【A2691【老高电商课堂】猴哥：金牌客服如何打造】...

2023-01-28

资源简介：资源大小：66.0MB“刘洋售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系。客服，是攻破消费者最后心理防线的必胜利案例...

2023-02-09 客服专员客服接待有什么区别 客服专员客服主管

资源介绍：资源大小：380MB客服：解密跨境电商客服策略跨境电商帮你把商品卖到国外，但这也提出了一个问题，面对全球客户的不同需求，如何提供良好的客户服务，增强客户信任？本课程分享跨境电商整套客服策略，帮助您建立良好的客服沟通协调体系，完美解决客户疑问，成倍增加后续交易。教学大纲：1、客服工作的重要性1、买家购买满意度分析2、客户流失的主要原因分析3、分析客服工作的影响和作用2、客服工作的相关要求和知识储备1、客服工作要求2、客服工作的知识储备3、客服相关问题的处理策略1、问题转化2、微不足道的转移3，证明它是正确的4、远离劣势，成为优秀人才5、工艺解决方案6、老师很有名...

2022-10-28 解密服务器 客户端解密

资源介绍：资源大小：4.52GB金牌客户服务培训课程金牌客服金牌客服打造第二集《淘宝客户销售技巧》.m4(24.97M)金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及差评处理》.m4(28.27M)金牌客服打造第四集《和平时期维权的专业差异》.m4(18.42M)金牌客服打造第一集《售前淘宝客服必备》.m4(15.52M)客服培训相关资料12第4周01-16-第3周-视频课程-客户服务技巧视频.rar(390.39M)2012-11-22_Cla2官方课程-第2周第3课-客户服务技巧.wmv(280.60M)2013.10.15第六周客服教程o.wmv(191.54M)2013.10.16第六周客服教程Next.wmv(261.76M)2013-05-09_五堂正式课-第5周第15课-客户服务绩效评估.wmv(326.15M)电商创业打造黄金客服迎客.flv(14.99M)金牌客服应有的心态.flv(19.10M)客服培训教材.zi(65.95M)易学客服规则（三）注意tra.flv(15.90M)易学客服入职规则（四）别忘了其他承诺.flv(15.65M)售前客服提高转化率和有效沟通技巧.avi(11.62M)淘宝客服培训案例.zi(15.89M)淘宝旺旺沟通技巧（网店）抢客户.t(1023.50K)老A客服培训（全套推荐）课程1、客服特别说明KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服课程介绍(1)[].xmid(4.73M)KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服课程介绍[].xmid(4.73M)KFKJ-0001-02(1.0)客服课件淘宝客服概览(1)[].xmid(5.66M)KFKJ-0001-02(1.0)客服课件淘宝客服总览[].xmid(5.66M)KFKJ-0001-03(1.0)客服课件客服专用说明[].xlx(12.80K)客服特别说明[].avi(171.70M)10.客户问卷调查KFMB-0010-01(1.0)客户服务模板客户问卷.xlx(27.55K)客户问卷.avi(132.06M)2.客户服务体验报告KFKJ-0002-01(1.0)客服课件客服体验报告要点(1).xmid(5.17M)KFKJ-0002-01(1.0)客服课件客服体验报告Highlight.xmid(5.17M)KFKJ-0002-02(1.0)影响销售的客服课件因素.t(3.46M)KFMB-0002-00(1.0)客户服务模板客户服务体验报告模板.xlx(348.39K)客户服务体验报告.avi(278.38M)3.客户服务工作流程KFKJ-0003-00(1.0)客服课件客服工作流程(1).xmid(4.86M)KFKJ-0003-00(1.0)客服课件客服工作流程.xmid(4.86M)客户服务工作流程.avi(171.27M)4.客户服务文化KFKJ-0004-00(1.0)客服课件客服文化(1).xmid(4.94M)KFKJ-0004-00(1.0)客服课件客服文化.xmid(4.94M)KFMB-0004-00(1.0)客户服务模板客户服务时间表.xl(184.50K)客户服务文化.avi(145.86M)5.客户服务增长KFKJ-0005-00(1.0)客服课件客服自我成长(1).xmid(5.01M)KFKJ-0005-00(1.0)客服课件客服自我成长.xmid(5.01M)客户服务增长.avi(198.80M)6.品类专长KFKJ-0006-00(1.0)客服课件分类专业知识整理(1).xmid(4.76M)KFKJ-0006-00(1.0)客服课件分类专业知识整理.xmid(4.76M)类别专业知识.avi(204.48M)7、售前销售技巧捕获05.avi(226.35M)KFKJ-0007-01(1.0)客服课件售前销售技巧(1).xmid(4.94M)KFKJ-0007-01(1.0)客服课件售前销售技巧.xmid(4.94M)KFKJ-0007-02(1.0)客服课件售前销售讲座.t(3.49M)KFMB-0007-00(1.0)客服模板演讲示例（服装类）.xl(186.50K)8、售后数据监控与监督KFKJ-0008-00(1.0)客服课件售后数据监控与监督(1).xmid(4.97M)KFKJ-0008-00(1.0)客服课件售后数据监控与监督.xmid(4.97M)售后数据监控与监督.avi(146.10M)9、客户服务绩效考核及提升计划客户服务相关模板KFMB-0009-01(1.0)客服模板售前工作功能.xl(184.50K)KFMB-0009-02(1.0)客户服务模板售后工作功能.xl(183.50K)KFMB-0009-03(1.0)客户服务模板售前主管职位功能.xl(178.50K)KFMB-0009-04(1.0)客户服务模板售后主管职位功能.xl(186.00K)KFMB-0009-05(1.0)客服模板售前绩效考核.xl(178.50K)KFMB-0009-06(1.0)客服模板售后绩效考核.xl(176.50K)KFMB-0009-07(1.0)客服模板售后客服主管班长考核表.xl(186.50K)KFMB-0009-08(1.0)客服模板客服推广计划.xl(187.50K)KFMB-0009-09(1.0)客服模板工资单.docx(16.18K)KFKJ-0009-00(1.0)客服课件客服绩效评价及推广计划(1).xmid(4.91M)KFKJ-0009-00(1.0)客服课件客服绩效评价及推广计划.xmid(4.91M)客户服务绩效考核及提升计划.avi(183.49M)视频课程第1课：客户服务体验报告基础视频（辅导）体验报告预览1KFKJ-0011-01(1.0)客服课件客服资料词汇表(1)[].xmid(5.05M)KFKJ-0011-01(1.0)客服课件客服资料词汇表[].xmid(5.05M)客服数据术语解释[].avi(35.69M)体验报告预览2KFKJ-0011-02(1.0)客服课件客服数据采集演示(1)[].xmid(4.82M)KFKJ-0011-02(1.0)客服课件客服数据采集演示[].xmid(4.82M)客服数据采集演示[].avi(105.83M)体验报告预览3KFKJ-0011-03(1.0)客服课件客服数据行业参考标准(1)[].xmid(4.78M)KFKJ-0011-03(1.0)客服课件客服资料行业参考标准[].xmid(4.78M)客服数据行业参考标准[].avi(25.97M)第2课：背景知识后台知识（一）KFKJ-0012-01(1.0)客服课件买手、C店后台知识与物流(1).xmid(5.39M)KFKJ-0012-01(1.0)客服课件买手，C店背景知识与物流.xmid(5.39M)买家、C店背景知识及物流.avi(83.63M)后台知识（下）KFSP-0012-03(1.0)客服视频背景截图1.争议率低于0.1%.jg(190.30K)10.退款管理处理序列.jg(178.87K)11.根据超时时间排序紧迫性。jg(194.73K)12.批量订单导出的批量电话通知.jg(167.39K)13.拒绝退款申请--UifiedWord.jg(113.47K)14.拒绝退款申请--礼貌合理.jg(138.49K)15.售后管理--维权类型.jg(174.25K)16.维权处理序列.jg(174.80K)17.投诉管理.jg(155.53K)18.违约处理1.jg(102.47K)19.违约处理2.jg(129.92K)2.宝贝售出.jg(184.42K)3.逆序处理equece.jg(140.66K)4.提醒.jg(164.77K)5.等待发货--查漏单.jg(148.46K)6.已发货--检查物流是否正常.jg(186.82K)7.备注正确.jg(175.57K)8.评价管理说明evaluatio.jg(157.41K)9.解读与评测--提高转化率.jg(180.02K)KFKJ-0012-02(1.0)客服课件背景知识（二）天猫后台（一）.exe(77.39M)KFKJ-0012-02(1.0)客服课件背景知识（下）天猫Backgroud.exe(77.39M)KFSP-0012-02(1.0)客服视频背景知识（二）天猫后台(1).xmid(4.88M)KFSP-0012-02(1.0)客服视频背景知识（下）天猫后台.xmid(4.88M)KFSP-0012-04(1.0)客服视频后台关键问题总结.t(3.09M)第3课：规则1KFKJ-0013-01(1.0)客服课件规则1(1).xmid(5.17M)KFKJ-0013-01(1.0)客服课件规则1.xmid(5.17M)KFKJ-0013-02(1.0)客服课件淘宝超时规定.xl(243.00K)第4课：规则2KFKJ-0014-01(1.0)客服课件规则2(1).xmid(4.89M)KFKJ-0014-01(1.0)客服课件规则2.xmid(4.89M)第5课：售后谈话KFKJ-0015-01(1.0)客服课件售后讲座.t(3.42M)售后Talk.avi(104.84M)第六课：中差评及案例的解决KFKJ-0016-01(1.0)客服课件差评解决及案例(1).xmid(4.67M)KFKJ-0016-01(1.0)客服课件差评解决及案例.xmid(4.67M)KFKJ-0016-02(1.0)客服课件差评解决及案例.tx(3.03M)中等和负面评估解决方案和Cae.avi(76.44M)第7课：招聘和培训KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘与培训(1).xmid(5.00M)KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘与培训.xmid(5.00M)KFMB-0017-01(1.0)客服模板客服招聘问卷97-03.xl(175.00K)KFMB-0017-02(1.0)客服模板HR招聘客服反馈表97-03.xl(176.00K)KFMB-0017-03(1.0)客服模板客服培训系统.docx(34.15K)招聘与培训.avi(118.87M)9.19客服绝对交易.zi(155.33M)客服技巧相关资料.rar(279.33K)客服所有分类词组，.xl(10.00K)网店客服培训与优秀客服技巧.df(859.59K)总结一键导入版小羔羊客服.cv（8.67K）...

2022-10-28 课件模板下载免费 课件模板ppt免费

资源介绍：资源大小：543MB淘宝天猫客服培训文字教程客户服务2018淘宝客服必备技能，让你不用打字也能做客服.rtf(48.27K)45个超实用淘宝天猫店铺运营技巧.rtf(106.51K)淘宝客服经典话前中后期爆款.rtf(85.91K)打造完美淘宝客服的5个小秘诀.rtf(60.90K)售前售后店铺客服技巧.rtf(68.74K)很实用的淘宝客服技巧，你学会了吗？.rtf(28.66K)干货淘宝商城售前客服主动营销技巧.rtf(41.62K)很详细的淘宝客服技巧，让你留下每一个潜在客户.rtf(73.01K)华数易生网分享有用的淘宝客服条款.rtf(1.49M)金牌客服的成长之路.docx(33.08K)金牌客服百科.docx(19.02K)金牌客服需要学习的沟通技巧.docx(29.89K)金淘宝客服技巧与文字.rtf(76.65K)京东小商品评论百科全书.rtf(27.26K)经典淘宝客服销售话.rtf(45.87K)如果客户不为照片付款怎么办？淘宝求华数助你一臂之力.rtf(105.88K)如何打造优秀的淘宝客服四点.rtf(62.25K)实用淘宝客服技巧（售前售后）.rtf(66.47K)实用淘宝客服讲座.rtf(61.08K)双11，天猫营销运营.rtf(51.13K)Doule11.rtf(48.43K)后的11个安全字双11客服快捷方式双11客服话术.rtf(125.06K)双十一淘宝客服提醒call.rtf(20.14K)双十一淘宝客服浅谈常用话语.rtf(23.23K)双十每日猫客服讲座.rtf(1.82M)双十一运营客服话术：售前、售中、售后共通话.rtf(76.91K)淘宝店客服怎么做订单支付技巧和话.rtf(49.75K)淘宝店销售讲座.rtf(35.70K)淘宝订单催款词.rtf(38.03K)淘宝服装客服技巧.rtf(48.14K)淘宝话：针对不同买家的淘宝客服100句.rtf(633.48K)淘宝金牌客服回复技巧与词提高淘宝成交几率.rtf(36.98K)淘宝金牌客服实战话淘宝客服话大全.rtf(44.71K)淘宝金牌客服实战讲座.rtf(42.37K)淘宝精准词.rtf(29.93K)淘宝客服必备技能，不用打字也能做客服.rtf(47.01K)淘宝客服必备词淘宝客服常用词.rtf(46.76K)淘宝客服产品破零技巧.rtf(43.16K)淘宝客服FAQ要讲技巧.rtf(42.51K)淘宝客服常用技巧大全.rtf(130.80K)淘宝客服聊天技巧，转化率提升99%.rtf(40.13K)淘宝客服沟通技巧淘宝金牌客服回复技巧.rtf(92.07K)淘宝客服售后沟通技巧.rtf(27.44K)淘宝客服售后沟通技巧.rtf(27.45K)淘宝客服短语淘宝客服短语.rtf(33.61K)淘宝客服谈话，淘宝客服谈话的一些聊天技巧.rtf(80.11K)淘宝客服话.rtf(25.46K)淘宝客服技巧：爆前、爆中、爆后必备的专业技能.rtf(83.76K)淘宝客服技巧：留下每一个潜在客户.rtf(68.45K)淘宝客服技巧：如何应对讨价还价催货.rtf(37.04K)淘宝客服技巧大全如何快速交易商品.rtf(63.99K)淘宝客服技能大全淘宝客服技能有哪些.rtf(54.37K)淘宝客服会说话的百科全书.rtf(52.50K)淘宝客服谈售后篇.rtf(29.49K)淘宝客服技巧.rtf(39.80K)淘宝客服技巧大全.rtf(54.74K)淘宝客服谈话技巧打造热门谈话技巧.rtf(35.77K)淘宝客服技巧淘宝客服技巧及文字.rtf(61.90K)淘宝客服技巧淘宝销售与客服技巧淘宝客服经典.rtf(41.87K)淘宝客服技巧如何提高咨询转化率.rtf(20.53K)淘宝客服技巧如何积极推广产品.rtf(28.06K)淘宝客服间接拒绝讨价还价技巧.rtf(40.91K)淘宝客服经典技巧瞬间提升成交率.rtf(35.26K)淘宝客服经典技巧.rtf(34.65K)淘宝客服客服话和自动回复话大全.rtf(196.27K)淘宝客服卖家交易talk.rtf(33.86K)淘宝客服人员必看双12促销条款.rtf(598.05K)淘宝客服人员常用的说话技巧有哪些？.rtf(53.60K)淘宝客服人员日常工作流程与技巧.rtf(168.66K)淘宝客服售前谈话案例淘宝客服售前谈话大全.rtf(42.12K)淘宝客服销售技巧学习八项技巧促进订单.rtf(32.81K)淘宝客服ale有什么技巧.rtf(35.15K)淘宝客服小白一定看中了差评和对话技巧.rtf(35.56K)淘宝客服需要掌握的沟通技巧.rtf(47.81K)淘宝客服通用话.rtf(84.32K)淘宝客服主要做什么.rtf(22.27K)淘宝客服专业讲座.rtf(35.41K)淘宝客户电话回访采访.rtf(32.42K)淘宝客人进群时说什么？史上最全的演讲分享.rtf(41.72K)淘宝客群聊怎么聊淘宝客群主讲.rtf(34.02K)淘宝卖家客服专业话.rtf(100.69K)淘宝女装客服技巧与销售技巧.rtf(77.33K)淘宝商城客服快速回复.rtf(124.61K)淘宝商城售前客服主动营销讲座.rtf(61.08K)淘宝售后讲座.rtf(33.63K)双十一退货如何回复淘宝售后客服.rtf(52.14K)双十一退换货如何回复淘宝售后客服？.rtf(53.34K)淘宝的售后客服技巧有哪些？双十一回复怎么回复.rtf(54.13K)淘宝售后客服如何处理纠纷和差评.rtf(37.40K)淘宝售后客服专业销售技巧解决负面评价客户.rtf(46.31K)淘宝售前谈话技巧常见问题及规范.rtf(118.98K)淘宝售前客服人员主动营销话.rtf(57.41K)淘宝售前客服主动营销词.rtf(57.67K)淘宝售前客服主动营销讲座.rtf(111.89K)淘宝双11客服讲座.rtf(56.73K)淘宝双十一售后谈双十一如何退换货.rtf(61.37K)淘宝天猫客服讲座：爆款前中后期必备.rtf(80.99K)淘宝天猫客服售前催款.rtf(43.66K)淘宝天猫客服售前技巧及文字.rtf(73.03K)双十一淘宝天猫客服应该如何准备.rtf(49.64K)淘宝天猫售前客服.rtf(42.99K)淘宝天猫网店客服技巧大全售后安慰.rtf(30.02K)淘宝天猫销售讲座.rtf(79.94K)淘宝客服销售讲座.rtf(38.01K)淘宝销售与客服技巧淘宝客服经典技巧.rtf(44.29K)淘宝新手卖家必知：双十一淘宝客服talk.rtf(32.42K)淘宝差评回复中最实用的解释和解决技巧.rtf(69.95K)淘宝中差评最实用的解释及解决方法.rtf(90.80K)淘宝最实用最全的解决方案及差评回复.rtf(78.27K)淘宝关注word.rtf(32.88K)天猫回复客户感谢的常用词.rtf(32.47K)天猫客服百科.rtf(68.56K)天猫客服技巧.rtf(30.50K)天猫客服跨客户调查.rtf(190.54K)天猫客服销售专业讲座.rtf(66.31K)天猫淘宝20个操作技巧.rtf(35.14K)天猫淘宝客服销售专业讲座.rtf(67.28K)完美解决淘宝天猫差评有哪些话术技巧.rtf(47.39K)网店沟通要注意的10个字.rtf(40.49K)新手卖家应该知道的双十一淘宝客服技巧.rtf(34.99K)新手卖家应该知道的淘宝客服标准词.rtf(34.60K)新手卖家应该知道的淘宝客服技巧.rtf(34.36K)优秀的淘宝售前客服必须做好这3大准备.rtf(56.19K)优秀的淘宝售前客服秘籍.rtf(47.85K)优秀的淘宝售前客服术语淘宝售前客服技巧.rtf(49.59K)如何经营淘宝店如何经营淘宝店.rtf(47.02K)做好淘宝好评.rtf(162.42K)淘宝销售的技巧和语言是什么？.rtf(42.00K)金牌客服培训转化率飙升！.exe(532.10M)客服必备词汇大全.rtf(247.88K)淘宝店铺售后处理技巧.rtf(134.00K)...

2022-10-28 天猫客服电话人工服务24小时 天猫客服在哪找

资源介绍：资源大小：367MB【数据分析】赤兔名品提升客户服务绩效淘宝系统中有很多工具。赤兔名品是所有想要提升客服绩效的淘宝卖家必备工具。如何经营赤兔名品？如何通过赤兔名牌产品提升客户服务水平？本课程引用大量数据实例，引导您通过系统的数据分析，快速准确地提升客服绩效，使门店绩效持续上升。教学大纲：1、菜单介绍1、入口2、模块2、绩效管理1、赤兔能提供哪些数据2、数据的作用3、客户服务绩效分析与比较(1)旺旺业绩(2)旺旺对比4、综合分析(1)总结(2)付款5、特别分析(1)成功率(2)工作量(3)分时应力(4)值班情况3、系统设置1、旺旺管理2、系统设置3、场景设置...

2022-10-28

资源介绍：资源大小：41.0MB因客服人员不专业、情绪问题、业务不熟练等原因导致客户流失和投诉的案例屡见不鲜。如何高效管理客服团队，帮助公司加快交易速度？教学大纲：第01节如何选择自己的店铺客服第1课-第2节：招聘轮班客户服务的注意事项第01课-第3节：在线远程客服团队的连接细节第01课-第四节：线下客服外包团队对接注意事项第3课-第1部分：制定年度招聘计划第2课-第1节：新手客服的培训过程第2课-第2节：熟练客户服务的规则制定和移交注意事项第2课-第3部分：新招聘的客户服务主管的培训...

2022-10-28 客户服务注意事项有哪些 客户服务注意事项

资源介绍：资源大小：0.98GB简介：彩影拥有6年电子商务运营管理经验，专注于客服团队技能提升培训客户服务定义、心态调整、岗前培训流程课程背景员工学习的不是干货，而是如何让干货执行成结果。我们不培训员工的专业技能，而是让他们的价值加倍。如何让3000的客服变成每周10000的客服。谭彩英阿里巴巴数据学院认证讲师荣获阿里巴巴数据学院2015年度“数据讲师”3年以上讲师经验，6年电子商务运营管理经验。擅长服装品类，专注客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、门店运营策划等。曾就职于年销售额过亿的童装淘品牌公司前10大品类。任职期间先后担任客服主管、运营店长、总经理助理、老客户运营负责人、项目负责人内训服务过的品牌有：米奇叮当、慕斯、阳江十八子、锦西路、洁诺等。教学大纲客户服务定义、心态调整、岗前培训流程.t【财英客服第一课】客服定义、心态调整、岗前培训流程.t【财英客服第二课】客户类型分析与说话技巧.t【彩英客服第三课】接待流程优化与技巧.t【彩影客服第四课】接待流程优化与技巧.t【财英客服第五课】加盟销售.t【财英客服第六课】客服销售中的销售技巧第四节催促技巧.t【财英客服第七课】售后服务技巧第一节.t【财英客服第8课】售后处理技巧第二节.t【财英客服第九课】如何做好老客户维护篇1.t【财英客服第10课】如何做好老客户维护art2.t【彩影客服第11课】大促销的客服准备第一节.t【财英客服第12课】大促专场客服准备2.t...

2022-10-28

课程简介课程由家具类目TOP品牌客服团队负责人千穗老师主讲的家具店铺客服转化能力提升-在线直播课!官网售价3999元千穗老师是家具类目to品牌客服团队负责人，5年客服以及客服团队管理经验,熟悉电商平台规则、销售及服务流程擅长客服话术梳理、客户跟进沟通技巧,擅长客服团队人员管理、数据监控和问题化。课程内容安排分为九天：第一天：影响客服转换的核心因素分析，如何提升第二天：如何识别客户需求，提高客户回复率。第三天：客户为什么一定要在我这买，不在别人家买。第四天：客服议价技巧，价格谈判时机选择。第五天：产品关联销售技巧。第六天：询单转化50%是怎么做到的？第七天：客服管理体系剖析-客服主管管理方法论第八天：双11客服规划-助力双11业绩翻倍第九天：售后处理-如何确保客户体验、控制售后成本课程收益：提升客服成交话术技巧，有效降低客户流失率双11前快速提升客服询单转化率培养优秀客服主管。适合对象客服主管+售前售后客服家具店铺客服转化能力提升-在线直播课!视频截图课程目录家具店铺客服转化能力提升-在线直播课!第一课：影响客服转化的核心因素分析，如何提升？第二课：如何识别客户需求，提高客户回复率？第三课：客户为什么一定要在我这买，不在别人家买？第四课：客服议价技巧，价格谈判时机选择！第五课：产品关联销售技巧第六课：询单转化50%是怎么做到的？第七课：客服管理体系剖析-客服主管管理方法论第八课：双11客服规划-助力双11业绩翻倍第九课：售后处理-如何确保客户体验、控制售后成本...

2022-10-25 价格谈判销售技巧 价格谈判 销售技巧分析

图书名称：《智能客服机器人》【作者】任萍萍编著【页数】219【出版社】成都：成都时代出版社,2017.08【ISBN号】978-7-5464-1777-6【价格】38.00【分类】商业服务-智能机器人【参考文献】任萍萍编著.智能客服机器人.成都：成都时代出版社,2017.08.图书封面：图书目录：《智能客服机器人》内容提要：本书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。《智能客服机器人》内容试读第一章我们身处的时代如何理解我们身处的时代？狄更斯(CharleJohHuffamDicke)在《双城记》里说：“一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”21世纪的第二个十年即将过去，无数的梦想绽放，也有无数的梦想熄灭。作为这个缤纷世界的一个小小个体，每天忙碌于自己的工作、生活，我们身不由己，难免随波逐流，但是人这一生，于这浩瀚的时间海而言实在过于微小，如果不能好好关注我们身处的时代，那么我们就将在时代的潮流中茫然失措。回到最初的问题，我们该如何理解自己身处的时代？环顾我们的生活，理解我们所从事的行业，至少我们需要理解我们正投身其中的事业。就我个人而言，这是个科技如夜空焰火般闪耀的时代，无数的灵感、幻想真真切切地闪耀在眼前，如梦似幻。越来越多原本只能出现在科幻电影里的事物就这么悄无声息地融入了我们的生活，从机器人到人工智能，这些不再是小说里的文学形象，而是实实在在的存在。并且，当下仍然是个相信梦想的时代，更多的人幻想，更多的人尝试。无数满怀希望与理想的团队在拼搏，无数你知道或不知道的名字或喘息或拼搏、或固执或跳脱正因如此，我们放眼身处的时代，更相信自己的确触碰到了未来，因此，这是一个属于2第一章我们身处的时代未来的时代、一个不断变好的时代。下面，就请允许我将我所理解的时代、将我所看到的即将被人工智能大潮所改变的时代展示给各位！第一节人工智能时代互联网发展至今，给我们的世界带来了太多变化，有专业人士把互联网智能化进程划分为两个时代第一个为点击时代。1964年，美国人道格·恩格尔巴特(DougEgelart)发明了具有实际意义的鼠标；上世纪90年代，微软公司推出了widow系统。世界从此变成了地球村，自媒体的大幕也由此历史性地开启了。第二个为触摸时代。乔布斯SteveJo)向全世界推出了iPhoe触摸屏幕智能手机，这一天才的创造不仅颠覆了手机的使用方法，也改变了世界。有人预言互联网智能化的第三个时代是声音时代，不用动手只要说话就可以控制一切：也有人预测未来互联网的智能化是体感时代；还有人设想未来互联网的智能化是个生态链。当然，互联网智能化的最高境界就是人们身在网络中却不觉得它的存在。末来谁能在智能化的创新上领先并取得成功，谁就能占领互联网发展的前沿，引领互联网发展的潮流。因此在这种程度上，我们或许可以说互联网继续发展就是人工智能的时代。其实从互联网发展到移动互联网时代，我们不难看出智能化是一个重要的方面，无论是智能手机还是其他智能移动设备都为我们的生活带来了极大影响。那么人工智能究竟能够为我们带来什么呢？下面让我们一步步进行探索。一、A.I大潮已来2016年又被称为“人工智能元年”，人工智能成为产业界和学术界的热门话题。年初，李世石与AlhaGo的人机围棋大战吸睛无数，人工智能的话题始料未及地席卷了全球每智能客服机器人了3一个角落。2016年也恰逢人工智能学科诞生一甲子，历经波折的人工智能发展终于掀起全球热潮，各国政府纷纷提出人工智能发展研究的相关计划，苹果、谷歌等国际T产业也相继推出一系列人工智能应用，希望在新一轮人工智能技术竞争中取得先机。可以清楚地看到，人工智能的新一轮大潮已经到来。图1-1-1人工智能阿尔法狗(AlhaGo)模拟形象人工智能技术曾几经冷暖，之所以当前再次处于风口浪尖之上，是因为当前深度学习等技术取得了新的突破和进展，在企业、政府和科研机构等多重力量的推动下最终形成了当前的人工智能浪潮。这些力量或看好人工智能的技术发展前景，或看好人工智能与具体产业应用的结合，更科幻一点的，会展望人工智能将为人类带来的难以预期的未来。无论如何，人工智能已然成为政界、科技界和商界都不能忽视的一颗冉冉升起的“新星”。在本节中，笔者将带领读者们畅游人工智能的海洋，看看它的过去、现在以及未来。1.人工智能的历史关于“人工智能”的定义，在不同的教科书中有不同的解释，其中有一种比较简单易于理解的定义：人工智能指的是“能够和人一样进行感知、认知、决策、执行的人工程序或系统”。自l956年Dartmouth会议上由一批数学家、计算机专家、通讯专家共同提出人工4/第一章我们身处的时代智能(artificialitelligece)的概念后，人工智能已经走过六十个春秋，在这六十年风云变幻中，人工智能经历了多次跌宕起伏，既有研究者们喜闻乐见的产业高潮，也有落入低谷之时。在20世纪40、50年代，来自不同领域（数学、心理学、工程学、经济学和政治学）的一批科学家开始探讨制造人工大脑的可能性。最初的人工智能研究是30年代末到50年代初的一系列科学进展交汇的产物：神经学研究发现大脑是由神经元组成的电子网络，其激励电平只存在“有”和“无”两种状态，不存在中间状态；维纳(NorertWieer)】的控制论描述了电子网络的控制和稳定性；克劳德·香农(ClaudeElwoodShao)提出的信息论描述了数字信号（即高低电平代表的二进制信号）；图灵(AlaMathioTurig)的计算理论证明数字信号足以描述任何形式的计算，这些密切相关的想法暗示了构建电子大脑的可能性。WalterPitt和WarreMcCulloch分析了理想化的人工神经元网络，并指出它们进行简单逻辑运算的机制，他们是最早描述所谓“神经网络”的学者。马文·明斯基(MarviLeeMiky)是他们的学生，当时是一名24岁的研究生。1951年，他与DeaEdmod一道建造了第一台神经网络机，称为SNARC。在接下来的五十年中，马文·明斯基成为AI领域最重要的领导者和创新者之一。图1-1-2人工智能之父马文·明斯基智能客服机器人提及人工智能，就不能不谈及“图灵测试”。1950年，图灵发表了一篇划时代的论文，文中预言了创造出具有真正智能的机器的可能性。由于注意到“智能”这一概念难以确切定义，他提出了著名的图灵测试：如果一台机器能够与人类展开对话（通过电传设备）而不能被辨别出其机器身份，那么称这台机器具有智能。这一简化使得图灵能够令人信服地说明“思考的机器”是可能的，论文中还回答了对这一假说的各种常见质疑。图灵测试是人工智能哲学方面第一个严肃的提案，同时它也是此后数十年来人类检验机器人智能水平的标准之一。1956年，人工智能正式被确立为一门学科。这一年，28岁的约翰·麦肯锡(J.McCarthy)和同龄的马文·明斯基以及37岁的罗切斯特(N.Rocheter)、40岁的香农计划在达特茅斯(Dartmouth)学院进行一个学术研讨会，这次会议上他们创造了“人工智能”这一单词，在此后的一甲子时光中，它成为诸多科研人士毕生的追求。达特茅斯会议之后的数年是大发现的时代，对许多人而言，这一阶段开发出的程序堪称神奇：计算机可以解决代数应用题、证明几何定理、学习和使用英语。当时大多数人几乎无法相信机器能够如此“智能”。研究者们在私下的交流和公开发表的论文中表达出相当乐观的情绪，认为具有完全智能的机器将在二十年内出现。此后，ARPA(国防高等研究计划署)等政府机构也向这一新兴领域投入了大笔资金。1970年，第一次人工智能产业大潮产生。这一次大潮的“主力军”是Dartmouth会议的主要参与者，同时也是当时数十年中全球人工智能研究的领军人物：麦肯锡、香农、明斯基等等。这些大科学家在这一次人工智能大潮中通过第一代的人工智能神经网络算法证明了《数学原理》这本书中绝大部分的数学原理，且在自然语言、搜索式推理、微世界程序等研究方向上取得重要突破。这一次浪潮中出现了许多重大发现和重大突破。随着研究的推进，人们逐渐认识到单靠逻辑推理能力远不足以实现人工智能，以爱德华·费根鲍姆(E.A.Feigeaum)为代表的学者认为知识是有智能的机器所必备的，于是在他们的倡导下，在20世纪70年代中后期有大量专家系统问世，在很多领域做出了巨大贡献，但这些系统中的知识大多是人们总结出来并手工输入计算机的，机器能进行多少推断完全由人工输入了多少知识来决定，也因此有这么一句对人工智能的调侃：“有多少人工就有多少智能。”之后人们意识到专家系统面临“知识工程瓶颈”，寻找专家来输入大量知识一方面成本极高，另一方面在于一个特定领域建立的系统无法用在其他领6/第一章我们身处的时代域中，缺乏通用性，于是一些学者开始尝试让机器自己通过学习来得到知识而不依赖于人工输入，这就需要人工智能从数据中学习到有价值的知识。人工智能走的并不是康庄大道，而是崎岖山路。在第一次大潮中，一些进展让人们对人工智能过于乐观，产生了不切实际的想法。A.Newell和H.Simo曾在l958年预言，1968年前计算机将成为世界象棋冠军（实际是1997年，将近30年后）。对人工智能的过于乐观导致了人们过高的期望，而当时的人工智能只能解决“玩具问题，难以在现实问题中发挥作用，一时之间预言失败、承诺无法实现、期望破灭，人工智能遭遇了误解和冷遇，研究经费也被大量削减甚至取消，人工智能进入被称为“AIWiter'”的人工智能之冬。1980年代，人工智能的第二次产业浪潮产生。当时，物理学家JohHofield证明种新型的神经网络现被称为Hofield网络”)，能够用一种全新的方式学习和处理信息，从而使得人工智能的神经网络具备了历史记忆的功能。人工神经网络在20世纪80年代末和90年代初达到巅峰，随后迅速衰落，其中一个重要原因是因为神经网络的发展严重受挫。人们发现如果网络的层数加深，那么最终网络的输出结果对于初始几层的参数影响微乎其微，整个网络的训练过程无法保证收敛。如今我们认为，前两次的大潮因为神经网络本身算法的局限性，同时也受到当时整个运算能力的一些限制而破灭。此后至今的数十年间，关于人工智能的研究从未止步：90年代，以“深蓝”计算机战胜国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫为代表的运算智能取得突破：90年代末期至2000年初，自然语言处理陆续取得成果；2006年左右，计算机科学家GeoffreyHito、YaLecu和YohuaBegio突破深度学习的技术瓶颈，进而引领深度学习的浪潮，到如今，图像识别、认知智能等领域不断出现新的研究进展，人类正不知疲倦地在AI领域勤恳探索。今天，以深度神经网络为基础，基于大数据、云计算运算平台，再加上移动互联网源源不断地把各种训练数据收集到后台，笔者认为人工智能的第三次大潮已经切实到来，人工智能已经不再是一个概念，而是可以进人一个又一个的行业的技术，可以深刻地改变人们的生活。2.人工智能的学科涵盖人工智能作为一门交叉学科，其主要涉及的学科包括但不仅限于数学、哲学和认知···试读结束···...

2022-10-21 epub百度百科 epub编辑器

图书名称：《电话里的童话第2辑H逃跑了》【作者】（意）贾尼·罗大里著；（意）劳拉·里格绘；曹熠译【丛书名】电话里的童话第2辑【页数】27【出版社】北京联合出版公司,2015.11【ISBN号】7-5502-6495-3【分类】儿童文学-图画故事-意大利-现代【参考文献】（意）贾尼·罗大里著；（意）劳拉·里格绘；曹熠译.电话里的童话第2辑H逃跑了.北京联合出版公司,2015.11.《电话里的童话第2辑H逃跑了》内容提要：《电话里的童话·第二辑》故事构思新颖，每个小故事都蕴含了生活中的一个小道理，既有父女亲情，又有人情冷暖，既给孩子生命启蒙教育，也给大人许多启迪，其精彩程度甚至连接线员都听入迷了。本书出版后，以让人催泪的父女情感和亲子阅读为引子，以及故事本身的魅力而热销意大利，风靡全球。作为罗大里最经典的作品，本书有多个版本出版。本系列为《电话里的童话》绘本版，已经出过第一辑，比较畅销，此次有选取13部作品：《小龙虾学走路》《H逃跑了》《巧克力大街》《仙女去哪儿了》《偷罗马斗兽场的人》《神奇数字变！变！变！》《瞌睡王国》《丛林里的欢乐时光》《漫画鼠的新朋友》《猎枪罢工了》《载满礼物的火车》《北极有朵紫罗兰》《巨人的长头发》。《电话里的童话第2辑H逃跑了》内容试读0爱是一根长长的电话线都说陪伴是最好的教育，可我们常常因为生计，因为事业，无法随时随地陪伴在孩子身边一人生总有这样的两难，必须去面对，去选择。所有的理由都不能成为借口，孩子的童年只有一次，错过了就不会再来。时间可能匮乏，精力可能有限，金钱可能短少，但是，爱却不能缺位，如同《电话里的童话》那位做推销员的父亲一样。初识这套书，是在很久以前的一份国外的杂志上。她简单地介绍了这套童话故事一一位推销员父亲，常常出门在外，但每天晚上都会通过电话给女儿讲故事，所以每个故事的篇幅都不长，但想象力很丰富。故事让爱在时空中传递。翻开书，一个身影跃然纸上。在寒冷的冬夜，灯影下的电话亭里，一个孤独的身影，拿着话筒，正兴高采烈地讲着一个天马行空的故事。电话的另一端，他可爱的小女儿，正躺在温暖的床上，津津有味地倾听着，脸上洋溢着幸福的笑容。她咯咯的笑声，是他冬夜里最温暖的慰藉。这是一个催泪故事，不堪联想，每每想来都会泪盈眼眶。爱不是物质的给予，而是精神的陪伴—即便远在天边。父亲，在孩子的成长中，有着不可替代的意义。接过这位父亲的电话，无论身在何处，请将这些最美的童话继续讲下去。H逃跑了可怜的字母H,因为在意大利语中不发音，经常被同伴们嘲笑没用。她一气之下出走了。没有H的支撑，教堂倒塌了；售货亭飞到半空中；钥匙打不开锁；吉他也失去了美妙的声音…整个国家乱作一团！全国开展了一场H大搜捕行动，警察、居民和火车站站长都苦苦哀求，终于留住了善良的H。人们终于意识到：要尊重H,友好地对待她，即使她从不说话。否则，生活又会陷人困境。电话里的童话H逃跑了[意]贾尼·罗大里O著[意]尼科拉·布亚特⊙绘曹熠◎译鼎北京联合出版公司BeijigUitedPulihigCo..Ltdhějiǔyiqiayouyigezhehiyigefei很久以前，有一个H。这是一个非chagkěliadezimǔtayidiaeryogdoumeiyǒue常可怜的字母：她一点儿用都没有，这gehihitazijIyězhidàoyicitacoglaiú个事实，她自己也知道。因此，她从来不xiàgqitazimǔàyagàomaérhi1ǎohidedaizai像其他字母那样傲慢，而是老实地待在台岂的程置，JIdeweizhihagrehoutogamedechaoxiao忍受同伴们的嘲笑。tameduihuozěmeiyěuazimuǔ他们对H说：“怎么，你也算字母iaozhogdeyigeqidoqiaozijidezhagxiaga表中的一个？瞧瞧自己的长相吧！”“你到底知不知道，根本没有人读你响idaodizhiuzhideàogeeěmeiyoureduia1”注：意大利语中，字母H不发音。00RaRR···试读结束···...

2022-07-12 贾尼·罗大里写过哪些作品 贾尼·罗大里名人名言

编辑评论：电话营销实战培训df电子书下载，这是一本教你如何做电话营销的高效教程书。作者是著名的实用销售冠军，根据自己的经验写出这本书，对后来者学习到很多知识有帮助！电话销售培训概要df您在电话营销过程中是否遇到或思考过以下问题：我们的客户在哪里？他们如何快速找到他们的联系方式？如何在电话营销前30秒内快速唤起客户的兴趣，从而拒绝客户的条件反射？客户越来越怀疑陌生人。如何在电话中快速与客户建立密切的沟通氛围？我们都知道需求是客户产生购买行为的前提，但是如何发现客户需求或帮助客户“制造需求”呢？面对客户提出的各种异议，我们应该如何有效处理，在尽量不让异议提前产生交易的情况下，客户如何做出购买决策，又该如何遵循客户的思维模式提出交易请求？如果您对上述主题感到困惑，这本书就是为您准备的。本书从实战的角度，辅以大量生动的案例，详细分析了电话营销的各个流程，并结合具体行业给出了相应的具体销售方法。本书适合所有电话营销从业者和电话销售团队经理。它也可以直接用作电话销售培训材料。电话销售实战培训df作者资料实战型电话销售培训专家、全国销售冠军李志贤曾创下单日销售83个陌生客户的记录。服务的客户包括海尔、中国移动、清华同方等数百家知名企事业单位。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天即可使用，有效提升销售业绩。发表作品：《电话销售实战培训》（同类图书销售，再版15次）、《电话销售心理学》、《电话销售中的电话模板》、《电话销售中的拒绝处理》。教授课程：电话销售实践培训、咨询电话销售、电话销售心理学等。电话销售实战培训df主要内容1.销售方式第一章：从头找对的人第2章引人入胜的开场第三章建立信任和谐的沟通氛围第四章：发现客户需求Chater5影响客户对需求的感知第6章提交适当的解决方案第7章如何处理客户异议<2、接电话第8章如何接听销售电话3.个人培训文章第9章创造完美的声音第10章如何管理好时间第11章与客户保持联系的六种工具第12章语言和单词第13章控制你的情绪4.全景案例第14章旅游行业——“里程会员卡”第15章通信业-“电子传真”第16章招聘行业——“人才市场摊位”第十七章互联网产业——“新诚通”第18章咨询行业-《内部销售培训课程》...

2022-05-13 销售心理学培训课程 销售心理学课程

编辑评论：销售技巧②：电话沟通促进销售的艺术df是一本电话营销书籍。本书分为五章。本书的销售技巧帮助销售人员掌握了电话销售的核心。使您的销售额翻倍。图书内容介绍许多商务人士，尤其是销售和营销人员，都害怕打电话给陌生人进行销售。但是，如果您要出售某些东西并希望人们了解您的业务，则必须进行电话营销。这本书基于成功指导了数千人的培训课程，展示了与陌生人初次相遇的艺术。作者指出，为胆小的人打电话的秘诀是准备和方法，而不是口才。PDF作者信息BoEtherigto自1970年代以来就以成功的销售而闻名，他的职业生涯横跨全球多个市场。BoEtherigto于1970年在伦敦的RakXerox开始了他的职业生涯，不久之后他在MetroolitaHotel工作，后来成为一名股票经纪人。1980年代，他加入国际新闻和金融信息领导者路透社，于1990年成为其销售总监，并于1994年移居纽约，负责监督路透社与美国主要银行之间的客户战略。路透社在美国银行业的国际销售突飞猛进，Bo的任务是为整个路透社公司组织专业的销售培训。2000年，Bo离开路透社，成为英国销售培训机构SokeWordLtd.的联合创始人，之后于2008年退休，担任SokeWordLtd.的总经理。章节目录预览第一章介绍第2章圈出“养鸡场”第三章态度第四章解释不等于销量第五章如何持续让客户“下金蛋”打电话的真相没有潜在客户会站在电话旁等待您的来电。大多数潜在客户在没有您的产品或服务的情况下也能过得很好。大多数潜在客户不想经历改变现状的混乱局面。没有潜在客户关心您产品的功能或事实，无论它们多么新颖。除非您可以通过电话提问在潜在客户的脑海中播下一些FUD[恐惧、不确定性和怀疑]的种子，否则您无法预约或成功销售。在拿起电话之前，永远不要假设您要打电话的人可能脾气暴躁、心烦意乱或不是潜在客户。如果你已经完成了宜家的工作，那么这个人就是一个合格的潜在客户，可以使用你的产品并做出购买决定。...

2022-05-09

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2022-05-06

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