课程介绍课程来自于创业酵母张丽俊：组织创新|组织设计之文化与绩效详解阿里巴巴文化价值观以及阿里绩效考核体系两大重点模块助你打造王牌军队文件目录张丽俊组织设计之文化与绩效.g056_案例探讨（一）：文化的基石是什么..mkv057_案例研讨（二）：文化对组织的影响和作用是什么..mkv058_案例研讨（三）：文化的反作用..mkv059_阿里巴巴文化体验（一）：永争第一..mkv060_阿里巴巴文化体验（二）：激励人心、传帮带与抗疫文化..mkv061_文化是如何形成并运行的..mkv062_阿里巴巴文化价值观的发展和迭代..mkv063_阿里巴巴文化价值观解读：新六脉神剑..mkv064_文化落地五步曲..mkv065_案例解析：淘宝的创新文化是如何落地的..mkv066_如何闻一个团队的味道..mkv067_如何打造王牌军文化..mkv068_企业经营机制（一）：企业管理机制..mkv069_企业经营机制（二）：人才管理机制..mkv070_企业经营机制（三）：利益分配机制..mkv071_绩效管理，价值几何..mkv072_KPI和OKR的建立体系..mkv073_KPI的落地流程及常见问题..mkv074_绩效目标设置..mkv075_案例：阿里巴巴绩效考核落地体系..mkv076_绩效面谈成功的核心法则..mkv077_绩效面谈的流程与标准..mkv078_绩效辅导..mkv张丽俊...

2023-03-09 文化价值观 组织设计方案 文化价值观 组织设计案例

王冲商业模式团队管理流量破局2022讲商业模式抖音199视频课程百度网盘截图文件目录/k41.et共享1/99王冲三合一大全集|├──王冲：商业模式+团队管理+流量破局19节完整版||├──王冲(2-4).m43.22GB||├──王冲(5-9).m43.99GB||├──王冲-17-19.m43.10GB||├──王冲1.1.m41.10GB||├──王冲10-13.m45.23GB||├──王冲14-16.m43.88GB|├──王冲《冲出重围》之《老板必修五课》（5集视频）||├──001企业如何拨开假象实现质的飞跃？.m4663.0MB||├──002企业老板需必备哪些商业思维？.m4663.0MB||├──003如何理解企业商业逻辑的六大层次？.m4655.0MB||├──004企业应该如何让资本运营具体落地？.m4721.0MB||├──005资本和人才如何助力企业实现快速脱变？.m4613.0MB|├──王冲《商业王道mdah好产品的四大组成架构-包装、创新、营销、布局》（12集视频）||├──001产品包装：策略《一》美感.m41.6GB||├──002产品包装：策略《二》新奇感.m4852.0MB||├──004产品创新：策略《一》杂交（1）.m4853.0MB||├──005产品创新：策略《一》杂交（2）.m4951.0MB||├──006产品创新：策略《二》颠覆.m4788.0MB||├──007产品创新：策略《三》转化.m4243.0MB||├──008产品营销：策略《一》诱杀.m4516.0MB||├──009产品营销：策略《二》傍大款.m4359.0MB||├──010产品布局：策略《一》卖点升级.m4489.0MB||├──011产品布局：策略《二》同心多元化.m4214.0MB||├──012产品布局：策略《三》蚕食.m4492.0MB...

2023-02-28 短视频基础概念 短视频基础

管理幅度是指管理者在管理活动中所能发挥的权力范围。它是指管理者在管理活动中所能发挥的权力范围，包括管理者的权力范围、管理者的职责范围、管理者的职权范围以及管理者的管理范围。管理幅度的设定可以帮助管理者更好地实施管理活动，从而提高管理效率。1、管理幅度：是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。2、管理层次：是指公共组织内部划分管理层级的数额。点评：这是一张关于管理幅度和管理层次的图片，它清晰地展示了管理幅度和管理层次的关系，即管理幅度越大，管理层次越多。管理幅度指领导者或机关直接领导的部门或人员的数量，而管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数量。该图片可以帮助我们更好地理解管理幅度和管理层次的概念，有助于我们更好地进行管理。...

2023-02-22 管理幅度管理层次与组织规模存在着相互制约的关系 管理幅度管理层次与组织规模

二建法规管理的题目数量因考试类型而异，一般考试类型为50题，考试时间为90分钟。二建法规和管理都是考试基础科目，二建法规即《工程法规》，考试题量为80题，二建管理即《施工管理》，考试题量为95题，二建法规和管理分值分别为100分、120分。点评：这段内容提到了二建法规和管理考试的基本内容，包括考试题目和分值，是一份很实用的考试指南。建议考生可以提前做好准备，了解考试的相关内容，以便取得更好的成绩。...

2023-02-21

好用房地产销售管理系统V1.29最新免费版功能简介：1.支持多种房地产销售管理功能，包括房源管理、客户管理、销售管理、财务管理等；2.支持多种报表统计功能，可以根据不同的统计条件，快速生成报表；3.支持多种提醒功能，可以提醒用户客户的到期时间、销售记录的到期时间等；4.支持多种安全功能，可以保护用户的数据安全；5.支持多种系统设置功能，可以自定义系统的功能及界面；6.支持多种数据导入导出功能，可以快速导入导出数据；7.支持多种报表打印功能，可以快速打印报表；8.支持多种系统升级功能，可以自动检测系统更新，自动升级系统。好用房地产销售管理系统是一款专业的房地产销售管理工具。该款房地产销售管理系统界面简洁、操作简单、功能齐全，内置房产销售管理、房产销售统计报表、基本数据录入编辑的操作功能，帮助用户更好的进行销售、管理，让业绩稳步上升。【功能特点】1、房产销售管理2、房产销售统计报表3、基本数据录入编辑4、数据备份、修复、恢复、删除5、编程方式的设置和修改点评：这款房地产销售管理系统界面简洁、操作简单、功能齐全，拥有房产销售管理、房产销售统计报表、基本数据录入编辑等多种功能，可以有效帮助用户进行数据管理和销售，提升业绩。此外，还拥有数据备份、修复、恢复、删除等功能，可以更加方便的进行设置和修改。总之，这款房地产销售管理系统功能强大，可以满足用户的各种需求，值得推荐。...

2023-02-21 销售管理 统计报表模板 销售管理 统计报表怎么做

宏达财政票据管理系统V3.0非注册版功能简介：1.支持多种票据类型：发票、收据、凭证、报销单等；2.支持多种票据状态：未开票、已开票、已收票、已报销等；3.支持多种票据查询：按票据类型、状态、日期等；4.支持多种票据统计：按票据类型、状态、日期等；5.支持多种票据打印：支持打印票据、报表等；6.支持多种票据导出：支持导出票据、报表等；7.支持多种票据审核：支持审核票据、报表等；8.支持多种票据管理：支持管理票据、报表等；9.支持多种票据安全：支持安全管理票据、报表等；10.支持多种票据报表：支持生成票据、报表等。宏达财政票据管理系统是一款专为各级财政部综合研制开发的非税票据管理软件，该软件包含了财政收入的各种票据的使用管理功能，而且还能实现各个期间票据使用历史凭证的自由查询，可大大方便用户的对票据的管理。【软件功能】1、数据维护：票据维护、购领单位。2、票据管理：票据入库、票据销毁、票据发售、票据退回、票据作废、票据缴验、作废统计。3、期间票据查询：入库查询、销毁查询、发售查询、退回查询、作废查询、已缴验查询、未缴验查询。4、单位期间查询：购领查询、退回查询、已缴验查询、库存查询表。【功能特点】1、软件通过控制票据的领用、发出、核销这一系列流程，产生并提供各种报表使得各收费站的票据达到有序可控、规范管理的效果。2、提供准确实时的票据库存报表，使票证负责人能准确掌握票证库存数量。3、提供票据领用、发出、核销的报表，便于文档整理。4、票据的领用、发出、核销使用会计凭证管理，使得总账更有据可循。5、减少了工作量，杜绝了手工登账出现错误的可能，保证账目清楚，账账相符。点评：这款宏达财政票据管理系统功能强大，提供了数据维护、票据管理、期间票据查询、单位期间查询等功能，还能实现各个期间票据使用历史凭证的自由查询，可以大大方便用户的对票据的管理。它的特点是可以控制票据的领用、发出、核销这一系列流程，提供准确实时的票据库存报表，使票证负责人能准确掌握票证库存数量，减少了工作量，杜绝了手工登账出现错误的可能，保证账目清楚，账账相符。整体来说，这款软件功能强大，可以满足财政部的票据管理需求。...

2023-02-21 票据管理情况 票据管理流程说明

目前没有可用的云深文档管理系统破解版V6.5.3免费版，但是可以使用官方提供的免费试用版。云深文档管理系统破解版V6.5.3免费版功能简介：1.支持多种文档格式：支持Word、Excel、PPT、PDF、TXT、HTML等多种文档格式，可以轻松管理文档。2.支持文档搜索：可以根据文档名称、关键字等信息快速搜索文档，提高文档管理效率。3.支持文档安全：可以设置文档的访问权限，保证文档的安全性。4.支持文档版本管理：可以记录文档的修改历史，方便查看文档的修改情况。5.支持文档共享：可以将文档共享给其他用户，方便文档的协作管理。云深文档管理系统破解版是一款非常专业的电脑文档管理软件。该软件从文档自动采集与分类配置、统计管理、存储保管、检索利用和安全保障的规划、设计、部署、运行、维护和管理等不同阶段，提供一个符合国家相关标准、可根据客户需求灵活调整并具备全方位安全保障的电子文件管理平台，让用户使用更加放心。【功能特点】1、文档一体化架构、简洁型安装部署、永久免费升级。2、按照文档的信息生命周期全过程进行设计的平台型文档管理系统。3、遵循国家及各行业的100多个相关标准开发设计。4、跨平台、跨终端支持PC、手机、平板、微信、电视使用系统。5、支持Widow、Liux、中标麒麟等国产操作系统。6、支持局域网、云服务器、私有云、公有云部署。并与阿里云建立合作，可即时开通使用系统。7、PB级大数据管理、巨量文档集中存储管理。8、文件加密存储、多盘符、跨地理区域、分布式储存站点支持。9、支持超大文件自动上传、文件夹自动建立上传、继点续传。10、细颗粒度权限机制、权限可以进行任意组合、实现您对人员与文档精细化管控。11、支持超过500多种各类型文档的在线管理和预览。12、Office、WPS、PDF等在线预览、修改，协同工作。13、无限次数的版本控制，并提供不同版本之间的对比功能。14、具有图片、视频、音频、工程图纸、程序代码、Html、邮件、票据、文档不同类型的特色管理方式。15、像百度文库一样的全文检索、毫秒级的检索反馈。16、通过工作流程，实现文档管理系统内部，以及与第三方应用系统实现流程化集成。17、文件外部共享可以限制查看时间、查看次数，以及密码访问。18、通过系统配置，实现各行业ISO相关标准，实现ISO文控管理。19、通过元数据配置，可以实现合同管理、知识管理、档案管理、项目管理、企业网盘等等具体应用部署。20、管得住、方便查、带不走。10个用户、2万份文档量永久免费，永久提供功能持续升级。提供文档管理规划咨询、需求定制二次开发、历史数据迁移方案、大规模系统配置方案、系统构建帮助等在线与离线服务。我们认为，每个文件都有自己的价值。【软件特色】1、集中式管理文档集中式文件管理，可分为集中式存储和分布式存储，以及异地备份三个概念。对各种文件存储策略进行统一管理是文立方的设计理念，可使总部机关及分部机关灵活的分级控制文件数据。2、文档防扩散体系文立方的防扩散体系，是根据文件的信息生命周期环节进行设计的，体系化的文档资料保护策略。文档的信息生命周期业内认为分为六个步骤：创建、修改、审核、验证、发布、撤销。3、可定制文档门户文立方系统具备文档门户模块，可以实现像百度文库一样的文档管理方式，通过文档门户的方式实现文件共享、查找、以更有效的管理文档。4、灵活的分类方式文立方支持无限层次的文件夹和子文件夹结构。运用该技术可以实现所有文档管理、分类方式。比如可以按时间、部门、分公司、下级部门、专题、档案号等等，支持任何管理与分类需求。5、精细的权限控制机关和企事业单位的组织机构是团队协作的整体，权限控制是文档管理信息系统的核心要求。文立方的多纬度权限控制策略是以组织架构与权限管理紧密结合的控制体系，从而实现多纬度权限控制，权限配置不仅可以对组织、机构、岗位、人员进行一般性的权限操作，还可以实现权限分层管理以及权限继承等复杂的权限管理功能，充分满足不同类型企业和机构的复杂、灵活的组织、分工和权限要求。通过以上描述，我们可以看到，通过多纬度权限控制体系，可以满足所有用户对于文档控制的权限，比如：下载，预览，打印，邮件、分发、删除、共享、搜索、编辑属性、过期时间等等。通过这种方式，可以帮助组织强制实施管理机密信息或专有文档的权限操作。6、多维度查找文件提供多种检索途径和输出功能，满足不同用户需求，实现类目、案卷、文件及其元数据检索，并提供良好的显示和打印功能。实现对检索、显示和打印的权限管理。7、网络化档案管理实现对电子档案数据的安全存储和管理，针对大量历史数据和现行归档文件能够管理目录和原文，可以进行安全的存储，可以管理目前的档案类型，并能支持新的类型。8、高级元数据控制。9、网络化预览方式。点评：...

2023-02-21 文档管理系统 文档打不开 文档管理系统 文档怎么删除

效能工作任务管理V5.22.530绿色免费版是一款功能强大的任务管理软件，可以帮助用户更有效地管理日常工作任务。它可以帮助用户更好地跟踪和管理任务，并且可以让用户更好地安排时间，提高工作效率。此外，它还可以帮助用户更好地管理项目，并且可以让用户更好地控制项目进度。此外，它还可以帮助用户更好地管理资源，并且可以让用户更好地分配资源。效能工作任务管理软件可以帮助您对工作任务进行计划、重要性排序、提醒和进度跟踪。效能工作任务管理软件界面美观，简便易用，但同样功能强大，有了它的帮助，您能够遵循“要事第一”的原则，对事情的轻重缓急一目了然。效能工作任务管理软件的一大特色是，对于任务的备注，您不仅仅可以输入文本信息，还可以象Word一样插入附件、表格、图片、超链接等信息，真正做到完整地记录和跟踪工作任务的所有信息！软件提供不同配色方案的8种界面风格任您选择！现在就使用效能工作任务管理软件来帮助您提高工作效率，增加被领导的关注性，升职加薪指日可待。效能工作任务管理功能：效能工作任务管理功能特点：任务优先可以设置任务的重要性，或者通过不同颜色的标签来对任务进行管理，对事情的轻重缓急一目了然。进度跟踪在任务过程中，可以通过设置完成率“_%”随时跟进任务；在任务完成之后，可以通过打“√”的方式表示已完成。任务提醒设置任务的时候可以设置到期时间，到设定时刻，准时提醒任务期限。便携性可以下载绿色免安装版解压到u盘中，可以携带u盘在不同的电脑上管理个人信息，无需担心数据同步问题！效能工作任务管理特色：要事第一您可以设置任务的重要性，或者通过不同颜色的标签来对任务进行管理。有了她的帮助，您能够遵循“要事第一”的原则，对事情的轻重缓急一目了然。数据同步软件中的信息可以一键同步到您的移动设备。无论何时何地，您都可以查看和增添信息。强大的文档编辑器内置强大的类似Word的文档编辑器，支持插入表格、图片、超链接、表情等内容，支持设置页面背景图形或者颜色。可用于书写事件的备注信息。进度跟踪在整个过程中，通过设置完成率“_%”随时跟进自己的任务；在任务完成之后，可以通过打“√”的方式表示已完成。多种界面风格多达10种界面风格，总有一款专属于您，让您有一个好心情去迎接每天的挑战！信息安全保障软件提供回收站，您不用担心误删除重要信息；备份和恢复功能帮助您方便地保存和迁移数据；您还可以设置数据文件的打开密码。效能工作任务管理使用说明：进入任务模块后，单击“新任务”，您也可以给任务添加备注信息、附件或进行分组管理。如果这件任务会重复发生，您还可以设置它的周期，让软件定期提醒您。单击视图-gt提醒窗口，可随时查看各事项。当您完成某项任务之后，可以在任务或今日模块中打√标记。同时也可以记录其他任务完成的进度。您还可以一键同步手机与电脑中的信息。点击文件-gt同步与手机配对。点评：该文描述了效能工作任务管理软件的功能特点和使用说明，介绍详细，语言简洁，内容实用，可以帮助用户更好地管理工作任务，提升工作效率，拥有良好的参考价值。...

2023-02-21 超链接在线 超链接在线生成器

1.建立良好的沟通机制：班组长要建立良好的沟通机制，定期召开例会，及时发布班组新闻，及时反馈班组成员的意见和建议，及时解决班组成员的问题，促进班组成员之间的沟通和交流。2.建立良好的管理制度：班组长要建立良好的管理制度，明确班组成员的职责和权限，制定班组管理规定，组织班组成员开展有效的工作，确保班组的有序运行。3.建立良好的激励机制：班组长要建立良好的激励机制，给予班组成员适当的奖励和表扬，激励班组成员积极参与工作，提高班组成员的工作积极性和主动性。关于组长如何管理好团队PPT，很多人还不清楚组长是如何管理好团队的。今天飞飞就为大家解答以上问题。我们现在就来看看吧！1.如何做好班组管理，对于一个企业提高劳动生产率、节约成本、保障安全、提高效益具有十分重要的作用。2、团队和群体是企业组织架构的基石。直接完成任务者，是实施安全生产最基本的生产组织，是一切工作的落脚点和出发点。3、全面加强队伍建设，实现队伍管理科学化、制度化、规范化，是提高企业管理水平、实现管理现代化的一项重要任务。4.班组管理的好坏直接影响到企业的安全和经济效益。5.1.以身作则。班组长作为班组长，必须具备善于思考、作风积极、责任心强、技术精通、业务懂、办事好等性格，才能赢得员工的信任，提高工作质量.团队的向心力和凝聚力带领团队成员完成各项生产任务。6.在工作中，要处处以身作则，在各项工作中充分发挥带头作用，在落实制度上带头作表率；成为一个和谐、有序、有凝聚力的团队。7.基层班组干部、班组长是好带头人，如：我站仓库基层班组干部、组长带头为钻井队装卸车辆，为钻井队节省了成本和时间并受到用户的高度评价。8.二是工作思路要清晰。思维是团队开展工作的前提。没有清晰的工作思路，团队就会处于混乱状态，成为一个没有竞争力、没有活力的团队。9.制定清晰、科学、清晰的工作思路，是团队做好每一项工作的保证。领队就是一块磁铁，将团队中的每一个人紧紧地凝聚在一起，结成一根绳子，拧成一股力量，把团队拉到一起。朝着好的方向发展。10。班组长首先要认清公司的现状，明确公司生产的方针政策和班组管理的内容和任务，然后传达给班组中的每一位组员，全身心投入到工作中竭诚。11、其次，组长要找出存在的问题。找到差距和不足，才能找到班子与先进单位的差距，形成“比学、赶超、助超”的氛围，提高班子的管理水平。12、最后，班组长要有明确的工作计划，制定合理的工作目标和切实有效可行的措施，完成年度工作任务。13、3、安全生产管理必须严格。在生产管理中，班组长要树立严格遵守制度的观念，用制度来约束每个班组成员的意志和行动。保证各项任务的圆满完成；在安全管理中，班组长要做好班前安全讲话，评估安全系数，找出存在的安全隐患，让每个班组成员安全上岗。14、每天下班后，让每个团队成员总结“今天我安全吗”的安全小结，将安全落实到每个团队成员的心里。15、尤其是在制度的执行上，确保公平，制度面前人人平等，无论谁违反制度，都将受到惩罚，让球队管理步入正常轨道。16、在三项基本检查中，基层班组干部、班组长要承担连带责任，并与责任人一起扣除罚款。17.4、考核奖励要到位。考核奖惩是激励和约束团队成员的有效机制。要充分体现多劳多得、有劳必罚、有劳必罚的分配原则，增强班组工资奖金分配的透明度。最合理的配置就是最大限度地调动员工的积极性和主动性。18、使工资表、考勤表、奖金表公开透明，让每个团队成员相互监督，自我管理，使分配更加民主、公平。19.在奖惩制度上，力求做到扣罚不留情，奖惩不留情，让受罚的员工感到震撼，让受奖的员工舒心、舒心。使满意。20。5、认真做好思想工作。在班组思想工作管理中，班组长要心与心交流，与班组成员心与心交流，情感碰撞，多为他人着想，少为自己着想。维护团队成员的利益。21、领队首先要是个“公”字。在任何工作中，都必须公平、公正、公开，不得损害公共利益和私人利益；有区别，不搞花言巧语，骗取领导和班子成员的信任，实事求是，不做假事。22、其次，做一个“暖”字。在团队管理中，要尊重人、关心人、理解人。你要用温暖的话语，真挚的感情，用你的真诚去感染和尊重员工。像对待朋友一样对待员工。23、让团队成员感受到团队小家庭的温暖；在团队中，营造相互理解、互助、无缝协作的氛围。在工作、生活等方面遇到困难，尽量给予帮助。24、6、员工培训要扎实、有针对性。25、把员工日常岗位培训作为提升员工技能的重要内容，坚持开展“每天一练，每周一评，每月一测，每季一测”活动，强化基本技能培训和提高员工技能。质量。26、班组长狠抓全员基础知识学习、基本技能训练和技能竞赛，切实做到了“学、练、比”三位一体。27、选拔技术精湛、业务技能过硬的保管人为师，采取“一带一师带徒”、“手拉手、面对面”的指导方式，让团队成员掌握更多的业务技能，形成“复合体”一专多能，一人多职。28、比如：组长姜立勋，“一人多岗”，即叉车司机兼挑料员，晚上还带班；托管人詹伟华、朱群、罗峰持有多张经营证件，依然是去年供应管理的Bechmark赢家。29。综上所述，企业的队伍建设和管理工作做好，队伍就会充满活力，企业的活力和后劲就会增强，经济效益就会不断提高，企业的管理就会更加完善。企业将提升到一个新的水平，广大员工的积极性和创造性得到充分发挥。因此，我们要充分认识加强班子建设的重要性和必要性，增强班子建设的紧迫感，努力把每个班子都建设成“能吃苦的特班子”。，特别能打”团队。...

2023-02-21 组长 班组管理工作总结 班组长的管理

课程介绍课程来自小北：揭秘千万级GMV抖音直播间的经营技巧主播频提离职，团队不稳定？没有办法培养主播，总觉得主播不好？团队懒惰，没有上进心，无从下手？团队不和谐，总觉得自己在孤军奋战？如果你有这些问题，那你一定要来这堂课，直接教你一套可复现成熟的上市公司抖音直播管理系统标题="小贝：揭秘千万GMV抖音直播间经营技巧图解"alt="小贝：揭秘千万GMV抖音直播间经营技巧图解"gt文件目录1.千万级GMV抖音直播间经营技巧-试点课.m42.1、抖音团队管理核心1.1大部分抖音团队失败案例分析.m43.1、抖音团队管理核心1.2价值观的重要性与建立.m44.2、抖音团队人员建设2.1打造千万级直播间需要哪些人.m45.2.抖音团队人员建设2.2抖音团队直播间招聘通道.m46.2、抖音团队建设2.3一个好的团队应该从这些维度来选择.m47.2、抖音团队建设2.4如何高效提升优秀团队.m48.3、抖音团队薪酬KPI制定3.1运营岗位薪酬KPI制定.m49.3、抖音团队薪酬KPI制定3.2主播岗位薪酬KPI制定.m410.3、抖音团队薪酬KPI制定3.3中控播音助理薪酬KPI制定.m411.3、抖音团队薪酬KPI制定3.4场控岗位薪酬KPI制定.m412.4、抖音战队奖惩制度4.1什么情况下战队可以得到奖励.m413.4、抖音战队奖惩制度4.2什么情况下可以对战队进行惩罚.m414.4、抖音团队奖惩制度4.3团队惩罚及惩罚强度.m415.5、抖音团队管理模式5.1如何选择好的项目负责人.m416.5、抖音团队管理模式5.2多名负责人统一管理.m417.5、抖音团队管理模式5.3如何平衡项目间的资源.m418.6、抖音团队的法律隐患6.1员工在什么情况下会起诉你.m419.6、抖音团队的法律隐患6.2如何与员工保持良好的沟通.m420.6、抖音团队的法律隐患6.3与主播签订什么样的合同.m421.7、抖音团队管理核心总结.m4...

2023-02-20 抖音直播间福袋怎么抢中奖率高 抖音直播间的货是真是假

课程介绍课程来源于2022级搜索学者班《客户服务管理》课程SearchScholarClaroom是目前京东培训市场唯一的“品牌”培训产品。为创业者和门店经营者提供系统的运营知识、扎实可靠的细致服务、无缝衔接的优质渠道和KA级交流圈。SearchScholarCla的LecturerGrou成员有50多人，所有老师都至少有5年的实践经验，每位老师在实操领域都有傲人的战绩，并且拥有官方JD。com讲师认证资格。目前，学者课堂已推出12门特色课程、50多套精品课程、十多门官方嘉宾分享课程、100多门线上直播课程。为商户提供高效的在线学习方式和优质的培训指导。专业的服务和资源赋能，为商户搭建坚实可靠的后盾。标题="2022搜士班《客户服务管理》课程图解"alt="2022搜士班"gt文件目录[00001]2.0第一节：售前客服“三招两式”2022-05-09100454.m4[00002]2.0第2节：在销售中使用“严词”作为客户服务2022-05-09100454_ev.m4[00003]2.0第3节：“同理心”完美解决99%的售后问题2022-05-09100454_ev.m4[00004]2.0第4节：客户服务提升中“接受还是放弃”的选择2022-05-09100454.m4[00005]2.0第5节：客服三大必备技能：处理“非常规”问题2022-05-09100454.m4[00006]2.0第6节：客服现场管理方案详解2022-05-09100454.m4[00007]2.0第7节：客户至上》客户服务行为准则2022-05-09100454.m4[00008]2.0第八节：售前客服“三招两式”2022-05-09100454.m4[00009]2.0第9节：如何制定客户服务绩效考核2022-05-09100454.m4[00010]2.0第十节：风向标必修课“客户服务指数”提升详解2022-05-09100454.m4微信coc3678，避免失联断更新.g...

2023-02-17 客户服务与管理 客户服务与管理包含哪些内容

课程介绍课程来自【三课】私域领导力实践如何打造和管理私域团队（完）私域的热风席卷各行各业。一些龙头企业在私域发展上下了功夫，对私域进行了深入的数字化转型，但仍有大量企业仍处于私域业务的探索阶段。做好私域，企业需要有强大的私域团队。在私域团队建设的过程中，不知您是否有以下困惑：-不知道私域运营团队应该怎么设置岗位；-不知道私域应该招聘什么样的人才；-请问是否需要聘请第三方私域运营团队？如何选择私域代理运营团队；-不知道如何搭建私域团队；-不知道如何管理私域团队，尤其是如何设置KPI来判断他们的工作好坏；-...为了帮您解决以上问题，特邀朱小峰先生，私域战略运营策划师，拥有10年企业数字营销与管理咨询经验，服务于金融、快消品等行业品牌，为您带来这门课程。本课程将从私域团队能力构成入手，介绍自建团队和第三方团队的优缺点，明确第三方团队的识别和选择标准，并传授相关方法，最后从私域团队组建入手，从选材、激励、成长四个维度为你讲解自我建设和管理方法。希望课程能帮助大家理清私域团队建设思路，科学管理团队，助您打造一支“战力”爆棚的私域团队！标题="【三课】私域领导力培训·图解如何打造和管理私域团队"alt="【三课】私域领导力实战·如何打造和管理私域团队"gt你会收获了解私域运营团队的核心价值及应具备的私域实战能力学会判断自己的私域业务适合自建模式还是第三方合作模式掌握私域团队第三方团队合作选择方法，有效选择合作伙伴掌握自建私域团队的科学编制和管理方法，提升私域团队的管理质量和效率适合人群私域运营经理/操盘手：了解私域团队成员的搭建和管理方法论企业管理：从业务发展、成本管理、人力资源等角度筹备和发展私域团队。自雇团队/创业者：从0到1打造和管理私域团队的思维框架文件目录1.私域团队应该具备哪些能力.df1.私域团队应该具备哪些能力.m42、私域团队选择第三方或自建.m42、私域团队选择第三方或自建.df3、第三方团队如何选择.m43、如何选择第三方团队.df4、如何打造和管理私域运营团队1.团队规划.m41.团队规划.df2、团队选择.df2.团队选择.m43、团队激励.m43、团队激励.df4.团队成长.m44.团队成长.dfV.课程总结.m4V.课程总结.df...

2023-02-17

课程介绍课程出自【三课】绩效沟通：关注三个方面，掌握沟通法则让员工信服绩效沟通的N条实用法则，通过实际案例，让你告别“一听一做”的尴尬局面标题="【三课】绩效沟通：聚焦三个方面，掌握沟通法则图解说服员工"alt="【三课】绩效沟通：聚焦三个方面，掌握沟通法则图解说服员工"gt什么时候是绩效沟通的合适时机？绩效沟通前如何准备？绩效不佳的员工沟通紧张怎么办？如果员工不同意绩效结果怎么办？作为一名优秀的领导者，要想在绩效方面与下属顺利沟通，取得下属的信任，提高绩效管理行为的有效性，必须知道本课提到的沟通方式和技巧！课程首先会为大家讲解如何根据公司的发展战略，为下属设定合适的绩效目标；其次，带你掌握如何与员工进行绩效跟踪和持续沟通。最后跟大家分享一下绩效评估过程中需要注意的沟通原则、流程和策略。希望通过绩效沟通，能够激励下属，以饱满的热情继续奋斗！你会收获了解绩效沟通的全周期和3大场景掌握设定绩效目标时的沟通方式，促进员工目标设定掌握管理中持续绩效教练沟通的步骤和策略掌握不同绩效员工的沟通方式，因材施教，促进绩效提升适合人群新管理者：初升，希望快速实现角色转换，提升管理能力，胜任岗位职责业务专家转任管理岗位：业务有余，管理团队经验不足，希望有效提升管理能力已经在管理岗位上的管理者：希望进一步提升管理技能，解决管理难题，提高团队效率和稳定性讲师介绍陈元北大EMBA，着有《办公室第一年手记》，译《文化重塑领导力》。世界500强互联网公司学习与发展总监。专业领域：人力资源领导团队管理在学习与发展领域工作10余年，先后供职于两家世界500强互联网公司，负责初级、中级、高级管理人员的培训工作。师从“领导梯队”拉姆查兰，“4D卓”越南团队”CharliePelleri，创新培训技术BoPike，清华大学许忠博士。擅长从0到1构建领导力体系，设计大型学习项目，教授管理课程，运用MBTI、DISC、PDP等文件目录1.课程导入.m42、绩效管理的概念.m43、绩效目标沟通.m44.绩效辅导沟通.m45.绩效考核沟通.m46.课程总结.m4...

2023-02-09

图书名称：《银行业消防安全管理》【作者】中国银行业协会安全保卫专业委员会作【出版社】北京：中国金融出版社,2020.05【ISBN号】978-7-5220-0573-7【分类】银行业-消防-安全管理【参考文献】中国银行业协会安全保卫专业委员会作.银行业消防安全管理.北京：中国金融出版社,2020.05.图书封面：图书目录：《银行业消防安全管理》内容提要：本教材为中银协安保委牵头组织中国消防协会专家及各商业银行相关条线骨干编写的关于银行业消防安全管理的教材，内容权威详实，涵盖了银行业安全保卫管理相关的基础知识以及实务操作内容，并且对消防安全相关的法律法规进行了全面深度的介绍和解读，帮助银行业相关工作人员有针对性地了解消防安全专业知识，提高消防安全管理技能掌握水平和法律意识，从而为银行业金融机构的安全稳健运营打下坚实的保障基础。《银行业消防安全管理》内容试读第一章银行业消防安全概述第一节安全生产一、安全生产范围和定义安全生产是指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境、方法的协同运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有效控制状态，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。也就是说，为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止人身伤亡财产损失等生产事故，消除或控制危险有害因素，保障劳动者的安全健康和设备设施免受损坏、环境免受破坏的一切行为。安全生产是安全与生产的统一，其宗旨是安全促进生产，生产必须安全。搞好安全工作，改善劳动条件，可以调动职工的生产积极性；减少职工伤亡，可以减少劳动力的损失；减少财产损失，可以增加企业效益，无疑会促进生产的发展；而生产必须安全，则是因为安全是生产的前提条件，没有安全就无法生产。安全生产的方针是以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。安全生产是关系到国家和人民群众生命财产安全和人民群众切身利益的大事，保护人民的生命和健康是对企业安全生产最根本要求。2014年8月31日，全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过了修改的《中华人民共和国安全生产法》，目的是加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展。2016年12月18日，《中共中央.1银行业消防安全管理国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》印发，这是新中国成立以来第一个以党中央、国务院名义出台的安全生产工作的纲领性文件。文件提出的一系列改革举措和任务要求，为当前和今后一个时期我国安全生产领域的改革发展指明了方向和路径。二、党和国家领导人对安全生产工作的重要论述习近平总书记在十九大报告中强调指出，树立安全发展理念，弘扬生命至上、安全第一的思想，健全公共安全体系，完善安全生产责任制，坚决遏制重特大安全事故，提升防灾减灾救灾能力。这为我们在新时代、新形势下做好安全生产工作提出了新的要求、提供了新的遵循、增添了新的动力、描绘了新的蓝图、指明了新的方向。十八大以来，党和国家领导人对安全生产工作空前重视。习近平总书记和李克强总理曾在不同场合对安全生产工作发表重要讲话，多次作出重要批示，深刻论述安全生产红线、安全发展战略、安全生产责任制等重大理论和实践问题，对安全生产提出了明确要求，为推进安全生产法治化指明了方向。(一)2013年6月6日，习近平总书记在做好安全生产工作会议上作出重要指示习近平总书记强调，要始终把人民生命安全放在首位，以对党和人民高度负责的精神，完善制度、强化责任、加强管理、严格监管，把安全生产责任制落到实处，切实防范重特大安全生产事故的发生。人命关天，发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。(二)2013年7月18日，习近平总书记在中央政治局第28次常委会上对安全生产的重要讲话落实安全生产责任制，要落实行业主管部门直接监管、安全监管部门综合监管、地方政府属地监管，坚持管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产必须管安全，而且要党政同责、一岗双责、齐抓共管。对责任单位和责任人要打到疼处、痛处，让他们真正痛定思痛、痛改前非，有效防止悲剧重演。造成重大损失，如果责任人照样拿高薪，拿高额奖金，还分红，那是不合理的。·2第一章银行业消防安全概述(三)2015年8月15日，习近平总书记就切实做好安全生产工作作出重要指示各级党委和政府要牢固树立安全发展理念，坚持人民利益至上，始终把安全生产放在首要位置，切实维护人民群众生命财产安全。要坚决落实安全生产责任制，切实做到党政同责、一岗双责、失职追责。各生产单位要强化安全生产第一意识，落实安全生产主体责任，加强安全生产基础能力建设，坚决遏制重特大安全生产事故发生。要健全预警应急机制，加大安全监管执法力度，深入排查和有效化解各类安全生产风险，提高安全生产保障水平，努力推动安全生产形势实现根本好转。(四)2016年11月1日，李克强总理对安全生产工作作出批示当前，我国安全生产形势依然复杂严峻，工作不能有丝毫松懈。望牢固树立新发展理念，坚持人民利益至上，切实增强红线意识，进一步推进安全生产领域改革，深化重点行业领域专项治理，狠抓隐患排查、责任落实、健全制度和完善监管，强化安全科技、应急管理等基础工作，加快建立安全风险防控体系，更加细致扎实地做好安全生产各项工作，为全面建成小康社会作出更大贡献(五)2017年2月17日，习近平总书记在国家安全工作座谈会上的讲话国家安全工作归根结底是保障人民利益，要坚持国家安全一切为了人民、一切依靠人民，为群众安居乐业提供坚强保障。坚持党对国家安全工作的领导，是做好国家安全工作的根本原则。各地区要建立健全党委统一领导的国家安全工作责任制，强化维护国家安全责任，守土有责、守土尽责」(六)2019年1月9日，李克强总理对全国安全生产电视电话会议作出重要批示2019年，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持生命至上，树牢安全发展理念，以防范化解重大安全风险、坚决遏制重特大事故为重点，进一步完善应急应对措施和决策、指挥机制，深人开展道路交通、化工等重点行业领域专项整治，全面排查并消除安全隐患，切实提高防灾减灾救灾·3银行业消防安全管理能力，落实企业安全生产主体责任和部门监管责任，为维护人民群众生命财产安全和推动经济高质量发展作出新贡献！习近平总书记等党和国家领导人对安全工作的重要指示和讲话，表明了党和国家对于安全生产的高度重视和对人民群众生命安全高度负责的态度。确保安全生产、维护社会安定、保障人民群众安居乐业是各级党委和政府必须承担好的重要责任。加强安全生产工作，是发展经济的重要条件，是企业生产经营中贯彻的重要理念。深刻领会习近平总书记对于安全工作的重要指示和讲话精神，可以总结出如下几点。一是坚持以人为本、以民为本是安全工作的首要前提和第一原则。“人的生命高于一切”“人命关天，坚守安全红线不动摇”“发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。”《安全生产法》中规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。人是生产经营活动的主体，保障人民生命安全是最基本也是最重要的原则，这一原则体现着党和国家对于人民高度负责的精神和保障人民生命安全的决心和信心。二是要切实落实各级单位的安全生产责任制。安全生产的重要性要求主管者也必须是责任人，要全面履行安全生产责任，即“谁主管、谁负责”和“管生产必须管安全”的原则。要强化“党政同责、一岗双责、失职追责”的工作原则，层层落实安全生产责任制。各级政府要切实履行安全生产的监督管理责任，各级领导干部要充分认识安全生产工作重要性，各级政府要把安全工作视为悬在头顶的一把利剑，做到始终绷紧安全这根弦，警钟长鸣、防患于未然。三是安全生产是一项需要常抓不懈的工作。事实证明，安全事故从来不信漂亮话。安全生产发展，要用实践和行动来作答。企业要把安全生产意识深人日常工作，树立安全发展的理念，细化环节管理和责任追究制度，从强化安全生产主体责任、深人开展安全检查、建立应急管理机制等多方面加强安全生产工作，逐步形成常态化和长效化工作机制。各级政府提高政治站位，压实工作责任，层层传导压力，要对安全生产工作狠抓不放、常抓不懈、严抓不松，只有把安全生产工作抓紧、抓实、抓细、抓常，才能筑牢安全生产防线，形成安全工作的合力，坚决杜绝安全责任事故的发生，确保人民群众生命财产安全。4第一章银行业消防安全概述第二节消防安全一、消防安全相关概念从公共管理机构的设置和社会分工情况看，“消防”一词应当有广义和狭义之分。广义讲，消防泛指消灭灾害、防止灾害和减少灾害损失，包括水灾、火灾、震灾等各种灾害的防范和抗灾抢险活动。诸如防火安全、生产安全、防震安全、防洪安全、环境安全、化学品事故救援、工程抢险等各种灾害事故的预防和抢险救援活动都应当属于消防安全的范畴。但由于我国在引进“消防”一词时使其词义范围缩小，狭义讲，“消防”单指防火和灭火的各项活动。消防安全的最终目的是保护人的生命安全和财产安全，所以在开展消防安全管理工作时，必须贯彻“以人为本”的思想和理念。具体来说，一是在发展经济与保障安全的关系上，要把安全放在第一位；二是在消防安全教育上，要把提高公民的消防安全意识和素质放在第一位；三是在采取的防火安全措施上，要把保护人的生命的措施放在第一位；四是在采取的灭火救援战术和技术措施上，坚持“救人重于救火”的原则。二、消防安全管理消防安全管理包括涉及火灾预防和扑救的各有关事项，即指遵循火灾发生、发展规律，运用管理科学的原理和方法，为实现消防安全目标所进行的各种活动的总和。也可以理解为各级政府及其所属或所辖区域内各个单位（企业、事业单位和集体、个体、合资、独资、合作经营单位)，为使本辖区、本单位免遭火灾危害而进行的各项防火和灭火的管理活动。它是政府及各个单位内部行政管理活动的主要内容之一。从监管机构角度讲，消防管理更多的是消防监督管理。消防监督管理是政府或单位下属具体管理消防安全事务的职能部门的职能之一。对政府的职能部门来讲，是指各级政府所属的消防救援机构根据法律赋予的职权，依据有关消·5银行业消防安全管理防法律法规、规范标准，对法律授权监督范围内的单位或个人的消防安全工作实施监察督导的管理活动；对具体一个单位来讲，是指各单位所属的消防安全管理部门根据单位规章所赋予的职权，对授权范围内的下属单位或个人的消防安全工作实施监察督导的管理活动。消防监督管理的性质是各级政府或单位为了更好地实施消防安全管理，保证各项消防安全措施的落实而采取的行政干预手段，是消防安全管理的一个重要组成部分。第三节银行业消防安全一、银行业地位和作用银行业金融机构是经营货币和信用业务的金融机构，通过发行信用货币、管理货币流通、调剂资金供求、办理货币存贷与结算，充当信用的中介人。在现代市场经济中，金融业是一切经济活动的核心，影响着经济发展速度与经济结构，是我国经济整体水平提高的关键。银行业金融机构则是现代金融业的主体，是国民经济运转的枢纽。截至2019年底，我国有4588家银行，22.8万个网点，银行业金融机构本外币资产282万亿元，本外币负债258万亿元，如此巨大的经济体量，使银行成为国家调节经济、管理经济的重要机构，是国家宏观调控的关键部门和整个经济活动的枢纽。因此做好银行业安全生产工作对国家经济转型，高质量经济发展有重要的积极作用。二、银行业消防安全现状(一)银行业安全生产银行业安全生产工作主要包括两个方面：一方面是运营安全，资产质量、资本充足率、盈利能力、资产流动性、信息系统可靠性等是重要衡量指标；另一方面是生产安全，即在生产过程中内部流程操作合规和未发生外部风险案件等。随着金融服务的不断发展，对银行业生产安全的要求也越来越高，内控合。6…···试读结束···...

2023-02-08 消防安全管理制度 消防安全管理中的两懂

图书名称：《景区客流安全管理与应急调控》【作者】张公鹏作【页数】193【出版社】北京：中国旅游出版社,2022.04【ISBN号】978-7-5032-6915-8【价格】58.00【分类】旅游区-突发事件-应急对策-旅游区-安全管理【参考文献】张公鹏作.景区客流安全管理与应急调控.北京：中国旅游出版社,2022.04.图书封面：图书目录：《景区客流安全管理与应急调控》内容提要：景区客流安全管理与应急调控是旅游学界和业界关注的热点问题。本书建立了景区高峰时段客流调控决策的体系框架。首先，针对景区高峰时段的客流调控进行问题描述和相关概念界定，以此作为本书开展相关研究的基础；其次，通过文献综述和理论基础研究，确定本书的研究内容和研究空间；再次，通过对景区的应急管理与客流调控分析，开展了景区应急管理客流调控仿真和景区应急管理客流调控决策支持研究；最后以颐和园景区进行了实证研究。本书理论与实际相结合，适合行业内研究人员参考借鉴。《景区客流安全管理与应急调控》内容试读第一章绪论党的十九大报告指出，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。对于旅游行业而言，旅游是人民追求美好生活需要的重要组成部分，我国已经进入大众旅游时代。旅游发展不充分不平衡，主要体现在优质的旅游资源供给有待加强，旅游体验有待提高。特别是在国家法定节假日，旅游资源相对匮乏更是明显，国内优质景区经常游客爆满，出现“井喷”现象，并时有旅游安全事故发生，可以说，旅游景区游客高峰时段的客流安全管理研究已是旅游行业发展的重要命题和关键任务所在。第一节研究背景一、现代旅游产业发展迅速现代的旅游产业产生于19世纪中叶，而在第二次世界大战以后，旅游产业由于获得比较稳定的发展环境，得到了前所未有的发展。特别是近30年，在世界经济贸易大发展、带薪假日制度推行和交通、住宿条件改善的背景下，旅游业成为一个蓬勃发展的新兴产业。世界旅游组织(WTO)提供的资料表明，自20世纪90年代开始，国际旅游产业的收入在世界出口收入中所占比重达到8%以上，成为超过石油工业、汽车工业的世界第一大产业。1我国旅游业起步较晚，但发展势头迅猛。改革开放初期，我国还是旅游短缺型国家，目前已经实现了成为旅游大国的历史性跨越。1978年至1991年，景区客流安全管中国现代旅游业从无到有，初步形成创汇为主的经济产业特征；1992年至1997年，国内旅游业形成以政府为主导的特色发展模式，重点推进国内旅游、入境旅游和出境旅游三大旅游市场的培育，旅游产业得到加快成长；1998年至2008年，旅游业由经济增长点向新兴产业、国民经济重要产业转型，基本急调控形成了比较完整的产业体系；2009年以来，旅游业由国民经济重要产业向战略性支柱产业转型。国务院在《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号)中明确提出要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。至此，旅游业纳入国家战略体系，成为我国快速发展的新兴战略性支柱产业。目前，在全面建成小康社会和持续推进城乡居民收人稳步增长的背景下，旅游已经成为人民群众日常生活的重要组成部分。世界旅行与旅游理事会(WTTC)发布的《世界国内旅游经济影响力报告》显示，中国是全球国内旅游产业发展最快的国家，2017年，中国国内旅游消费达到8409亿美元，已由2008年的第四位上升至第一位，已经成为世界上最大的国内旅游市场。近年来国内游客数量呈现持续高位增长（如图1.1所示），2018年国内旅游人数为55.39亿人次①，年内人均出游约4次，我国已经进入了大众旅游时代。60.0030.00%50.0025.00%40.0020.00%30.0015.00%20.0010.00%10.005.00%0.000.00%201020112012201320142015201620172018■人数（亿人次）21.0326.4129.5732.6236.1140.0044.4050.0155.39增长率25.58%11.97%10.31%10.70%10.77%11.00%12.64%10.76%图1.12010年至2018年中国国内旅游人次及增长率资料来源：国家统计局《中国统计年鉴》①国家统计局.中国统计年鉴[R]20182旅游产业对国家的经济、文化和社会发展有着积极促进作用。首先，旅游业有利于促进我国国民经济的健康发展。旅游业的关联性、依托性、带动第性非常突出，能促进第三产业内部结构的调整，还能加快第一、第二和第三章产业之间的结构调整。再者，旅游业能促进人民群众文化生活水平的提升。鑾旅游是综合性的体验活动，人民群众是旅游活动的参与者，更是旅游业的直接和间接受益者。旅游的过程不但在一定程度上满足了人民群众日益增长的文化需要，而且对于促进国民文化素质的提升也有积极作用。同时，旅游业还促进了人们互相交流，是展示国家和地区形象的重要载体和渠道。所以，发展旅游业能在一定程度上提升国家和地区的“软实力”。二、我国旅游景区的安全问题突出我国是世界上旅游资源丰富的国家之一，资源种类繁多，类型多样。作为旅游产业链中的中心环节、旅游产业面的辐射中心、旅游业核心要素的旅游景区，是旅游产品的主要成分，是旅游消费的吸引中心，所以一直备受政府、市场和旅游者关注。截至2018年年底，我国共有A级景区11924个，其中代表着国家级优质旅游资源的4A级以上旅游景区3293家。而代表着我国世界级精品的259家5A旅游景区，更是景区的中流砥柱，也是游客游览的主要目的地。旅游安全是旅游者最基本、最重要的权利，也是旅游业持续健康发展的基本保障。但近年来，景区旅游安全问题却非常突出，如：2014年12月31日的上海外滩踩踏事件①（见本章案例资料）和2020年10月1日的太原市台骀山景区火灾事件®等，均使游客的人身财产受到严重损害，在社会上产生很大的影响。据不完全统计，国内2018年旅游景区共发生安全事件188起，分布在26个省（自治区、直辖市)，死亡人数为91人③。由于旅游景区的安全直接关系到旅游者的人身财产利益，是旅游活动正常开展的前提，所以，景①中国新闻网.习近平对上海外滩踩踏事件作出指示[EB/OL].htt::mew.ifeg.com/a/20150101/428438780.html..②山西省应急管理厅.山西省公布太原台骀山游乐园冰雕馆“10·1”重大火灾事故调查报告[EB/OL]htt://3w.huaqiu.com/a/80e3/44BfcBtfmu?=1amagt=4.③郑向敏，谢朝武.2018~2019年中国旅游安全形势分析与展望[R].2019.3区旅游安全引起了社会各界的高度重视。分析景区旅游安全事件频发的原因，我们发现除了因自然和社会环境而景区客流安全管造成的突发安全事件以外，更多是与游客或管理者相关的管理因素。一方面是旅游人口逐年递增与景区基础设施建设发展滞后之间矛盾的体现。我国景区接待人数持续增长，2018年全年景区接待总人数已达60.24亿人次①。但由于景区建设的市场化参与程度较低，整体上景区的旅游配套基础设施建设还应急调控相对发展滞后，给景区的管理制造了很多压力。另一方面是国内景区游客高峰时段的形成，即在比较短的时间内旅游目的地集中了大量的旅游客流②，给景区管理带来了更多不利因素。1999年9月国家颁布《全国年节及纪念日放假办法》，规定了春节、“十一”“五一”等长假的法定调休制度，国民的旅游需求和消费冲动瞬间爆发，从此拉开了假日经济中景区游客高峰时段的序幕。例如，2018年国庆节全国共接待国内游客7.26亿人次③，短短的7日内，游客量约占全年国内旅游人次13.11%。大量游客节假日的集中出行，导致景区内，特别是资源禀赋极为稀缺的5A景区，经常游客爆满，出现“井喷”现象，严重影响了景区的对外形象和游客的人身安全。这些现象既反映出我国民众对旅游度假的盲目消费，也表明我国的旅游管理还处于粗放阶段。为此，国家出台了很多政策加强景区管理，以提升景区内游客的游览安全体验。2013年10月，国家正式施行《中华人民共和国旅游法》，对景区的最大承载量做出了明确约束；2014年8月，国务院公布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，要求建立景区门票预约制度，对景区内的游客进行最大承载量控制；2015年4月，国家旅游局出台实施《景区最大承载量核定导则》，给出了指导和规范景区最大承载量核定工作的国家标准，并要求各大景区核算出游客最大承载量，制定游客流量控制预案；2019年8月，国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，在推动旅游景区提①中华人民共和国文化和旅游部.2018年文化和旅游发展统计公报[R].2018,②陈云川，邱萍，何文俊，等.景区游客高峰时段管理理论与实践[M].北京：中国旅游出版社2018.③新华社.国庆假期全国共接待国内游客7.26亿人次[EB/OL].ht:www,.gov.c/xiwe/2018-10/08/cotet5328493.htm#14质扩容表述中，强调要保障景区的游览安全，通过加强建设智慧景区，对客流进行科学引导；严格限制景区的最高日接待人数，提出在未来三年内，5A第级国有景区要全面实行门票预约制度。章但由于受优质景区资源的供给不足和景区软硬件设施的建设滞后等综合笔因素的长期影响，游客高峰时段的景区旅游安全体验并未得到明显改善。此外，一些景区为追求利益最大化，还不能彻底执行相关政策以限制游客进入景区。通过实践发现，即使景区最大承载量和景区门票预约等制度完全严格执行，景区内的游客密度会在整体上适宜游览，但对于景区内的热门景点，其周边客流人数仍会远超瞬时最大承载量，出现景区局部饱和与超载现象。诸多因素导致节假日期间景区依然出现爆满、拥挤的场面，存在巨大的安全隐患。第二节研究问题与研究对象一、研究问题在这样的背景下，景区游客高峰时段的客流安全管理与应急调控研究就显得尤其重要。目前，景区游客高峰时段的客流调控手段，主要是建立游客流量控制联动系统，通过门票预约、实时监测、疏导分流等方式对景区旅游客流进行控制①，这些措施是建立在景区管理经验基础上的客流调控，对现实的景区应急管理发挥着重要作用。但是，对于景区内部客流超载的景点，特别是叠加非常规突发事件后，大量游客的应急调控管理或者说安全疏散问题，仍缺乏有针对性的研究，更缺乏科学性、系统性的调控决策方案。针对上述景区应急管理中的现实状况，我们不得不思考以下两个方面的问题：一方面，对于景区游客高峰时段的客流安全管理，其应急管理系统还有哪些方面需要进一步完善？另一方面，面对非常规突发事件中的客流，景区如何建立有针对性、科学性、系统性的应急调控决策？①LB/T034-2014,景区最大承载量核定导则[S].5文献研究发现，旅游应急管理侧重于旅游产业和应急管理机制的融合发展研究，对景区游客高峰时段的应急管理研究并不多，更缺少针对面向景区景区客流安全管理非常规突发事件的应急管理研究。而且在有限的景区应急管理研究中，景区客流的应急调控预案越来越受到重视，是研究的重点和难点。鉴于此，本书的科学问题是面向景区游客高峰时段的客流安全，如何开展应急调控工作。急调控二、研究对象面向景区游客高峰时段的客流，景区应急调控的核心问题是：在景区的游客高峰时段，特别是叠加非常规突发事件后，如何在有限的景区路网通行能力限制下，将游客从不同的人流密集事故点快速、安全地疏散到避难场所，最终形成景区系统化的决策方案。该问题研究的层面和角度十分广泛，且有些内容的边界还比较模糊，现有必要对过程中涉及的研究对象进行描述和界定。(1)景区的界定。巴黎或东京等旅游城市是不是研究对象？海滨或海滩等是不是研究对象？颐和园和故宫等是不是研究对象？(2)应急管理阶段和景区游客高峰时段的界定。景区什么时候或什么状态时是应急管理阶段？景区什么时候或什么状态时是客流高峰时段？(3)旅游景区的突发事件和非常规突发事件如何界定？(4)客流疏散范围。景区中建筑物内部疏散是不是研究对象？(5)客流疏散的控制。客流疏散过程中有无通知？游客是否按照调控指令进行疏散？为便于开展研究，本书结合国家法律、政策文件、文献研究和旅游社会实践，对研究过程中所涉及的主要对象做如下界定：(1)景区是小尺度的空间概念，并且要有统一的经营管理机构和明确的地域范围。(2)景区内游客数量达到或超过其核定最大日承载量的80%时，景区就6···试读结束···...

2023-02-08 客流量统计 客流统计