图书名称：《质量文化自觉自信与自强》【作者】何桢，陆俊睿作【页数】108【出版社】天津：天津大学出版社,2022.01【ISBN号】978-7-5618-7059-4【价格】28.00【分类】质量管理-文化研究-中国【参考文献】何桢，陆俊睿作.质量文化自觉自信与自强.天津：天津大学出版社,2022.01.图书封面：图书目录：《质量文化自觉自信与自强》内容提要：我国经济已经进入高质量发展阶段，产品和服务的高质量是经济社会高质量发展的基础和保障。质量的提升需要在全社会构建良好的质量文化。本书从质量与质量文化的概念出发，在梳理中国传统质量文化及基础上，对当前中国质量文化进行自省与反思，并重点从企业的角度，给出塑造面向未来的质量文化的模式与方法，并从社会质量文化建设的角度，给出构建全方位的社会质量文化的建议。最后，基于与某集团企业质量文化合作研究的成果，讨论了企业质量文化建设的路径，给出了5家企业质量文化建设的案例。《质量文化自觉自信与自强》内容试读第一章自觉一质量与质量文化1.1如何认识质量质量体现了人类的劳动创造和智慧，是人类文明特有的产物，体现着人类的生存智慧以及对美好生活的向往。在人类繁衍的最初阶段，远古的人类必须学会辨认采集到的食物的质量，即哪些是可以食用的，哪些是有毒的。为了制造质量优良的弓箭用来狩猎，人们必须了解哪些树木可以为制作这些弓箭提供上好的木材。狩猎武器的好坏（质量）决定了人是否能在严酷的环境中生存下来。人们在实践中获得的判断物品使用价值的经验一代代地流传下来，形成了人类对质量的最初认识，对于质量的认识成为人类生存必备的知识。后来，随着人类社会的发展和生产力水平的提升，人们开始制造一些产品用于交换以满足生活需求。这种交换本质是商品的使用价值的交换，而质量就是使用价值的体现，只有质量优良的物品才具有较高的交换价值，这赋予了质量的经济内涵。当人类进入工业社会，大批量的产品从流水线上被生产出来，此时的工业产品有了明确的设计和规格要求。为了提升工业生产中的产品质量，人们不断尝试采用不同的生产方法来改进产品的质量。在批量化的生产中，统计学家们开始用统计学方法研究在工业生产中产品的一致性和对标准的符合性问题，质量科学的概念逐步形成：与此同时，在大规模的生产中，如何高效地进行分工协作，在质量方面把控生产的各个环节成为一个非常重要的问题，质量管理也由此诞生。1.1.1质量的内涵人们对质量的定义经历了多次变化，这表明人们对质量认识的不断深入和全面。这种变化反映了质量作为一门学科的知识积累和科学进步的程度。下面我们将介绍质量管理大师们对质量的定义以及对质量内涵的理解。1)休哈特从主、客观两方面定义质量统计过程控制的先驱休哈特博士将质量定义为：产品“好”的程度(Goodeofarod-u©t)。同时，他认为质量存在客观和主观的两个方面，客观一面是指产品可测量的物理特性，独立存在于人们的感觉之外，必须建立量化的标准；主观一面是指人们对产品的感受、体验之类的判断，它既与产品的物理特性紧密相连，又与个人需求的人性因素相关，所以要尽可能把消费者的这种需求转化成产品的特性。质量文化一自觉、自信与自强2)克劳斯比从符合性定义质量零缺陷管理大师克劳斯比指出：质量意味着符合要求的程度而不是“好”的程度，因为“好”是主观的描述。基于这一思路，他认为质量是符合性，是符合质量标准的特性，因为顾客总是在变，而质量标准是客观稳定的。由此质量管理就转换成是否有不符合要求的产品的问题，从而能明确企业在质量管理中的标准。3)田口玄一从产品给社会带来的损失定义质量日本质量管理大师田口玄一从社会损失的角度定义质量，认为产品质量越差，社会损失越大；反之，产品质量越好，社会损失越小，低质量是导致社会资源浪费的一个重要方面。他强调从产品或者服务对社会的总体负面效应来认识质量，建立起质量管理要对整个社会负责的基本理念，这一点与精益管理中消除浪费的理念是一致的。4)费根堡姆从满足顾客的期望定义质量全面质量管理之父费根堡姆博士在《全面质量管理(Totalqualitycotrol)(第3版)》中指出：质量是由顾客测定的，而不是由工程师、市场或者高层管理者测定的川。它建立在顾客对产品或服务的实际感受的基础上。基于这样的观点，他对质量做了如下定义：产品和服务在市场营销、工程、制造、维护各个方面的、综合的特性，要通过这些方面的特性来满足顾客的期望。因此，质量管理者最关键的任务是在产品发展的不同阶段，确认顾客关于质量定义的演变。5)朱兰从适用性定义质量著名质量管理大师朱兰博士认为质量是“适用性”(Fiteforue)而不是“符合性”，产品质量的好坏由用户说了算☒。质量的适用性指的是产品在使用期间能符合用户使用目的的程度，是由那些用户认为对其有益的产品特点所决定的。一方面，他认为“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征，提升质量旨在实现更高的顾客满意度，另一方面，“质量”意味着不需要返工，不会导致顾客不满、顾客投诉等差错，企业以此提升效益。按照这种理解的质量含义同时是“顾客满意”和“成本降低”导向的，高质量的产品和服务在满足顾客需求的同时也会降低成本，这与田口玄一的质量损失也是吻合的。6)国际标准化组织定义质量国际标准化组织指出：“质量”一词在日常使用中对不同的人具有不同的含义，“质量一词有许多不同的用法，这些不同的用法导致了不容忽视的混乱和误解。因此它采用严格规范的术语，国际标准化组织所制定的IS08402一1994《质量术语》标准中，对质量的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和，用“实体”代替过去使用的“产品或服务”。同时在注释中说明：实体可以是活动或过程、产品、组织、体系或人，上述各项的任何组合，这一定义使得“质量”涵盖的对象实现重大的扩展。2000年版IS09000标准将质量第一章自觉—质量与质量文化3定义修改为“一组固有特性满足要求的程度”1。7)刘源张的“三全”理念刘源张院士是我国全面质量管理领域的开创者和奠基人，被国内学界称为“中国质量管理之父”。他提出了中国的全面质量管理理论和方法，确立了中国质量管理的指导性思想体系。刘源张提出产品质量（包括服务）是创造和提供产品和与此有关的整体工作的质量的结果。无论是产品质量还是工程质量、服务质量、运行质量，归根结底是我们的劳动质量（或工作质量）。刘源张认为，质量管理不仅要求考虑包括经济性和时间性在内的“全面质量”意义，还要做到“全过程控制”，并且应做到“上至领导、下至清洁工”全员参加。这就是他所提出的“三全”理念。他指出，要用工作质量保证工序质量，用工序质量保证产品质量，用员工质量保证工作质量。8)现代大质量观大质量的概念由朱兰博士提出，是对“质量”概念的重要拓展。质量从狭义的产品质量(结果质量)，扩展到包括设计质量、生产、服务等全过程（涵盖核心业务流程和支持性业务流程)、全周期、全员、全部门等方面在内的广义的质量。“大质量”建立在“全面质量”的基础之上，IS09000的质量定义就是“大质量”的概念。目前，世界各个著名质量奖都以大质量的概念来评价一个组织在质量方面的成就与贡献。需要指出的是，大质量观包括制造、服务、政府、社会组织在内的所有领域。对于一个组织而言，“大质量”反映了组织的“运营质量”（涵盖战略、决策、规划、设计、体系、流程、利益相关方的感知等）。产品、技术、研发能力、创新能力、服务、顾客满意与忠诚等都是“运营质量”的结果体现。1.1.2质量的维度除了对质量总体的定义，在对质量认识的发展中形成了用于描述具体质量特性的不同维度。20世纪80年代初，哈佛商学院的戴维·加文教授对质量的维度定义做过广泛的研究，他指出，人们对于质量认知有不同的视角或不同的观念)。他在《哈佛商业评论》上提出了“质量八维度”概念，即一种产品或服务的质量是由8个方面组成的。①性能：产品/服务的主要特性，例如汽车的加速性能。②功能：对使用特性附加或补充，例如汽车自动泊车功能。③可靠性：汽车在规定时间内不发生故障或抛锚的概率，例如汽车厂家提供的5年10万公里（千米）的保修就是对其产品可靠性的服务承诺。④一致性：产品的设计和操作特性满足已建立的标准的程度，例如一项产品的测试表明该产品与标准的偏差在0.1毫米以内，这样的信息可以表明产品的一致性。⑤耐久性：对产品寿命的度量，例如灯泡可使用10年。⑥可维修性：维修的速度和容易程度，例如面板可以由未经培训的用户自己更换，其可维修性相对较强。⑦美学：产品的外观、感觉、味觉和嗅觉，例如一朵玫瑰看起来精致、颜色令人向往且气味独特。⑧感知质量：顾客凭借主观感受对产品质量的评价质量诞生于人类社会，人们的价值观、行为方式、道德观念，社会制度、社会生产力以及质量文化一自觉、自信与自强科技发展都会对质量产生影响。同时，质量又在影响着人们的价值观念和行为方式。因此，当我们谈论质量文化时，不能抛开社会经济的发展状况单独对其进行讨论。下面我们将分别从个人、社会与经济层面以及科学层面来理解质量与人类社会间的相互作用关系。1.2质量与人质量体现着人类的劳动创造和智慧结晶，体现着人们对美好生活的向往。一习近平@1.2.1质量与价值观质量反映了人类对美好事物追求的本能，体现了一种与生俱来的价值观念。当人们展现出对高质量商品的喜爱时，就展现了最朴素的质量价值观念，这种观念广泛存在于人类社会中。高质量的产品为人类带来了更好的生活，带给人们精神和物质上的满足。基于自身的主观认知，人类很自然地形成了对事物价值的判断，对不同的事物属性产生了偏好。人类不仅会为自己获得了有质量的物品而感到愉悦，同样也会为自己创造出美好的事物而感到高兴，并且会因为在工作过程中拒绝了诱惑，或者克服了困难而产生满足感、荣誉感，这种感受为人类带来了精神层面的“价值”。从这个角度来看，人类对质量的追求是没有功利色彩的，而是遵从一种源自内心的朴素情感，这种朴素情感有别于对良知、诚信以及其他道德层面感受的追求。正如在上一小节所言，质量具有多个维度，多元化的偏好以及价值观导致了对事物需求的不同。随着当今社会人们的价值观念日趋多元化，现代企业也在不断提升其设计生产能力，以满足顾客多元化使用价值的需求。美感同样是质量价值体现的重要方面。现代社会人们所追求的“魅力质量”，除了其使用价值与功能属性之外，很大程度上反映了其满足人们审美需求的价值。工业设计的质量中的美感能够非常直观地反映质量对顾客的吸引。当我们观察某个产品的时候，我们能感知到产品是高质量的。这种能够给予人们生活中的美好感受的产品最能够触发人们对质量的由衷喜爱。优美的设计是追求质量的艺术体现，与原始意义上的工匠精神有着最直接的关联，其包含了内在的精神追求与人类的审美需求。除了视觉意义上的审美，哲学层面的审美同样能够满足人们对美和内心的需求。在中国古代，人们认为人与自然在本质上是相通的，即要求人的实践活动都要尊重自然规律并按规律办事，进而达到人与自然相和谐的境界。古人已经认识到不同的物品有各自特有的质地特征，这些质地特征会使物品发生不同的变化，形成不同的特质。“天时”和“地气”在器物制造中占重要地位，“材美工巧，然而不良，则不时，不得地气也。”若违背了天时、不适应地气，即使拥有精巧的工艺，制作出来的器物也不会是精良的。总体而言，这种对于物品的偏好超越了功利层面的意义，更强调对内心价值感与美感的追求。日语中①第二届中国质量（上海）大会，国家主席习近平致贺信。第一章自觉—质量与质量文化5有一个很特别的词可以译作“造物”，体现了一种追求完美的理念。造物精神是工匠精神的源头，这种理念可以追溯到日本历史上早期的陶器制造和铸剑，对今天的日本的品质意识仍有重要影响。1.2.2质量与道德马克思曾说，“良心是由人的知识和全部生活方式来决定的”。一般而言，通过一个人的行为方式，我们能够判断其道德水平。这一点能够体现在市场交易活动中，尤其是在缺少第三方约束以及存在巨大的信息不对称的情况下，参与者的行为完全依赖于其自身的道德约束。质量领域的诚信就是一个非常典型的例子，质量的生产者与需求者之间存在着巨大的信息不对称，就是我们常说的“买的不如卖的精”。当卖方在多次交易中履行其对产品质量的承诺时，买方会认为卖方是有诚信的。质量与诚信息息相关。诚信的本义是诚实不欺、恪守信用。从诚信的角度而言，遵守对质量的承诺也是一种契约意识，反映了个人与组织对承诺的重视。北京同仁堂是有着300多年历史的中华老字号，这在北京乃至全国都不多见。历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，造就了制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神。其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。同仁堂已成为一块响当当的金字招牌，是一笔宝贵的财富。现在很多企业为了提升员工的质量意识，会在车间上贴出“品质即人品”“产品即人品”之类的标语，表明质量与人在精神层面和道德层面的联系是非常密切的，这已经成为社会的共识。如亚当·斯密所言，道德是社会经济发展的目的，市场只是社会经济发展的手段，不能颠倒。一个道德崩塌的社会很难有好质量，这是质量经济学中的稀缺性所决定的。道德是市场伦理，它要求经济活动不仅需要追求个人利益，还必须兼顾社会效益、环境效益和个人权益。一方面，道德是市场资源配置的重要保证，缺少道德规范的市场将充斥假冒伪劣商品、工程质量缺陷和质量事故、消费品的质量缺陷和质量事故等，继而破坏经济发展的稳定性和持续性。从另一方面来看，质量也关乎个人生活水平与生命安全底线，我们无法要求人们在一个极度物质匮乏的社会道德高尚。因此，质量既是道德发展的结果，也是道德发展的保障。1.2.3质量与劳动人类的劳动创造了质量。人类劳动是从制造工具开始的，制造和使用生产工具是人区别于其他动物的标志，是人类劳动过程独有的特征。工业革命以后，机器生产取代手工劳作，传统工匠也逐渐被现代工人替代，但工匠精神的内核却保留在了现代工业文化中。因为无论是用机器生产还是用手工劳作，制造的过程在本质上还是人根据自己的观念去改变材料，观念与态度依然在制造的过程中发挥着作用。工作勤奋与进取能够促使人们生产有质6质量文化一自觉、自信与自强量的产品，还能使其获得社会认可与自身价值。从个人层面来看，追求质量一方面是奋斗与追求卓越的精神。另一方面，也以其所倡导的工匠精神，消解了对劳动的异化。异化劳动将劳动变成了压迫人、剥削人的异己力量，容易导致产生劳动者精神萎靡、自由意志丧失、生存异化等现象。而工匠精神是求真尚美、独具匠心、精益求精、追求完美的劳动精神，体现了劳动者的本质力量、创造精神、思想情感以及价值理想。质量文化所倡导的工匠精神就是对这种劳动异化最好的消解。工匠精神是超越重复劳动、机械性劳作、异化劳动的非功利性精神，也是消解劳动过程中目的与手段冲突、工具与价值分裂、形式和内容矛盾的重要途径，其对于消解劳动异化、促进人的全面发展以及自由解放具有重要意义。人类创造质量的过程展现了一种勤勉的工作态度和劳动伦理。《易经》里有“劳谦君子，有终，吉”的说法，《尚书》里有“天道酬勤”的说法，韩愈曾题“天道酬勤”勉励后来者。从古希腊的《希波克拉底誓言》到近代西方勤奋努力的职业观，古今东西方文明都对“勤”有着很高的评价。古往今来，凡是有所成就的个人和民族，无不拥有勤劳的品质。劳动活动将创造质量与实现个人价值结合起来。就劳动本身而言，无论是产品质量还是工程质量、服务质量、运行质量，归根结底是劳动质量（或工作质量）。高质量的工作在创造了卓越质量之外，还塑造了劳动者的人格。稻盛和夫认为工作就是提升心智、磨炼人格的“修行”。劳动的意义不仅在于追求业绩，更在于完善人的内心四。在工作时要全身心投入到当前的工作中，聚精会神，精益求精，这样做就是在耕耘自己的心田，造就自己深沉厚重的人格。凡是功成名就的人毫无例外地都是通过不解努力，历尽艰辛，埋头于自己的事业，才取得了巨大的成功。通过艰苦卓绝的努力，在成就伟大功绩的同时，他们也造就了自己完美的人格。在南太平洋新不列颠岛上，有一个未开化部落的村庄，那里的人们都认同“劳动是美德”这一观点。在他们的生活中渗透着一种纯朴的劳动观：“认真劳动能塑造美丽心灵”“美好的工作产生于美好的心灵”。在这个村落里，主要的劳动内容是烧荒式的农业，作物是甘薯。在那里，根本不存在“工作是苦役”这样的观念。村民们通过工作追求的目标是“工作得到的美的成果”和“人格的陶冶”，就是要把工作做得完美，并由此磨炼自己的人格。村民们互相评价各自田地的整修情况、作物的长势以及泥土的气味，气味好闻的被夸为“丰登”气味难闻的则被贬为“不毛”。经过这样一番评价，田地耕作得精细的人就会被称为“人格高尚的人”，受到全村人的尊敬。也就是说，这个村子里的村民是通过劳动的成果一田地是否整齐，作物是否丰收一来判断一个人的人格的。田地工作出色、工作成果显著的人，就被认为是优秀的人，是人格高尚的人。对他们来说，劳动是获取生活食粮的手段，同时也是磨炼心志、修炼人格的手段。“出色的工作唯有出色的人才能完成”，这种简朴却中肯的劳动观在原始社会中普遍存在①。工匠精神是质量价值与劳动结合的最佳体现，工匠通过精益求精、推陈出新、专注敬业追求卓越、尽善尽美的追求，将自己的目的、意志、情感、情怀、智慧等投人劳动过程，将辛苦的机械性劳作变成自由的创造性劳动。在工匠精神的指导下，劳动者能够创造出新颖独特①稻盛和夫.干法M.北京：机械工业出版社，2019···试读结束···...

2022-11-22 自强不息 自强不息的意思

图书名称：《首席质量官》【作者】杨大跃著【出版社】企业管理出版社,2020.01【ISBN号】7516422250【价格】108.00【分类】企业管理-质量管理【参考文献】杨大跃著.首席质量官.企业管理出版社,2020.01.图书封面：图书目录：《首席质量官》内容提要：本书是中国大陆第一本由首席质量官专门介绍管理转型与质量变革的书。全书共十四章，24万字，包括ldquo全球化与质量战争rdquo、ldquo质量哲学与质量革命rdquo、ldquo国家质量战略rdquo、ldquo全面质量管理rdquo、ldquo质量管理体系rdquo、ldquo首席质量官的职能rdquo、ldquo持续质量改进法rdquo等，重点是通过对首席质量管职能的介绍，并透过首席质量官这扇ldquo窗口rdquo，窥视全球质量管理发展的风云和历史变迁，全面和深入地向读者介绍以戴明、克劳士比、菲根鲍姆等质量和管理专家带来的全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和最佳实践，并通过分析发达国家质量战略的演化路径，提出了中国应及时制定国家级的质量战略的相关建议。《首席质量官》内容试读时更滑烟量可子时的此的古活透间了地的第一章全球化与质量战争〈002（首席质量官：华为管理转型与质量变革1/并非零和游戏卓越的管理思想不仅让本国受益和适应当地的文化，而且可以穿越国界，并经过完善和优化，使其他国家和行业再次获得成功。约翰middot麦克莱斯维特（JohMicklethwait),英国《经济学人》原主编1997年，我在摩托罗拉（中国）公司担任大中国区的网络维护部高级经理。在一次到美国亚特兰大出差时，我买了一本书：《完美未来：全球化的挑战和隐藏的前景》(AFuturePerfect:TheChallegeadHiddePromieofGloalizatio)。该书的作者之一是彭博新闻社主编约翰middot麦克莱斯维特(JohMicklethwait)。出版此书时，他正在担任英国《经济学人》杂志的美洲执行主编。麦克莱斯维特认为，推动全球化的主要动力有三个，即技术、资本和管理。全球化的趋势已经势不可挡。全球化对政府、企业和个人都会产生重大冲击。麦克莱斯维特还认为，全球化不是零和游戏。未来获胜者将是那些有准备的政府、企业和个人。我花了很长时间阅读该书并仔细品味该书的观点。的确，推动全球化的三大动力（技术、资本和管理）对企业和个人成长至关重要。特别是管第一章全球化与质量战争)003gt理，它能穿越国界并自由地流动。当跨国公司在全球扩张时，其先进的管理思想、企业管理方法论和工具也伴随着企业的经营活动渗透到了当地的市场、合作伙伴和终端客户中。码外地华园甲受益匪浅itteg0u汽顺卧府在20世纪90年代，摩托罗拉公司曾被公认是美国公司中实施全球化和本地化战略最成功的企业之一。可内南图摩托罗拉公司不仅在中国市场上获得了ldquo黄金万两rdquo，更重要的是其开发的六西格玛方法(SixSigma)和奠定美国国家质量奖基础的质量体系审计(QSR:QualitySytemReview)的方法论和工具，让摩托罗拉公司名声远扬。而美国国家质量奖的评测方法，即卓越绩效(PE1000:PerformaceExcellece10000)的基本思路已经被中国政府、行业质量协会和部分企业所接受和采纳。虽然目前中国企业的整体质量管理水平的提升和运营能力的提升仍然困难重重，但至少提起摩托罗拉公司的六西格玛方法，有很多中国企业还是愿意花钱购买和学习的。全球化使中国公司，特别是华为公司和中兴通讯股份有限公司学到了价值连城的东西。如果没有英国电信坚持不懈地帮助华为公司提升质量体系，如果没有品尝到法国电信质量管理体系认证使得中兴通讯公司的产品进人欧洲市场获得成功的甜头，这两家中国企业全球化战略的步伐可能还要慢很多年。企业管理作为一门管理科学或ldquo知本rdquo是可穿越国界的。这种可流动的科学或ldquo知本rdquo，已经极大地帮助中国企业走向世界。华为公司总裁任正非先生于2013年12月1日在法国接受当地媒体采访时指出：华为向BM学习获得了先进的管理思想和方法。ldquo我们学的方法是BM的。BM教会了我们怎么爬树，我们爬到树上就摘到了苹果。我们的老师主要是BM。rdquo004〔首席质量官：华为管理转型与质量变革餐：重大冲击计虽然S09000早已经从英国传入中国，但其本质的思想从未或很少被中国企业的文化所接受。西方企业管理中的流程和标准工作规程(SOP:StadardOeratigProcedure)概，念和方法论往往被中国企业中的传统意识所曲解和ldquo变味rdquo。傲慢的西方高科技产品、品质优良但价格惊人的奢侈品已经占领了我们国内巨大的市场份额，正在瓜分着丰厚的利润，同时也不断地刺激着中国企业考虑如何提升自己的产品质量和服务质量。全面质量管理(TQM:TotalQualityMaagemet)仍然很难被中国企业全面接受。虽然TQM的理念、方法论和工具已经在部分中国企业得到了应用，但在中国所有企业中进行推广仍然面临着挑战。2014年之前，如果要求在中国企业设立首席质量官这一岗位，绝大多数企业的老板是会拒绝的。但是今天，首席质量官这一职位已经逐渐被一些中国企业所认可和接纳。2014年夏季，我给深圳市质量强市促进会举办首席质量官认证班培训时发现，来自80多家企业的首席质量官学员们在谈到他们的未来职业规划时，信心高涨，但也忧心仲忡。这是一个极具挑战的职位，一个承担重大责任的职位。全球化给中国企业在质量管理方面带来的意义远不止这些。代，街况房出要植原红水时河改变习惯作为跨国公司，摩托罗拉公司早在20世纪80年代就开始实施全球化战略。经过在摩托罗拉公司工作八年多的ldquo洗礼rdquo，我的做事方式和行为得到彻底改变，即能够按优秀职业经理人的模式工作。比如，我的工作习惯已经养成了ldquo六西格玛模式rdquo。在1995~1996年期间，我领导的摩托罗拉移动通讯网络维护团队一ldquoTCS长城小组rdquo，通过应用六西格玛方法，帮助中国移动集团公量第一章全球化与质量战争)005gt司全面提升了全国网络的运营和维护水平，使得中国移动集团公司的网络维护质量和客户满意度攀上新的高度。为此，我和我领导的团队获得了摩托罗拉公司亚太地区优秀团队奖和摩托罗拉公司全球蜂窝基础设施事业部质量奖，并分别在泰国和西班牙参加了颁奖仪式。1997年，我还获得了摩托罗拉公司全球优秀TCS团队质量奖。在华为公司和中兴通讯公司负责全球的客户服务业务时，我有机会接触到全球顶级电信运营商的管理体系，特别是质量和运营管理体系。有机会学习到了全球先进的质量和运营管理模式，也有机会接触到现代企业中首席质量官的运营模式。在华为公司和中兴通讯公司负责公司的质量管理和运营管理体系时，我有机会代表中国企业参加全球电信质量标准组织QuEST论坛董事会的工作，并成为该组织的中国区联席主席、亚太地区联席主席和董事会成员，有机会学习和接触到全球先进的质量管理理念、方法论和工具，特别是QuEST论坛开发的TL9000质量管理体系中的《质量度量指标》《质量管理要求》以及审计体系。TL9000不仅仅是一套完整的质量审计体系，更重要的是该体系具有普世的价值。这也为我现在从事的企业管理咨询工作奠定了坚实的基础。我是把中兴通讯公司引入到QuEST论坛组织的第一人，并努力协助QuEST论坛在中国电信市场上做推广工作。为此，全球电信质量组织QuEST论坛于2012年向我颁发了QuEST论坛杰出领导力和贡献奖。我认为，中国企业参与该组织的好处至少有三点。一是学习全球电信行业先进的质量管理方法。二是参与全球电信质量标准的制定，成为标准的制定者要比成为标准的跟随者更有主动权。三是QuEST论坛开发的TL9000标准是全球电信行业的质量标准，TL9000就像一个门槛，一旦跨入该门槛（即通过了TL9000审计和认证)，中国企业的质量管理体系至少就可以被欧美客户（如英国电信、法国电信、德国电信等）初步认可。华为公司和中兴通讯公司是加入该组织最早的两家中国电信设备制造商。上海电信和广东移动公司是最早加人该组织的两家中国电信运营商。《006(首席质量官：华为管理转型与质量变革的确，全球化不是零和游戏。全球化给中国企业带来了千载难逢的学习机会。华为公司和中兴通讯公司在实施全球化战略过程中所积累的企业质量战略制定和执行的经验，将会对其他中国企业ldquo走出去rdquo具有非常重大的现实意义。我所经历的跨国公司质量管理经验，特别是首席质量官的经验，也将会在为中国企业提供管理咨询服务中发挥重要作用。2/取经之道高质量的、挑剔的、内行的客户，是企业追求高质量产品、优质服务的力量源泉。迈克middot波特(MichaelPorter),哈佛大学教授，竞争战略之父向客户学习从21世纪初开始，英国电信开始将全球采购的目光投向中国电信设备制造企业华为和中兴通讯。当时的华为公司和中兴通讯公司已经成为实际意义上的跨国公司，两家企业都开始在全球市场上销售其电信网络设备。2001年和2002年，华为公司和中兴通讯公司分别与英国电信第一次正面接触。但是，两家公司均以惨败而告终，因为英国电信的采购条件和标准非常苛刻。英国电信的全球采购中心除了评估供应商的产品性能、产middotmiddotmiddot试读结束middotmiddotmiddot...

2023-01-30 首席质量官证书含金量 首席质量官证书怎么考

图书名称：《质量基础》【作者】内蒙古自治区质量技术监督局【丛书名】质量提升知识丛书【页数】250【出版社】中国质检出版社,2018.01【ISBN号】978-7-5026-4525-0【价格】89.00【分类】产品质量-概论【参考文献】内蒙古自治区质量技术监督局.质量基础.中国质检出版社,2018.01.图书封面：图书目录：《质量基础》内容提要：内蒙古自治区质量技术监督局组编，《质量基础》是质量知识丛书的第二分册。本分册主要围绕标准化、计量、检验检测、认证认可，从基本概念谈起，再结合内蒙古质量基础的具体实例。《质量基础》共有质量基础综述、计量、标准化、认证认可、检验检测及内蒙古质量基础六章。《质量基础》内容试读第一章质量基础综述第一节国家质量基础一、国家质量基础由来及概念(一)国家质量基础的由来国家质量基础的概念最早由联合国贸易和发展会议(UNCTAD)和世界贸易组织(WT0)在2005年《出口战略创新》的报告中共同提出。2006年，联合国工业发展组织(UND0)和国际标准化组织(IS0)发布研究报告，在总结质量领域100多年实践经验基础上，正式提出国家质量基础的概念，指出计量、标准化、合格评定（一般包括认证认可、检验检测)已经成为未来世界经济可持续发展的三大支柱。2012年，S0发布《合格评定建立信任》，认为“计量、标准和合格评定是一个国家的质量基础”。这种理论逐步得到世界各国普遍认可。2013年，世界银行提出了建设国家质量基础的公共干预理论，认为国家质量基础适用于所有产品和服务。2012年1月，国务院召开的研究部署进一步加强质量工作的常务会议认为：“标准、计量、认证认可和检验检测（注：认证认可和检验检测是合格评定的主要内容）是质量基础工作，必须予以加强”。这是国家质量基础以我国政府的决定确立下来的重要标志。2015年，科技部正式将“国家质量基础的共性技术研究与应用”列为国家科技重点研发计划59个重点专项之一并率先启动，我国国家质量基础建设从此走上了创新发展之路。国家质量基础是国家战略实施的重要内容与手段，包括《国家中长001质期科技发展规划纲要》《中国制造2025》，以及“一带一路”倡议、“京津冀协同发展”“长江经济带”战略在内，均明确了国家质量基础的重要性，并将国家质量基础基作为国家战略实施的重要保障。础(二)国家质量基础的概念ZHILI国家质量基础(NatioalQualityIfratructure,NQI),主要包括计量（metrology)、标准（tadard)和合格评定（coformityaemet,.一般包括认证认可和检验检测)三大方面。按照字面意思，N是“国家”，Q是“质量”，I是“基础设施”。国家质量Q基础是指一个国家建立和执行计量、标准、认证认可、检验检测等所需的质量技术体系框架，包括法规体系、管理体系、技术体系等。国家质量基础与交通、通讯、水利、文化教育、医疗卫生等基础设施一样，是保障经济和社会发展的基础，是国际通行的“技术语言”。目前，国家质量基础的概念已为国际社会广泛接受在国家质量基础中，计量是标准和合格评定的基准；标准是合格评定的依据，是计量的重要价值体现；合格评定是推动计量溯源水平提升和标准实施的重要手段。简单地说，计量解决准确测量的问题，质量中的量值要求由标准统一规范，标准执行得如何就需要通过检验检测和认证认可来判定，三者形成完整的技术链条，相互作用、相互促进，共同构成了国家质量基础(NQI),共同建立质量信任、提升质量水平、支撑质量发展。国家质量基础基本特征见表1-1。表1-1国家质量基础基本特征要素技术属性生产属性贸易属性主要解决单位制的统一和推动社会化大生产从经验促使贸易达成的前提和计量量传准确可靠走向科学基础主要解决质量规则的一深化社会化大生产的分工建立最佳贸易秩序的基本标准致性与专业程度准则主要解决质量保障能力的提升社会化大生产组织的推动贸易便利化的重要认证认可公允性质量保障水平工具提升社会化大生产产品与推动贸易便利化的重要检验检测主要解决质量的符合性服务质量水平工具二、国家质量基础在国际上的发展趋势(一)国家质量基础战略定位发达国家通过将国家质量基础的技术基础纳人国家战略体系等方式，明确国家质量002基础在国家发展中的战略定位。美国将计量和标准纳入全球战略、国家科技和竞争力计划以及质量促进法案。2006年颁布的“美国竞争力计划”，将计量、标准作为重点投入领域之一，提高对美国国家标准与技术研究院（NST)的投入。NST实施了“科技创新项目”“霍林斯(Hollig)制造业扩展伙伴计划”“波多里奇(Baldrige）卓越绩效项目”等一系列项目，支持美国的产业创新。英国政府2008年推出“高价值制造”战略，开始质了新时期的“再工业化”道路。英国的“再工业化”战略的发展有赖于包括计量、标准、认证认可在内的国家质量基础的支持，包括支持创新、支持英国处于全球领导地位的领础域最大限度地发挥出口潜力，提高英国先进制造供应链的全球竞争力，培训英国劳动力，为英国成为世界领导者的八大技术的发展打好基础等。德国实施“以质量推动品牌建设以品牌助推产品出口”的国策。2006年，德国政府首次正式出台了“德国高技术战略”，确定了广泛而又明确的有关加强德国创新力量的政策路线，确立了3类17个高技术创新范围。2014年将“工业4.0”概念上升为国家战略，计量、标准作为核心技术要素支撑高技术战略以及“工业4.0”。日本为打造坚实的制造业基础，于2012年制定了“日本基础科学”计划，并将其纳入国家政策体系，并由首相牵头制定标准化战略各主要发达国家还以立法、战略规划等形式将NQI与产业发展上升到国家战略层面。美国、英国、德国等20多个国家把计量写入宪法，作为中央事权的基本要求。《美国法典国家标准与技术研究院篇》（美国法典第15卷第7章）明确规定：美国经济的未来健康发展依靠强健的制造业基础，因此需要制造技术、质量控制和工艺的持续进步，以确保产品的可靠性和盈利；准确的测量、校准和标准促进美国产业和制造业在国际市场取得竞争力。德国2015年新计量法实施生效，在新的计量法中增加了认证认可内容，以求更好地适应欧盟和经济全球化的要求。(二)国家质量基础的管理机制各主要发达国家都高度重视NQI的整体规划和建设。越来越多的国家由一个政府部门或者机构组织来协调计量、标准、认证认可和检验检测工作，且取得了很好的效果。NST和德国国家物理技术研究院(PTB)都兼具计量、标准、认证认可的协调作用，并都提供涵盖计量、标准、认证认可、检测的全面的技术解决方案服务。NIST隶属商务部，其工作纳入商务部的规划中。ST通过对标准、计量、认证认可不断强化和拓展新功能，目前已成为集科技研发、计量与标准化、技术创新为一体的技术研发机构。英国的NOI则由商业、创新与技能部(BIS)负责管理，每5年发布国家测量体系的规划，下设英国标准机构(NSB)、国家测量和监管办公室(NMRO)、国家物理实验室(NPL)、英国皇家认可委员会(UKAS),分别负责英国的标准化、计量和检测、认证和认可。发达国家的标准一般由国家标准和社会团体标准构成。国家标准和社会团体标准之间具有良好的联系协调机制。社会团体均可受政府委托承担起草政府标准的具体工作，政府也可将社会团体标准转化为国家标准。如美国建立了多方参与的标准化工作体系。NST通过加入标准制定组织等多种方式，增大NIST计量研发活动的辐射和影响。以NST介入智能电网为例，美国智能电网是一个全国性网络，通过信息技术，有效、可靠、安003质全地传输电力。根据2007年《能源独立和安全法案》的规定，NST主要负责协调框架的量开发，该框架包括信息管理相关的协议和模型标准，用于实现智能电网设备和系统的互用基性。NST成立了智能电网互用性研究小组(SGP),帮助NIST协调智能电网的标准开发。础SGP采用公私合营模式，规定关键通信协议和其他常用规范的要求，并协调这些标准的开发，帮助NST获得公私部门利益相关者针对开发智能电网标准框架的意见和合作NIST自1929年以来，就参加了开发测试实验室评价标准和提供联邦、州政府和私人机构的现场审查、能力验证、校准标准及标准物质研发活动。1969年，美国材料与试验协会(ASTM)要求NIST参与ASTM和其他组织建立的测试实验室检查服务。同年，全国建筑法规和标准协商会要求国家统计局制定机构测试能力的评价标准和考核方法。1977年开始进行实验室认可活动：英国是世界上实行认证最早的国家。早在1903年，英国工程标准委员会首创用于符合标准的标志一“BS”标志，也称“风筝”标志。该标志按英国1922年的商标法注册，成为世界上第一个受法律保护的认证标志。英国皇家认可委员会(UKAS)是世界认证服务方面的领先创新者。UKAS成立于1995年，是英国的国家认可机构UKAS认可保证认证和合格评定机构的能力、公平和公正，服务项目范围从生理诊断服务到新建核电站、能源管理和零售银行产品德国的认证工作已基本形成了涵盖欧盟推行的认证制度、德国国家推行的认证制度和认证机构推行的认证制度三个层级，强制性认证和自愿性认证兼顾的认证体系。德国于2009年组建了德国唯一的认可机构德国认可委员会认可的实验室资质(DAKKS),统一承担对认证机构和实验室的认可工作。DAKKS由德国经济部负责管理」其经济性质是股份有限公司。(三)与国家质量基础有关的国际组织国家质量基础中的计量、标准和认证认可、检验检测都有相关的国际组织。美、英德等发达国家在这些组织中高度活跃，主要体现为在国际组织中担任重要职务，承担国际组织的秘书处工作。在计量方面，有国际计量组织和区域计量组织，这些组织多是政府间组织。如米制公约组织、国际法制计量组织(OML)、国际计量测试联合会(MEKO)、国际标准物质信息数据库(COMAR)等国际计量组织，以及亚太计量规划组织(APMP)、亚太法制计量论坛(APLMF)等区域计量组织。目前，在国际层面的计量组织中，美、德、英等国一直处于领导地位，在其所在的区域也处于领导地位，承担着主席国和多个秘书处工作。在标准方面，主要有国际标准化组织(S0)、国际电工委员会(EC)和国际电信联盟(TU)等国际标准化机构。IS0其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，是非政府机构，担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，主要作用004是为制订国际标准达成一致意见提供一种机制。IS0和EC有约1000个专业技术委员会和分委员会，各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。IS0和IEC还有约3000个工作组，IS0、IEC每年制订和修订国际标准有1000多个在认证认可方面，共有20个国际或区域合作组织，9个国际检测认证多边互认体系。国际认可论坛(IAF)和国际实验室认可合作组织(LAC)是全球两大认可国际组织，分别在认证机构认可、实验室认可领域建立多边互认协议(MRA),以此推动认证认量基可结果的国际互认。目前，IAF和LAC的多边互认协议签约成员经济体占到全球经济础总量的95%，在全球范围具有广泛影响。三、国家质量基础的运行原理国家质量基础支撑并服务于国民经济的各个领域，具有公共产品属性，技术性、专业性、系统性和国际性特征鲜明，不仅被国际公认是提升质量竞争能力的基石，更是保障国民经济有序运行的技术规则、促进科技创新的重要技术平台、提升国际竞争力的重要技术手段(一)国家质量基础的结构功能1.计量—解决量值的准确性从计量的技术属性来看，计量是实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，使所有应用领域测量结果具有可信度。计量是标准的基础，标准中的数据，其形成要以大量的、准确的测量数据为依据。没有计量的准确性，标准中的数据参量的设计就缺少了前提；计量是支撑认证认可活动顺利开展的前提和基础，计量的互认为认证认可的科学快速发展搭建了平台，有力地支撑了国际实验室认可合作组织的互认体系；计量是保障检验检测的准确性的重要条件，计量检定、校准和检测的共同点是参数测量，其核心是通过参数测量实现预期目的，用计量保证测量的准确可靠，从大计量的观点来看，检验检测是计量的外在应用体现。2.标准—解决规则的一致性从标准的技术属性来看，标准化是实现计量工作协作传递的必要条件，计量本身需要制定计量术语标准，计量测试器具的质量、检定方面的标准，测试方法和量值传递方面的标准，以规范计量工作；标准为产品和过程的认证认可提供基本的依据，保证了认证工作的互认性和可比性：标准为检验检测提供必要的检测数据标准和检测方法标准，为检验检测活动依据的一致性和流程的一致性提供基础支撑。3.认证认可一解决活动主体保障能力的公允性从认证认可的技术属性来看，认证认可是推动标准实施最重要、最有效的手段，005质认证认可实践对标准具有反馈完善作用，在标准研制、实施和更新等各个环节，认证认可机构和人员通过各种形式，提供专业知识和实践经验，有效促进标准的发展；认基证认可是推动计量应用发展的重要手段和工具，实验室认可是提高校准实验室技术能力，并实现国际溯源的有效手段，测量管理体系认证有效提升企业计量管理能力，督促和指导企业按照国际先进的计量测试管理模式建立测量管理体系；认证认可是证实检验检测公正性与能力的国际通行手段，是促进检验检测机构持续改进的重要途径，是避免重复检验检测的有效措施。4.检验检测—解决质量的符合性从检验检测的技术属性来看，检验检测围绕品质优良程度评定、技术性能指标测试、风险控制的核心，以化学、物理学、生物学、统计学和信息学技术为基础，研制专用检测设备，建立检测方法，制定相关标准，通过不断扩大检测范围、提高检测精度、拓展检测领域、完善方法标准体系，保障国家各类产品研发、产业发展、商业贸易、市场消费和社会运行，维护人民健康、农林和生态环境安全、工业生产安全和社会公共安全。(二)国家质量基础的内部运行机理1.计量对国家质量基础的作用通过设备校准和标准物质，在国家和地区范围内确保量值的准确性，并和国际计量组织开展交流合作，确保量值传递的基准性和统一性。计量为检验检测实验室提供计量基准保障，确保检验检测结果的准确。一保障国家和地区范围内设备工具校准的准确性。通过设备校准，依据校准方法和校准程序，既可以对所有的参数进行校准，也可以对检测结果有重要影响的设备的关键参数或关键值进行校准，确保检测设备、工具的准确性：通过标准物质，贮存和传递特性量值信息，在规定的不确定度范围内，标准物质的特性量值可以用作实验室间比对的标准值或用于量值传递目的，实现量值在时间和空间上的传递。推动与国际计量组织的交流合作。国际计量局(BIPM)、国际实验室认可合作组织（LAC)等相关国际组织联合制定并由IS0发布了一系列国际标准和指南，描绘了SI单位、有证标准物质和协议标准三条测量溯源路径，BIPM和LAC还分别创建了计量国际互认制度和校准与检测能力的认可制度。我国通过与BPM的合作，积极参与国际计量组织的活动，提高了我国在国际计量界的影响和地位。一为检验检测实验室提供计量基准保障。通过计量检测，确保测量仪器的测量和校准具有国际公认的溯源性。我国企业通过开展完善计量检测体系、计量保证体系006等不同水平的企业计量检测能力建设，获得完善计量检测体系证书。···试读结束···...

2022-11-22

图书名称：《质量天下》【作者】赵文斌作【页数】346【出版社】北京：中国海关出版社,2021.09【ISBN号】978-7-5175-0517-4【分类】产品质量-质量管理【参考文献】赵文斌作.质量天下.北京：中国海关出版社,2021.09.图书封面：图书目录：《质量天下》内容提要：本书梳理了第一次工业革命以来世界各国质量发展历程和重要质量事件，全书共分八章。第一章，从质量之殇写起，详细梳理世界诸国在社会发展不同阶段因质量带来的悲剧第二章，从质量觉醒写起，详细讲述世界诸国在因质量引发的重要历史事件唤起全民觉醒，国运因质而变第三章，从中国优势产业没落写起，详细梳理世界诸国工业、军事、建筑等行业以科技提质的历史事件第四章、第五章，从古代度量衡写起，详细梳理世界质量监管制度的发展历程，以及现行质量监督重要法规、体系的演变历程，质量管理方法和理论上的不断突破，有力地保障和推动着质量发展第六章，从英美日典型食品安全案例写起，梳理这些国家食品安全体系建立和完善的过程；第七章，从消费者需求与政府监管角度写起，用大量案例说明政府立法、立规确保质量的重要性和历史性最后一章，简要探讨了“工业4.0”时期质量走向，希望以史为鉴，引发社会各界进一步关注质量、追求质量，共同享有美好质量。《质量天下》内容试读第一章质量之殇第一次工业革命以来，科技发展日新月异，工业生产不断增长全球贸易持续扩大，一个美丽的新世界展现在人们面前，更美好的新生活在向人们招手。但是历史的发展从来不会一帆风顺，美好总是与残缺相伴而行，优质总是与伪劣交替出现。如今的世界强国几乎无一例外地膛过假冒伪劣的泥潭，一桩桩质量安全事故曾经让人类付出血的代价，留下悲痛的记忆时至今日，假冒伪劣依然随处可见，质量安全事故不断发生打击假冒伪劣，筑牢安全底线，依然是当今乃至未来的一项重大任务。质量之殇蹈意一、社会转型与假冒伪劣假冒伪劣令人深恶痛绝，质量安全始终牵挂人心。假冒伪劣并非现代产物，自古有之。而近代以来，技术和贸易的发展，使得生产者和消费者之间的距离不断拉大，质量信息供给不充分，再加上市场机制不成熟，市场处于不完全宽争状态。法律体系尚不完善，在传统熟人道德体系式微的同时，以商业诚信为核心的社会公共道德体系尚未健全，人性的贪欲因为没有约束而充分暴露，导致在社会转型期，假冒伪劣成为一种普遍现象，许多发达国家在市场经济早期发展阶段的制假售假情况一度十分猖獗英国食品黑历史19世纪初至19世纪70年代，英国工业和商业发展迅速，宗法体制和宗教体制逐步瓦解，传统价值体系崩溃，尼采说：“上帝死了。”与此同时，资本主义制度尚未完善，相关商业制度尚未建立健全，假冒伪劣商品到处泛滥，在食品药品和日常消费品中尤为严重，各种手段五花八门。昏黄的油灯下，杂货店老板不无得意地向学徒传授生意经：尽其可能骗走客户的钱，主要有三“宝”一掺假、伪造、缺斤少两。掺假、参杂这种增加重量的方式相对简单，也最常被运用。食糖里参入廉价的米粉，把褐色黏土捣得很细然后参到可可里，棉花里掺入木屑和30%~50%的浆料。起初商贩在咖啡粉中参入菊苣根粉末，后来觉得菊苣根粉末也贵，就掺入烤过的小麦或黑麦粉、橡树籽、饲料甜菜、锯末、烤过的豆子、欧洲防风草粉末，然后用焦糖染色。当时辣椒比生姜贵，就在辣椒粉里大量掺入生姜粉、米粉、椰子粉，甚至芥菜皮粉和锯末，再用红铅粉染色。马克思曾愤怒指出：参假是常规，质量好倒是例外。为了使不好的食品也具有色香味而参进的物质，大部分都有毒，对健康起着破坏作用。商业就好像是一个庞大的欺骗实验室，价格表是参假物品的吓人的一览表，自由竞争则是进行毒害3质量天下和遭受毒害的“自由”。伪造也不少见。在曼彻斯特市，当椰子的汁水快消失殆尽、开始发臭时，商贩就在椰子上打个孔，往里灌水，再用一块颜色与外壳相近的软木封住洞眼，把椰子煮一下以增加重量，然后把外壳弄得闪闪发亮拿到市场去出售。所谓从葡萄牙进口的红葡萄酒，是用颜料和酒精勾兑的，英国人喝掉的这种假红葡萄酒比整个葡萄牙全国生产的真酒还要多。为了让食品看起来很新鲜，商人用红颜料润色鱼鳃，在陈肉上放一层新鲜的肥肉，在陈干酪上铺层新鲜的干酪缺斤少两更是常态。1837年6月20日，维多利亚女王登基，英国的假冒伪劣现象达到了巅峰。商贩把卖糖的秤盘故意弄湿，以便沾下一些糖。号称1磅的樱桃实际只有5盎司，而当时16盎司等于1磅。1842年11月，22岁的恩格斯在结束了一年的柏林炮兵生活后来到英国。他根据直接观察和各种官方及非官方文件的材料编写了重要著作《英国工人阶级状况》并于1845年出版，其中披露了当时英国假冒伪劣现象：“烟草普遍参假，去年夏天曼彻斯特某儿个最著名的烟草商人曾公开地说，要是不掺假，他们的生意就无法做下去，价钱在3便士以下的雪茄烟，没有一支完全是用烟叶制成的。”缺斤短两、以次充好的现象不胜枚举。《英国工人阶级状况》中写道：“到处都是骗局：把法兰绒、袜子等等拉长，叫人看起来好像长一些，只要洗一洗马上就缩短；比标准规格窄1.5英寸或3英寸的呢子被当作标准的卖出Ditgage去；瓷器上的釉薄得一到手就裂开了，这类骗人的事情还可以举出几千件来。”“商人areiteeSlaffe的尺和秤大部分是不合规定的。在警局的报gm鸡80m告里因犯了这类罪而被处以罚款的事情每天就多得难以置信。”dma得ogw40a0d质量好的产品通常价格比较高，而穷0rleei币@量8ek人消费力很低，购买商品时主要关心价格，Eeirig.也就成为劣质商品和假货的最大消费者和dd8与=0ay41848.受害者。19世纪中叶，英国社会两极分化更加严重，贫富差距不断拉大。1848年，英国约占总人口14%的人根本没有可靠的《英国工人阶级状况》第一版扉页，职业，有187万人靠贫困救济生活。《英国弗里德里希·恩格斯(1820一195年)工人阶级状况》中披露了工人阶级的贫困生著，1845年出版质量之殇一章活，而假冒伪劣商品又让他们的生活雪上加霜。书中写道：“穷人即工人每花文钱都得盘算一下，必须以不多的钱买很多的东西，他们不能太注意质量而且也不善于这样做，因为他们没有机会锻炼自己的味觉，结果这些参假的甚至常常是有毒的食物都卖给了他们。”恩格斯已经观察到质量与消费能力、知识水平之间的关系，以及“有恒产者有恒心”的特点，其在《英国工人阶级状况》中阐述道：“有钱人不会受骗，因为他可以多花些钱到大商店里去买东西。大商店的老板是很珍惜自己的声誉的，假如他们出售劣等的参假货物，最吃亏的还是他们自己。此外有钱人在吃的上面很讲究，他们的味觉很灵敏，比较容易识破骗局。”19世纪40年代，英国记者享利·梅休在伦敦的街头观察到同样猖颁的参假现象，同样看到穷人成为假冒伪劣商品的消费主体。梅休与小贩们一次次访谈，他们把全部的伎俩都告诉他：怎样将坏掉的肉和蔬菜伪装成新鲜的：用水煮过的橘子看起来更大、更多汁；用草莓叶来铺满整个篮子，把草莓放在上面，让顾客觉得买的整篮都是草莓：他们还把烂鱼藏在鲜鱼中间来出售。自1849年起，梅休在《纪事晨报》上发表了一系列报道。1851年，他出版了《伦敦劳工与伦敦贫户》一书，其中写道：“当我们想到商家缺斤少两，想到供应商品的质量时，应该马上意识到他们欺骗穷人的做法是多么残忍。穷人所得的报酬已经很低了，相比之下他们购买所有东西的价格无疑都非常高。”英国商品假冒伪劣的“盛况”一直维持到19世纪80年代，之后逐步改善恩格斯也看到这种改变，1892年《英国工人阶级状况》德文本第二版发行，他在序言中写道：“现在，这本书里所描写的情况一至少就英国而言大部分已成过去。现代政治经济学的规律之一就是：资本主义生产愈发展，它就愈不可能采用它在低级发展阶段所惯用的那些小小的哄骗和欺诈手段。代表欧洲商业最低发展阶段的波兰犹太人的小小的骗人伎俩，那些使他们在本国获得巨大利益并为大家所通用的诡计，要是在汉堡或柏林，就完全对他们不利了。同样地，至少不久以前是这样，当个经理人（无论是犹太人或基督徒）从柏林或汉堡到达曼彻斯特交易所时，他立刻就会看到：要想廉价赚人棉纱或布匹，他必须首先放弃自己那套固然不算怎么笨拙但到底也很可怜的手段和诡计，虽然这些手段和诡计在他本国已经算是上等的商业技巧了。但是，随着大工业的发展，德国的许多情况也似乎改变了，特别是德国人在费拉德尔菲亚遭受工业失败以后，连那个规规矩矩的德国老观念也失去了一切信用。这个老观念就是：只要先给人们送上一些好的样品，然后再把整脚的货色送去，他们就会称5质量天下心满意！的确，这些狡诈和诡计在大市场上已经吃不开了，在那里时间就是金钱，在那里商业上的诚实已发展到一定的水平，但这并不是出于伦理的狂热，而纯粹是为了不白费时间和劳动。”但是，那段不堪回首的历史和由此引发的恐慌长久地留在人们的记忆中一直到1914年，英国作家吉尔伯特·基思·切斯特顿在诗歌《反对杂货商之歌》中痛心疾首地写道：“为了一个秘密与一个标记，上帝创造了邪恶的杂货商人们会故意避开这可怕的商店，也不在小客栈里吃饭…为了赚钱，他将阿拉伯半岛的沙子当作糖卖给我们：他把店里都清扫过，并将扫出的尘土当作镇上最纯的盐来卖：他还在罐头里面塞满有毒的肉。女王最可怜的子民们，几千人因为吃了这些而死亡，为什么他还能笑得如此开心？，”2003年，英国作家和史学者比·威尔逊在《美味欺诈：食品造假与打假的历史》一书中回顾这段历史时，以一种嘲讽的口气评价：“在这种贫困经济下，一点点欺诈可能更像是个人正义一是他们为了自身生存而收取的一种弥补性收入。”美国“山寨”史在第一次独立战争结束后，美国虽赢得了军事上的胜利，但没有实现经济上的独立。18世纪中期，英国率先开始工业革命，经过数十年的发展，国力走在全世界的最前列，生产技术和产品质量远远领先于美国。1784一1786年，美国从英国进口货物总值约为760万英傍，而同期向英国出口仅为249万英镑，逆差高达511万英镑。1781一1789年是美国历史上的“危机时期”，商人农场主纷纷破产，债务链条破裂，社会动荡，多地爆发了农民起义，最著名的是谢司起义。“美国向何处去”一时成为报纸和小册子讨论的焦点。在追赶世界先进生产技术和水平的过程中，大多数后起国家无一例外地采取引进的方式，美国也不例外。美国将学习的目光投向了战争中的对手英国，而方式上选择了不光彩的“山寨”。1791年，美国第一任财政部长亚历山大·汉密尔顿向国会提交一份文件《关于制造业的报告》，主张美国不必零基础开发本上制造业来与欧洲竞争，而应当直接“购买”欧洲机器和技术。可是英国人怎么会出售？为了防止技术外泄，英国采取了严密的防范措6···试读结束···...

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图书名称：《质量管理学》【作者】苗瑞，朱相鹏编著【页数】319【出版社】北京：机械工业出版社,2021.09【ISBN号】978-7-111-68564-7【分类】质量管理学-教材【参考文献】苗瑞，朱相鹏编著.质量管理学.北京：机械工业出版社,2021.09.图书封面：图书目录：《质量管理学》内容提要：《质量管理学》内容试读第1章绪论【本章要点】质量的定义；质量管理的概念和基本工作程序；质量管理发展历程；全面质量管理；质量管理系统。1.1质量的定义从不同层面和视角，可以对质量做出不同的定义，以下三种定义较有代表性。第一种是从顾客角度出发的。美国质量管理专家朱兰(JoehM.Jura,1904一2008)博士提出：产品质量是产品的适用性。该定义强调产品质量的关键在于让客户在使用过程中感到产品适用、自己满意，其积极作用在于引导企业关注客户需求。第二种是从生产者角度展开的。美国质量管理专家克劳士比(Croyim)指出：质量是产品符合规定要求的程度。该定义突出的是“符合性质量”，强调只有以“规定要求”作为参照才有质量，没有“规定要求”就无法谈质量。质量就是要消除规范、文件、标准等方面的不符合。这种定义的优势在于适合于企业的质量管控。劣势是难以满足动态变化的顾客需求，当“规定要求”与顾客要求差距明显时通常难以让顾客满意；另外，“符合性质量”被固化为相对静态的标准、规范，容易成为阻碍企业不断超越自己、追求卓越的桎梏。第三种视角更加丰富，由国际标准化组织(IS0)在1S09000族标准中定义：质量是“客体的一组固有特性满足要求的程度”。质量即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，质量越高；反之质量越低。这个定义既突出质量特性，又强调满足顾客要求，也没有将质量限定于产品或服务，而是与时俱进，把范围拓展到一切可以单独描述和研究的事物，即过程、组织、产品、体系等，以及上述各项的任意组合，因此更加全面，适用范围更广。ISO所给定义中的“特性”是指实物“可以区分的特性”，例如物理的特性（机械性能等）入时间的特性（准时性、可靠性等）、感官的特性（如颜色、气味、声音等）、人机工程的特性（安全性、舒适性等)、行为的特性（礼貌、文明等）以及经济的特性（成本等）。特性可以分为“固有特性”和“赋予特性”。“固有特性”是指事物本来就有、与生俱来的特性，尤其是永久的特性。例如产品的体积、重量、尺寸，电子产品的可靠性等。“赋予特性”是人们后来赋予的，如产品的价格、交货时间、保修期和运输线路等。ISO所给定义中的“要求”是由不同的相关方提出来的需求或期望，相关方指的是与组织有利益关系的个人或团体，如顾客、股东、员工、供应商、银行或社会等。有的“要求”是001质量管理学“明示的”，如合同中对于产品性能的具体约定；也可以由法律、法规等强制规定，如食品的卫生和安全等；还可以是“通常隐含的”或者不言而喻的惯例或常规做法，如银行对客户信息和存款数额的保密性，不需要特别提出也必须给予保证。不同相关方都可以提出自己的要求，这些要求可能不尽相同。例如，对于汽车而言，顾客通常要求其美观、舒适、省油，但社会要求其尽量少产生大气污染和噪声污染。因此，组织需要兼顾各相关方的要求，做出权衡或取舍。12质量管理的概念和基本工作程序1.2.1质量管理的概念IS09000标准中把质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。美国著名质量管理专家朱兰曾提出，要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程是产生预期成果的一系列活动。为此，朱兰提出了质量管理“三部曲”：质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水平的飞跃，标志着质量水平以一种螺旋上升的方式不断提高。1.2.2质量管理基本工作程序质量管理活动必须遵循科学的工作程序。这个科学的程序就是PDCA循环，即计划（Pla)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Act)四个阶段的循环。该循环基于思维的逻辑程序，简明而易于理解，实践性强，具有广泛的适用性，是所有质量管理活动都要遵循的程序。PDCA循环最早由休哈特(WalterA.Shewhart)提出，后经戴明(W.EdwardDemig)引用而广为流传，所以又被称为“戴明环”。PDCA循环的主要内容包括：P(计划)，包括制定方针、目标和对策措施等；D(实施)，即实地去干，执行、落实具体措施；C(检查)，对策实施后，检查实施的效果：A(处置)，总结实施的过程，将行之有效的方法以标准化的形式确定下来，以后就按标准执行。对于解决得不好或尚待解决的问题，则转入下一轮PDCA循环。大环套小环。例如在D阶段也会有为了落实总体计划，制订更低层次的、更具体的计划，并予以实施、检查和处置的小PDCA循环。每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量水平就提高一次。PDCA是不断上升的循环，如图1-1所示。002第1章绪论CD不断提高改进质量水平CDAP控制改进控制图1-1质量改进上升的示意图1.3质量管理的发展历程1.3.1质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代)20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”；企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”，这一阶段的代表人物是科学管理之父泰勒(FW.Taylor)。泰勒的铁铲实验给人以启迪。当时伯利恒公司有一项铲掘煤粉和铁砂的工作，早先工厂里工人干活是自己带铲子，铲子的大小也就各不相同，堆料场中有铁矿石、煤粉、焦炭等，铲这些不同的原料时用的却都是相同的工具，这样导致在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。当时，不管铲取铁矿石还是搬运煤粉或焦炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百人。每位工人的日工作量为16。他们铲掘铁砂时，平均每一铲子的重量远远高于铲掘较轻的煤粉时每一铲子的重量。在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起了3.5(约1.6kg)的煤粉，而铁矿石则可铲起38（约17kg)。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做试验，每次都使用秒表记录时间。最后发现一锹铲取量为21.5(约10kg)时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。根据试验结果，泰勒针对不同的物料设计出12种不同形状和规格的铁锹。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21。同时他还设计了有两种标号的卡片，一种标号说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活；另一种标号说明他前一天的工作情况和对应的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好；取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则就会被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员。尽管这样，工厂也是受益很大的，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要140名就可以完成，材料浪费也大大减少。堆料场的工人从400到600名降至140名，平均每人每天的操作量从16t提高到了59t,工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元，这日1i-0.454kg003质量管理学一项变革可为工厂每年节约8万美元。泰勒在其主要著作《科学管理原理》(1911)中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。科学管理理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。这一阶段质量管理活动的特点：从观念上看，仅仅把质量管理理解为对产品质量的事后检验；从方法上看，质量管理是对已经生产的产品进行百分之百的全数检验，通过剔除不合格品来保证产品的质量。在质量检验阶段，要实施有效的检验，必须对产品是否合格确立一个标准，这里必须提到两个重要的历史事实：一个是产品的标准化问题；另一个是公差界限问题。这两个问题的提出和实施为质量管理的进一步发展做了必不可少的技术准备。所谓标准化问题，是指随着资本主义工业化大生产的发展，工厂工人的劳动生产率几倍、几十倍高于手工业工人，生产产品数量的大幅增长要求零部件系列化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、提高效率。这种生产要求又促使了精密量具的生产和应用。在18世纪四五十年代，美国的这种标准化生产模式取得了巨大成功，也引起了欧洲各工业国家的广泛关注。随着生产的发展，人们实际上已经认识到即使一台机器再精密、调试得再准确、操作工人再熟练，其生产出来的产品质量特征也不可能只取一个数值，这已由精密量具的使用而得到证明。这种认识是十分必要的，于是人们提出了公差界限的问题。在1840年左右，美国专家提出生产者对装配的零部件规定一个公差界限；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品，从而保证了装配零部件的通用性、互换性。公差界限概念的提出，实际上反映了人们对产品质量水平和产品经济性的相互约束的新认识，反映了人们追求质量水平和经济性最佳组合的一种新思考。质量检验阶段的质量管理有两个问题是必须解决的。一是事后检验无法在过程中就对质量进行预防和控制，当不合格的产品大量出现时，人们已无法加以制止。因此探索新方法，势在必行。二是全数检验成本太高，尤其是当产品检验有破坏性时，这种检验的可行性就成大问题了。于是人们必须思考是否只检验少数产品也可以达到同样的目的。这些思考为统计质量控制的产生做了前期准备。1.3.2统计质量控制阶段（20世纪40年代至20世纪50年代)这个阶段的核心特点是从单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。统计质量控制阶段的代表人物之一是美国电报电话公司贝尔实验室的休哈特。在20世纪20年代美国贝尔实验室成立了两个课题的研究组，其中一个休哈特所在的从事过程控制的研究组。休哈特主张，对生产过程的控制应事先做好生产设备的调试工作、生产环境的整顿工作、004第1章绪论技术人员和生产人员的培训工作，并要求生产人员在生产过程中规范操作，保证生产过程处于控制之下从而达到稳定的目的。休哈特的主张具有里程碑意义的贡献在于，首创了生产过程的监控工具一控制图。于1931年出版的《产品质员的经济控制》(EcoomicCotrolofQualityofMaufacturedProduct)一书，奠定了质量控制理论的基础。休哈特首创的控制图是有深刻的时代背景和实践背景的，因为休哈特工作的贝尔实验室是研究自动电话机的，在当时每部电话机有201个零件，而实现电话机之间通信的装置更为复杂，要有11万个零件，生产电话机和通信装置所需材料不但数量较多，而且价格昂贵。于是如何在生产中提高质量、降低成本成为一个必须突破的难题。当时数理统计的理论已有了突飞猛进的发展，这为休哈特的控制图的发明提供了必不可少的理论基础。数理统计的理论需要在实践中寻找应用新领域，而休哈特的工作实践又需要新的理论工具以解决实际问题，在这两者的交融点上，休哈特的控制图在生产实践中应运而生。在休哈特主持过程控制课题研究的同时，贝尔实验室的道奇(H.F.Dodge)与罗米格(H.GRorig)提出了“产品检查批容许不合格品率的概念及抽样方案”，后又提出“平均检出质量极限的概念及其抽样方案”。这些方案在贝尔实验室的大批量产品的生产中进行了无数次的应用，是一种十分有效的质量管理方法。在1944年，“道奇-罗米格抽样方案”正式公布。休哈特的“控制图”和道奇、罗米格的“抽样方案”两个成果成为统计质量控制阶段的主要标志性成果。休哈特和道奇、罗米格提出质量控制理论和质量检验理论之时，也是西方资本主义国家经济衰退时期，理论的推广和应用受到了一定的影响。直到第二次世界大战，美国作为同盟国的兵站总基地，需要大量生产军用品，军方为了保证军用品质量，迫切要求进行质量控制，于是休哈特的“控制图”和道奇、罗米格的“抽样方案”得到了广泛的应用。统计质量控制阶段中，统计方法应用得如此成功，往往使人们产生误解，认为质量管理和统计方法是同一件事，于是质量管理常被认为是统计专家的事，这暴露了统计质量控制的不足。这一阶段的质量管理实践，也的确把质量控制和管理局限在制造和检验部门，但实际上要使企业能够生产高质量的产品，就必须要求全员参与质量管理、全过程质量管理、全企业质量管理，并且要采用多种管理方法，这就促进了全面质量管理的诞生。1.3.3全面质量管理阶段(20世纪60年代起至今)1.全国质量管理的概念和代表人物全面质量管理阶段始于20世纪60年代，至今仍处于不断发展和完善之中。20世纪60年代随着生产发展和社会进步，特别是科学技术的飞速发展和创新成果的不断涌现，质量管理的对象、内容和任务发生了新的变化。人们对产品质量的要求从单纯的使用性能发展为对耐用性、美观性、安全性、可靠性及经济性的全面关注，这就大大提升了人们对产品质量的需求水平，也在质量管理方面提出了新的课题。系统分析的观念和方法日趋成熟并广泛应用于生产和管理之中。于是，人们认识到质量管理问题不能同外部环境相隔离，必须把质量管理与整个企业管理乃至企业以外的社会相联系，必须把其作为企业管理系统乃至社会大系统的一个子系统，于是联系的观点、制约的观点、沟通的观点在质量管理中被广泛应用。在管理科学中，以人为本的观念也被充分强调，于是重视人的积极因素、调动人的积极性、组织员工的广泛参与成为质量管理中被广泛接受的理念，并付诸实施。005质量管理学20世纪60年代初，伪劣商品充斥市场，消费者权益受到了巨大的威胁和侵害，许多国家发起了“保护消费者权益”运动，这迫使企业加强质量管理，这一运动成为质量管理理论发展和实践推行的巨大动力。随着国际贸易的发展、市场竞争尤其是国际市场竞争的加剧，质量已成为企业竞争的核心要素，各国企业都十分重视产品责任和质量保证问题，强化质量管理，以确保用户安全、可靠地使用产品。如上所述，随着人们对质量内涵认识的不断深化，质量管理的外延不断扩展，而面对泛化的质量管理任务，单单应用统计质量控制方法显然是远远不够的，全面质量管理理论应运而生。1961年美国通用电器公司质量经理菲根堡姆（A.V.Feigeaum)出版了《全面质量管理》，全面地提出了全面质量管理的原理和方法，菲根堡姆指出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并在考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系”。因此，全面质量管理可以理解为“三全”的管理：①全面的质量，即不仅包含产品质量，而且包含服务质量、工作质量等在内的广义的质量；②全过程，即不限于生产过程，包括市场调研、产品研发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程；③全员参加，即不仅管理者要参加，而且全体员工都要参加，质量第一，人人有责，质量管理绝不是质量管理职能部门的单独责任，而是全体员工广泛参与、各负其责的整个企业的活动。在全面质量管理观念提出和推行过程中，美国著名质量管理专家朱兰做出了卓越的贡献。朱兰提出全面质量管理有三个环节，即质量策划、质量控制和质量改进，这称为“朱兰三部曲”。他于1951年首次出版的《质量控制手册》，成为质量管理领域的权威著作。“朱兰三部曲”通过识别顾客的需求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足顾客的需求，也能满足企业的需求。他还提出了质量螺旋的概念，即要求首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客满意。顾客满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。朱兰提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的、不断的循环中螺旋式提高，这也被称为质量进展螺旋。20世纪60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理观念被世界各国广泛接受。日本在全面推进质量管理过程中做出了创新探索。田口玄一提出“质量损失函数”概念，赤尾洋二提出“质量功能展开”等方法，日本著名质量管理专家石川馨提出“广义的质量”“因果图”，这些都为质量管理发展做出了卓越贡献。田口玄一提出的田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高，不是通过检验而是通过设计而获得的。该方法的基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪音或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的组件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变，为企业增加效益指明了一个新方向。赤尾洋二的质量功能展开“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准)，再将这些设计质量系统地、相关联地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前就完成质006···试读结束···...

2022-11-22 epub百度百科 epub 书

图书名称：《质量发展》【作者】内蒙古自治区质量技术监督局组编【丛书名】质量提升知识丛书【页数】207【出版社】中国质检出版社,2018.01【ISBN号】978-7-5026-4516-8【价格】79.00【分类】产品质量-质量管理-普及读物【参考文献】内蒙古自治区质量技术监督局组编.质量发展.中国质检出版社,2018.01.图书封面：图书目录：《质量发展》内容提要：《质量发展》介绍了质量相关的基本概念，企业实施质量管理一微观质量管理方式的演变及实践，政府实施质量管理一宏观质量管理的基本方法，国外质量发展的典型经验，阐述了对推进质量发展起到至关重要作用的质量法制、质量信用体系和质量品牌建设，介绍了推进质量强国建设的主要任务。《质量发展》旨在传播质量和质量工作相关知识，提高机关、企业、事业单位质量管理者高质量发展意识，为质量从业人员开展工作提供借鉴。《质量发展》内容试读第一章质量概述21世纪是质量的世纪，质量已成为全球经济发展战略的核心问题。随着经济全球化的迅猛发展，质量竞争日益加刷。人们对高质量的产品和服务追求越来越强烈，而且关注的质量的领域不断拓宽，生活的质量、环境的质量、文化的质量、经济增长的质量更加受到全社会的关注。质量已成为竞争的焦点，它不仅关系到企业的生存发展，而且影响到国家经济实力的增强和民族的形象。第一节质量的概念一、质量的定义质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，还在不断充实、完善和深化。同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。1.质量管理专家对质量的定义美国著名的质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；美国质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”。上述定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总要对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使007质用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素的变化，会使人们量对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的发变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技展术的进步而不断更新和丰富。用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当2.1S08402中质量的定义IS08402:1994《质量管理和质量保证术语》中对“质量”术语的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定；在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。这一定义可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要。需要由两个层次构成，第一层次是产品或服务必须满足规定或隐含的需要，这种“需要”可能是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。它是动态的、变化的、发展的和相对的，“需要”随时间、地点、使用对象和社会环境的变化而变化，因此这里的“需要”实质上就是产品或服务的“适用性”。第二层次是在第一层次的前提下质量是产品特征和特性的总和。因为需要应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通常是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的产品，就是满足用户需要的产品。因此，“质量”定义的第二个层次实质上就是产品的“符合性”。另外质量的定义中所说“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动、过程、产品、组织、体系、人以及它们的组合。由上可知，企业只有生产出用户使用的产品，才能占领市场。而就企业内部来讲，企业又必须要生产符合质量特征和特性指标的产品。所以，企业除了要研究“适用性”质量之外，还要研究“符合性”质量。3.1S09000中质量的定义IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》中对“质量”的描述为：一个关注质量的组织倡导一种文化，其结果导致其行为、态度、活动和过程，它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望创造价值。组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。可以从以下几个方面来理解：002(1)这一定义对质量的载体不做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料、软件和服务)，也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，质量既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。质(2)定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是产品、量体系或过程通过设计、开发及实现所形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性)、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等，这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。(3)满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。(4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。(5)“质量”一词可用形容词如差、好或优秀等来修饰。在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。S0的质量定义没有将质量仅限定于产品，而是从“固有特性”和“要求”之间关系的角度描述质量。某种事物（包括产品）的“固有特性”满足某个群体（包括顾客）“要求”的程度越高，则这种事物的质量越高，反之就是质量低或差。由于具有固有特性的事物很多，同样满足的要求也是来自多方面的，因此IS0标准所定义的质量是很广泛的，是指更大范围层面上的质量。另外，标准的定义的概念中可以理解质量具有经济性、广义性、时效性和相对性等性质。一质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征，虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的，高质量意味着用最少的投入，获得最大的效益。一质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此质量不仅是指产品质量也可指过程质量和体系质量，质量的含义是广泛的。一质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求是不断变化的，例如：原被顾客认为质量好的产品因为顾客要求的提高而不再受顾客的欢迎，因此随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求，003质也就是说质量的概念是动态的。一质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的发需求：也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同展只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。也就是说，甲认为质量好的产品，乙可能不认为是质量好的产品，因为甲和乙对同一产品提出的需求不同从质量管理专家的观点、国际标准中的定义可以看出，质量的概念一直在不断地y演变、拓展。随着产品概念和顾客概念认识的发展，在质量概念中，已经包含或隐含了资源保护、生态环境、经济增长、社会发展等方面的内容。归纳起来，质量的概念经历了符合性质量、方面质量、相关方满意质量、战略导向型质量等演变过程。二、质量的分类早期质量主要关注产品，随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，消费者对质量的关注不仅仅局限在商品上，对自然环境、居住环境、人文环境、公共服务等各方面都提出了新的要求。因此，如今的质量内涵不仅仅是产品的质量，还包括了工程质量、服务质量、环境质量等。1.产品质量质量的概念由产品质量演变而来，按主管行业不同进行分类包括：工业产品质量、农产品质量、水产品质量、流通领域产品质量、进出口商品质量等。2.工程质量工程质量包括建筑工程质量、道路工程质量、水利工程质量、市政工程质量等。建筑工程，指通过对各类房屋建筑及其附属设施的建造和与其配套的线路、管道设备的安装活动所形成的工程实体。其中“房屋建筑”指有顶盖、梁柱、墙壁、基础以及能够形成内部空间，满足人们生产、居住、学习、公共活动需要的工程。建筑工程包括厂房、剧院、旅馆、商店、学校、医院和住宅等。道路工程，是土木工程的一个分支，道路通常是指为陆地交通运输服务，通行各种机动车、人畜力车及行人的各种路的统称。道路工程又包括路基工程、路面工程、桥梁工程、隧道工程、排水工程等。水利工程，是为消除水害和开发利用水资源而修建的工程。按其服务对象分为防洪工程、农田水利工程、水力发电工程、航道和港口工程、供水和排水工程、环境水利工程、海涂围垦工程等。市政工程，是指市政设施建设工程。在我国，市政设施是指在城市区、镇（乡）004规划建设范围内设置、基于政府责任和义务为居民提供有偿或无偿公共产品和服务的各种建筑物、构筑物、设备等。城市生活配套的各种公共基础设施建设都属于市政工程范畴，比如常见的城市道路、桥梁、地铁，与生活紧密相关的各种管线：雨水、污水、上水、中水、电力、电信、热力、燃气等，还有广场，城市绿化等建设，都属于市政工程范畴。质3.服务质量量概述服务质量是服务营销的核心，无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均具有有别于有形产品的内涵。服务质量特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情、给人愉悦的特性；旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品位的概念。服务质量最基本的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。服务业分为生产性服务业、生活性服务业和公共服务业。生产性服务业，包括保险、银行、金融和其他商业服务业，如广告和市场研究以及职业和科学服务，如会计、法律服务、研究与开发等为其他公司提供的服务。生活性服务业，包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务。公共服务业，分为基础公共服务、经济公共服务、公共安全服务、社会公共服务。基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础性服务，如提供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象服务等；经济公共服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组织即企业从事经济发展活动所提供的各种服务，如科技推广、咨询服务以及政策性信贷等；公共安全服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等方面的服务；社会公共服务则是指通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务。社会发展领域包括教育、科学普及、医疗卫生、社会保障以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性直接需求，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等。4.环境质量环境质量是环境系统客观存在的一种本质属性，可以用定性和定量的方法，加以描述的环境系统所处状态，是在一个具体的环境内，环境的总体或环境的某些要素，对人群的生存和繁衍以及社会经济发展的适宜程度，是反映人类的具体要求而形成的对环境评定的一种概念。常用环境质量的好坏来表示环境遭受污染的程度。005质例如对环境污染程度的评价叫做环境质量评价，一些环境质量评价的指数，就称为环境质量指数」发环境质量包括自然环境质量和社会环境质量。展】自然环境质量再往细分可分为物理环境质量、化学环境质量及生物环境质量。物ZHILI理环境质量是用来衡量周围物理环境条件的，比如自然界气候、水文、地质地貌等自然条件的变化，反射性污染、热污染、噪声污染、微波辐射、地面下沉、地震等自然灾害等等；化学环境质量是指周围工业是否产生化学环境要素，如果周围的重污染工业比较多，那么产生的化学环境要素就多一些，产生的污染比较严重，化学环境质量就比较差；生物环境质量可以说是自然环境质量中最主要的组成部分，鸟语花香是人们最向往的自然环境，生物环境质量是针对周围生物群落的构成特点而言的，不同地区的生物群落结构及组成的特点不同，其生物环境质量就显出差别，生物群落比较合理的地区，生物环境质量就比较好，生物群落比较差的地区生物环境质量就比较差。自然环境质量又可分为大气环境质量、水环境质量、土壤环境质量、生物环境质量等。社会环境质量包括社会中的经济、文化、美学等状况。由于各地发展的程度不同，社会环境质量有明显的差异。同时随着科学的发展，人类将不断地改变着周围的环境质量，环境质量的变化又不断地反作用于人类。第二节质量的重要性一、质量与经济质量问题本质上是一个经济问题。中国古文字就为我们提供了佐证，“質”，上半部两个斤，意味“斤斤计较”；下部“贝”，通解为“钱”。也就是说质量对企业和顾客而言都在“钱”，即经济性上从利益和成本两个方面“斤斤计较”。在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用。在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等在质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反之就差。因此就有了质量经济性的概念，分为狭义的质量经济性和广义的质量经济性。前者是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用；后者是指用户获得质量所耗费的全部费用，包括质量在形成过程中资源006···试读结束···...

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图书名称：《工程质量安全手册图解质量部分》【作者】唐山市住房和城乡建设局【页数】318【出版社】北京：知识产权出版社,2020.12【ISBN号】7-5130-7337-0【分类】建筑工程-安全管理-手册-建筑工程-工程质量-质量管理-手册【参考文献】唐山市住房和城乡建设局.工程质量安全手册图解质量部分.北京：知识产权出版社,2020.12.图书目录：《工程质量安全手册图解质量部分》内容提要：本书共分地基与基础工程、钢筋工程、混凝土工程、钢结构工程、装配式混凝土工程、砌体工程、防水工程、装饰装修工程、给排水及采暖工程、通风与空调工程、电气工程、市政工程十二个章节，体现了技术规范、标准工艺的最新要求，统一了现场施工工艺、过程质量控制的标准做法。本书涵盖了建筑工程中施工主要环节的技术标准要求，主要工艺做法和实施效果，重点关注如何保证和提高工程实体质量。《工程质量安全手册图解质量部分》内容试读第1章地基与基础工程1.1基坑工程子项名称编号基坑工程专项施工方案的编制、审核、审批、论证、验收（一）1-001照片/CAD展示图控制要点下述属于危险性较大和超过一定规模的分部分项基坑工程，均应单独编制专项施工方案」1.恭坑（槽）工程：开挖深度超过3m(含3m),以及虽未超过3m但地质条件和周边环境复杂或影响周边建筑（设施）安全的基坑土方开挖、支护、降水工程。2.深基坑（槽）工程：开挖深度超过5m(含5m)的基坑土方开挖、支护、降水工程。3.专项施工方案编制和审核、论证要求：基坑工程施工前应根据《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》（中华人民共和国住房和城乡建设部令第37号)文件规定，由施工企业技术部门组织本单位施工技术、安全、质量等部门的专业技术人员对施工企业编制的专项施工方案进行审核，由施工企业技术负责人签字，加盖单位法人公章后报监理企业，由项目总监理工程师审签并加盖执业资格注册章。危险性较大的基坑工程专项施工方案应按规定组织专家论证，参加单位不少于建设、物察、设计、施工、监理五方责任主体。基坑周边环境或施工条件发生变化，如基坑支护结构受到周边环境、开挖深度改变等彩响较大，需改变原施工方案的，或基坑停工超过设计使用时限的，应重新进行检测、修改、审核、审签、论证。1子项名称编号基坑工程专项施工方案的编制、审核、审批、论证、验收（二）1-002照片/CAD展示图控制要点4.危险性较大的工程专项施工方案的主要内容。(1)工程概况：危险性较大的工程概况和特点、施工平面布置、施工要求和技术保证条件。(2)编制依据：相关法律、法规、规范性文件、标准、规范及施工图设计文件、施工组织设计等。(3)施工计划：包括施工进度计划、材料与设备计划。(4)施工工艺技术：技术参数、工艺流程、施工方法、操作要求、检查要求等。(5)施工安全保证措施：组织保障措施、技术措施、监测监控猎施等。(6)施工管理及作业人员配备和分工：施工管理人员、专职安全生产管理人员、特种作业人员、其他作业人员等。(7)验收要求：脸收标准、验收程序、验收内容、脸收人员等。(8)应急处置措施。(9)计算书及相关施工图纸。5.验收：基坑回填合格后进行验收，参加单位为建设、物察、设计、施工、监测、监理单位。2子项名称编号基坑支护措施选择1-003照片/CAD展示图控制要点一、基坑（槽）开挖与支护经常采取的支护措施开挖深度较大或边坡存在有影响的建筑（设施）等复杂环境条件时，应详细查明地层、地下水和环境条件，分析基坑边坡稳定和变形允许条件，按《建筑基坑支护技术规程》(JG】120一2012)中的适用规定，一般可选择的开挖与支护方法为：单级或多级自然放坡法、土工钉墙法、重力式水泥土墙法、复合土钉墙法、悬臂式排桩法、咬合桩法、排桩+锚杆联合法、桩墙+内支撑联合法、多排桩墙法、拱形桩墙法等各种形式的支护结构。二、自然放坡的坡率应符合专项施工方案和规范要求1.施工时应严格按设计及施工方案内容，对不同土质按不同放坡率进行放坡2.下列边坡不应采用坡率法[《建筑边坡工程技术规范》(GB50330一2013)]：①放坡开挖对拟建或相邻建（构）筑物有不利影响的边坡；②地下水发育的边坡；③欠固结新近堆积的填土、软土、湿陷黄土、膨胀土等稳定性差的边坡。3.放坡坡率允许值宜按物察报告、区域性工程经验、相关规范标准等选取。3子项名称编号基坑变形监测1-004照片/CAD展示图控制要点基坑变形监测由建设方委托具备资质的第三方进行，基坑监测方案需按照基坑工程专项方案和规范要求编制，经建设、施工、监理基坑工程变形检测值(mm)等相关单位审核后与基坑开挖与支护工程同步实施，参见《建筑基维护结构墙顶图护结构墙体地面最大沉摩坑工程监测技术标准》(GB50497一2019)中的相关内容。基坑类刷位移监控值最大位移监控值监控值1.危险性较大的工程监测方案的主要内容包括：工程概况、监一级基坑308430测依据、监测内容、监测方法、人员及设备、测点布置与保护二殺基坑608060监测频次、预警标准及监测成果报送等。2.基坑工程监测报警值应符合基坑工程设计要求的限值、地下三級基坑80100100主体结构设计要求，以及监测对象的控制要求。备注实际监控值以专项方案设计值为准3.基坑工程监测报警值应以监测项目的累计变化量和变化速率两个值控制。4.围护墙施工、基坑开挖以及降水引起的基坑内外地层位移应按下列条件控制。(1)不得导致基坑的失稳。(2)不得影响地下结构的尺寸、形状和地下工程的正常施工。(3)对周边已有建（构）筑物引起的变形不得超过相关技术规范的要求。(4)不得影响周边道路、地下管线等正常使用。(5)满足特殊环境的技术要求。5.基坑及支护结构监测报警值应根据监测项目、支护结构的特点和基坑等级确定。子项名称编号降水井点、排水沟槽或排水管道设置1-005照片/CAD展示图控制要点各种降水方法的适用条件参照表基坑开挖深度范围内有地下水应采取有效的降排水措施。基坑的上、下部和周边应设置排水系统，流水坡向及坡率应合理，按渗透系数/方法土类降水深度/m规范允许问距设置集水坑（沉淀池），避免砂土流入市政管网，参(m/d)见《建筑基坑支护技术规程》(JG120一2012)中的相关内容。管井粉土、砂土、碎石土0.1-200不限1,基坑降水可采用明排、管井、真空井点、喷射井点等方法，单级井点lt6真空井点黏性土、粉土、砂土0.05-20并参照图示表格选用。多级井点lt202.基坑内的设计降水水位应低于基坑底面0.5m。当主体结构的喷射井点黏性土、粉土、砂土0.05-20gt20电梯井、集水井等部位使基坑局部加深时，应按其深度考虑调整备注根据区城降水经验的其他降水方法设计降水水位或对其另行采取局部地下水控制措施。3.当采用藏水结合坑外减压降水的地下水控制方法时，尚应规定降水井水位的最大和暴雨时降深值。井点管4.各降水井井位应沿基坑周边以一定间距形成闭合状。当地下水流速较小时，降水井宜等间距布置；当地下水流速较大时，在自然地面地下水补给方向宜适当减小降水井问距。对宽度较小的狭长形基基坑壁面坑，降水井也可在基坑一侧布置。票地下水水位降水后水位5.基坑顶部设置捧水沟或排水管道时，距基坑顶部边缘不得小于2m,并做好防渗措施。轻型并真法降低地下水位全使图6.基坑边沿周围地面、坡面、坡脚应采取疏排水措施并及时排除积水。5子项名称编号基坑开挖1-006照片/CAD展示图控制要点支护结构必须达到设计的强度后进行下道工序，严格要求分段均衡开挖。1.对采用预应力错杆的支护结构，应在施加预加力后再开挖下层土。2.开挖面上方的错杆、土钉、支撑等未达到设计要求时，严禁超挖。3.施工过程中，严禁设备或重物碰撞支撑、腰梁、锚杆等基坑支护结构，亦不得在支护结构上放置或悬挂重物。4.开挖至锚杆、土钉施工作业面时，开挖面与锚杆、土钉的高差不宜大于500mm。控制分区开挖面积、分层开挖深度和开挖速度，及时设置锚杆或支撑，从各个方面控制时问和空间对基坑变形的影响。5.软土基坑开挖尚应符合下列规定。(1)应按分层、分段、对称、均衡、适时的原则开挖。(2)当主体结构采用柱基础且基础柱已施工完成时，应根据开挖面下软土的性状，限制每层开挖厚度。(3)对采用内支撑的支护结构，宜采用开槽法浇筑混凝土支撑或安装钢支撑。(4)对重力式水泥土墙，沿水泥土墙每一开挖区段的长度不宜大于40m。6.恭坑土方应严格按照开挖方案分区、分层开挖，贯彻先错固(支撑)后开挖、边开挖边监测、边开挖边防护的原则，严禁超深挖土。6···试读结束···...

2022-11-22 建筑工程施工安全手册 建设工程安全管理手册

安徽鲁东会计师事务所党支部自2017年成立以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在加强党建与业务深度融合的基础上积极探索政治领导，巩固组织建设。着力推进党组织与管理一体化，把党的教育引向廉洁从业，把从严治党与从严治党相结合，实现党建制度与管理制度的融合，助力企业高质量开展党建工作业务继续增长。1、主要做法（一）党建与管理一体化严格落实“一岗两责”。全面落实党建责任制，构建“党支部书记（主任）第一责任、副书记（副主任）负责”的责任制，形成与党支部高度融合的“一岗两责”党组织的领导和事务所管理班子”的工作格局。在这种体制下，党组织的各项工作都可以在事务所主要负责人的直接领导和支持下开展和开展，实现党建工作与企业管理相结合。在团队建设中促进融合。坚持党员与业务骨干队伍深度融合。在创先争优活动中，为增强党组织的凝聚力和党员的影响力，公司大力推进“双培”工作，努力把党员培养成业务骨干，把业务骨干培养成党员。成员。公司优先派遣党员参加各类资格考试和培训，并全额报销相关费用。同时，公司积极鼓励业务骨干参加党支部活动，让他们在捐助教育、送温暖等活动中感受党组织。振奋人心的正能量。事务所党支部采取“一对一”结对方式，优先吸纳品行端正、业务精湛的专业骨干进入党组织。事务所党支部成立以来，新增党员4人，均为事务所年轻骨干。这一批青年党员的加入，不仅壮大了事务所的党组织队伍，增强了党组织的活力，而且在事务所内形成了示范效应。（二）党性教育与诚信文化共建习近平总书记指出，党性是党员干部立身、立业、立业、立德的基石，必须在严格的党内生活实践中不断强化；心理”。作为会计师事务所行业的基层党组织，加强党的教育，提高党员坚持廉洁从业、抵制不良作风的自觉性和坚定性尤为必要。事务所党支部安排至少每年举办一期廉洁敬业专题党课，为党员开设“理想信念课”、“以德修身课”、“作风纪律课”、“实干敬业课”四门课程。lt/gt为检验党性教育成果，充分发挥党员在事务所廉政建设中的先锋模范作用，事务所党支部以党建为引领，深入开展廉政建设。承诺活动。支部成立伊始，每位党员就立下誓言，要以身作则参与事务所诚信文化建设。党支部的主要成员也是事务所的领导班子成员。除了带头诚信履行承诺外，还要对企业制定的涉及员工切身利益的政策信守承诺，不得一蹴而就、变相克扣。2018年，事务所党支部引进第三方“便利蜂”开放式无人售货架，最能体现员工诚信。开放式无人货架在办公室走廊放置了一年多，商家反映没有产品丢失。2021年5月，事务所党支部发出开展“诚信员工”活动倡议书。活动要求全体党员职工“从今天做起，从自己做起，从小事做起”。在党支部坚持不懈的党性教育引领下，事务所诚信文化氛围日趋浓厚。（三）严守党纪与廉政并重会计师事务所作为会计中介服务机构，是国民经济舞台上重要的社会监督力量。一个事务所能否公平、公正地履行社会监督职能，取决于注册会计师的廉洁执业。加强党建工作，正确引导员工廉洁从业，是促进稳定发展的根本保证。事务所党支部要求全体党员带头学法守法，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，牢记使命担当，切实增强廉洁自觉和主动性，时刻保持清醒头脑，筑牢反腐倡廉思想防线，守住底线，不触碰党纪国情高压红线依法治国，时刻严格要求自己，切实筑牢反腐倡廉思想防线。事务所党支部通过开展党员先锋岗、党员责任区、党员承诺制等主题实践活动，加强对党建工作的领导；通过组织党员、注册会计师观看廉政纪录片、警示片和各类廉政教育活动，加强廉政教育和警示教育；把党建廉政建设纳入事务所中心工作，融入管理全局，从战略高度推进党建廉政建设。（四）党建工作与管理相结合服务社会经济大局是事务所党建工作的立足点和出发点。因此，党建工作也必须融入公司的经营管理之中。把事务所的业务管理、人力资源管理、执业管理等工作作为事务所发展中党建工作的切入点和着力点，充分发挥事务所党建工作的组织能力和宣传作用。管理系统。通过开展系列党建工作，使党建工作从行动融入经营管理。事务所党支部开展以“树品牌、展现新面貌、亮形象”为目标的活动，帮助员工更好地开展工作。首先，在工作中，每个党员都需要在关键时刻站出来喊口号，在工作中以身作则，明确承诺，随时接受同事和党组织的监督。通过党员代表带头履职，重视工作执行，接受群众监督，充分发挥党员工作的主动性、积极性和创造性。二是在工作中，通过党员“四比”活动，比能力、比服务、比素质、比思想、比贡献，树立机关党员标杆，树立党员在群众中的威信，确立社会领导地位。牢固的品牌形象。（五）党建质量与企业业绩双飞几年来，在行业党组织的指导和帮助下，事务所党建工作蓬勃开展。2017年末，在党建目标考核中获得优秀等级；2018年顺利通过标准化基层党组织验收；2019年以来，连续多年被评为省先进基层党支部。事务所在党建工作的领导下，坚持独立、客观、公正、实事求是的服务宗旨，严格遵守国家法律法规和行业协会制定的审计准则，夯实“”以“诚信为本，守信”为企业名片，努力打造以诚信体系建设为主线的发展型企业。在为客户提供优质、高效的审计服务的同时，我们也赢得了客户的信任。近年来，通过市场公开竞争，本所先后入围安徽省财政厅、安徽省财政厅监督检查局、安徽省金融投资审查中心、审计署安徽省厅、安徽省教育厅、安徽省国资委、合肥市财政局、合肥市审计局、中国科学技术大学、合肥市土地储备中心、合肥市国有资委、明光审计局、明光财政局、阜阳审计局、利辛县审计局、利辛县财政局、寿县审计局、蒙城县审计局、涡阳县审计局、合肥市商务局、合肥庐阳区审计局、合肥瑶海区审计局、安徽医科大学、合肥蜀山区审计局u、合肥市包河区审计局、合肥市经济开发区财政局、合肥市新站区财政局、合肥市高新区财政局、金寨县审计局等单位的协查机构。2018年，在省评审协会成果文件评审中，事务所获得三等奖；2021年，事务所业绩将跻身全省前30名。形成了党建工作与事务所业务齐头并进的良好局面。2、亮点与成果（一）以党建为引领，推动公司品牌战略的实现。通过党建工作与事务所管理发展的深度融合，充分发挥党的政治优势和组织优势，结合事务所廉政文化建设，有力推动了事务所打造具有鲜明特色的“品牌形象”诚信执业，高效服务”。（二）党支部战斗堡垒作用充分发挥。在事务所发展过程中，无论是品牌建设还是服务质量保障，党支部都发挥着先锋模范和决定性作用，党支部在事务所发展中的战斗堡垒地位不可动摇。...

2022-11-18 党支部 审计局职责 党支部 审计局工作职责

诚信是立身之本，立身之本，加强行业诚信建设具有重要意义。会计与资产评估相互依存，相互支持，协调发展。会计信息是资产评估的前提和基础。会计信息的真实性和可靠性决定了资产评估的准确性。在进行资产评估时，会计信息是否真实可靠决定了资产评估报告的质量。长期以来，中国评估协会引领资产评估行业服务经济社会发展，服务金融中心工作，从“建机制”、“提高认识”、“优化环境”、“加强监管”、“培养人才”。推进行业诚信建设。建立机制，加强执业质量控制和会员信用管理。2017年发布《资产评估职业道德指引》，规范资产评估机构和资产评估师的职业道德行为，提高职业素质，维护职业形象；印发《资产评估机构业务质量控制指引》，规范资产评估业务，保障资产。评价执业质量，维护资产评估当事人的合法权益和社会公共利益。2019年，印发了《中国资产评估协会会员信用档案管理办法》，推动会员信用档案管理工作的实施，为评价判断会员诚信行为提供依据。同时，我们开发升级会员信用档案管理系统，上线管理模块，明确信息分类，改进报告方式，准确掌握会员遵守法律、行政法规和评价标准的情况。提高认识并继续营造诚信文化。每年组织编写《资产评估实务质检案例集》，对实务质检中发现的典型问题、新兴业务和先进案例进行梳理总结成册，促进全行业学习。通过教育培训、交流研讨等形式，邀请管理经验先进、内部质量控制体系健全、执业规范的资产评估机构进行经验分享，展示行业内诚实守信的良好作风。加大行业诚信宣传教育，引导地方协会开展“诚信建设年”、“诚信誓言”等活动，持续营造诚信文化氛围。优化环境，持续推动行业稳定健康发展。针对行业恶性竞争、低价竞争等突出问题，研究拟订反不正当竞争实施意见，遏制行业不正当竞争现象，营造公平竞争实践环境。积极引导和推动资产评估机构建立健全职业风险防范机制，依法承接和办理评估业务，根据业务需要设立职业风险基金或自愿办理职业责任保险，持续促进健康有序发展资产评估机构。加强监管，行业稳步发展，不断向好。以执业质量检查为抓手，与财政部监察评价局建立行政监督与自律监督相结合的联合监督机制。明确“六统一”、“三并重”、“一查两罚”​​的基本原则，统筹监管资源，形成监管合力，提高监管效率。会同财政部资产管理司开展资产评估行业专项整治工作，对关联执业、能力不足、销售报告、内部治理等进行专项整治，进一步规范评价市场秩序。培养人才，提高资产评估师的专业能力和水平。高度重视行业人才队伍建设，坚持人才引领发展的战略定位，构建多层次、全方位的人才培养体系。完成资产评估师考试改革转型，建立适合行业发展和行业特点的资产评估师考试制度，为选拔高素质人才提供坚实基础。全力做好资产评估师继续教育培训工作，为推动资产评估行业高质量发展提供可持续的人才支撑。积极推进高校资产评估专业教育发展，充分利用高校资源优势，建立“学院-协会-企业”协同培养机制，促进资产评估专业人才培养与需求相结合提升评估行业教育教学质量，为资产评估行业培育人才。更优秀的后备人才。《资产评估行业发展“十四五”规划》将加强行业诚信建设作为行业发展的重要任务。下一步，中国评价协会将继续推进行业诚信建设。一是加大宣传力度，牢固树立诚信从业理念，增强资产评估机构和资产评估师的诚信守法意识、“底线”和“红线”意识，弘扬诚信文化。诚信“进机构，进人心”。二是完善相关配套制度，出台《中国资产评估协会反不正当竞争行为实施意见》，遏制行业不正当竞争现象，持续创造和维护良好的行业实践环境。三是加强继续教育培训，提高资产评估师执业能力，引导行业勤勉尽责，防范执业风险，提高执业质量，增强行业凝聚力和公信力，赢得更广泛的市场认可。...

2022-11-14 资产评估机构 会计信息公开 资产评估机构 会计信息采集

图书名称：《区域教师培训改进研究》【作者】甘琼英著【页数】205【出版社】贵阳：贵州大学出版社,2020.12【ISBN号】978-7-5691-0350-2【分类】教师培训-研究-贵州【参考文献】甘琼英著.区域教师培训改进研究.贵阳：贵州大学出版社,2020.12.图书目录：《区域教师培训改进研究》内容提要：为探明区域教师培训现状及改进策略，本书以贵州省县为例，以教师知识结构理论等为理论工具，形成研究工具，从培训内容、培训方式、培训管理三方面诊断其现状，找出其问题，分析其成因，提出改进策略。作为一本研究区域教师培训改进的著作，本书不仅在理论上有助于深化人们对教师培训过程改进的认识，还在现实中为推进了教师培训权力下放县域政策的实施，有助于促进区域教师培训效果的提高、区域教师专业水平的发展和区域教育质量的提升，具有较高的理论价值与现实意义。《区域教师培训改进研究》内容试读第一章绪论本章着力回答以下问题：为什么选择区域教师培训改进进行研究：何谓区域教师培训改进：从哪些方面考察区域教师培训改进：怎样去考察区域教师培训改进。为此，本章由问题提出、核心概念界定、文献综述、研究设计四节组成。第一节问题提出选择区域教师培训改进作为研究对象，主要基于以下四方面考虑：一、教师素质面临严峻挑战随着20世纪末新一轮基础教育课程改革的启动，“自主、合作、探究”的课堂教学要求以及“知识与能力、过程与方法、情感、态度与价值观”三位一体的课堂教学目标追求，对教师素质提出了严峻的桃战。加强师资队伍建设成为推进教育改革的关键。2010年，《国家中长期教育改革和规划纲要(2010一2020)》明确提出，“教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育”。2012年，国际学生评估项目测评结果的重要经验之一，就是强调教师质量的重要作用。2013年，《PISA发布：听世界在说什么》指出，“学校系统的质量无法超越教师质量”。①可见，无论国内或国外，在学校教育质量提升、教育事业改革和发展中所具有的价值中，对教师质量都给予了充分的肯定。也因如此，加强教师队伍建设、提高教师素质已成为国家教育决策的重要目标追求，如《中国教育改革和发展纲要》指①唐科莉：《PISA发布：听世界在说什么》，《中国教育报》2013-12-18(11)2/区域教师培训改进研究一以贵州省P县为例/出，“建立一支具有良好政治业务素质、结构合理、相对稳定的教师队伍”。《国家中长期教育改革和规划纲要(2010一2020)》进一步提出，“努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍。”上述两项国家教育政策不仅强调要加强教师队伍建设，而且明确了教师队伍建设的目标一“高素质专业化”。然而，当前我国需要建设什么样的高素质专业化创新型教师队伍？这一问题涉及教师的角色扮演。对于教师应承担什么角色和具备哪些素质，不同国家在不同的政治、经济、历史、文化背景下的要求不同。20世纪80年代初以来，中国社会进入了深刻的转型变革时期。这一时期的社会转型大致可分为两个阶段，第一阶段是从70年代末至90年代前期，教师职业素养被定格在为追求高考升学率的教师教学能力的单向度发展，主要体现在国家对教师、教材、教法的要求上。第二阶段是20世纪90年代中期以来，我国迎来了社会的整体转型期，这一时期教师职业素养特征是专业发展的教师。国家要求教师的专业素养，包括专业知识、专业能力、专业态度等。教师的自在、自觉、自为性被关注，即教师拥有专业自主权，自我专业发展、自我反思和自我更新意识等。教师即研究者，教师即学习者，教师即反思型实践者。①如前所述，自20世纪90年代以来，我国对高素养专业化教师的要求有深刻社会基础、政治基础、经济基础和文化基础。全球化、信息化、终身学习、知识经济时代的到来，社会主义市场经济体制的确立和不断深化，人的多元价值和多元生存方式的存在，学龄人口的下降，新的教师人事制度改革，国家素质教育改革的要求，国民从“有学上”到“上好学”需求的转变等，对新时期我国教师职业素养提出了新的要求。2011年，教育部颁布《中学教师专业标准（试行）》和《小学教师专业标准（试行）》（以下称教师专业标准），明确提出了我国中小学教师必须具备的职业素养，指明了我国当下中小学教师需要具备的专业知识、专业能力和专业态度等。中小学教师专业标准可以说是教师队伍建设中“高素质专业化”这一目标在中小学教师队伍的具体化结果。为了达成“高素质专业化”的目标，上至国家下至地方各级政府相继出台了促进措施，如国培计划、省培计划、海外研修计划等，大力开展在职教师培训，试图通过培训提高在职教师素质，实现教师专业发展。然①卜玉华：《中国中小学教师发展的世纪转型》，山东教育出版社，2007，第222-254页。/第一章绪论/3而，国家有关教师专业发展的这些促进政策执行效果如何，存在什么问题，是否有进一步推进的必要，已成为亟待回答的问题。通过对区域教师培训现状进行诊断，发现不足，提出改进措施等有利于促进教师队伍建设战略的现实化。二、教师培训重心下移对县域教师培训提出更多要求随着培训被视为促进在职教师素质提高的重要途径，“培训谁、在哪培训、什么时间培训、谁来培训”等问题越来越引发人们对培训机构设置的思考，正因为这些思考促进了培训权力的下放，逐步建构起了国培、省培、县培等三级培训机构体系。随着教师全员培训目标任务的提出，培训重心下移，县级教师培训机构的地位越来越凸显，加强县级教师培训机构建设摆上国家教育行政部门议事日程，先后出台了系列政策，例如颁布了《教育部关于进一步加强县级教师培训机构建设的指导意见》，对进一步加强县级教师培训机构建设的必要性、县级教师培训机构的性质和主要任务、加强县级教师培训机构建设的基本原则和要求、县级教师培训机构建设的领导和管理等提出了明确要求，这充分体现了我国在义务教育阶段教师学历达标任务基本完成后，中小学教师培训工作已逐渐转入以提高教师整体素质为目标的继续教育的新阶段时期，和以县级教师进修学校为主体的县级教师培训机构的发展政策。2004年，教育部《关于加快推进全国教师教育网络联盟计划，组织实施新一轮中小学教师全员培训的意见》指出，县级教师培训机构要承担中小学教师培训的研究、管理、咨询、组织和服务等职责，推进与高等教育机构、中小学校合作，构建起多功能、大服务的教师校外学习中心和公共服务体系。可见，教师培训重心下移对县域教师培训提出了更多的要求。为此，省级教育行政部门将评估县级教师培训机构质量，教育部将制订示范性县级教师培训机构建设标准。2011年，《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》又提出，充分发挥县级教师培训机构在中小学教师全员培训和教师专业发展等方面的服务与支撑作用。同年，《教育部办公厅关于开展示范性县级教师培训机构评估认定工作的通知》规定，于2012一2015年在全国范围内组织评估认定约200所示范性县级教师培训机构，每年平均认定约50所。加强县级教师培训机构建设，一方面表明县级培训机构在分担培训任务上具有的重要性，另一方面表明县级培训机构在完成培训任务有效性上的不确定性。事实上，我国县级教师培训机构在20世纪90年代后期以前，承担的主要职责是4/区域教师培训改进研究一以贵州省P县为例/学历补偿和普及教材教法，以政治思想和师德教育、教育教学实践和教师基本功训练为主要培训内容。20世纪90年代后期以后，县级教师培训机构在向承担提高教师专业素质，促进教师专业发展任务的转型过程中，呈现出能力建设滞后的诸多问题，如机构合并混乱、职能定位模糊、功能单一、办学条件单薄、培训团队能力匮乏、培训项目经验不足、培训管理滞后等，无论从硬件建设还是“软件”建设上，县级教师培训机构，尤其经济欠发达的中西部地区县级教师培训机构不一定具备承接新时期教师培训的能力。为此，有必要开展县域教师培训状况的研究，为进一步推进教师培训重心政策下移、保证培训质量提供数据支持。三、教师培训效果不高为建设高素质专业化教师队伍，我国投入了大量的人力、物力、财力，积极开展教师培训工作。《2008年中小学国家级培训计划》涵盖了教育部支持西部边远地区骨干教师培训专项计划、普通高中课改实验省教师远程培训计划、中西部农村义务教育学校教师远程培训计划、中小学班主任专项培训计划和中小学体育教师培训计划。2009年，在中央财政支持下，教育部正式启动实施中小学教师国家级培训计划。它的八大培训项目覆盖了全国50多万名中小学教师。其中，“中西部农村义务教育学校教师远程培训项目”是覆盖面最广、参与教师最多的一个项目。该项目主要依托中小学现代远程教育工程，采用卫星电视课程播放与网络在线辅导答疑相结合的方式，对中西部23个省（区、市）以及新疆生产建设兵团的100个项目县约30万名教师进行专题培训。培训学科包括数学、语文等多个学科。该项目将通过多媒体技术等现代化途径，对广大农村教师进行培训资源辐射。然而，就在我国教师培训工作蓬勃开展进程中，教师培训效果受到了很大的质疑，主要表现在：教师培训团队专业化水平不高：教师培训项目目标与培训课程之间缺乏明确的对应关系：教师培训内容理论与实践相脱节，培训的针对性、实效性不强，培训形式多不符合成人学习特点，使得教师对培训无法获得共鸣而产生厌倦心理，教师培训积极性不高：培训机构的开放度、竞争性不够，使得教师培训专业化发展缓慢；教师培训优秀资源不足与资源浪费并存：有效的教师培训缺乏和培训重复并存；学用脱节与学风不正等。这些与我国长期以来教师培训体系变革滞后有一定的关系。有学者深刻指出，课程改革以来，各地教育部门都重视教师培训，但在培训过/第一章绪论/5程中，理论过深，教师不能接受；强度过大，教师不能消化：形式过少，教师没有兴趣：名目过多，教师负担较重：考核过松，教师走过场等问题频发。①教师培训中存在的这些问题不能不引起人们对培训投入效果的追问。如何化解这些问题、回应人们的追问成为教师培训亟待解决的问题。四、教师培训研究质量不能支持区域教师培训从20世纪90年代以来，教师培训问题引起学界重视，并逐步得到稳步发展，研究的问题广泛而深入，包括教师培训目标、培训内容、培训方式、培训者、培训政策、培训经费、培训机构、培训评价等，并产生了一批标志性成果。如有培训目标论者指出，对教师培训目标的正确定位，是开展有效教师培训的重要基础。教师培训的最终目的是使教师获得一种自我反思批判的学习能力。②教师培训的这种目标定位使我国教师培训从关注外控型教师专业发展目标，向更关注教师的自我意识、自我需求、自我实现等内在型专业发展过程转变。有培训内容论者认为，教师培训应重视帮助教师把现代教育观念变为现代教育行为③，应以解决现实问题为取向④，强调培训内容从理论向实践转变，要关注实践、能力、问题、反思、经验等；有方式论者指出，教师培训必须打破传统的满堂灌形式，针对不同对象、不同内容采取不同的培训方式：有培训管理论者指出，培训者是培训有效展开的前提，为此，必须选择恰当的培训者。学者对教师培训从不同侧面进行了研究，成果十分丰富，文献研究与实证研究等方法也较为新颖，但选择一个区域，尤其是经济欠发达的西部地区的一个县进行较为全面的实证考察研究却较为欠缺。因此，通过对区（县）域教师培训改进的研究可以极大地丰富教师培训研究的理论和实践，满足拓展教师培训研究的需要。①严未林：《课改中教师培训的“五大颓症”》，《中国教育学刊》2007年第4期。②毛亚庆，鲜静林：《当前教师培训中应注意的几个问题》，《高等师范教育研究》2003年第1期。③董奇：《关注教师发展：改进教师培训》，《光明日报》2000-9-20(2)，④吴卫东：《体验式培训：教师培训的新视角》，《教育发展研究》2008年第8期。6/区域教师培训改进研究一以贵州省P县为例/第二节研究目的和意义一、研究目的本研究拟在对已有相关研究成果把握的基础之上，采用教师知识结构理论教师能力理论、教师情感理论和成人学习理论作为主要理论分析工具，并以这些理论和我国教师专业标准、国家相关培训文件为依据，形成区域教师培训现状的描述性评价框架、研究方法和预设标准，以贵州省P县为例，对区域教师培训现状进行分析，主要包括对培训内容、培训方式和培训管理的现状分析，发现其存在的主要问题和原因，提出区域教师培训改进策略。具体来讲，本研究主要有三个层面的目标：(一)描述性目标以相关教师理论、成人学习理论、我国教师专业标准及相关培训文件为依据，建构区域教师培训现状的描述性评价框架，开发研究工具，构建起区域教师培训现状诊断标准，包括培训内容、培训方式和培训管理等，注重差异比较，发现区域教师培训存在的问题。(二)解释性目标从相关教师理论和成人学习理论的视角，以我国教师专业标准及相关培训文件为依据，结合已有政策文本分析和相关数据，对区域教师培中存在的问题进行归因，主要包括培训内容、培训方式和培训管理等方面进行原因分析，为其改进提供依据。(三)规范性目标在对区域教师培训现状进行描述和解释的基础上，针对区域教师培训内容培训方式和培训管理的存在问题，提出区域教师培训改进策略。···试读结束···...

2022-11-09

图书名称：《2018年国家医疗服务与质量安全报告》【作者】董强主编【页数】80【出版社】上海：上海科学技术出版社,2019.12【ISBN号】978-7-5478-4690-2【价格】48.00【分类】医疗卫生服务-质量管理-安全管理-研究报告-中国-2018；神经系统疾病-诊疗-研究报告-上海-2018【参考文献】董强主编.2018年国家医疗服务与质量安全报告.上海：上海科学技术出版社,2019.12.图书目录：《2018年国家医疗服务与质量安全报告》内容提要：本书稿从2018年上海神经内科临床质量控制的角度出发，从机构人员配备-临床过程质量控制-经济结果结局三个方面分析上海市神经内科临床质量控制的现状、优势劣势及局限性以及未来发展目标。本书是一份省级单学科质控报告，反映了地方特点和学科发展的重要过程，记录了医疗改革和进步过程中的重要历程。《2018年国家医疗服务与质量安全报告》内容试读第一章概述一、质控组织建设情况上海市（直辖市）神经内科医疗质量控制中心，由上海市卫生健康委员会（原上海市卫生和计划生育委员会）授权成立于2011年，依托单位为复旦大学附属华山医院。该中心自成立之初在上海市卫生健康委员会医疗处的领导下，在国家卫生健康委员会神经内科医疗质量控制中心指导下开展工作，根据卫生部卫办医政函(2011)253号通知的精神，由上海市卫生健康委员会领导，成立上海市神经内科临床规范诊疗和医疗质量控制专家组，指导开展省市神经内科医疗质量控制工作。按照国家神经内科医疗质量控制中心要求，设立秘书处对中心的各项工作进行规划、统筹、协调和实施；秘书处下设中心办公室，具体执行中心的各项工作。质量控制（简称“质控”）中心成立初期设立了专家委员会，定期对临床质量控制工作提供意见和培训。随着质量控制工作的开展和逐步深入，在全市范围设立医疗质量控制监测哨点医院进行数据监测。至2018年底，本市内上报质控监测哨点医院数量已达64家，达到了区域内神经内科2018年国家医疗服务与质量安全报告：神经内科专业（上海地区分册）专科的“全覆盖”质量控制和评估。二、上海市神经内科临床质量控制的信息化管理●上海市神经内科临床质量控制中心自成立以来，积极完善神经内科疾病的信息化管理流程。为了更好地监督管理本辖区内医院机构上报质控指标数据以及对采集的数据分析和反馈，在上海市政府的公共卫生新三年行动计划惠民项目(2011一2013年)支持下，复旦大学附属华山医院牵头开展了上海市脑卒中预防及救治服务体系（下文简称“体系”）的组建。2013一2016年，初步形成了11家卒中临床救治市级中心以及25家卒中临床救治区级中心的服务网络，2017年逐步纳人了部分社区医院作为卒中筛查、诊断及随访网络延伸。2017一2018年底，达到了区域内神经内科专科临床质控的“全覆盖”，并完善了此“服务体系”建立的数据信息化。此举目的在于：①通过各级医院神经内科的卒中筛查门诊服务，帮助高危患者减少卒中风险；②对各级卒中急救流程、住院及出院的关键临床参数进行质量控制，规范化急性卒中患者的救治流程，更有效地利用了全市的卒中医疗资源合理分配、适度诊疗。通过“服务体系”初期探索了电子病历的“模块化”临床关键参数，软件自动抓取上传数据的电子数据平台系统。从2015年起，经过复旦大学附属华山医院试点后的“模块化”卒中电子病历被嵌入了电子病历系统。临床医师只通过填写和第一章概述勾选固定的“模块”即能在完成电子病历书写的同时，完成了卒中临床关键数据的填写。通过对病例书写的“前结构化”，跳过了自然语言识别在智能化过程中的步骤，同时通过预设表单及结构化的病例模板的使用。医院信息科及数据公司对CheckforudateProtocoldmwoTheetworkofShaghaiStrokeServiceSytem(4S):Aulichealth-carewe-aeddataaeuigautomaticSSAGEextractioofelectroicmedicalrecordYiDog',KuFag',XiWag",ShegdiChe',XueyuaLiu,YuwuZhao',YagtaiGua,DigfagCai',GagLi,JiamiLiy.JiareLiut,JiahuaZhuagPahiWag2,XiChe2,HaiegShe,DavidZWagYigXiaWuweiFeg,BruceCVCamell7,MarkParo!adQiagDogAtracttructuredroce.Hoerofatiet.limitedreource,adlargeregioa/dimcareytemarechalegedwichitoverwhelmigAim:Toimrovequalityoftrokecaretoaddreregioaldiaritiethroughroceimrovemet.Methodaddeig:TheShaghaiStrokeServiceSytem(4S)ietalihedaaregioaletworkfortrokecarequalityimrovemetitheShaghaimetroolitaarea.The4Sregitryueawe-aeddataaethatautomadcallyextractdatafromtructuredelectroicmedicalrecord.Site-ecificeducatioadtraiigrogramwilledeigedadadmiitratedaccordgtotheiraeliecharacteritic.BothacutereerfuiotheraleicludigthromectomyadthromolyiitheacutehaeaduequetcareweremeauredadmoicoredwichfeedackPrimaryoutcomeitoevaluatethediffercatoriecodaryrevetio)adot-iter%5aeamcarequrovideutetrokecareadderoceeforettertrokecare.AregioaltrokeeworkmodelforqualicyimrovemerwilleexloredadmighteexadedtootherlrgecideiChia.IkematioaljouralofStroke0(0)图1-1发表论文2018年国家医疗服务与质量安全报告：神经内科专业（上海地区分册）卒中临床关键数据进行收集并上传至电子数据平台系统，即“上海脑卒中预防及救治服务体系数据库”（下简称“体系数据库”)。至2016年10月，上海地区拥有11家市级脑卒中临床救治中心及25家区级脑卒中临床救治中心为服务网络的数据资源平台。该项质量控制技术已经作为临床卒中质量控制平台建设的新尝试，于2018年5月发表在IteratioalJouralofStroke杂志上（图1-1）。三、上海市神经内科临床质量控制的医院基础2011一2018年，上海市神经内科临床质量控制中心的质控工作覆盖了上海地区所有拥有神经内科建制的三级、二级医院，包括民营医院，达到64家。并在2016年初，响应中国卒中学会将中国卒中中心联盟下的所有成员单位划入神经内科临床质量控制中心单位，并要求连续上报卒中相关临床数据。在2017年6月启动了与中国卒中中心联盟数据平台对接及数据共享的基础上，2018年上海质量控制中心继续根据新卒中质量控制要求及编码的统一，提供了区域数据与全国数据的对接。2017年10月利用“世界卒中日”的契机，颁布了上海市《2017版上海市脑卒中急救地图》更新版，同时连续第二年发在了省市级单病种质控白皮书（图1-2）。第一章概述国家卫生阳计圳生育壶员舍神经内料医疗质量控制中心2016年国家医疗服务2017年国家医疗服务与质量安全报告与质量安全报告神经内科专业神经内科专业(上海地区分册)(上海地区分册】上海市神轻内科脑床质量控制中心细编主编董强上海市神经内科脑床质量拉制中心组编主蝙置爱2018年3月1日上海科学找术品戴过图1-22016年及2017年上海医疗服务与质量安全报告神经内科专业(上海地区分册)四、持续开展医疗质量评价和持续质量改进上海市神经内科临床质量控制中心依据已有的神经内科专业病种和技术质控指标和规范，开展医疗质量评价和持续质量改进工作。自2011年起，采用了比较客观的“随机双盲考评制度”，即根据上海市神经内科临床质量控制中心要求：①病历采样人到点收回《收治缺血性脑血管病信息汇总表》和《收治静脉溶栓脑梗死病例信息汇总表》，2018年起质控疾病增加了出血性卒中；根据上述表格的病例信息，按要求随机采样；②由工作人员对采样病史设盲；③专家盲评采样病史，根据是否符合2018年国家医疗服务与质量安全报告：神经内科专业（上海地区分册）关键临床质量控制参数的标准（比如是否在发病24小时内在医嘱及病历中记录启动抗血小板治疗)对病例反馈评分。这样“随机”“双盲”的考评减少了同行评议中的“人情分”，对每家中心的服务质量进行客观的评价，并向社会公布。2018年分别在上下半年开展上海市范围内的所有神经内科卒中服务质量监督评价抽查2次，具体督察报告及小结详见附录1及附录2。五、神经内科医疗质量评价新探索●上海市神经内科临床质量控制中心依据目前的学术和技术优势，在2018年上半年对所有所辖区域神经内科所收治的出血性卒中病例进行了调研，并在下半年首次对于出血性病例进行了质控管理。另外，根据国家临床质控中心的要求，协助完成了国家脑出血质控标准的制定、卒中门诊病例模板构建等质控工作。···试读结束···...

2022-10-28

图书名称：《无菌医疗器械包装制造与质量控制》【作者】闫宁，郭新海【页数】342【出版社】苏州：苏州大学出版社,2019.09【ISBN号】978-7-5672-2932-7【价格】75.00【分类】医疗器械－无菌技术－包装技术－质量控制【参考文献】闫宁，郭新海.无菌医疗器械包装制造与质量控制.苏州：苏州大学出版社,2019.09.图书封面：图书目录：《无菌医疗器械包装制造与质量控制》内容提要：本书围绕无菌医疗器械包装的设计开发和风险评估、包装材料性能的要求和验证、包装材料的选择和进货检验、成型设备和包装过程的确认、密封特殊过程的统计学管理、完成器械包装后整体包装的验证、无菌有效期的确认、保护性包装、有关的各种验证试验标准、方法和仪器、医疗机构直接使用的包装材料选择和包装过程的确认等诸方面详尽的论述了无菌医疗器械制造全过程和医疗机构循环使用医疗器械再包装灭菌过程中无菌医疗器械包装方面的系统的知识。本书可以作为从事无菌医疗器械包装工作的工程技术人员、检验人员、相关的管理人员和医疗机构从事循环使用医疗器械再包装灭菌的护理人员的培训教材和参考丛书。也是学习无菌医疗器械制造专业的参考书。《无菌医疗器械包装制造与质量控制》内容试读第一章无菌医疗器械包装概论第一章无菌医疗器械包装概论选择无菌医疗器械包装材料和包装形式是控制和保证产品质量的一项重要工作，无菌医疗器械包装的目标是能进行灭菌、使用前提供无菌保护并保持无菌水平。无菌医疗器械产品的包装是一个非常重要的特殊过程，由于不同医疗器械产品的具体特性、预期的灭菌方法、预期用途、失效日期、运输和贮存等都会对包装系统和材料的选择带来影响，在为无菌医疗器械选择合适的包装材料时，要认真分析无菌屏障系统诸多方面的因素，涵盖与灭菌过程的相容性、包装运输和处理过程中的适宜性、无菌屏障的特性以及与器械最终用途相关的问题。第一节无菌医疗器械包装的发展随着无菌医疗器械行业的快速发展，世界各国都对产品的包装提出了相关要求，美国、欧盟、S0等国际标准化组织也相继制定了一系列标准，其目的就是要加强对无菌产品的控制，以确保无菌医疗器械的安全有效。一、国内外相关标准美国1950年成立的软包装协会是由软包装制造者和供应者组成的国家贸易协会，该行业生产的包装用于食品、保健品的包装，以及由纸张、薄膜、铝箔材料等组成的工业产品。1994年，软包装协会灭菌包装制造者理事会成立，定期发布包装标准和试验方法。1997年，IS0/TC198(卫生保健灭菌技术委员会)制定了IS011607:1997《最终灭菌医疗器械的包装》标准，用于包装后的灭菌医疗器械包装。欧洲标准EN868是由欧洲委员会和欧洲自由贸易协会授权CEN/T℃102（欧洲标准委员会)“供医用的灭菌器材”技术委员会编制的，于1997年2月起先后发布了下列标准：EN868-1《待灭菌医疗器械包装材料和系统第1部分：一般要求和试验方法》。EN868-2《待灭菌医疗器械包装材料和系统第2部分：灭菌包裹材料要求和试验方法》。EN868-3《待灭菌医疗器械包装材料和系统第3部分：纸袋(EN868-4中的规无菌医疗器械包装制造与质呈控制定)、组合袋、卷材(EN8685中的规定)生产用纸要求和试验方法》。EN868-4《待灭菌医疗器械包装材料和系统第4部分：纸袋要求和试验方法》。EN868-5《待灭菌医疗器械包装材料和系统第5部分：纸与塑料膜组合的热封和自封袋及卷材要求和试验方法》。EN8686《待灭菌医疗器械包装材料和系统第6部分：环氧乙烷或辐射灭菌医用包装的生产用纸要求和试验方法》。EN868-7《待灭菌医疗器械包装材料和系统第7部分：环氧乙烷或辐射灭菌热封式医用包装的生产用涂胶纸要求和试验方法》。EN868-8《待灭菌医疗器械包装材料和系统第8部分：蒸汽灭菌器用重复性使用灭菌容器要求和试验方法》。EN868-9《待灭菌医疗器械包装材料和系统第9部分：热封袋、卷材和盖材的生产用无涂胶聚烯烃非织造布材料要求和试验方法》。EN868-10《待灭菌医疗器械包装材料和系统第10部分：热封袋、卷材和盖材的生产用涂胶聚烯烃非织造布材料要求和试验方法》。自1992年以来，欧洲标准委员会(CEN)和国际标准化组织(IS0)就开始致力于制定全球统一灭菌包装的标准工作。2003年发布的S011607第二版正是朝着这一方向努力的结果。IS011607第二版中特别标注了和EN868标准不同的部分，以便于使用者清楚了解二者存在的差异，为全球统一采用IS011607标准打下了基础。2006年上半年发布的新版IS011607-1和IS011607-2实现了IS0和CEN标准的统一，同时废止了EN868-1,保留了EN868-2至EN868-10的部分，并对其进行了部分修改，可用一个或多个方法来证实符合IS011607-1中规定的一个或多个要求，为各种包装材料和预成型无菌屏障系统的确定提供了指导。目前，该标准已经被美国、欧洲和其他国家或地区广泛采用。我国已将IS011607:2003《最终灭菌医疗器械的包装》等同采用，且转化为国家标准，并于2005年1月24日发布了GB/T19633一2005《最终灭菌医疗器械的包装》标准，2005年5月1日正式实施。目前，IS011607-1:2006《最终灭菌医疗器械的包装第1部分：材料、无菌屏障系统和包装系统的要求》、IS011607-2:2006《最终灭菌医疗器械的包装第2部分：成型、密封和装配过程的确认要求》已等同采用并转化为国家标准，并于2015年发布。2009一2011年，我国将ASTMF系列标准转化为国家医药行业标准YY/T0681,将EN868-2至EN868-10标准也等同采用并转化为国家医药行业标准。这些标准的转化和应用，为提高我国无菌医疗器械包装技术水平和管理水平，进一步推动无菌医疗器械产品的创新发展以及无菌包装的规范化起到了十分重要的作用。二、包装过程控制的重要性为确保无菌医疗器械产品的安全性和有效性，必须要对包装过程加以严格的控制。因此，制造商应按照IS011607《最终灭菌医疗器械的包装》标准对包装过程进行确认。S011607标准考虑了材料范围、医疗器械、包装系统设计和灭菌方法等因素，规定了W2第一章无菌医疗器械包装概论预期用于无菌医疗器械包装系统的材料、预成型系统的基本要求。IS011607标准与EN868-1标准协调后规定了所有包装材料的通用要求，EN868-2至EN868-10规定了常用包装材料的专用要求。这两类标准基本满足欧盟医疗器械指令的相关要求。无菌医疗器械包装为产品提供了一个无菌屏障系统，是无菌医疗器械产品安全的基本保证。世界上许多国家或地区把销往医疗机构、用于内部灭菌预成型的无菌屏障系统也视为医疗器械。各国政府行政管理机构和医疗器械制造商之所以将无菌屏障系统视为医疗器械的一个附件或一个组件，也正是因为充分认识到了无菌屏障系统的重要性。无菌医疗器械包装系统材料的选择受如图1-】所示相互关系的影响。医疗器械包装系统灭菌过程选择确认图1】影响无菌医疗器械包装系统材料选择的相互关系无菌医疗器械包装系统材料的选择会直接影响器械的保护、灭菌效果、无菌保持、无菌打开和使用等诸多方面，是非常重要的一项工作，应至少从以下10个方面考虑：(1)微生物屏障(2)生物相容性和毒理学特性。(3)物理和化学特性。(4)与预期灭菌过程的适应性。(5)与包裹或密封过程的适应性。(6)灭菌前产品的货架寿命。(7)灭菌后无菌屏障系统的无菌有效期。(8)运输和贮存。(9)与被包装的器械的相容性。(10)与标签系统的适应性。第二节无菌医疗器械包装的基本要求无菌医疗器械产品，其质量受诸多因素影响。如果内外包装材料不符合标准要求，或生产环境、储存运输、使用发放等过程受到污染、混杂、变质、损坏、错发等，都会直接影响产品质量。因此，与产品直接接触的内包装材料、容器等必须无毒，不得与产品发生化学作用，不得发生碎屑脱落，制造过程中不得被污染，且适合于产品的包装、密封和适宜的灭菌过程。与产品非直接接触的外包装材料，如大、中包装袋、包装盒及外包装箱等，必须要有一定的强度，不但要满足适宜的灭菌过程，还要适合于产品的运输、贮存和保管。3无菌医疗器械包装制造与质呈控制一、无菌产品包装的基本要求我国无菌医疗器械产业从无到有历时三十多年，已发展成为具有相当规模的产业链。由于发展速度过快，部分企业的知识和技术的积累跟不上行业发展，专业人才更是甚少，医疗器械生产厂家和医疗机构对包装材料的认识和重视程度也不高，主要表现在：(1)产品的前期设计开发没有与包装设计同时展开，延误项目周期(2)在产品设计开发过程中没有考虑到包装材质的限制，导致在后续生产过程中很容易发生包装密封失败，或后期采用环氧乙烷灭菌后导致环氧乙烷残留量不合格。(3)缺乏对包装系统的验证，导致在运输过程中出现包装破损，甚至无菌屏障功能被破坏，产品不合格。为确保无菌医疗器械产品的安全性和有效性，制造商必须对与产品直接接触的包装材料的生物相容性、预成型无菌屏障系统的完整性、初包装封口的密封性、包装形式包装标识以及运输方法等进行确认，以保证产品在规定的有效期内和使用前保持其完整性。1,无菌医疗器械产品包装应具有的两个基本功能(1)保护产品。(2)保持产品的无菌状态。无菌医疗器械包装材料的选择、包装设计、过程验证、包装试验等活动都是围绕这两个基本功能而展开的。在建立无菌屏障系统的过程中，所用材料的微生物屏障特性和包装的完好性对产品的安全性十分重要。2.无菌医疗器械产品包装的基本要求(1)无菌医疗器械产品的包装应满足以下三个基本要求：①与灭菌过程的适应性。②与运输过程的适应性。③在产品的货架寿命周期内能够阻隔微生物的进入。(2)无菌医疗器械产品常用的包装与灭菌过程的适应性选择。无菌医疗器械常用的灭菌方法有以下几种：①环氧乙烷(E0)灭菌。采用环氧乙烷灭菌时，因内包装中有残留气体，包装材料必须要有良好的透气性能，一般采用多孔性材料。材料的耐热性能承受的介质温度应为30℃一70℃，并与其他多种材料具有良好的相容性。同时要关注过度灭菌会导致包装损坏。②辐射(y射线、电子束等)灭菌。进行辐射灭菌时通常用钴-60作为辐照源。灭菌机理主要是通过y射线的穿透，毁灭微生物的DNA,以达到灭菌的效果。因为Y射线可以穿透多种材料，所以包装材料可不要求有良好的透气性。另外，在辐射过程中可能会破坏包装材料性能（尤其是聚丙烯材料），还有可能改变PVC类材料的外观性状。因此，在选择此灭菌方法时应关注这些相关因素。4第一章无菌医疗器械包装概论③湿热灭菌（蒸汽灭菌）。采用湿热灭菌时，包装和产品等有关材料必须为多孔透析状且具备耐热、耐潮湿和耐高温特性。灭菌温度一般为121℃~134℃，视灭菌周期长短，最高温度可达140℃。湿热灭菌大多为医院或医疗诊所采用。二、无菌医疗器械的包装设计无菌医疗器械包装系统的设计应结合产品的具体结构形式、性能要求、灭菌方法以及国家或地区行政法规等相关要求。无菌屏障系统应能进行灭菌并与所选用的灭菌方法、灭菌过程相适应，应能提供无菌保护并保持无菌屏障系统的完好性，应确保内装物在使用前或有效期内保持其无菌水平，应确保在特定的使用条件下将对使用者或患者所造成的安全性危害降至最低。无菌医疗器械制造商应验证产品的最终包装在销售、贮存、处理及老化全过程中只要包装未损坏或未打开，在制造商规定的储存条件下，其包装的完整性能达到无菌医疗器械要求的贮存期限。无菌医疗器械包装系统的设计和开发应考虑以下因素，包括但不限于：(1)法律法规和顾客的要求。(2)产品的质量和结构。(3)锐边和凸出物的存在。(4)物理和其他保护的需要。(5)产品对特定风险的敏感性，如辐射、湿度、机械振动、静电等。(6)每个包装系统中产品的数量。(7)包装标签的要求。(8)环境限制。(9)产品有效性的限制。(10)运输和贮存环境。(11)灭菌适宜性和残留物。无菌医疗器械包装系统的设计应有形成文件的设计和开发控制程序。设计开发过程的结果应形成记录、文件，并在产品放行前得到批准。包装材料、预成型无菌屏障系统或无菌屏障系统随附的信息应符合国家法规或产品进入市场必须提供的相关信息要求。三、无菌医疗器械包装过程确认预成型无菌屏障系统和无菌屏障系统制造过程应得到确认。过程确认是通过获取、记录和分析所需的结果，证明某个过程能一贯持续生产出符合预先确定的技术规范要求的程度。这些过程包括安装确认、运行确认和性能确认。IS011607-2《最终灭菌医疗器械的包装第2部分：成型、密封和装配过程的确认要求》标准给出了相关确认的指南，无菌医疗器械制造商可参照该标准的要求进行包装确认。1.安装确认(IQ)安装确认(IQ)是获取设备按其技术规范提供并安装的证据且形成文件的过程。安装确认过程应考虑：5无菌医疗器械包装制造与质呈控制(1)设备试验特点(2)安装条件，如布线、效用、功能等。(3)设备安全性。(4)设备在标称的设计参数下运行(5)随附的文件、印刷品、图纸或手册。(6)配件清单。(7)软件确认。(8)环境条件，如洁净度、温度和湿度。(9)形成文件的对操作者的培训要求。(10)操作手册和程序。安装确认过程中应规定关键过程参数，并对关键过程参数进行控制和监视。设备报警和警示系统、正常或故障停机应在关键过程参数超出预先确定的事件中得到验证。对关键过程进行控制的监视仪器、传感器、显示器、控制器等应建立校准或检定计划，并经过校准后使用，校准宜在性能确认前和确认后进行。对于包装设备中已安装的程序逻辑控制、数据采集、检验系统等软件的应用，要进行功能试验，以验证软件、硬件，特别是界面是否有正确的功能输出。安装确认过程应经过核查，如输人正确和不正确的数据、模拟输入电压的降低，以测定数据或记录的有效性、可靠性、一致性、精确性和可追溯性。另外，应建立书面的设备维护保养计划，保持相关的维护保养记录。2.运行确认(0Q)运行确认(OQ)应对过程运行参数在上、下极限参数范围条件下进行所有预期生产条件的挑战性试验，以确保能够稳定地生产满足规定要求的预成型无菌屏障系统和无菌屏障系统。运行确认时应考虑以下质量特性：(1)对于成型和组装：①完全形成/装配成无菌屏障系统。②产品适于装人该无菌屏障系统。③满足基本的尺寸。(2)对于密封：①规定密封宽度的完整密封。②通道或开封。③穿孔或撕开。④材料分层或分离。注：密封宽度技术规范的示例见EN868-5标准。(3)对于其他闭合系统：①连续闭合。②穿孔或撕开。③材料分层或分离。3.性能确认(PQ)性能确认(PQ)应证实该过程在规定的操作条件下能持续生产可接受的预成型无6···试读结束···...

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图书名称：《2018年国家医疗服务与质量安全报告》【作者】国家卫生健康委员会【页数】731【出版社】北京：科学技术文献出版社,2019.08【ISBN号】978-7-5189-5669-2【价格】398.00【分类】医疗卫生服务-质量管理-安全管理-研究报告-中国-2018【参考文献】国家卫生健康委员会.2018年国家医疗服务与质量安全报告.北京：科学技术文献出版社,2019.08.图书封面：图书目录：《2018年国家医疗服务与质量安全报告》内容提要：本书以近年来具有良好代表性的全国监测和调查数据为基础，采用多中心数据来源系统评估的方法，对2014-2017年度我国二级以上医疗机构医疗服务和质量安全情况进行了抽样分析，涵盖了我国医疗服务资源和服务量总体情况、不同维度医疗质量管理与控制情况、医疗质量安全（不良）事件发生情况、DRG绩效评价等内容，全面展现了我国现阶段医疗服务和质量安全的形势与现状，对于进一步加强医疗质量与安全管理，努力保障患者安全具有重要作用。《2018年国家医疗服务与质量安全报告》内容试读第一部分2018年医疗质量安全管理政策2018年国家医疗服务与质量安全报告2018年国家卫生健康委员会贯彻落实党的十九大和全国卫生与健康大会精神，继续推进国家医疗质量管理与控制体系建设，不断强化医疗技术临床应用事中事后监管，保障医疗安全，推动医疗技术能力和医疗质量水平“双提升”。2018年国际权威医学期刊《柳叶刀》发布最新全球医疗质量和可及性(healthcareacceadqualityidex,HAQ)排名，我国HAQ指数排名从2015年的全球第60位提高到2016年的第48位，上升12位，是社会人口学指数(ociodemograhicidex,SDI)中等的国家中进步最大的国家之一。我国医疗技术能力和医疗质量水平提升成绩得到了国际广泛认可。一、进一步完善医疗质量管理与控制体系一是印发《医疗质量安全核心制度要点》，以作为《医疗质量管理办法》的重要配套文件，为医疗质量管理提供统一制度规范和基本遵循守则。组织编写发布《医疗质量安全核心制度要点释义》，系统解读了每项核心制度的执行要素和关键环节，指导地方相关管理部门和医疗机构进一步理解和贯彻落实核心制度，保障医疗质量和患者安全。二是进一步完善医疗质控体系建设，完善工作机制，发挥质控组织在行业管理中的专业作用，并指导省、市级相应质控中心的建设。目前，国家级质控中心专业设置数量达到35个，省级各专业质控中心超过1300个，医院感染管理、急诊、麻醉等14个专业质控中心覆盖省份超过30个，形成纵向与横向结合的质控工作网络。三是完成“十二五”国家临床重点专科建设项目总结评估，并反馈总结评估结果，为今后临床专科能力进一步提升做好基础。四是继续开展医疗质量安全管理培训，对卫生健康行政部门、医疗机构、各级质控中心的医疗管理人员进行政策、理论、方法、工具的专业培训，收到良好效果。二、全面推开医疗技术临床应用事中事后监管一是以部门规章形式发布《医疗技术临床应用管理办法》，建立了医疗技术临床应用“负面清单管理”制度、限制类医疗技术临床应用备案制度、质量管理与控制制度、规范化培训制度和信息公开制度。旨在通过加强医疗技术临床应用管理顶层设计，建立医疗技术临床应用的相关管理制度和工作机制，强化医疗机构在医疗技术临床应用管理中的主体责任及卫生行政部门的监管责任，一方面有利于规范医疗技术临床应用管理，保障医疗技术的科学、规范、有序和安全的发展：另一方面为医疗质量和医疗安全提供法治保障，维护人民群众健康权益。二是组织编写了《医疗技术临床应用管理办法释义》，开展培训，指导各地贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，制定发布省级限制类技术清单和技术管理规范，建设省级医疗技术临床应用信息化管理平台，加强以限制类技术为重点的医疗技术临床应用质量管理与控制。三是进一步完善人体器官移植相关管理政策，印发《中国人体器官分配与共享基本原则和核心政策》，升级中国人体器官分配与共享计算机分配系统。组织开展2018年度器官移植执业资格认定，并在全国范围进行器官捐献与移植拉网式检查三、大力推动医疗服务高质量发展一是出台《医疗纠纷预防和处理条例》，通过加强医疗质量安全的日常管理，强化医疗服务关键环节和领域的风险防控，加强医疗服务中的医患沟通，畅通沟通渠道，从源头预防和减少纠纷。二是印发《关于加强和完善麻醉医疗服务的意见》，加强麻醉人才队伍建设，提高麻碎医务人员积极性，拓展麻醉医疗服务领域，保障麻醉医疗服务质量和安全，推动麻醉医疗服务高质量发展。三是启动2018一2020年进一步改善医疗服务行动计划，推广多学科诊疗，231家三级医院参加了国家多学科诊疗试点：2000余家医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心；大力推进日间手术。四是深入推进“放管服”改革。一方面简政放权，优化服务。全国所有医疗机构、医师、护士实现电子化注册管理：改革完善医疗机构、医师审批工作，优化诊疗科目登记、简化医疗机构审批材料、二级以下医疗机构“两证合一”。另一方面规范发展，加强事中事后监管。印发医疗消毒供应中心、健康体检中心、眼科医院三类独立设置医疗机构的基本标准和管理规范，以及《关于进一步加强健康体检机构管理促进健康体检行业规范有序发展的通知》，鼓励并规范社会力量提供多层次多样化的医疗服务。2第二部分医疗服务资源与服务能力分析2018年国家医疗服务与质量安全报告本部分重点围绕2017年全国医疗服务资源与服务能力的总体情况进行分析。其中医疗服务资源配置情况中的医师数、护理人员数和床位数的数据来源于《2018年中国卫生和计划生育统计年鉴》。重点手术/操作开展情况、全国医疗服务量、服务能力以及区域医疗分析数据均来源于国家医疗质量管理与控制信息网(NatioalCliicalImrovemetSytem,NCIS)和全国医院质量监测系统(HoitalQualityMoitorigSytem,HQMS),以1436家三级医院和1581家二级医院的出院时间为2016年1月1日至2017年12月31日的157175058例病案首页数据为分析样本，对其中387179例存在生存状态异常住院天数异常、年龄异常等问题的病例以及年上传月份不足10个月的医院病例信息予以剔除，最终纳入156787879例。在区域医疗服务分析部分，剔除无法判断住院患者常住地信息的病例，分析住院费用相关指标时，剔除费用异常的病例信息一、医疗服务资源配置情况(一）医师数总体分布情况截至2017年年底，我国每千人口执业（助理）医师数2.44人，较2016年的2.31人略有增加（图2-1-1-1)。《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015一2020年)》要求到2020年，每千常住人口执业(助理)医师数达到2.5人。黑龙江34宁2d北京362.6西藏2.26河南○名2.70230上海2.81四川2.35江西1R1贵州福球2.1台湾01.8香港2.22.52.5+南海诸岛图2-1-1-12017年各省份每千人口执业（助理)医师数分布(二)护理人员数总体分布情况截至2017年年底，我国每千人口拥有注册护士数2.74人，较2016年的2.54人略有增加（图2-11-2)。《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015一2020年)》要求到2020年，每千常住人口注册护士数达到3.14人。(三)医疗机构床位数总体分布情况截至2017年年底，我国每千人口医疗卫生机构床位数5.72张，较2016年的5.37张有所增加（图2-1-1-3)。《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015一2020年)》提出到2020年，每千常住人口医疗卫生机构床位数控制在6张。4医疗服务资源与服务能力分析第二部分黑龙江2.39新89内蒙古宁2.922.84家4.7天津24河北2.62山东病2.952.53海3.47四川2.江西0-22.63.1+3.0南海诸岛图2-1-1-22017年各省份每千人口注册护士数分布龙江63网宁6836.94北6京556天准4395.34西越4.785.84629四1海5.5767天61500.660-44.556香港6澳门南海诸岛图2-1-132017年每千人口医疗卫生机构床位数分布52018年国家医疗服务与质量安全报告比较2016年和2017年每千人口医疗卫生机构床位数，各省份每千常住人口医疗卫生机构床位数均有明显增加，其中增幅最大的前5位为江西、黑龙江、贵州、青海和西藏，增幅均达9.3%以上（图21-1-4)。黑龙河江01g新4.74丙袋古A辽宁5.08甘肃8.357.61北京315天津428河北山西703.69X山东7.35西越陕西9.38河南江苏5.426.436.95湖北上海4.31四川8.123.92承庆719浙江6.4湖南江西贵州5.6111.2福建3.330-3台湾6.4426香港912澳门+海南2.95南海诸岛图2-1-1-4各省份每千人口医疗卫生机构床位数2017年较2016年增幅(%)(四)重点手术/操作开展情况分布2017年全国1061家三级综合医院和1262家二级综合医院20个重点手术/操作开展情况如图2-1-1-5所示，相关手术量地域分布及差异情况与2016年基本相似。髋、膝关节置换术（三级）璧、藤关节置换术（二级】5006···试读结束···...

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资源介绍：资源大小：741MB杨华-TQM全员全面质量管理及质量改进全过程随着中产阶级消费者的崛起，对产品有了更高的追求。但是，传统制造业一直在用过去的思维和方法生产产品，导致产能过剩、库存积压、产品质量下降。索尼质量审核员将解读如何在生产和质量控制过程中进行全面质量管理，帮助企业提高全体员工的质量意识，从而打造优质产品，提高企业美誉度。课程大纲：1、高品质的价值与品质意识的提升1、价格竞争向质量竞争转变2.提高质量意识的五种方法2、TQM全面质量管理基础知识1、全面质量管理的特点2、质量管理的核心理念3.每个阶段纠正问题的成本4.四种预防方法5、质量管理案例3、生产过程中的质量改进1.构建生态系统2.提高通过率3.不良品如何处理4、如何有效实施生产质量管理5、员工四种意识的三种测试6.质量管理五项原则7.改善问题的八个步骤4、质量控制过程的质量改进1、品管单位职责2、质检的主要功能3、“四无”质量管理的关系4、两个工作标准...

2022-10-28

图书名称：《2019国家医疗服务与质量安全报告》【作者】国家卫生健康委员会编【页数】634【出版社】北京：科学技术文献出版社,2020.08【ISBN号】978-7-5189-7000-1【价格】368.00【分类】医疗卫生服务-质量管理-安全管理-研究报告-中国-2019【参考文献】国家卫生健康委员会编.2019国家医疗服务与质量安全报告.北京：科学技术文献出版社,2020.08.图书封面：图书目录：《2019国家医疗服务与质量安全报告》内容提要：本书以近年来具有良好代表性的全国监测和调查数据为基础，采用多中心数据来源系统评估的方法，对2016-2018年度我国二级以上医疗机构医疗服务和质量安全情况进行了抽样分析，涵盖了我国医疗服务资源和服务量总体情况、不同维度医疗质量管理与控制情况、医疗质量安全（不良）事件发生情况、DRG绩效评价等内容，全面展现了我国现阶段医疗服务和质量安全的形势与现状，对于进一步加强医疗质量与安全管理，努力保障患者安全具有重要作用。《2019国家医疗服务与质量安全报告》内容试读第一部分2019年医疗质量安全管理政策2019年国家医疗服务与质量安全报告2019年国家卫生健康委员会贯彻落实党的十九大和全国卫生与健康大会精神，落实深化医药卫生体制改革有关要求，继续构建优质、高效的医疗服务体系，加强国家医疗质量管理与控制体系建设，推进医疗卫生事业高质量发展。一、继续推动医疗资源高质量发展，促进优质医疗资源下沉一是继续开展国家临床重点专科、国家医学中心和国家区域医疗中心建设，扩充优质医疗资源。印发《2019年医疗服务与保障能力提升（医疗卫生机构能力建设）项目管理办法》《国家医学中心、国家区域医疗中心设置实施方案》，制定区域医疗中心建设试点工作方案。二是有序推进分级诊疗制度，促进优质医疗资源下沉。完善慢性疾病分级诊疗技术文件，印发心力衰竭、心房纤颤等疾病分级诊疗技术方案，制定城市医疗联合体建设试点工作方案。三是加强县级医院建设，提升基层医疗服务能力。，启动第二阶段县级医院综合服务能力提升工程，加强贫困县县医院帮扶力度，为国家级深度贫困县提供财政补助资金。二、进一步完善医疗质量管理与控制体系，强化医疗质量安全管理一是进一步完善质控体系建设，扩大质控工作覆盖范围。指导各地加强质控中心建设，省级质控中心增加至1400余个；完善质控指标体系，印发《呼吸内科和产科专业医疗质量控制指标(2019年版)》。二是规范诊疗行为，保障医疗质量安全。印发《罕见病诊疗指南(2019年版)》《儿童社区获得性肺炎诊疗规范》等一系列诊疗指南、方案或规范，加强对医疗机构的技术指导。印发《医疗乱象专项整治行动方案》《医疗机构医用耗材管理办法（试行）》，结合当前行业内问题比较突出和集中的领域开展专项治理行动。三是加强社会办医疗机构医疗质量安全管理，促进社会办医健康发展。印发《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》《关于提升社会办医疗机构管理能力和医疗质量安全水平的通知》，提升社会办医疗机构质量安全水平三、加强事中事后监管，保障质量安全一是完善医疗技术临床应用管理规范体系。印发《内镜诊疗技术临床应用管理规定》《呼吸内镜诊疗技术》等13个内镜诊疗技术和心血管疾病介入技术4个介入类诊疗技术的临床应用管理规范，加强重点技术管理。二是加强人体器官移植技术监管工作力度。印发《人体器官捐献与移植数据管理办法》《人体捐献器官获取与分配管理规定》，进一步规范人体器官移植技术管理。三是继续推动医疗技术临床应用信息化管理平台建设工作，对限制类医疗技术临床应用实施信息化监管。四是印发《第一批国家重点监控合理用药药品目录（化药和生物制品）》，完成《中国国家处方集（化药及生物制品卷）》，规范长期处方管理。四、加强考核评价，推动政策落实一是启动医院评审评价相关政策修订工作，推动建立以“医疗质量安全”为核心的医院评审评价工作体系。二是实施三级公立医院绩效考核工作，制定《国家三级公立医院绩效考核操作手册(2019版)》，完成国家检测分析报告。三是发布“平安医院”创建工作考核评价办法及考核评价标准，保障医疗安全政策、措施落地。2第二部分医疗服务资源与服务能力分析2019年国家医疗服务与质量安全报告本部分重点围绕2016一2018年全国医疗服务资源与服务能力的总体情况进行分析。其中医疗服务资源配置情况中医师数、护理人员数和床位数的数据来源于《2019年中国卫生健康统计年鉴》。重点手术/操作开展情况、全国医疗服务量、服务能力，以及区域医疗分析数据均来源于国家医疗质量管理与控制信息网(NCIS)和医院质量监测系统(HQMS),以1861家三级医院和2151家二级医院出院日期为2016年1月1日至2018年12月31日的299091671例病案首页数据为分析样本，对其中3860853例存在生存状态异常、住院天数异常、年龄异常等问题的病例，以及年度病案首页数据上传月份不足10个月的医院数据予以剔除，最终将295230818例病例数据纳入分析。在区域医疗服务分析部分，剔除无法判断住院患者常住地信息的病例；分析住院费用等相关指标时，剔除费用异常的病例信息本部分分析数据来源于别除异常数据后的二级、三级医疗机构，具体各年份医疗机构数量及出院人次数分布情况如表2-1-1-1及表2-1-1-2所示。表2-1-1-12016一2018年全国三级医疗机构分析数据分布情况医院机构数出院人次医院类别趋势趋势2016年2017年2018年2016年2017年2018年综合医院124212541272582522366280170767305874精神病医院108111115692433765893842408妇产（科）医院848789222247223372272426552其他专科医院646670148887815756951650808传染病医院575758691542724326771330肿瘤医院454646195409421568312470975儿童医院4041157418617401941925770口腔医院29%33813188799296297眼科医院212121269078262203282393心血管病医院101214224337277632322491胸科医院1112264704283184304071结核病医院9910159024179209210474康复医院101010636536972376612皮肤病医院71P179652191424305骨科医院8155915172565185883职业病医院7280503106531766整形外科医院2242552618824747耳鼻喉科医院315344172150810血液病医院1215482384627686合计175617821819682172227357911579031252表2-1-122016一2018年全国二级医疗机构分析数据分布情况医院机构数出院人次医院类别趋势趋势2016年2017年2018年2016年2017年2018年综合医院130515361680192151452344656326441935妇幼保健院16521324198822313039341498353■■精神病医院92111138153849196928242412■同妇产（科）医院2632794009871886792传染病医院131723441045670394242■肿瘤医院121496944710802240504儿童医院547429083965362068口腔医院61068138109028868心血管病医院2158511993225480其他专科医院00004155合计162619402150206170652528135528504809说明：2019年度，三级医院医疗服务资源与服务能力分析使用全国三级公立医院绩效考核采集的2016一2018年数据，与以往《国家医疗服务与质量安全报告》分析使用的数据库有较大差异，相关指标均予重新计算，特此说明。医疗服务资源与服务能力分析第二部分一、医疗服务资源配置情况(一）医师数总体分布情况截至2018年底，我国每千人口执业（助理）医师数2.63人，较2017年的2.44人有所增加(图2-1-1-1)。从全国水平来看，已达到《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015一2020年)》中“到2020年每千常住人口执业（助理）医师数2.5人”的要求。[0,1.8)1.8,2】[2,2.2)[2.2,2.52.5+)图2-1-1-12018年各省（区、市）每千人口执业（助理）医师数分布(二)护理人员数总体分布情况截至2018年底，我国每千人口拥有注册护士数2.95人，较2017年的2.74人略有增加（图2-1-1-2）。但未达到《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015一2020年)》中“到2020年每千常住人口注册护士数要达到3.14人”的要求。(三)医疗机构床位数总体分布情况截至2018年底，我国每千人口医疗卫生机构床位数5.99张，较2017年的5.72张有所增加(图2-1-1-3)。基本达到《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015一2020年)》中“到2020年每千常住人口医疗卫生机构床位数控制在6张”的要求。比较2017年和2018年每千人口医疗卫生机构床位数，各省（区、市）每千常住人口医疗卫生机构床位数均有明显增加（图2-1-1-4），其中增幅最大的前7位为甘肃、吉林、河南、河北、江西、安徽和湖南，增幅均在6%以上。52019年国家医疗服务与质量安全报告2,5甘2.31.62.4[0,2.4)i2.4,2.6[2.6,2.82.8,3.143.14+】图2-1-122018年各省（区、市）每千人口注册护士数分布斯漫7.105304.8.511网别7,186.09广4,5686】[6+图2-1-132018年每千人口医疗卫生机构床位数分布6···试读结束···...

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