20km。破裂的这一双侧延伸发生在约7一10秒之内，导致了一次持续时间相对较短的地面震动。虽然未发生地表破裂，但广阔地区的地面开裂还是表明应变分布在广大地域。地面运动本次地震得到了迄今为止对一次大地震所记录的一套最大量的完美的仪器测定数据。该地区由美国地质调查局、加利福尼亚强震观测计划以及其它公共和私人业主进行了完善的仪器监测。然而，如果仪器再多些会更有利。比如：场地放大作用的重要性清楚地由表面地面运动测量和整个地区震损图象显示出来。然而未获得重要的井下测量数据，它本来可供分析得出放大作用形式并导致更佳的工程实践。同样，在旧金山严重受损的马里纳区，震前也未在软土中设置强震加速度记录仪。最近的强震仪离损害区有2一3km,而且是置于坚实的页岩和砂岩上。离震中最近的强震仪位于不到10k远的科拉里托斯，从余震分布情况和记录的水平运动峰值为0.64g推断，该强震仪的位置大概离地震断层不到1k。在7级地震附近的现场得到的这一记录为研究紧邻发震断层的衰减提供了重要数据。建筑物记录为抗震设计数据库作了全面重要补充，这包括从一经受水平方向加速度峰值为0.25g的地面运动的无筋砌体结构上首次获得的数据。洛马普里埃塔地震证实了学者们在墨西哥城(1985年)和亚美尼亚(1988)地震后确认的土壤条件对于地面运动及所造成震害的严重程度和分布状况的重要性。在震中区内，地面加速度峰值同地表地质似乎无关；随着震中距加大，在硬土场地上的地面加速度峰值如预料的一样衰减；然而，在震中北面的软土场地上，在某些情况下，加速度峰值比附近岩石地观测到的要大3倍以上。土工问题虽然地面震动是短时的，在遍及8000水2范围内还是发生了损害。无论是非结构还是结构性的震害都是巨大的。旧金山城区的奥克兰的强烈震动造成的结构性损害多发生在厚粘土场地上。调查组考察了无数处造成整个海湾地区建筑物和公路毁坏的滑坡的砂土液一2化的例子。观察到的最北面的砂涌是在苏伊森湾南岸的马提尼兹，该地距震中110k。建筑物最引人注目的建筑物损坏发生在规范领布前建成的建筑上，主要是位于圣克鲁斯市区太平洋花园林荫路以及沃森维尔、旧金山和奥克兰市中心的无筋砌体建筑。马里纳区下面几层的木框架建筑由于横向抗力不足性：能表现不好，特别是在深层土壤扩大了震动强度的地域。勘察研究人员发现，经工程设计的建筑物大部分性能良好，尽管其中许多遭到重大的非结构损失。1933年土地利用法对改进加利福尼亚学校建筑的性能起了作用。然而，这次地震再次显示出在1933年至60年代中期翻修的那些土地利用法颁布前的建筑物更易受损。尽管仅有少数学校遭受重大损失，许多则受到昂贵的和有潜在危险的非结构损坏。建筑物内的大多数问题通过土地利用的控制（区划）、建筑规范和翻建加固已有了解决方法。桥梁构筑物这次地震中最引人注目的结构坍塌发生在几座主要公路桥。最大的损坏发生在软土地上的较旧的构筑物，诸如赛普里斯高架道路及旧金山一奥克兰海湾大桥支撑塔架上方的联接跨。在前一事件中，非延性钢筋混凝土双层高架道路在上下层连接处毁坏。在联接跨事件中在该跨支撑桁架下方两处螺栓栓接处毁坏导致该跨的坍塌。80多座桥梁受到震损，损坏程度从塌跨到接头剪切破坏。土壤条件的影响及适用连接的重要性在调查损坏情况时显得很清楚。许多引道填方在桥墩后面沉降；但是多数在震后很快重作了面层因而道路几乎立即修复。工业设施总的来说，这次地震中工业设施未遭严重破坏。但调查者们发觉由于广泛的主要是非结构性破坏，致使企业的业务出现了中断。调查了食品加工厂、轻重制造业、发电设施以及炼油厂。本报告详细报导一些专业设施的性能。生命线生命线一章的准备工作由地震调查委员会、美国土木工程师协会生命线地震工程技术委员会(TCLEE)进行协调。许多个人参加了上下水系统、动力系统、交通运输网络工程及通讯系统性能情报的收集工作。他们详细的观察及避免以后损失的建议为全美国地震规划提供了经验教训。3建筑物、建筑构件及建筑内部设备虽然大多数经工程设计的建筑物从结构角度出发令人满意，然而直接费用以及因非结构性和设备损坏造成功能损失而发生的费用引起了关注。因为在中到大地震时，柔性结构承受很大的水平方向偏移，所以抗震分隔、外部围护和玻璃的细部设计需要仔细考虑。勘查队员们注意到在较旧建筑物中的设备和管道系统往往没有阻震装置，在新建筑物中也未适当包括进去。初步估计遭震害地区已开发产业受损坏不到1%。然而一些大公司已上报财产损坏高达5000万美元，主要是设备和非结构构件砖石镶面和立面系统的损坏对下面行人造成极大危险。现代围护结构和玻璃立面体系性能良好，但是这也许是因为在海湾地区主要城市的震动程度和时间仅仅大到足以把建筑物带到损坏的临界而已。当地有许多文化财产受地震影响。一批历史性建筑物受到影响、许多被拆除而未予修复。历史性建筑物的损坏集中在圣克鲁斯、沃森维尔、圣何塞、奥克兰和旧金山的市中心。历史性建筑在全部受损或毁坏的建筑物中占很小的百分比，但是它们常常群集在老旧城区，它们的损失可能对社区造成巨大观瞻和经济上的彩响。关于海湾地区博物馆收藏品的损坏性质及程度的情况已收集。被调查的8座博物馆共有总数达50多万件收藏品，但不到150件受损，其原因是几年来采取了预防措施以保护它们。这一统计清楚表明了预防工程起了作用。从设置在大海湾地区的32个数据处理设施获得了信息。停机的主要原因是没有电力。近几年建造的抬高活动楼板性能良好。1971年圣费尔南多地震时电梯广泛损坏。致使1975年加利福尼亚电梯规范中采用了抗震条款。这次地震以及1987年爱梯尔海峡(EhittierNarrow)地震使大量加固后的电梯承受了可能造成损坏的运动。这些电梯中许多衡重物仍然脱轨而出。许多滑轨托架和系杆过于柔性。侥幸的是，要求的抗震开关常常阻止了电梯使用直至进行损坏检查，但是这同样给维修人员加上了沉重的工作负担。城区规划这次地震提供了机会来检验现有减轻灾害规划和抗灾准备及应急计划的有效性。虽然洛马普里埃塔强地面运动持续时间短，且只是中等强度地震，但所造成的损失却可列人美国历史上严重灾害之中。这次地震使人们注意到由在现行规范之前建造的大量建筑物及构筑物形成的经济与生命安全方面的危险。震后的事态对减轻灾害后果和加速震后恢复的地方和区域的既定计划及政策的有效性来说提供了衡量尺度。巨大的经济破坏是在短期内引起的；而对商业及文化的长期后果正在进行研究。城市规划者可能希望在将来集中鉴别和衡量人们及社区对小商业损失、交通系统阻断以及住房损失的适应方式。由于其关系到低收人及老年人口，这些问题特别重要。因为很多短期费用被个人及小商业吸收，衡量起来并不容易。灾害影响了许多企业。圣克鲁斯县商业和住宅的损失估计为10亿美元。虽然海湾地4区损坏价值超过40亿美元，那个地区拥有大得多的可用于恢复的资源。靠近地震震中社区的恢复速度取决于所收到的外界援助和其应用策略。未来震后恢复规划将受益于清楚地理解人们如何适应灾难和紧急援助机构在什么情况下最起作用。虽然减轻自然灾害规划发展较好，但震后恢复过程及在该过程中的最好援助方式远未被很好地理解。社会经济影响和应急措施地震对全地区的经济、交通、住房都留下短期和长期影响的痕迹。队员们已发现通过改进规划和做好备灾来减少未来损失的特殊教训。他们对进一步研究已提出了一些政策意见和建议，以解决有关政府间和机构之间的联系，提供庇护所和长期住房、衡量次生经济影响、宣传媒介的任务和影响以及现行减轻灾害努力的评估等问题。结论今后几个月内，也许甚至是几年中研究人员们还将继续记录、分析和评价各种数据。在某些情况下，由调查队收集的信息对已知的有关地质学和地壳构造过程作了补充；而在多数情况下，它再次使工程师们确信现代技术在起作用。但是作为本次“地震的教训”计划和其它研究工作的结果，目前已有了新信息为未来的选址和建筑决策以及为备灾、应急和恢复计划输人关键性知识。由于本研究的参加者将引导人们注意到将要做的基础研究中关键知识空白领域，故研究基础也同样受益。与这次规模类似的地震估计会在全州都可以发生。在圣安德烈斯断层（洛马普里埃塔北面)及海沃德断层上的稠密城市区域内，除非有力地尽力减小危险，否则存在很大的潜在灾害。这点同样适用于南加利福尼亚的纽波特一英格尔伍德断层及其它断层。构筑物的损坏依其支承地面的性状及设计与施工质量而各异。地质对地震规模、地动强度和持续时间及土质破坏的潜势有影响。从这次地震获得的情报资料有助于提高确定无论是对个别场地还是在区域基础上的地质灾害的位置和定义的能力。建筑物、桥梁、生命线和设施的大多数性能表现良好。然而离洛马普里埃塔断层30k以内只有少数大型构筑物，而距离更远处（即海湾地区）一些重要构筑物的破坏引起人们关注。洛马普里埃塔地震带来了巨大损失，但是对其影响进行的严肃和科学的研究提供了机会和责任，通过应用所吸取的教训来减少未来的损坏。刘丽文译一5二、地学概述1989年10月17日，在美国洛马普里埃塔山附近发生的地震，对了解大地震及其对社会的影响提供广泛有用的地学背景资料。本章论述下列有关方面的初步结果：此次地震的地震学问题，地表破裂状况；由美国地质调查局及加州矿产和地质局共同记录的强震数据，峰值地面加速度分析；用修正的麦卡利地震烈度表所作的烈度评定以及由地震学联合研究单位一国家地震工程研究心主持记录的余震数据。洛马普里埃塔地震发生在太平洋夏令时下午5时04分（国际协调时：1989年10月18日00时04分15秒)，靠近洛马普里埃塔山山脊。震中位于圣克鲁斯东北约15km,圣何塞南约30km(北纬37°2.19'，西经12152.98′)。这次地震由远震数据确定平均面波震级为M=7.1(国家地震情报中心)；使用宽频带数据确定的瞬间震级为M-6.9(H.Kawakatu,私人通信)及使用伍德-安德森地震仪在加州大学伯克利分校测得里克特震级为M,=7.0。地震台网和测地学数据表明在圣安德烈斯断层中沿倾向南西、倾角为70°的断层北西向滑移面发生右旋走滑兼逆冲运动。震源深度为18k。主震和余震填充了约45km的一个空间的空区；该空区已由过去20年的地震活动明确界定。这次地震在距震中西北约12k余震区的最北端产生-~条北西向的张性破裂，但没有贯通的地表破裂。在圣克鲁斯山脉的东北山脚附近还产生了一些挤压形变带。大多数地表断裂被解释为次生的，并由深部断裂触发地震学问题主震10月17日地震的震中(37°2′N,121°52′W)在圣克鲁斯山脉中，即在圣克鲁斯市北东约15km,旧金山南东100km(图2.1)，主震破裂始于下午5时4分15秒，深度在地表面下约18.5km。在紧接的7一10内，破裂向北西和南东两个方向分别延伸约20km。地震断裂涉及到一个面积约300km2断层面上的滑移。根据世界各地18个地震台记录的面波计算，洛马普里埃塔地震的面波震级(M)为7.1。这次地震由地震波释放的能量超过105J,是自1906年以来在圣安德烈斯断层上出现的最大地震。在1906年4月18日地震期间发生断错的圣安德烈斯断层、其最南端45km一段在这次地震中重新断错。圣安德烈斯断层沿这段有一显著弯曲，连结其以北以南较直的次级平行断层各段。这一弯曲与太平洋板块和北美板块相对运动中的轻微碰撞和出现在这一断层—6一···试读结束···...

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图书名称：《现代质量工程》【作者】张根保主编【丛书名】普通高等教育“十一五”国家级规划教材【页数】364【出版社】北京：机械工业出版社,2019.10【ISBN号】978-7-111-63660-1【价格】59.00【分类】质量管理-高等学校-教材【参考文献】张根保主编.现代质量工程.北京：机械工业出版社,2019.10.图书封面：图书目录：《现代质量工程》内容提要：本书在全面论述现代质量工程概念的基础上，吸收国内外质量工程的最新研究成果，以质量工程的基本原理为基础，以全面质量管理为主线，系统、全面地介绍了现代质量工程的基本理论和方法。全书共11章，包括质量工程概述、质量工程的基本原理、全面质量管理、ISO9000质量管理体系、质量控制常用技术、质量检验理论与方法、面向质量的设计、制造过程质量控制、可靠性工程与技术、质量经济性分析与控制和先进质量工程技术等内容。本书可作为普通高等院校机电类、工业工程、管理科学与工程等专业高年级学生的教学用书和研究生的教学参考书，也可供工业企业工程技术人员、质量检验人员、质量管理人员、生产管理人员、研发人员及企业各级领导参考。《现代质量工程》内容试读第一章质量工程概述第一节基本概念和定义一、质量及其定义质量(Quality)是一个大家都关心的话题，它与人们的日常生活、科技发展和国防安全都息息相关。质量不佳往往会给人们的生命财产造成严重损失，这类案例比比皆是。例如1986年1月28日，美国“挑战者”号航天飞机发射升空约73后，突然发生爆炸，座舱内7名航天员全部遇难。这次事故是美国航天史上的灾难性事故，事故造成约14亿美元的巨大损失，其中航天飞机12亿美元，携带的卫星2亿美元。分析结果表明，“挑战者”号航天飞机发射升空后，挂在外燃料箱上的一枚助推火箭的密封装置破裂，喷出火焰，把液态氢燃料箱烧出一个洞，引起燃料箱猛烈爆炸，造成了这次严重事故。毫无疑问，质量至关重要。那么，到底什么是质量呢？在生产力发展的不同历史时期人们对质量的要求和理解都是不同的，因而给质量下的定义也不一样。目前有关“质量”的定义主要有以下三种：1.国际标准化组织在IS09000：2015质量管理体系标准中的定义质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。该定义全面、准确，在全世界范围内具有权威性。我们可以对该定义做如下解释：(1)质量的载体称为客体，客体是“可感知或可想象到的任何事物”。客体可以是产品、服务、过程、人员、组织、体系、资料等。客体可能是物质的（如一台发动机、一张纸、一颗钻石)、非物质的（如转换率、一个项目计划）或想象的（如未来组织的状态)。固有特性是指存于客体的一组永久性的特性，它是产品、过程或体系的一部分（如螺栓的直径、机器的功率和转速、打电话时的接通时间等技术特性)，而人为赋予的特性（如产品的价格)不是固有特性，不反映在产品的质量范畴中。(2)“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示”一供需双方业务洽谈和签订合同过程中，用技术规范、质量标准、产品图样、技术要求加以明确规定的内容。“通常隐含”一组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。里现代质量工程从上述定义可以看出，实体的固有特性必须尽可能满足要求，固有特性与要求越接近，其质量水平就越高；反之，质量水平就越低。2.日本著名质量管理学家田口玄一的定义日本著名质量管理学家田口玄一(TaguchiGe'ichi)从社会损失的角度给质量下了如下定义：质量就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外。事实上，任何产品在使用过程中都会给社会造成一定的损失，造成损失越小的产品，其质量水平就越高。例如，在汽车产品的使用过程中，会消耗大量的能源，同时还会由于排放废气而造成环境污染，从这个意义上讲，节油和污染小的汽车就是高质量的产品。但是，由于汽车喇叭而带来的噪声污染，以及由于汽车流量大而造成的交通堵塞和交通事故则不应被视为汽车的质量问题。根据田口玄一的质量观，由于社会损失是可以计算的，因此质量变为一种可量化度量的量。3.美国著名质量管理学家朱兰的定义美国著名质量管理专家约瑟夫·朱兰(JoehM.Jura)早在20世纪60年代就给质量下了如下定义：质量就是适用性(FiteforUe)。可以看出，朱兰是站在顾客的角度定义质量的，即顾客对一个产品（包括相关服务）》满意程度的度量。也就是说，产品的质量水平应由顾客（包括社会）给出，只要顾客满意的产品，不管其特性值如何，就是高质量的产品。而没有顾客购买的所谓的“高质量”产品是毫无意义的在理解质量的概念时，除上述定义外，还应该考虑以下特点：(1)质量要求的“动态性”。即人们对质量的要求不是固定不变的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，人们对于产品、过程或体系会提出超越原有要求的、新的需求或期望。例如，早在20世纪初，人们对汽车的要求是能够载人即可。但到今日，人们要求汽车要造型美观、节省油耗、减少排放等。因此，企业应根据顾客需求的变化定期评定质量要求，修订规范，不断开发新产品、改进老产品，以满足已变化的市场要求。(2)质量需求的“区域性”。不同国家、不同地区的顾客因自然条件、技术发达程度消费水平和风俗习惯的不同，会对产品提出不同的要求。例如，销往欧洲地区的彩电要符合欧洲的电视制式、电压及电压的波动范围等质量要求，与内销的彩电不同。(3)质量等次的“相对性”。相对性意味着同等次的产品才有比较意义，不同等次的产品是无法比较质量的。另外，等级和质量是两个不同的概念，等级高并不意味着质量好，等级低也并不意味着质量一定差。例如，有些豪华宾馆的服务质量可能很差，而有些硬件较差的小宾馆的服务质量却很好。(4)质量观念的“演变性”。人们对质量的理解是随着社会的发展而逐渐演变的：在20世纪初到50年代，人们所理解的产品质量是指符合性质量，即产品满足规格要求的能力；在50年代到80年代，人们所理解的产品质量是指适用性质量，即产品应满足顾客的使用要求；在80年代以后，人们逐渐接受满意性质量的观念，即企业的产品应为顾客提供最大限度的满意。在21世纪，人们将普遍接受卓越性质量的概念，即制造企业要提供使顾客2第一章质量工程概逃目三门惊喜的产品，要为顾客创造价值。(5)质量的“经济性”。由于对质量的要求汇集了价值的表现，所以价廉物美实际上反映了人们的价值取向。物有所值，就表明质量有其经济性的特征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产出。二、质量相关概念1.产品质量一般所讲的产品有以下四种类别：服务（如宾馆、饭店等）、软件（如计算机程序、百科全书等)、硬件（如汽车、金属切削机床、机械零件等）、流程性材料（如润滑油）。根据质量的定义，产品质量是指产品的固有特性满足顾客要求的程度。就机械工业的硬件产品而言，大致可以归纳为以下六个方面的质量特性：(1)性能。性能是指产品为满足其使用目的而需要具备的技术特性，如机床的转速功率、加工精度等，显示器的分辨率、用电量、使用方便性等。(2)可信性。可信性反映了产品可用的程度及其影响因素，包括可靠性、维修性和维修保障性。产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定任务的能力，如电视机的平均无故障工作时间，机床精度的稳定期限，材料与零件的持久性和耐用性等。维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠性和维修性决定了产品的可用性。维修保障性是指维修保障资源能满足产品维修过程需求的能力。(3)安全性。安全性反映了产品在储存、流通和使用过程中不会产生由于质量不佳而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力，如机器的噪声程度、冲压机的防护能力、电器的漏电保护性等。(4)适应性。适应性反映了产品适应外界环境变化的能力。这里所说的环境包括自然环境和社会环境，前者如振动与噪声、灰尘与油污、高温与高湿、电磁干扰等自然条件；后者如产品适应不同国家、不同地区顾客的需求的能力。(5)经济性。经济性反映了产品合理的寿命周期费用，具体表现在设计费用、制造费用、使用费用、报废后的回收处理费用上。(6)时间性。时间性反映了产品供货商满足顾客对产品交货期和交货数量的能力，以及满足顾客需求随时间变化的能力。产品的寿命也属于时间性的范畴。除硬件产品外，软件产品的质量一般包含以下八个方面的特性：功能性、安全性、可靠性、保密性、专用性、经济性、可维护性和可移植性。2.服务质量服务也是一种经济活动，是向消费者个人或组织提供的，服务的目的旨在满足被服务方(顾客)某种特定的需求。服务通常是无形的，是在与顾客接触时完成的一项活动。服务的特性包括：服务可感知性、生产与消费的同时性、服务质量的差异性、服务活动的不可储存性等。服务质量(ServiceQuality)指的是服务活动的特性满足顾客要求的程度。服务的质量一般包括以下特性：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。现代质量工程服务过程的质量控制一般包括：服务提供前的质量控制、服务提供过程中的质量控制和服务提供结束后的质量控制。3.过程质量过程是“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”。组织具有可被规定、测量和改进的过程。这些过程相互作用从而产生与组织的目标相一致的结果，并跨越职能界限。某些过程可能是关键的，而另外一些则不是。过程具有相互关联的活动和输入，以提供输出。过程质量(ProceQuality)是指过程中的活动满足过程标准的程度。产品和服务质量最终要由过程或活动来保证，企业为提高质量，就必须确定内部各种相关过程和活动，并对其实施管理。根据过程管理的观点，企业中的一切业务都是由过程来完成的。一般情况下，过程质量包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量和服务过程质量等。4.工作质量工作质量(WorkigQuality)是指员工完成业务活动过程中遵守标准规定（量化或非量化)的程度。工作质量涉及企业的各个部门和各级、各类人员，它决定了产品和服务质量。由于工作是由人来完成的，因此工作质量主要取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。其中，最高管理者的工作质量起主导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。工作质量能反映企业的组织、管理和技术等各项工作的水平。工作质量的显著特点之一是它不像产品质量和服务质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在生产、技术和经营活动中，并通过工作效率和成果最终体现在产品质量和经济效益上。5.寿命周期质量一个产品的寿命总是有限的，从“摇篮”到“坟墓”，称为产品的寿命周期。在产品寿命周期的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命周期质量(Lif©CycleQuality)。一个组织的质量活动非常强调系统性，强调在产品寿命周期的各个阶段对质量进行不断的改进。企业为了满足顾客提出的质量要求，使产品具有适用性，就应根据产品特点、企业规模和生产方式，将质量形成的全过程划分为若干阶段，明确每一阶段的质量目标，确定合理的工作程序，开展必要的质量活动，确保产品质量在其形成的全过程中均处于受控状态。目前与寿命周期质量相关的概念主要有三个，即质量螺旋、质量圈和质量环。它们对组织的质量管理和质量体系的建立具有指导作用。(1)质量螺旋。美国质量管理大师朱兰博士认为，产品质量的提升是按照螺旋上升的规律逐步完成的，每完成一个质量循环就应使产品质量有一定程度的提高，他将这种规律称为“质量螺旋”(QualitySiral),又称为朱兰质量螺旋。如图l-1所示，产品质量是在市场调研、产品开发、设计、生产技术准备、制订制造计划、采购、资源配置、生产制造、工序控制、检验、测试、销售、服务（反馈）等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中以螺旋的方式提高。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理第一章质量工程概述目目门论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。适用性产品市场市场调研用户服务销售产品开发测试市场调研设计检验生产技术准备工序控制制订制造计划生产制造采购资源供应商配置图1-1质量螺旋(2)质量循环圈。质量循环圈(QualityCircle)是由瑞典质量管理专家桑德霍尔姆(L.Sadholm)博土提出的，他把产品质量形成的全过程划分为8个阶段，并把它们放在一个圈内，供应单位（产品提供者)位于圈子输入侧，用户位于圈子输出侧，如图1-2所示。(3)质量环。质量环（QualityLoo)的概念最早是由国际标准化组织(IteratioalOrgaizatioforStadardizatio,IS0)在其IS09000:1987质量标准中提出的。质量环把产品质量形成的全过程划分为12个阶段，并用一个无头无尾、带方向的循环圆圈来表示，如图1-3所示。IS09000:1987系列标准的过程架构就是根据质量环来划分的。营销和市场调研产品设计和开发使用寿命结束时的检验处置或再生利用过程策划和开发制造销售售后产品采购供应单位采购服务用户般的寿命周期阶段技术支持和服务一生产或工艺市场服务提供准备开发调研安装和投入运行验证设计销售和分发包装和储存图1-2质量循环圈图1-3质量环从上述三种概念中可以看出：质量螺旋主要强调质量的不断改进特性；质量循环圈侧重于企业内部的全面质量管理及其与外部的关系；质量环则从寿命周期的角度论述质量活动的不间断性6.零缺陷、零废品、零故障、零事故、零污染人们对质量的追求是永无止境的。在生产力不发达的时代，人们只能满足于有限的质量水平。在科学技术和生产力高度发达的今天，人们对质量（包括安全）的要求，或者说追自里现代质量工程求的目标是：制造过程零废品(ZeroReject),上市产品零缺陷(ZeroDefect)，,运行过程零故障(ZeroFault),寿命周期零污染(ZeroPollutio)和零事故(ZeroAccidet)。当然，这种要求仅仅是质量的理想状态，人们可能永远达不到这种状态，但应坚持不懈地追求这种状态，使之成为质量改进的永恒动力。7.顾客满意顾客是“能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织”。如消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接受者、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。顾客满意是指：“顾客对其期望已被满足程度的感受。”这种感受信息用来评价供方在满足顾客要求方面的状况和趋势。因此，供方需要站在顾客的立场上去了解顾客的需求和希望，用科学的手段和正确的方法分析所提供的产品和服务，以满足顾客要求。顾客满意是企业的推动力。为了评价产品是否满足顾客的要求，应对顾客的满意度进行评价，并采取相应的措施。为了提高顾客的满意度，就必须对满意度进行测评。目前，顾客满意度作为衡量组织质量的最新指标，被广泛地运用于对产品质量的评估和对组织业绩的评价。通常情况下，顾客对质量的感受会有以下三种情况：第一，当感知低于预期时，顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨和投诉。此时，组织应采取积极的措施，妥善解决，虚心听取顾客的意见和建议，使顾客由不满意转化为满意。第二，当感知接近期望时，顾客会感到满意，此时，依然要积极与顾客进行沟通，进一步了解他们的想法，争取超越他们的期望。第三，当感知远远超过期望时，顾客就会对组织产生忠诚感因此，顾客满意度是一种预期与结果之间的差异函数，它会随着外界因素的影响而变换，可以具体表现为四个特性：(1)顾客满意的主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上的，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度不仅与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身条件有关，还与媒体传闻等有关。(2)顾客满意的层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价也不尽相同。(3)顾客满意的相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。(4)顾客满意的阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自对过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。为了客观评价顾客的满意度，需要进行满意度测评。在进行顾客满意度测评时应遵循以下原则：(1)测评因素的全面性原则。测评时，应尽可能全面地考查影响顾客满意度所涉及的各个方面，例如质量水平、服务方式、服务态度、服务效率、环境、人员素质、组织形象、信誉、顾客关系、服务设施等。6···试读结束···...

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图书名称：《现代质量工程》【作者】苏莹莹编著【丛书名】普通高等教育“十三五”规划教材【页数】215【出版社】北京：冶金工业出版社,2020.08【ISBN号】978-7-5024-8549-8【价格】39.00【分类】质量管理-高等学校-教材【参考文献】苏莹莹编著.现代质量工程.北京：冶金工业出版社,2020.08.图书封面：图书目录：《现代质量工程》内容提要：全书共分9章，主要内容包括：质量与质量管理；质量管理基本原理及理论；质量管理工具；统计过程控制；质量检验；六西格玛管理；顾客满意与顾客忠诚；供应链质量管理；可靠性工程。本书可作为工业工程专业、管理学和工学相关专业本科生教材，也可作为相关的研究生教材，还可作为企业质量人员和技术人员自学和培训教材。《现代质量工程》内容试读质量与质量管理1.1质量概念及特性在社会飞速发展的今天，各行各业的市场竞争都非常激烈，人们对产品质量的要求越来越高，企业只有不断提高产品的质量才能在市场上占据一席之地，企业想要获得更高的经济效益，想要占据一定的市场份额，就必须通过严格的质量管理来保证产品质量，在降低成本的同时提高生产效率，提升企业的经济效益。有关质量与质量管理的术语和定义，在演进中形成了更能体现特性与层次结构的概念体系和更加合乎逻辑与协调关系的表述方法。1.1.1质量质量(Quality)是质量管理的对象，正确、全面地理解质量的概念，对于开展质量管理工作是十分重要的。在生产发展的不同历史时期，人们对质量的理解，随着科学技术的发展和社会经济的变化而有所变化。国际标准化组织所制定的IS08402一1994《质量术语》标准中，对质量作了如下的定义：“质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。”定义中的“实体”可以是某项活动或过程；某个产品；某个组织、体系或人；也可以是它们的任何组合。其中的产品，可以是有形产品，如机器设备、零部件、日用商品或流程性材料；也可以是无形产品，如计算机程序等的软件或服务产品。定义中的“需要”一般是指顾客的需要，但从经济法规以及环境保护、防止公害等法规的角度看，也包含社会需要。若在合同环境下提出的需要，它们是受约束的、被规定的需要，属于规定的需要。而在非合同环境下，“需要”是隐含的，则为潜在需要。例如：引进新技术或新发明来进行新产品开发时，就要考虑顾客对这些新技术或新发明会有哪些需要，在新产品开发中，应将这些新技术转化为能满足顾客潜在需要的质量特性，使新产品成为能引导市场消费的成功产品。为使“需要”能予以描述从而得以实现和检查，应将它们转化为质量要求。所谓质量要求就是通过一组定量的或定性的要求，表述为某一实体的特性。实体的质量特性通常可以概括为：性能、寿命（即耐用性）、可靠性、安全性、经济性以及美学方面的质量特性等。将质量的概念按实体的性质细分，可分为产品质量、服务质量、过程质量及工作质量等。1.1.1.1产品质量根据质量的定义，产品质量可以理解为“产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性1质量与质量管理2的总和”。任何产品都是为满足用户的使用需要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品或者复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有6个方面，即性能、寿命（耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性和经济性等。(1)性能。性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的功能。如：手表的防水、防震、防磁和走时准确：电冰箱的冷冻速度；暖瓶的保温能力；电视机的图像清晰度；机床的转速、功率；钢材的化学成分、强度；布料的手感、颜色；儿童玩具的造型：食品的气味等。(2)寿命。寿命是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如：灯泡在规定的电压和亮度条件下的使用小时数：电器开关的开启次数；钻井机钻头的进尺数；电视机的使用期限；轮胎的行驶里程数等都是衡量这些产品寿命时间的特性。(3)可靠性与维修性。可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定任务的能力。这项质量特性反映了产品在使用过程中，其功能发挥的稳定性和无故障性。如：电视机平均无故障工作时间；机床精度的稳定期限；材料与零件的持久性、耐用性等。与可靠性相联系的特性是维修性，或称保全性。产品的维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠性与维修性决定了产品的可用性。可用性是指产品在任一随机时刻需要和开始执行任务时，处于可工作、可使用状态的程度。性能、可靠性与维修性又决定了产品的效能，即决定了产品在规定条件下，满足给定量特性和服务要求的能力。(4)安全性。安全性是指产品在贮存、流通和使用过程中，不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。它主要体现在产品本身所具有的保障使用者人身安全的质量特性。如洗衣机等家用电器采用对地绝缘电阻，保护用户在使用过程中不发生电击事故。此外，还应考虑不对社会造成伤害及环境污染。如对汽车排放废气的控制，都属于产品安全性的范畴。(5)适应性。适应性是指产品适应外界环境变化的能力。这里所说的环境包括自然环境和社会环境，前者是指产品适应沙漠与山地、暴风雨与海浪、振动与噪声、灰尘与油污、电磁干扰、高温与高湿等自然条件的能力；后者是指产品适应某地区、某国家、某类顾客等需求的能力。(6)经济性。经济性是指产品整个寿命周期总费用的多少。具体表现为设计成本、制造成本、使用成本（如使用过程中的动力消耗、维护费用等）。产品的经济性即要求产品不但制造成本低，而且能使用户的使用成本也低，以达到产品寿命周期的总费用最低。以上6个方面的质量特性属于产品的内在特性，体现其使用价值。随着社会经济的发展，消费者消费观念和消费水平的变化，人们已不满足产品所提供的使用价值，而要求它们在满足物质需要的同时，还要满足人们的精神需要。例如，对产品的造型、款式、手感、色彩、包装等表现出的偏好，这种特性被称为美学质量。对于那些与人们日常生活有密切关系的产品，尤其是出口产品，美学方面的质量对提高产品的竞争能力有极大的影响。1.1质量概念及特性1.1.1.2服务质量服务质量是指服务性行业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和服务业是指交通运输、邮电、商业、金融、旅游、饮食、宾馆、医疗、文化娱乐等，这些行业的业务主要表现为向顾客提供服务性劳务，他们产出的是无形产品。服务过程是在服务业员工与顾客的直接接触中进行的，且在产生服务的同时它们就被消费掉了。因此，服务的质量往往取决于服务的技能、服务的态度和服务的及时性等服务者与消费者之间的行为关系服务质量特性依行业而定，其主要的共同性质和特性有以下6个方面：(1)功能性。功能性是指某项服务所发挥的效能和作用。商店的功能是让顾客买到所需要的商品；交通运输包括铁路、民航、水运、公路等，其功能是运送旅客和货物到达目的地：邮电的功能是为用户传递信息：旅游的功能是让人们得到享受；而工业产品的销售和售后服务的功能是使用户满意地得到产品。能否使被服务者得到这些功能，是对服务最基本的要求。也就是说，功能性是服务质量中最基本的特性。(2)经济性。经济性是指顾客为了得到不同的服务所需费用的合理程度。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需要的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务满足不同等级需要而言，它是每个被服务者在接受服务时都要考虑的质量特性(3)安全可靠性。安全可靠性是指在服务过程中，用户感到准确、安全无危险。这是为了保证服务过程中，顾客、旅客和用户等被服务者生命不受到危害，健康和精神不受到伤害，及货物不受到损失。如医疗、乘坐交通工具、住宿等，用户主观上感觉可信、无差错、安全(4)时间性。时间性是指服务在时间上能够满足服务者需求的能力。它包括及时、准时和省时三个方面。及时是当被服务者需要某种服务时，服务工作能及时提供；准时是要求某些服务在时间上是准确的：省时是要求被服务者为了得到所需要的服务所耗费的时间能够缩短。及时、准时、省时三者是相关的、互补的。(5)舒适性。舒适性是指在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的质量特性情况下，服务过程的舒适程度。它包括服务设施的适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和有秩序。(6)文明性。文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、友好、自然及谅解的气氛，有一个和谐的人际关系，文明性充分展示了服务质量的特色。1.1.1.3过程质量过程质量是指过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。也可以说是过程的条件与活动满足要求的程度。上述产品质量和服务质量的特性要由“过程”或“活动”来保证。前面所讨论的产品或服务的6个方面的质量特性是在设计研制、生产制造、销售服务的全过程中实现并得到保证的。也就是说，这些质量特性受到了“过程”，或过程中各项活动的影响，过程中各项活动的质量就决定了特性，从而决定了产品质量和服务质量。因此产品和服务质量从形成过程来说，还有设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量1质量与质量管理及服务过程质量之分。(1)设计过程质量。设计过程质量是指设计阶段所体现的质量，也就是产品设计符合质量特性要求的程度，它最终是通过图样和技术文件质量来体现的。(2)制造过程质量。制造过程质量是指按设计要求，通过生产工序制造而实际达到的实物质量，是设计质量的实现，是制造过程中，操作工人、技术装备、原料、工艺方法以及环境条件等因素的综合产物。也称符合性质量。(3)使用过程质量。使用过程质量是指在实际使用过程中所表现的质量，它是产品质量与质量管理水平的最终体现(4)服务过程质量。服务过程质量是指产品进入使用过程后，生产企业（供方）对用户的服务要求的满足程度。1.1.1.4工作质量工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度。对一个工业企业来说也就是企业的管理工作、技术工作对提高产品质量、服务质量和提高企业经济效益的保证程度。工作质量涉及各个部门、各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量和服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务水平。其中，最高管理者（决策层）的工作质量起主导作用，广大的一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实的作用。工作质量能反映企业的组织工作、管理工作与技术工作的水平。工作质量的特点是它不像产品质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在一切生产、技术、经营活动之中，并且通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。工作质量不像产品质量那样具体、直观，属于无形产品。对它们的质量比较难以进行定量的衡量和考核。但有时可以利用某些综合性质量指标，如废品率和返修率等，来考核某些具体部门的工作质量。如合格率的提高，废品率、返修率的下降，就意味着工作质量水平的提高。然而，工作质量在许多场合是不能用上述指标来直接定量的，而通常是采取综合评分的方法来定量。例如，工作质量的衡量可以通过工作标准，把“需要”予以规定，然后通过质量责任制等进行评价、考核与综合评分。具体的工作标准，依不同部门岗位而异。1.1.2提高质量的意义质量问题是个重大的战略问题。保证和提高产品与服务质量，直接关系到经济建设的健康发展和人民生活的切身利益，是经济工作的一项重大战略任务，对我国经济发展具有极为重要的保障和促进作用。提高质量的重大意义可以从以下三个方面加以论述(1)质量是我国经济健康发展的基本要求。经过半个世纪的实践和探索，我国国民经济终于走上了稳定、健康、快速、持续发展的轨道。走上健康发展轨道的根本举措是“实行两个根本性的转变：一是经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变；二是经济增长方式从粗放型向集约型转变”。所谓经济增长方式从粗放型向集约型的转变，就是要把过去的依靠生产要素投入的增长来发展经济的增长方式，转变为依靠生产要素生产率的增长来发展经济的增长方式。因此，集约型增长方式也就是效率型的增长方式，它通过提高生产要素的使用效率，力争以有限的投放取得尽可能大的产出，求得经济增长的质量和效1.1质量概念及特性率、效益的提高。按照集约型增长的特征，就要求经济发展必须以质量与效益为中心，在产品质量好、品种多、效益高的前提下，增加产量和产值，达到较快的发展速度。只有产品质量好，才能节约资源，降低消耗，提高生产要素的投入产出率，从而增加效益；只有以提高质量（包括增加产品品种）为目标，才能促进对科技的投入和推进管理的科学化及现代化才能推动产业结构的调整和优化，实现集约型增长的既定目标。因此，提高质量是转变经济增长的方式，保证国民经济稳定、健康、快速、持续发展的基本要求。(2)质量是人民生活与工作的保证。在工业发展的今天，人们的衣食住行都直接或间接地依赖于工业产品的生产。无论是工作、学习、生活与身体健康都和质量密切相关。而且，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，人们已不满足于产品供应的数量，而更关注它们的质量。人们对产品的质量、服务的质量以及产品的花色品种都提出了越来越高的要求。因此，如果企业能不断提高产品和服务质量，增加产品品种，为人民群众提供物美价廉、质量可靠的产品与周到的服务，并适应人们需要向市场推出多种多样的花色品种，就能使人民群众得到实惠，不断改善和提高人民生活水平，推进社会经济的蓬勃发展。相反，如果企业不做好质量工作，产品的质量与品种长期没有改进，就不能满足人们日益增长的物质文化生活水平的需要，使他们的生活质量停滞不前，给他们的工作和生活带来困难和不便。更有甚者，如果企业只顾赚钱不顾产品质量，甚至生产假、冒、伪、劣产品就将使人民群众蒙受极大的经济损失，甚至造成人员伤亡和生产事故，那就将直接危害到人民群众的生命财产安全。因此，质量与人民生活息息相关。企业应以对人民群众高度负责的态度，做好质量工作，保证和提高产品质量，以满足人民不断增长的物质文化生活水平的需要。(3)质量是企业的生命线。当今世界已进入了全球经济一体化的新时代，任何国家、任何企业都面临着一个开放而又竞争激烈的大市场。在这个新的世界市场体系中，竞争的格局已从价格、质量的竞争转为时间、质量、价格和服务之间的竞争，更发展到科技之间的竞争。但时间和价格的竞争优势是依靠质量取得的，而科学技术的竞争最终仍要体现在产品的质量上。因此，不论是时间、质量、价格、服务的竞争还是科学技术的竞争，归根结底，仍都是质量的竞争。提高质量始终是一个企业提高竞争能力、取得竞争优势的主要手段。尤其是在今天的国际经济交往和合作中，正在大力推行质量管理的标准化。只有生产质量好的产品，通过国际质量标准的认证，产品才能顺利打人其他国家市场：质量不好，得不到国际质量标准的认证，就很难出口。这就是说，质量已成为产品进人国际市场的通行证。在这种形势下，一些经营成功的企业，都把质量提高到经营战略的地位，提出了“质量经营”“质量战略”的经营方针：或者以质量为中心，实施名牌战略，创建名牌产品与名牌企业，都是把质量作为企业生存和发展的根本。总之，企业的竞争力在于质量，企业的经济效益来自质量，企业的形象也依靠质量来塑造，质量在任何时候都是企业的生命线。1.1.3案例分析2018年7月15日，国家药品监督管理局的一纸通告，揭开了长春长生疫苗造假内幕。1质量与质量管理6通告显示，长春长生在冻干人用狂犬病疫苗生产过程中存在记录造假等严重违反《药品生产质量管理规范》行为。根据检查结果，国家药监局责成吉林省食品药品监督管理局收回长春长生相关《药品GMP证书》。7月18日，长春长生发布声明称已按照国家药监局要求停止狂犬疫苗的生产，为保证用药安全，正对有效期内所有批次的狂犬疫苗全部实施召回。同日，长春长生收到《吉林省食品药品监督管理局行政处罚决定书》，因百白破疫苗不合格被罚344万。截至7月22日，至少已有20个省、自治区和直辖市的疾控部门就长春长生疫苗事件进行发声。包括上海、河南、海南、重庆、山东、山西、广西、河北等8省市在内的疾控中心明确表示，全面停用或暂停使用长春长生狂犬病疫苗。7月23日，山东表示长春长生生产的252600支不合格百白破疫苗在省内流向已全部查明，流向济南、淄博、烟台、济宁、泰安、威海、日照、莱芜等8个市。这批疫苗已接种247359支，涉及儿童215184人。近年来我国对药品的质量安全高度重视，相关的检查力度加大，药企只有坚守底线，才能保证不碰红线，并助力产品在市场上赢得消费者的信赖与肯定。1.2质量管理概述1.2.1质量管理的定义与任务1.2.1.1质量管理的定义质量管理是企业为了保证和提高产品与服务质量而开展的各项管理活动的总称。国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结各国质量管理实践经验的基础上，对质量管理提出了如下的定义：质量管理是指“确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”1.2.1.2质量管理的任务对于一个企业来说，质量管理具有以下三项基本任务。(1)制定质量方针目标及其实施规划。质量管理首先要确定企业在一定时期内的质量方针与目标，并制定出贯彻方针目标的实施规划。通过方针目标和规划，来指导和组织各部门和各岗位的工作，激发他们为实现预期的质量目标而不断作出努力。(2)实施质量保证。质量保证是为使人们确信企业能满足质量要求而开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的活动。它一方面是向用户证实企业有能力保证质量，并对其产品及服务质量负责到底的一系列活动。例如，对产品质量实行“三包”；向用户提供满足合同要求的质量凭证；通过第三方的质量认证提供企业质量体系保证质量的能力的证据等。另一方面，对企业内部各部门的工作加强管理，使各项工作经常处于受控状态，而确保企业具备满足质量要求的一系列活动。例如，开展质量审核、质量评价、工序质量验证等。前者称为外部质量保证，后者则为内部质量保证。外部质量保证是对用户的质量保证，使用户能信赖企业的产品，相信企业具有保证质量的能力；内部质量保证可以说是对企业领导层的担保，使他们相信本企业具备满足质量要求的能力。(3)实施质量控制。质量控制是对质量形成的过程进行监视、检测，并排除过程中影···试读结束···...

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