图书名称：《银行客户经理的销售关键对话》【作者】苏卫宏著【页数】222【出版社】北京联合出版公司,2016.02【ISBN号】978-7-5502-6395-6【分类】商业银行-市场营销学【参考文献】苏卫宏著.银行客户经理的销售关键对话.北京联合出版公司,2016.02.图书封面：图书目录：《银行客户经理的销售关键对话》内容提要：本书为企业培训类图书。无论是销售个人理财产品还是保险产品，银行客户经理只有掌握销售的关键对话，才能事半功倍。本书从银行销售的真实情景出发，分享了大量工具、方法，帮银行客户经理掌握销售的关键对话，提升销售业绩。《银行客户经理的销售关键对话》内容试读第一章主导权不在我，选择权在我银行员工常见思想问题及化解方法一、你在银行是哪一类客户经理在不同的银行，客户经理的工作是有区别的。案例小王的波澜起伏小王财务管理专业研究生毕业后正式进入银行，职位是理财专员。头一个月，她很高兴，因为这是家知名银行，很多人想进都进不来；到了第三个月，她发现自己作为一个研究生，每天干的活就是站在大厅里接待客人，于是有点情绪波动：怎么会这样子？是不是有点专业不对口？但无论怎样，先转正再说，她告诫自己。入职六个月，小王顺利转正，职位还是理财专员，工作依然是每天站在大厅接待客人，只是销售任务更重了。领导开始有意无意地提醒：别老把自己当研究生了。小王心里的问题依旧：是不是有点专业不太对口？而且她发现，自己这个学财务管理的硕士和另外一位同事小李做的是一样的事，但小李是本科生，而且学的是营销。小王想：“我这学财务管理的干的不是营销的事儿吗？这有啥价值呢？”又过了六个月，小王入职一年，因为银行发展速度太快，同时有同事离职，小王转为客户经理。除了业绩压力更大，多了一些资产高的客户外，小王感觉一切照旧，很枯燥！毕业一周年聚会上，她看到当初进了投行的同学赚得比自己多得多，而进入四大行的一个个也很有范儿…小王002。003第一章。主导权不在我，选择权在我不禁开始有一点心事，因为就在前不久，另一家银行给她打了电话，待遇要高很多。历经纠结，请教了父母和信得过的朋友后，小王决定放弃新机会，留下来。转眼又一年过去了，已经毕业两年的她，对银行的里里外外都熟了，心态也平和了不少，但她觉得自己28岁的年纪有点早衰：一方面每天都很忙，却总是围着一摊事转；另一方面，因为腾不出空，还没找对象，眼看要成剩女，也令人着急…“就这样忙忙碌碌却又一潭死水般地生活着，到底奔头儿在哪儿呢？”小王有时候这样想。小王的奔头儿在哪儿呢？了解国有大行、股份制银行、外资银行里客户经理的异同银行客户经理泛指在银行做销售业务的人。不同银行的客户经理的职责现在有很大不同，主要分以下几种：客户经理或低柜经理：主要负责初级金卡（客户行内资产5万~10万元)以上、金卡（30万~50万元)以下的个人客户。客户经理除了维护客户，还要负责外拓、开发，所负责的各种产品都有指标要求。理财经理：专门负责维护金卡及金卡以上级别个人客户。私人银行客户经理：管理和服务更高端的私人银行客户（资产达到650万元人民币或以上)。贷款客户经理：主要负责个人贷款产品的营销与管理，同时负责存款等其他工作。中小企业客户经理：主要负责中小企业客户的金融服务，包括融资、资金管理、投资等。对公客户经理：服务对象为大型企事业单位。不少地区的银行客户经理，虽然有名义上的区分，但对公、对私的事情都在做，甚至负责大堂。不过，责权正在逐步明晰。小王属于第一类一“客户经理”。因为刚入职，她是从理财专员开始做，主要维护5万元级别的客户，有时还要和大堂经理一起照顾大堂。以上是内资银行的分类方法。2006年底，外资银行零售业务本地化，带来的“条线业务和销售经营结合”的新理念，也越来越被推崇。例如，直销人员(huter)团队和理财经理(farmer)团队的区分、后台电话服务团队与营销团队的设立。这些做法适用于激烈的竞争环境且效果显著，因此被一些股份制银行借鉴，进而引起大行们的关注。外资银行的直销人员团队是专门为外拓客户设定的，根据不同的产品线，设置不同的直销团队，但主要有三种：针对个人无抵押消费贷款的团队(eroloa),针对中小企业无抵押贷款的团队(SME),理财方面也有专门的团队(WM)。不同的产品部开发产品，直销团队的工作就是销售这个产品。理财端的直销队伍相对复杂，直销人员只能将客户请进来，交给理财经理精耕细作，自己本身不能和客户讲产品。直销团队的任务非常明确，就是抢客户。这是因为外资银行初入中国，在客户资源上一穷二白，所以，只有在营销队伍上独辟蹊径，力求用最大的主动性换得市场。事实上，这些直销人员也真的激活了本行的零售业务，随着人员流动，更是间接影响了整个行业。理财经理团队的任务，是在直销团队将新客户拉进来后，稳定他们。像农民在土地上种不同的作物一样，理财经理们用零售银行的不同产品对客户进行包裹，内在的理念是：资产配置。银行业相关研究表明：当一个客户拥有两个本银行的产品时，流失率达50%；拥有四个产品时，基本上就扎根了，想改变会很困难。所以，理财经理团队就是做这件事的：提升004005第一章。主导权不在我，选择权在我产品覆盖率和客户资产总量。随着竞争压力的增大，理财端的直销人员和理财经理之间的界限也越来越模糊。直销人员虽然只负责将客户请到银行，不能讲产品，但能够将客户请来，也不能对专业知识一知半解，特别是他们职业发展的下一步就是理财经理：理财经理因为有业绩考核压力，也不能完全停留在对现有客户的维护、开发上，也要通过电话或周末活动等手段拓展客户。这样，两个团队相互带动，业务开展得更火热。那谁给小王打的电话，说有更好的岗位与薪资呢？就是某外资银行，希望她能去做理财经理。招聘经理说，在这里能够得到很强的锻炼，让你更加职业化，因此小王最开始动了心：外资银行的那种范儿和传说中的高薪都让她感到莫名的吸引小王特别想了解自己能拿到多少钱。不同银行里客户经理的薪酬“在外资银行干，挣钱一定很多吧？”小王问我，很多人对此也非常感兴趣。关于薪酬，现在网络很发达，很多网站上都有晒薪资的页面，不同岗位的工资大致都可以查到。但是，平心而论，无论什么岗位，银行一线挣的一定都是辛苦钱。2008年时，某外资银行个贷端的直销团队销售人员的底薪是2000~5000元，外加佣金和奖金（细则不列举），而当时一线城市的房租就要800元/月，还是合租，可想生活压力多大。并且，收入和绩效直接挂钩，钱虽然不多，也需要快速出业绩才能拿到。试用期三个月，两个月没完成指标，就可能被考核掉。为了督促大家，许多团队规定每日的电话数量必须达到300个，而且是有效电话，有效的标准是接通。300个有效电话，每个40秒，合计就是200分钟，即3小时20分钟，因此，要完成指标，必须有高效率的团队管理和自我管理，我曾见过某个团队，吃饭、上厕所都有时间标准。小王了解到这些信息后，顿时打了退堂鼓，她觉得太辛苦了，自己每天打20个电话都觉得有点多。但是她也很好奇：“这么苦，为什么大家还要在那干呢？”实际上很简单，外资银行的利益分配比较公平，考核机制比较透明，优胜劣汰、适者生存，更适合年轻人打拼。虽然工作压力很大，但年轻人精力旺盛，正是在团队中学东西的时候，钱和经历都是宝贵的收益。有一个理财经理学员，家庭背景很好。他过去在一个股份制的私人银行，收入不错，但还是选择了离职来外资银行。我们都很好奇，问他为什么，他说在那边每天就是睡觉，早上睡到中午，然后吃午饭，之后接着午睡…有时，领导还会很关切地询问睡得好不好。惊诧之余，我们提醒他：“你不知道吗，外资银行压力很大，考核很残酷。”他说：“我知道，就是想试试，我实在睡不下去了！”这个小伙子很精神，他说不想把自己的宝贵时间都睡过去，虽然他多少有点夸张，但是我相信他的选择是年轻人的本能一希望折腾、希望成长。成长从来不会在安逸的环境下产生。小王听了这个故事，又蠢蠢欲动，赶紧问：“后来呢，他怎么样了？”事实上，不到一年，他离开了。后来，我在各地的内资银行又见过不少年轻学员，很优秀，家庭背景也很好，并因此进入银行这片毕业生心中的乐土。但进入银行后，他们又普遍感到好难受：事情多、钱不够花、气氛沉闷、人际关系复杂…所以，有的人在动心眼，想离开去创业，但又不敢…总之，比较纠结我特别理解这种心情，10多年前，我也是这样，读MBA、做保险代理人，也是一通折腾。回顾过去，我的体会是：人最宝贵的是什么呢？就是年轻的时光。年轻最害怕什么？是耽误。什么会让人耽误？就是纠结不清！是不是只有一走了之或留在原地纠结不清这两条路呢？006。007···试读结束···...

2023-01-16

图书名称：《银行对公客户经理修炼》【作者】孙军正，许华民，冯民科著【丛书名】银行业绩倍增系列【页数】263【出版社】北京：新世界出版社,2017.06【ISBN号】978-7-5104-6290-0【价格】42.00【分类】商业银行-市场营销学【参考文献】孙军正，许华民，冯民科著.银行对公客户经理修炼.北京：新世界出版社,2017.06.图书封面：图书目录：《银行对公客户经理修炼》内容提要：《银行对公客户经理修炼》是一本关于银行对公客户经理如何成长的工具书，书中提及的4种修炼，21种技巧、方法，可以说是银行客户经理的必修功课。《银行对公客户经理修炼》内容试读Part1正能量修炼：唤起心中的激情银行对公客户经理修炼002·Chater1正能量，销售专家必备这是一个竞争白热化的时代，客户经理因其职位的特殊性需要与客户进行更多的交流与沟通，而如何在销售界鹤立鸡群是一门非常重要的学问。为了做到让客户满意，成为一名优秀的客户经理，不仅仅需要具备最基本的素质，而且必须修炼销售正能量。有了销售正能量，客户经理才会更加从容地面对自己的客户，在职场上打出属于自己的一片天空。Pat1正能量修炼：唤起心中的激情·005(2)专注的心态。销售过程中要专注地去做一件事情，而且要把事情做好，切勿贪多，要知道贪是销售中的大忌。你需要明白自身职业的使命和责任，你做的不仅仅是销售。销售分为不同层次等级。高层次、高等级的销售，不仅可以创造更大的价值，也能为你的职业打开成功的大门。所以，用心去做，专注去做，做到更好。(3)勒奋，实践出真知。所有你学到的理论知识都必须通过实践获得，只有理论与实践相结合才会达到更好的效果。在实践过程中，你的理论会得到实际的应用，你也会在实践中获得各种信息、经验和教训。所以，你要勤奋，注重量的积累，只有在实践中获得突破，才能由量变引起质变。(4)成功并非一蹴而就，只有提升自身的专业知识能力，完善自身知识结构，以及做人做事方法，在探索中修炼销售能力，在销售过程中不断摸索，才能最终走向成功。做一名优秀的客户经理，要打造出具有自身特色的营销正能量。只有这样，在修炼销售能力的时候，自身才会获得更好的提升。能够做一名合格的客户经理，必然也能胜任银行里的其他岗位，鹤立鸡群。想成为银行的骨干或精英吗？那么，就从今天起，修炼销售正能量吧！银行对公客户经理修炼006.正能量带来成交动力任何一个客户经理都不能忽视销售正能量对自身业绩带来的影响。一个拥有正能量的客户经理，心里一定充满着阳光和自信。他们能够利用自身的条件，努力去探索和感知未来。他们不沉浸在过去，不担心自己的未来，而是着眼于当下，筹划着自己的职业方向。他们有梦想，给自己定一个目标，脚踏实地，用自己的业务知识和热情，在客户经理这一职业道路上实现着自己的价值。一个优秀的客户经理不仅要明白自身职业对自我的要求，还要明白工作中自我提升的重要性。客户经理无疑是个辛苦的职业，你需要与不同的客户打交道，面对不同层次的销售任务你所选择的处理方式也不一样。任何一个客户经理都不能否认销售的重要性，所有的付出不仅能够彰显一个人的业务能力，更能体现一个人的销售情商。相比之下，销售情商对于客户经理而言更为重要。一个客户经理再怎么优秀，不能在实战之中传递正能量都是可悲的。银行客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责是在全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，为客户规避···试读结束···...

2023-01-16 市场营销原理epub 市场营销ep理论

图书名称：《银行客户经理25堂课第2版》【作者】立金银行培训中心【丛书名】立金银行培训教材【页数】352【出版社】北京：中国经济出版社,2019.05【ISBN号】978-7-5136-5616-0【价格】65.00【分类】银行业务【参考文献】立金银行培训中心.银行客户经理25堂课第2版.北京：中国经济出版社,2019.05.图书封面：图书目录：《银行客户经理25堂课第2版》内容提要：客户经理能力提升教材主要有几个方面的特点：一是以能力培养为核心。依托需求分析阶段的主要成果-胜任力素质模型，即信息认知能力、财务顾问能力、拓展演示能力、沟通协调与商务谈判能力、客户关系管理能力、自我激励控制能力六大能力模块设计开发培训课程体系。二是同时支持学员自学。书中包含客户经理所需掌握的知识点框架和主要内容。借鉴国际上先进的培训理念和工作方法，采用了BEI（关键行为事件访谈技术）、数理统计、高效快速设计法等先进的需求分析和教材编写技术，体例上严格遵循“具体、相关、可衡量、可实施、可跟踪”原则，系统归纳、总结银行客户经理的工作特点，设计模拟场景，将内容放到客户经理熟悉的工作环境和工作状态下展开。三是突出实用培训特点。大量运用案例，强调互动。在教材编排上运用提问、讨论、情景模拟、活动设计、案例分析、点评、练习等方法，侧重通过案例学习和讨论实现具体的培训目标，有利于实施互动化培训。《银行客户经理25堂课第2版》内容试读氏家列座向投克一单由，中代客，南是思“近是题动丁婴的服收深视回烟高端然米年“于送“，,阳度黄的第-一课Leo1优秀银行客户经理素质训练一、客户经理的定义、要求及职责1.什么是银行客户经理银行客户经理是在银行内从事市场拓展、客户关系维护、营销实施，并直接服务于客户的专业人员；是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的纽带；是银行产品创新的源泉，是银行经营利润的主要创造者，是银行最宝贵的资源。2.优秀银行客户经理的基本要求有哪些(1)掌握各行业动态由于客户经理服务对象行业多样性、类型多样性，包括电力、地产、石油、教育、科技、园区、钢铁等各个行业，各类型客户有对信贷、结算、理财等多方面需求，所以要求客户经理要掌握全面的行业知识、拥有高超营销手段。(2)全能服务能力时代变化极快，这个世界，唯一不变的就是客户的需求始终在变化。客户经理银行客户经理225堂课（第二版】服务理念“以市场为导向，以客户为中心”，由单一存贷款向全方位、多功能、系列化、“一揽子”服务发展，高质量顾问服务成为客户经理的主要工作内容。(3)强大的营销能力包括金融产品营销开拓和客户市场开拓。银行客户经理的工作职责最重要的就是要向客户积极主动地营销银行产品，拓展更多优质客户群体，服务更多的优质客户群体。(4)广博的知识客户经理要做金融百科博士，精通互联网、新经济、新金融、新财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面知识，才能做好客户营销工作。客户经理虽脱胎于原始的信贷员，但他绝不是信贷员的简单翻版，无论是内涵还是外延，都有了质的飞跃。优秀的客户经理能够担当企业的财务顾问，是银行产品的顶尖专家，我们不是单纯经办信贷手续的操作人员，而是熟悉银行产品的组合专家。客户经理要能够针对客户的特点，组合各类银行产品，设计个性化的金融服务方案。银行客户经理的角色和作用：·联系银行与客户的主要桥梁·作为客户的参谋及财务参谋·研究分析客户的需要并提供解决方案·争取银行资源以及时解决客户的需要·运用有限资源替银行赚取合理的回报银行客户经理是银行产品研发的“市场信息员”，是客户需求的“采购员”，是银行产品的“导购员”，是银行与客户之间的“联络员”，是银行业务创新的“推动员”，是企业信贷风险的“安全员”。第一课优秀银行客户经理素质训练33.客户经理的职责有哪些(1)营销产品客户经理是银行产品“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，增加客户对金融产品和服务的使用量，也就是吸收更多的存款，发放更多的贷款，办理更多的结算。最伟大的客户经理就是最伟大的市场人员，伟大的客户经理一定是伟大的产品经理。(2)维护客户客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。维护客户与银行的关系，并不断深入挖掘交叉销售的机会。在维护客户过程中寻找新的销售机会。(3)创新产品客户经理是银行新产品开发的“信息员”“试验员”，要充分发挥与市场距离最近、与客户距离近的优势，积极使用银行的产品，掌握客户需求，确定目标市场。要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息。快速传递，及时反馈。配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。(4)控制风险要选准客户，认真办理银行的贷后管理工作，客户经理是银行信用风险“侦探”，是银行风险控制第一关。必须认真筛选客户，密切跟踪客户经营状况变化，对客户风险进行分析、预警和控制，及时提出风险控制建议，采取有效措施控制风险。客户经理必须具备强大的风险识别能力，能够准确地甄别客户，能够敏感而准确地感知到风险，并采取积极应对措施。银行客户经理25堂课（第二版）国内银行的客户经理不仅仅是客户关系经理，还承担着产品经理、行业经理、风险经理的职能。，号品4.客户经理的类型划分根据银行客户经理能力差异，可以把客户经理进行如下分类：表1-1客户经理类型客户经理类型特点家庭背景较好，人脉关系背景深厚，拥有优质客户资源，善于处理与客户的关系，但业务知识和产品操作技能有待提高。这类客户经理往往有非常优质的客户资源，但是往资源型往需要和专家型的客户经理合作开拓客户。建议这类客户经理必须腾出一定时间认真学习业务，争取提高业务能力，适度向专家型客户经理转变精通银行产品，尤其是熟悉授信产品，对各类银行产品创新使用能力较强，精通各类银专家型行产品的交叉使用。这类客户经理要积极培育客户人脉，培养管理能力，这类客户经理一般都是后备管理干部，如支行行长、业务管理部人员的人选学历较高，能够很好地处理客户关系，也能基本掌握银行产品的操作方法，业务知识较复合型为全面，精通法律、会计、互联网、资本市场和传统知识。有大型客户资源，是非常珍贵的人才，也是分行行长的后备人选【课堂练习】想一想：你目前属于哪一类型的客户经理？你的目标是成为哪一类型的客户经理？你自己必须对自己的成长有清晰的定位，客户经理的发展方向应该是从资源型向专家型，向复合型转变。第一课优秀银行客户经理素质训练商业银行经营理念和方向的改变，不仅促使客户经理不断朝工作能力专业化的方向发展，还要求客户经理的工作边界多元化、工作态度主动化、工作内容智力化、工作方式网络化。二、银行客户经理的工作职能和理念市场竞争日益激烈、客户需求个性化发展、多样化金融产品涌现、银行风险日益变化促使客户经理今后的工作职能更趋专业化。1银行客户经理的工作要求是站的成形中容品白容是鞭，容好通(1)营销要积极主动客户经理就是银行的渠道，是银行最直接的销售力量，客户经理需要主动找客户信息，主动营销，主动挖掘客户需求，为客户定制服务方案，主动展示自己，赢得与客户的交易机会。待在行里是不会有客户的，客户经理就必须走出行门，门外海阔天空。进入银行，没有现成的客户，这需要我们一个一个从泥地里刨出来。然后，通过银行产品来不断浇水施肥，客户关系就会迅速地生长下去，才能开花结果。只要我们努力，客户这棵树就会结出存款果实。面品一整天就知道喝大酒，在帮助客户解决问题上没有什么办法的客户经理迟早会被淘汰。提高你的营销技术含量，精通各类银行产品，成为一代技术专家，让你的客户尊重你，让自己成为大腕级客户经理。银行客户经理6525堂课（第二版）烟(2)营销要有技术含量银行竞争进入“智力经营”时代，银行服务已从传统的“融资”向“融智”“融信”转变。客户经理要顺应这一变化趋势，提高营销技术含量。客户经理专业形象塑造，是通过对客户需求精准判断、对产品和服务方案精益求精、对营销行动方案的周密策划和不断创新来具体体现的，要求客户营销要有更多的知识含量，客户经理要有更多的智慧。在致开工度向塞骑，二【课堂练习】想一想：你如何看待和应对银行客户经理工作的发展趋势？2.银行客户经理工作的四种核心理念(1)了解我们的客户重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念，认真研究你自己的客户，弄清楚客户究竟是做什么的，依靠什么盈利。只有搞懂客户，才能控制风险：搞懂客户，才能解释清楚银行产品优势。(2)核心客户优先配置资源对创造主要利润的大客户，银行客户经理要给予高度重视和关注，我们的时间和精力应主要投放在这些客户上，整天想这些客户的需求，整天想着如何提升这些客户的满意度，如何为这些客户创造更多的价值。,(3)个性化服务理念客户经理不仅要能提供标准单一产品销售，而且要具备根据客户需求，进行特别定制服务的能力，能根据客户经营管理特点，设计综合金融服务方案，这点尤其是对大型客户适用。单一销售银行产品并不重要，组合才会产生价值。(4)顺应时代需求这个时代进步一日千里，客户需求不断迭代，我们要提供更有技术含量的服务，客户经理提供的是专业服务，需要将自己的各种知识和技术进行综合运用，提高服务的技术含量，取得客户的信赖。···试读结束···...

2023-01-16

图书名称：《客户经理日常工作细节》【作者】唐海燕编著【丛书名】大表解系列丛书【页数】238【出版社】北京：中国经济出版社,2018.07【ISBN号】978-7-5136-5203-2【价格】48.00【分类】企业管理-销售管理【参考文献】唐海燕编著.客户经理日常工作细节.北京：中国经济出版社,2018.07.图书封面：图书目录：《客户经理日常工作细节》内容提要：客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。客户经理的工作连接着公司发展的方方面面，其服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度和美誉度。唐海燕编著的《客户经理日常工作细节》从客户经理日常工作实际出发，对客户经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操。《客户经理日常工作细节》内容试读第1章客户服务工作职责划分说明客户经理日常工作细节1.1客户经理职位描迷(表1-1)表1-1客户经理职位描述直接上级：客户服务总监直接下级：客户服务助理、客户调查主管、客户开发主管、客户关系主管、大客户主管、售后服务主管、客户投诉主管、客户信息主管、呼叫中心主管1.负责制定客户服务部各项制度，细节描述客户服务部的各项工作。2.负责制定客户服务标准及各项细节描述，并对实施人员进行指导、培训。3.负责管理、安排本部门的各服务项目的运作，如售后服务和维修管理等。4.负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。5.负责对企业的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作。6.负责按照分级管理规定，定期对所服务的客户进行不同形式的访问、岗拜访。位7.负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。职8.负责对客户有关产品或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。责9.负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。10.努力提高上门服务的工作质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育。11.客户提案制度的建立与组织实施。12.建立与管理呼叫中心，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。13.负责创造企业间高层领导交流的机会。14.完成总经理临时交办的其他工作1.管理类本科以上，英语四级以上。2.五年以上相关工作经验。任3.具备良好的团队运作能力、项目管理、目标管理经验，有较强的领导职力、成就导向、关系建立能力和坚韧性。资4.具有良好的服务意识，较强的沟通能力，快速的应变能力和解决问题的格能力，好学上进，工作责任心强。5.电脑操作熟练，能熟练使用各类日常办公软件2第1章客户服务工作职责划分说明1.2客户经理助理职位描述(表1-2)表1-2客户服务助理职位描述直接上级：客户服务经理直接下级：客户调查主管、客户开发主管、客户关系主管、大客户主管、售后服务主管、客户投诉主管、客户信息主管、呼叫中心主管1.协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施。2.协助客户服务部经理制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人员进行指导。3.负责实施客户服务部各服务项目的开发、运作。4.负责客户资料的收集、统计、分析，建立客户资料信息库。岗5.负责安排售后服务人员的工作班次及上门服务工作。位6.按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护，积累经验职与技巧。责7.负责客户投诉的接待与一般性问题的处理，并及时反馈处理结果。8.关注客户服务工作的开展，收集相关资料，为企业完善客户服务工作提出建议。9.根据业务发展要求，制订客户调查计划并组织实施，为企业决策提供资料支持。10.完成客户服务部经理交办的其他工作1.财会、文秘或中文等相关专业，大学专科或以上学历。任2.一年以上顾客服务经验，或从事服务性行业的经验。职3.具有敬业精神和良好的职业操守，工作责任心强，自信、稳重、踏实，资具备较强的服从和服务意识。格4.良好的团队合作精神，有一定的阅读、分析和表达能力。5.能熟练操作办公室软件3客户经理日常工作细节1.3客户调查主管职位描述（表1-3）表1-3客户调查主管职位描述直接上级：客户服务经理直接下级：客户调查专员1.制定公司客户调查总体规划、年度计划和费用预算，经公司批准后组织实施。2.制定公司客户调查的详细工作规程和细则，并监督各部门和人员按程序作业。3.负责客户调查项目的组织和实施，并提出调研报告供领导和有关部门决策参考。4.筛选专业调研机构，保持正常联络，对委托调查项目进行协调、督促、岗验收。位5.筛选合格的调查人员，并对其业务进行培训、指导，对工作业绩进行职责考核。6.采取各种措施，在各个质量控制点进行监控，确保调查结果的质量和可信度。7.接受公司各部门的客户与市场信息咨询，或主动提供定期的信息服务。8.对相关客户资料进行收集、整理、归类建档，确定客户资料的密级，并妥善保管。9.创造条件，推行调查工作和数据处理的信息化。10.上级领导交办的其他事务1.大学专科或以上学历。任2.三年以上市场调查工作经验。职3.具有良好的沟通表达能力及信息收索、分析和综合能力。资格4.在调研分析方面有较强的洞察力，能够提出较有建设性的意见和建议。5.有高度的责任心和事业心，具备良好的语言表达能力和沟通能力4第1章客户服务工作职责划分说明1.4客户调查专员职位描述(表1-4)表1-4客户调查专员职位描述直接上级：客户调查主管直接下级：1.协助客户调查主管制订年度客户调查计划，为其提供意见和建议2.协助客户调查主管制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行。3.负责调查项目的内容、调查问卷或客户调查表的编制。岗4.协助筛选合格的调查员，并对其业务进行培训、指导。位5.负责客户调查工作的具体实施，协调调查员的工作。职6.对调查资料及时进行整理、汇总。责7.对调查资料进行归类、分析、建档，并妥善保管。8.协助客户调查主管撰写《客户调查报告》，为其提供数据支持。9.做好《客户调查报告》的存档，必要时向相关部门分发。10.完成上级领导交办的其他事务1.经济、管理类大学专科学历。任职2.一年以上相关行业调查工作经验。3.收集各类市场情报、相关行业信息及竞争对手动态。资格4.工作态度认真负责，细致，严谨，可独立开展工作。5.能够熟练地操作Word、Excel等文字处理软件1.5客户开发主管职位描述(表1-5)表1-5客户开发主管职位描述直接上级：客户服务经理直接下级：客户开发专员岗1.根据企业发展目标制订客户开发计划、客户开发管理制度描述并组织位实施。职2.根据企业业务特点确定新客户开发范围，制定客户开发措施。责3.根据实际业务要求，配合客户调查主管做好客户调查工作。5客户经理日常工作细节续表直接上级：客户服务经理直接下级：客户开发专员4.建立客户开发工作流程及操作细节描述，指导、培训客户开发专员的工作。5.监督、考核客户开发专员的工作，及时发现问题，及时解决6.建立大客户开发、管理制度描述，提高企业客户的稳定性。7.积极拓展客户开发渠道、客户开发策略并组织实施。8.建立合理的客户开发奖励机制，激发客户开发专员的工作积极性。9.对客户状况、合作前景进行预测，适时提出解决方案。10.对客户开发专员与客户签订的合同进行审核、审批。11.协助完成其他部门需要配合的工作。12.完成上级交办的其他事项1.公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。2.三年以上企业市场管理工作经验，受过市场营销、谈判、项目管理等方面的培训。任3.具备极强的市场拓展、大客户合作、商务谈判、组织协调和团队管理职能力。资4.诚实敬业，踏实肯干，吃苦耐劳，有客户服务意识，团队合作意识强，格对待工作积极主动，有激情，认真负责，善于应对变化，服务意识强，能够在压力下工作。5.能熟练操作办公软件1.6客户开发专员职位描述（表1-6）表1-6客户开发专员职位描述直接上级：客户开发主管直接下级：岗1.协助客户开发主管制订客户开发计划，并提出合理化建议。位2.根据企业客户范围定位，积极寻找潜在客户职3.收集、整理潜在客户的资料，建立自己的客户资料档案，以便于开发工作。责4.制定针对每一位客户的开发策略并有效实施。6···试读结束···...

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图书名称：《优秀信贷客户经理业务指引（第2版）》【作者】孙建林著【页数】494【出版社】北京：中国金融出版社,2020.04【ISBN号】978-7-5220-0435-8【价格】128.00【分类】商业银行-信贷业务【参考文献】孙建林著.优秀信贷客户经理业务指引（第2版）.北京：中国金融出版社,2020.04.图书封面：图书目录：《优秀信贷客户经理业务指引（第2版）》内容提要：自学如果你是位经理，可以从中自学到许多商业银行信贷业务的基础理论和业务知识。培训如果你是位银行行长，可以买些这书培训或发给客户经理们学习以获得自我提高。教学如果你是位财经学校老师，可以让学生们从这本实践性很强的书中了解银行实务。研究如果你是位政府监管部门官员，可以从这本书中了解到银行信贷业务的实际情况。《优秀信贷客户经理业务指引（第2版）》内容试读PART第一部分银行授信业务YINHANGSHOUXINYEWU银行资金是企业生存和成长的血液，也是社会经济大机器运行的润滑剂。社会经济的发展需要银行资金的支持，银行的支持又促进了经济的发展。每当企业的经营生产对银行资金等方面有需求时，银行就创造出新的授信产品。当前商业银行的授信产品有成百上千种，如何将它们进行科学合理的分类，是个值得研究的问题。可以按照不同的行业分，按照不同的客户分，按照不同的产品分，按照不同的用途分，按照不同的还款来源分，按照不同的担保方式分，等等。本书主要从公司授信业务、国际贸易融资业务、个人贷款业务三个方面对产品进行划分和介绍。客户经理必须对每项业务品种的要点加以掌握，包括业务特征、对客户和银行的好处、各阶段应做的工作、注意事项、风险与防范，才能事半功倍地做好工作。在银行的经营管理中，最常使用三个名词是“贷款、信贷、授信”。这里大家要注意它们之间是有区别的（见表1）。“贷款”作为动词，就是银行向客户借出资金使用权，并按约定期限和利率回收本息的经营行为。例如银行贷款给客户。作为名词，就是能带来增值货币的资金。例如申请贷款、偿还贷款等。“信贷”是指银行向客户借出资金使用权，包括表内业务的“贷款+贴现”。“授信”是指银行授予客户信用，包括表内的信贷资金和表外的银行信誉，即“表内业务+表外业务”。表是指银行的资产负债表。表1“贷款、信贷、授信”之间的区别公司贷款贷款贸易融资个人贷款(同业拆借)表内业务(信贷)直贴授信贴现转贴再贴44开银行承兑汇票开信用证表外业务开银行保函44…银行授信业务第一部分第一章公司授信业务公司授信业务是银行对企业法人和事业法人授予信用的业务，是银行开办时间最早、品种最多、规模最大的业务，是银行利润的最主要来源，也是最容易出现风险损失的资产，银行各级领导和员工必须高度重视。信贷客户经理在做业务时，需要深入到企业中去了解生产经营情况。你可以看到宽大的车间、各种生产设备、忙碌的工人们、运转的流水线，以及产品从原材料到产成品的过程。但这只是一些表面情况，你必须了解工业企业的生产经营有哪些特征和规律，对资金有哪些需求，有哪些风险点，才能做好信贷业务。◆第一节传统类授信流动资金贷款⊙业务简介流动资金贷款是指银行为满足企业生产经营的中短期流动资金需求而发放的贷款。按贷款期限可分为一年期以内的短期流动资金贷款和一年至三年期的中期流动资金贷款。按贷款担保方式可分为信用贷款、保证贷款、抵押贷款和质押贷款。流动资金贷款作为一种高效实用的融资手段，具有贷款期限短、手续简便、周转性较强、融资成本较低的特点，因此是银行最普遍的贷款品种。©企业所需资金特征（以制造业为例）制造业企业为保证生产经营的进行，需要固定资金和流动资金。固定资金是转化为固定资产（包括土地、厂房、设备等）的资金。流动资金是转化为流动资产（包括原材料、半成品、产成品等)的资金。从银行借用流动资金贷款，不论对于大中型企业还是小微企业而言，都是十分重要的资金来源。从形态上看，制造业企业流动资金特点，是在生产过程中不断转变物质形态，由货币变为原材料，由原材料变为半成品，由半成品变成产成品，最后随着产成品的销售又转化为货币。资金参加一次生产经营过程就完成一次周转，具有流动周转的特点。生产不断反复进行，资金也不断地周转。从时间上看，流动资金贷款分为日常周转需要和临时周转需要。日常周转需要是企业平时购买原材料、生产和销售所合理需要的资金。临时周转需要是季节性引起的，需要季节性-3-优秀信贷客户经理业务指引（第二版）储备原材料、季节性产品生产、季节性运输、季节性销售等。如以农产品为原料的加工业、制糖业、水果罐头业、卷烟生产业等。由于生产不断循环，流动资金贷款期限通常为1年，具有铺底流动性质。银行对于生产经营正常，生产规模较大，产品有市场、有效益、有信誉，归还贷款本息有保证的企业（特别是大中型企业），可发放1~3年期的中期流动资金贷款。⊙风险与防范对于流动资金贷款，要注意防范以下几个方面的风险问题：1.借款人风险(1)虚假地点和人员在现实中，银行因贷款被诈骗而导致资金损失和人员受处罚的案例为数不少。因此，防范刑事诈骗应是防范风险的重中之重。在贷款调查过程中，简单判断真假的方式有：①看借款申请人公司的成立年限，如果时间越早，年头越长，虚假的可能性越小；②查工商局的年审证明，防止被吊销营业执照的公司仍在行骗；③看办公地点，如果是在写字楼、饭店里租几间房就做业务的，要十分小心。客户经理对于新成立的公司、外地的公司、第一次打交道的公司，都必须十分小心。【作者亲历】一次，有家号称与国际大企业做买卖的小公司申请流动资金贷款，我与几人去实地调查，只见办公地方十分偏僻，院里是荒草和乱砖，在一幢六层高的旧楼里租了几间房做办公室。这样的企业你能相信，敢贷款给它吗？(2)经营管理不善银行同意把款贷给借款人，首先是对借款人要有信心，而要让银行有信心的条件，就是借款申请人的经营管理能力要让人放心。客户经理需要进行逐项分析，得出初步结论后才好做出是否受理贷款的调查意见。(3)债务负担沉重对于债务负担很大的企业，客户经理对其借款申请一定要小心，其中道理是不言而喻的。制造业企业的资金形态主要是储备资金、生产资金、产品资金和结算资金。如果债务负担过重，必然是其中哪道环节出问题了，或者原材料储备过多，或者半成品过多，或者库存产品过大，或者赊销应收账款太多。资金被占压太大，周转缓慢，都说明企业生产经营上出现了问题。对于那些对外担保数额已经很大的企业，客户经理也必须小心。2.贷款用途风险客户经理在做贷前调查时，必须弄清贷款的用途是否合理，是否能达到预期的盈利效-4-银行授信业务第一部分果。客户经理对于生产企业，应注意贷款购买的原材料等物资是否符合生产需要，原材料来源是否有保证，现有原材料储备数量和结构是否合理，企业生产的产品市场销售状况如何。当借款人申请贷款的用途与其日常生产经营活动不一致时，应要求借款人提供合理的解释与说明，一般来说，导致这种情况的出现有两种原因：一是借款人企图将此贷款资金用于其他用途；二是借款人不是真正的贷款使用者。这些情况将给银行带来较高的风险，贷款难以收回。借款人不把真实的情况告诉银行，还款来源一般难以落实，客户经理对此种贷款不应受理。此外还应注意防止“短款长用”，短期流动资金贷款主要用于满足企业由于存货、应收账款等增加而产生的流动资金需要。对于固定资产投资和项目建设等用途，不能用短期贷款资金来解决，否则容易出现贷款逾期。总之，客户经理应认真做好对企业的调查分析，从中发现企业借款的真正用途，防止贷款被用于不良用途。3.贷款条件风险(1)对贷款金额大小的确认贷款的金额应根据借款人的经营规模和资金用途来确定。客户经理必须考察借款人实际生产经营所需流动资金金额，仔细评估客户申请的金额与贷款的目的是否相符。应根据贷款用途确定金额大小，以满足需要为原则。金额过大，增加企业利息支出负担，也易造成多余资金被挪用于其他方面。金额过小，则满足不了项目用款，出现资金缺口，反而影响项目的实施和贷款的回收。核定贷款金额时，要剔除不合理的资金占用，包括超储积压原材料、待处理流动资产损失（包括潜在损失）、挤占挪用流动资金等。核定贷款金额时，要与企业销售收入挂钩，实行“以销定贷”原则，促使企业既关心生产，更注重销售，把工作重点由生产转移到销售上来，保障银行资金的回收。(2)对贷款期限长短的确认贷款期限越长，不可预见的风险因素就越多。客户经理应从客户的实际生产经营需要，评估贷款的期限是否合适，还款计划是否切合实际。为使短期流动资金贷款的归还更加安全、可靠，需进一步分析企业现金流量情况，贷款项目资金的使用和回收周期，据此加上一定宽期限后，确定合适的贷款期限。太长可能被企业挪用到长期投资方面去，太短又可能导致企业资金尚未周转回来，形成逾期还款。如果不停地借款和还款，会增加银企双方的工作量，因此流动资金贷款期限一般为一年。如果企业资信良好，经一段时间检验正常后，期限可放长至三年。对于临时贷款的期限不能放宽，否则易形成流动资金占用。一般期限为三个月，不超过六个月。贷款到期一般不予展期，最多展期一次。否则说明贷款已经或将出现问-5-优秀信贷客户经理业务指引（第二版）题，对于临时贷款必须“一笔一清”，企业如再需要时应再申请，不允许企业自行将回笼的贷款又挪作他用。4.还款来源风险有的客户经理在对企业做贷款调查时，往往重视企业资信的好坏和担保条件，而对还款来源却过问较少，最多在调查表上简单写道：“以经营收入来源还款。”由于贷款期限一般都是半年或一年，因此对于还款来源，可能企业财务人员或客户经理会讲，到时候再说吧。但是事先不确定好还款来源的贷款，你能或你敢贷给他吗？有些生产企业，生产规模倒是很大，但贷款到期时却没有资金可用于还款，资金都被厂房设备、原材料、半成品、库存产品或应收账款占压着，没有现金流。因此，客户经理必须问清楚企业的还款来源，这必须引起企业财务人员的重视。企业向银行归还贷款只能是以现金流量来清偿的，而其现金净流量的主要来源有，商品销售收入、所有者权益增加、资产变现、举借新债。对于银行来讲，贷款到期时，企业只要能还得上贷款本息，其用什么资金来源银行并不会在意。但至少在放款前，确定好还款来源是必要的。不同种类的贷款其还款来源不同。短期流动资金贷款主要是解决企业季节性、临时性资金需要。这种贷款发放后，一般会直接增加企业的存货，并随着产品的生产、销售、应收账款的收回得以归还，具有自偿性特征，因此，其偿还贷款来源主要是销售收入。客户经理计算并确认借款人今后有足够的资金可用于归还贷款后，不能认为万事大吉，还应落实的是，有什么措施能对这些资金加以控制。最基本的做法是，指定专门账户，要求企业将销售回款都打入该账户，银行做定期或随时检查，确保还款资金不流失。5.担保条件风险银行对于中小企业一般很少发放信用贷款，通常要求借款人提供具有担保资格和担保能力的保证人或抵押物、质押物。以保证人提供保证的贷款，一定要审查保证人的担保资格和经济实力，要注意是否存在互为担保、虚假担保、自己担保等情况，以提高贷款收回的保障性。以财产为抵、质押的贷款，一定要审查抵押是否存在无效抵押、重复抵押的问题；抵、质押品是否符合银行要求；银行今后能否顺利处置该抵、质押品。这些问题必须落实且有法律依据，以免在处理抵、质押品时出现纠纷。项目贷款⊙业务简介项目贷款是指资金专项用于建造一个（或一组）大型生产装置、基础设施项目建-6-···试读结束···...

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图书名称：《做卓越的银行客户经理实战文案30例》【作者】巴伦一著【页数】358【出版社】北京联合出版公司,2017.03【ISBN号】978-7-5502-9560-5【分类】商业银行-市场营销学【参考文献】巴伦一著.做卓越的银行客户经理实战文案30例.北京联合出版公司,2017.03.图书封面：客户经理实战文案30例》内容提要：文书写作是商业银行进行营销与管理活动的重要工具，不仅关系到市场营销活动的成败，而且关系到个人的进步与发展。优秀的文书明确传递正确的信息，而且可以为银行和客户经理个人树立专业、良好的形象，赢得客户的信赖。本书提供的范文是作者40年市场营销工作中创造使用并已取得显著成效的实用范文，是商业银行营销文案的制作参考，是银行客户经理营销写作的实用工具，皆能即学即用，活学活用。《做卓越的银行客户经理实战文案30例》内容试读第一章‖营销文书写作的基本技巧感染读者营销文书是商业银行进行营销与管理活动的重要工具营销文书对推动商业银行营销活动的正常进行，提高银行营销管理活动的效率和效益，增强银行的信誉度和美誉度，都发挥着重要的作用。1.规范约束作用通用类营销文书是商业银行进行营销与管理活动的喉舌，它代表着银行的法定权威，传递着银行领导的意图，是银行员工，特别是客户经理行动的依据和准绳，也是银行加强管理的重要保证。特别是那些规章制度类文书，其规范约束作用体现得更为明显。2.知照沟通作用营销文书是商业银行之间、与客户之间及与社会之间进行公务活动往来的桥梁和纽带。它使银行与银行、银行与客户、银行与社会的各项经营管理活动紧密地联系起来，构成一个协调运转的网络系统，并由此达到沟通情况、传递信息、交流经验的目的，实现银行与客户、社会的多赢，促进社会经济健康、稳健、快速地发展。3.领导、指导作用商业银行经营管理的主要权力集中在上级行，上级银行要经常通过制发各种营销文书来指导、推动营销工作的开展，对有关工作做出安排和布置。4.宣传教育作用一篇营销文书特别是通用类文书，一般总是要陈述情况、阐明理由、分析原因、提出有关希望或要求等。就其实质而言，这是其宣传教育作用的体现。通过文书的制发，有关单位和客户经理不仅知道应该做什么，而且还知道应该怎样做和为何这样做，以推动和指导营销工作的正常开展。5.记载和凭证作用这是就营销文书的时效性而言的。有些营销文书在发挥了现行的效用之后，还要依据有关规定进行立卷存档，成为历史，加以保存。它记载和反映1004第一章引营销文书写作的基本技巧一感染读者了当时商业银行进行的营销活动情况，具有重要的记载、凭证和查考作用。写作技能是市场营销的“常规武器”当今社会是一个信息社会，各种现代化的传播工具和传播手段，时刻不停地把大量信息输送到人们生活和工作的各个领域，而形成和传递信息的最基本的载体就是文字。很难想象，在信息社会中，没有文字材料，人们能够有效地进行沟通与交往。同样，你想当一个受客户和银行都欢迎的客户经理，就必须掌握营销文书写作一这个市场营销的“常规武器”。可以说，市场营销的每一个环节、每一项活动、每一个项目都离不开营销文书写作。营销文书写作贯穿于市场营销工作的始终。从信息情报的收集整理、市场营销的调研分析、营销策划方案和金融服务解决方案的制作，再到银企合作协议的拟定、金融产品管理办法的制定、客户的维护报告等等，几乎每一次信息交流都离不开营销文书写作。因此，你掌握了营销文书写作的“常规武器”，不仅可以助你营销成功，还可以极大地提高你的综合素质，助你达成目标。写作技能是一个人在21世纪的“通行证”写作是一个人最重要的知识资本，是无形资产，是财富积累，是一个人品牌和能力的重要标志之一，是在社会中营销自我、展示才华的重要工具，是人们生存竞争的重要手段。在经济、金融部门工作的人大都有这样一个共识：一个人能力强弱的重要标志之一就是看他是否能写一手好文章。在一般情况下，一个熟练地掌握了写作技能的人比不会写作的人，在社会上的生存竞争能力强得多。因此，写作是一个人在21世纪的“通行证”。写作是复杂的脑力劳动和精神生产写作是复杂的脑力劳动，它以智力为基础，是观察力、记忆力、思维力、想象力的整体合力。它同时也是复杂的精神生产，是一个人的情感意志、知识经验、思维方式、审美习惯、政治信仰、生活态度的综合表现。写作是一0051个学习和创造的过程，通过写作可以开发智能：写作是一个人政治、业务、文化、社会等方面知识的集中体现，通过写作可以提高素质：写作可将感性认识上升为理性认识，将实践经验上升为理论知识，通过写作可以升华经验：写作是在生产精神产品，在人类历史上留下痕迹，在人间留下作品，给后人留下财富，通过写作可以体现成果。营销文书写作的基本技能要激发写作热情爱因斯坦有一句名言：“热爱是最好的老师。”热爱写作、兴趣浓烈，才能使作者全身心地投入整个写作过程中。客户经理要学会写作，必须热爱写作，培养兴趣，产生一种“我要写作”的强烈冲动，并使之成为一种爱好、生活方式和习惯。要树立写作信心有个客户经理对我讲：天不怕，地不怕，就怕领导叫我写材料。怕写作的心理状态在许多客户经理中都不同程度地存在着。我认为写作除了有一个基本的技能外，关键还在于你有没有信心。要特别强化“我能行”的意识：我要写文章，我能写文章，我一定能成为“笔杆子”。要培养写作精神文章千古事，甘苦寸心知，字字皆是血，篇篇均有汗。要走写作之路，就注定要经历落寞孤寂，甚至受人冷嘲讥讽。写作是一个非常动脑费神的工作，因此学好写作必须做到五个乐于：一要乐于勤奋，要勤学苦练，做到脑勤、腿勤、笔勤、电脑勤，勤观察、勤读书、勤动笔、勤修改：二要乐于吃苦，要苦读苦学、苦思苦想、苦写苦练：三要乐于寂寞，写作是精神产品的创造1006···试读结束···...

2022-08-31 文案短句干净治愈 文案狗

[问题]计算综合所得税时，工会费用中个人承担的部分是否扣除？[答案]根据《中华人民共和国个人所得税法》第六条：“计算应纳税所得额：（一）居民个人的综合所得，应纳税所得额为各税项所得扣除6万元费用及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额年。……本条第一款第一项规定的专项扣除包括居民个人按照范围和标准缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险等社会保险费和住房公积金。国家规定的；专项附加扣除，包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或住房租金、赡养费等，具体范围、标准和实施步骤由国务院规定并报送全国人民代表大会常务委员会备案。"本条第一款第一项规定的专项扣除包括居民个人按照范围和标准缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险等社会保险费和住房公积金。国家规定的；专项附加扣除，包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或住房租金、赡养费等，具体范围、标准和实施步骤由国务院规定并报送全国人民代表大会常务委员会备案。"因此，个人在工会基金中承担的部分不在上述文件的范围内，不能在计算综合所得个人所得税时予以扣除。加入实用学习卡会员，随时随地在线提问，多税专家免费快速解答问题，立即享受福利gtgt了解更多税务资讯、金融法规、专家问答、能力测评、免费直播，可以查看正宝会计网校会计实战频道，点击进入gtgt...

2022-04-17 继续教育社保补贴 职工继续教育费用报销标准

编者的话：有效的个人管理df电子版本系列由四卷组成：有效的社会管理、有效的变革管理、有效的组织管理和有效的个人管理。有兴趣的请下载阅读简介“有效的个人管理”不仅仅是理论上的，而是告诉人们“做什么”。不要仅将其用于个人和工作分析，而是将其作为您自己的行动指南，用“我应该怎么做？”的问题来思考它。全书语录出自德鲁克，但语录的选取和全文整体结构的编辑由上田玉生教授一人完成。本系列由四卷组成：有效的社会管理、有效的变革管理、有效的组织管理和有效的个人管理。相关内容部分预览关于作者彼得·F·德鲁克传记（1909-2005）管理学科的奠基人，被誉为“万家之主”和“现代管理之父”。他的思想传播影响了130多个国家；他称自己为“社会生态学家”，受社会学和经济学的影响，他的著作将工业时代与知识时代联系起来。彼得·德鲁克1909年出生于维也纳的一个书香门第，1931年获得法兰克福大学国际法博士学位，1937年与德国校友多丽丝结婚，后移居美国，在那里他终生从事教学和教育工作。写书和咨询。他曾在美国的一个美国银行和保险公司财团担任经济学家，并在通用汽车、克莱斯勒、IBM等大公司担任管理顾问。为了纪念他在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学管理研究生院以他的名字命名；为了表彰他对非营利部门的巨大影响，国际慈善机构救世军授予德鲁克救世军最高奖项——伊万杰琳·布斯奖。他为《华尔街日报》撰写月刊专栏已有20年，一生在《哈佛商业评论》上发表了38篇文章，创下无人打破的纪录。他撰写了大量著作，包括《管理实践》、《有效管理者》和《管理：使命、责任和实践》包括《旁观者》在内的数十本书以30多种语言出版，总销量超过600万册。其中，《管理实践》确立了他作为管理学科先驱的地位，《有效管理者》成为全球管理者必读的经典。他曾七次获得“麦肯锡奖”；2002年6月20日，他被授予当年美国公民所能获得的最高荣誉“总统自由勋章”。1980年代，德鲁克思想传入中国；2004年，德鲁克的管理理论全面进入中国管理教育。2005年11月11日，德鲁克在加利福尼亚州克莱蒙特的家中突然去世，享年95岁。目录第一章成长/001人们渴望实现某事/002能力使人改变/003成长的责任在于自己/004一切从责任开始/005不断进步的愿望/006什么是完美的工作/007当我觉得自己很重要时/008外部增长和内部增长/009专注于工作/010工作方向/011从新的角度看待自己和工作/012让工作有意义/013追求意想不到的成功/014你想被记住什么/015促进自我成长的问题/016第2章取得成果的能力/017成就是自我实现的前提/018取得最好的成绩/019人不够好/020取得成果的人有什么共同点/021取得成果是一种习惯/022不需要特殊才能/023取得成果所必需的五种能力/024结果是通过创造机会/025获得的在新任务中取得成果的条件/026专注于输出/027必要的工作取决于结果/028取得成果是一场革命/029无法通过努力学习的特质/030第3章贡献/031不要关注权限/032考虑贡献/033贡献是取得成果的关键/034专注于为成功做出贡献的能力/035问问自己对组织的贡献/035在追求愿景中问自己/036关注外部世界/037仰望外面的世界/038将贡献具体化/039设定贡献目标/040第4章优点/041很难看出你的长处/042看到你的优势的唯一方法/043消除知识分子的傲慢/044专注于你的优势/044以你擅长的方式工作/045我现在无法改变自己/046团队合作或单独工作/047在大型组织工作或在小型组织工作/048决策者或执行者/049在符合你价值观的组织中工作​​/050了解气质和个性/051知己知彼的言行/052将自己的价值升华为集体成就/053获得最好的工作/054第5章唯一的道路/055择业的烦恼/056你想做什么/057就职与自我价值的实现有关/057责任是自由的代价/058第一份工作的选择相当于彩票/059不要加入与你的价值观相矛盾的群体​​​/060当辞职是正确的选择/061重生会让人充满激情/062改变会刺激自己/063轻松寻求改变/064决定出路的是我自己/064第6章脑工作者/065脑力工作者的职责/066个人组织关系/067以组织为契机成长/068收入取决于你自己的投资/069当脑力工作者满意时/070脑力工作者的专业化/071综合专业知识/071知识没有优点或缺点/072被理解也是一种责任/073在严格要求中成长/073头脑工作者应该有企业家的态度/074第7章创业/075创业不是一种特定的气质/076不适合创业的人/077创业就是行动/078不需要天才/079创业的定义/080区分真正的变化和时尚/081现有作业有问题/082创新创业/082思考最好的机会/083本质是否一致/084左右脑使用/085个人优势是创新的基础/086第8章组织合作/087自我启发指导机构/088贡献使团队合作成为可能/089建立建设性关系/090工作中的人际关系取决于绩效/091结识与你共事的人/092将有用的信息传递给一起工作的人/093组织内部摩擦的原因/094对彼此的关系负责/095调动一切优势/096让比我更好的人为我工作/097如何管理你的老板/097与你的老板建立信任关系/098以什么顺序向老板发信号/098让你的老板取得成果很容易/099不要让你的老板感到惊讶/100第9章沟通/101老板被误解的言行/102促进沟通的条件/103听者的语言/104了解听众的期望/105为了符合听者的意图/106沟通是组织应有的方式/107目标管理和沟通/108第10章领导力/109领导力不是非凡的能力/110领导力不是吸引他人的资格/111领导是一项工作/112领导者定义组织的使命/113领导者和伪领导者的区别/114将下属的成功视为自己的成功/115老板培养人才的原则/116发挥下属优势的责任/117问问你的下属他们能做什么/118严格要求自己和下属/119专业化条件/120信任是对真诚的信念/121领导者的唯一定义/121创造力和理想/122组织文化是领导力的基础/122第11章决定/123了解问题的本质/124从基础解决问题/125错误识别的问题失败/126应该满足哪些必要条件/127最危险的决定/128决策始于意见/129为什么不从事实开始/130鼓励有见地的行为/131提供不同的视角/132查找不一致的原因/133关注什么样的现实/134不是谁是对的，而是什么是对的/135一个决定一切的选择/136当需要采取行动时/137要求练习/138个人确认/139做决定需要勇气/140懦夫失败一千次/141巴斯克维尔猎犬/142第12章优先事项/143优先级决定战略和行动/144自己决定/145工作压力第一/146重要的不是分析，而是勇气/147优先排序的四个原则/148选择具有挑战性的工作/149困难的部分是决定“之后做什么”/150减少对过去的承诺/151放下昨天的成功/152以旧推新/153这项工作现在值得吗/154重新审视已完成的工作和后来完成的工作/155越集中，可以做的工作越多/156第13章时间管理/157浪费的时间/158时间管理不是灵丹妙药/159花时间思考/160从计划开始是错误的/160从计划时间/161使用记录时间/162即时记录时间/163修订时间表/164放弃不必要的工作/165对无用的工作说“不”/166把那些浪费时间的文件扔进废纸篓/167投入你需要做的工作/168你是不是在偷别人的时间/169至少一个小时来交流你的想法/170仔细听/171轻松的谈话是捷径/172当更多人一起工作时/173时间碎片毫无意义/174创造专注时间的方法/175掌握你的时间/176第14章第二人生/177工人比组织活得更久/178我第一次生命的结束/179因为第二次生命而再次成长/180你仍然可以在晚年/181做最好的工作解决问题的三种方法/182将组织视为生命的全部/183的缺点是什么如果它只工作/184做一个好人的意义/185总是有机会成功/186拥有第二次生命的唯一条件/187编译器的后记/188...

2022-04-17 管理人员领导力 领导力 管理力

编辑点评：五人之战df在线阅读今天小编给大家带来的是五人战争df在线阅读，讲述了五位好莱坞著名导演的不平凡和不为人知的故事。书的内容非常精彩。有兴趣的赶紧来下载吧简介《五人大战（好莱坞与二战）（精品）》讲述了好莱坞五位著名导演的非凡而鲜为人知的故事……他们如何改变了第二次世界大战并被它改变了。美国政府采取了一项前所未有的举措，将其战争宣传工作外包给了好莱坞，让这些导演可以自由地往返于战区。他们几乎出现在美国的每一个主要战场上，让美国公众集体感觉到美国正在进行一场正义的战争。经过五年对档案材料的严格研究，马克·哈里斯通过五人从战争到回归的生活经历和电影，深入了解好莱坞在战争中的作用。一个新的和启发性的观点。相关内容部分预览关于作者马克·哈里斯，美国记者、作家、耶鲁大学毕业生、娱乐周刊执行编辑和专栏作家。他曾为《纽约时报》、《华盛顿邮报》、《时代》和《纽约杂志》撰稿撰写有关流行文化和电影史的文章。哈里斯是《改革中的电影：五部电影与新好莱坞的诞生》的作者，该书被《纽约时报》评为年度最佳书籍，并被《沙龙》评为过去十年十佳书籍之一。非小说作品之一。李依妮，中山大学经济学学士，英国苏塞克斯大学媒体与文化研究硕士，目前在剧院从事艺术推广和涉外艺术交流工作。目录序幕：珍珠港事件1“这是我唯一的生存之道”好莱坞，1938年3月至1939年4月2“我心血的呼唤”好莱坞和华盛顿，1939年4月至1940年5月3“你一定没有意识到正在发生一场战争”好莱坞，1940年6月至9月4“消息的意义何在？”好莱坞，1941年初5“我们国家最危险的间谍”好莱坞和华盛顿，1941年7月至12月6"我需要等待命令吗？"好莱坞、华盛顿和夏威夷，1941年12月至1942年4月7“我这里只有一个德国人”好莱坞，1941年12月至1942年4月8“这将是一个问题，一场战斗”华盛顿，1942年3月至6月9“我只知道我不勇敢”中途岛和华盛顿，1942年6月至8月10“你能雇用我吗？”华盛顿和好莱坞，1942年8月至9月11“危机中的好伙伴”英格兰、北非和好莱坞，1942年9月至1943年1月12“战斗或逃避可能会导致相同的结果”阿留申群岛，好莱坞，华盛顿，北非，1942年9月至1943年5月13“足以让它变得不真实”英格兰、好莱坞和华盛顿，1943年1月至5月14“跟着我们看电影？”华盛顿、英格兰和纽约，1943年3月至7月15“如何在军队中生存”1943年夏天，北非、好莱坞、佛罗里达和华盛顿16“我不适合这种事情”华盛顿、好莱坞和英格兰，1943年6月至12月17“我需要拍一部好电影”英格兰和意大利，1943年10月至1944年1月18“我们真的不知道表面下发生了什么”华盛顿，中国-缅甸-印度剧院，意大利和纽约，1943年9月至1944年3月19“如果您相信这一点，我们将非常感激”好莱坞和英格兰，1944年3月至5月20“欧洲大陆会有零星的突袭”好莱坞，华盛顿和纽约，1944年3月至5月21“拍摄你看到的任何东西”法国，1944年6月至7月22“如果希特勒可以坚持，我也可以”好莱坞和华盛顿，1944年7月至12月23“时间与我们并肩前行”法国、比利时、卢森堡、德国和英国，1944年7月至1945年1月24“你为谁工作——你自己？”好莱坞、佛罗里达、意大利和纽约，1945年2月至5月25“我对生活的了解”德国，1945年3月至8月26“你为什么要拍这部电影？”华盛顿和好莱坞，1945年夏天27“愤怒的过去与风暴和未来交织在一起”好莱坞，纽约和德国，1945年28“一张紧绷的脸，一颗痛苦的成熟的心”好莱坞，纽约和华盛顿，1945年12月至1946年3月29“更接近世界上正在发生的事情”好莱坞，1946年5月至1947年2月...

2022-04-16 1950年好莱坞 1939年好莱坞电影

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2024-04-08

【问题】个人以技术入股递延纳税，应报送什么材料？【答案】根据《国家税务总局关于股权激励和技术入股所得税征管问题的公告》（国家税务总局公告2016年第62号）规定：ldquo一、关于个人所得税征管问题hellihelli(五)企业备案具体按以下规定执行：hellihelli3.个人以技术成果投资入股境内公司并选择递延纳税的，被投资公司应于取得技术成果并支付股权之次月15日内，向主管税务机关报送《技术成果投资入股个人所得税递延纳税备案表》(附件3)、技术成果相关证书或证明材料、技术成果投资入股协议、技术成果评估报告等资料。rdquo...

2022-04-15 技术入股 递延纳税 企业破产 技术入股递延纳税事项是什么

【问题】个人提供建筑服务，增值税纳税地点如何确定？【答案】根据财税【2016】36号附件1《营业税改征增值税试点实施办法》的规定：“第四十六条增值税纳税地点为：……(三)其他个人提供建筑服务，销售或者租赁不动产，转让自然资源使用权，应向建筑服务发生地、不动产所在地、自然资源所在地主管税务机关申报纳税。”加入实务畅学卡会员，随时随地在线提问，多名财税专家免费极速答疑，马上享权益gtgt学习更多财税资讯、财经法规、专家问答、能力测评、免费直播，可以查看正保会计网校会计实务频道，点击进入gtgt...

2022-04-14 关于增值税纳税地点 增值税征税地点

我们一起来学习2022《经济法基础》高频考点：居民个人预扣预缴税额的计算。本考点属于《经济法基础》第五章所得税法律制度第二节个人所得税法律制度的内容。【内容导航】1.工资、薪金所得2.劳务报酬所得、特许权使用费所得、稿酬所得【考频分析】考频：★★★复习程度：理解掌握本考点。【高频考点】居民个人工资、薪金所得、劳务报酬所得、特许权使用费所得、稿酬所得预扣预缴税额的计算距离2022年初级会计考试已经不足一个月，如果你还在为记不住知识点而烦恼，如果你做题准确率还很低，那小伙伴真的要抓紧了哦，考前刷题集训班就是专为你定制的考前冲刺课程！现在购课149元/2科，另外享受5折购无纸化特权，别等了，再等就真的来不及了。"tyle="text-alig:leftfot-family:微软雅黑fot-ize:16x">快去了解gt更多推荐：必背！2022年初级会计高频考点汇总...

2022-04-13 经济法预扣预缴

我们一起来学习2022《经济法基础》高频考点：居民个人综合所得应纳税额的计算。本考点属于《经济法基础》第五章所得税法律制度第二节个人所得税法律制度的内容。【内容导航】1.应纳税所得额2.专项扣除3.专项附加扣除4.应纳税额的计算【考频分析】考频：★★★复习程度：理解掌握本考点。【高频考点】居民个人综合所得应纳税额的计算正保会计网校2022年初级会计职称课程火速更新中，跟着老师去学习，更加有计划，购考前刷题集训班，149元/2科，领取新人券还可再减50元！还在等什么！>"tyle="fot-family:微软雅黑">赶快选课学习gtgt更多推荐：必背！2022年初级会计高频考点汇总...

2022-04-12 经济法基础纳税调整 经济法应纳税所得额

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2022-04-11 会计知识考点 会计初级网校