《跨境电子商务实务》韩琳琳，张剑主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《跨境电子商务实务》

【作　者】韩琳琳，张剑主编

【丛书名】电子商务应用型专业系列教材

【页 数】 181

【出版社】 上海：上海交通大学出版社 , 2017.08

【ISBN号】978-7-313-17854-1

【价 格】58.00

【分 类】电子商务

【参考文献】 韩琳琳，张剑主编. 跨境电子商务实务. 上海：上海交通大学出版社, 2017.08.

图书封面：

图书目录：

《跨境电子商务实务》内容提要：

本书介绍了跨境电子商务的基本概念、分类、产业链以及业务环节等内容，并以敦煌网为例，从跨境电商选品、店铺创建与优化、店铺网络推广、物流方式选择以及跨境支付五个方面介绍了跨境电商平台的运营方法和技巧。

《跨境电子商务实务》内容试读

第1章

跨境电商概论

在新常态下，跨境电商成为推动经济转型发展的重大战略，在跨境电商“群雄争霸”的时代，跨境电商成为经济发展的新引擎和产业转型的新业态。伴随着国家各项利好政策的落地，跨境电商创业热潮已经到来。

教学目标

·掌握跨境电商的概念。

·掌握跨境电商的模式分类。

·了解跨境电商进出口流程。

·了解跨境电商产业链分析。

·熟悉主流跨境电商平台。

·了解跨境电商未来发展趋势。

导入案例

一家代工为主的中国企业，如何成功走上跨境电商之路？

在空气里都透露出商业气息的浙江，对外贸易早已成为可观产业，郭君和他的沐家公司也是大军中的一员。经过十多年的积淀，沐家的家居产品在欧洲多国建立了稳定的货源供应，在国内市场也有所展露。

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跨境电子商务实务

生意的过程对郭君而言谈不上复杂：出国考察，参加展览会和贸洽会，与客

户谈判，拿到生产订单，再交给下面百人规模的工厂生产。这家成熟的OEM

(Original Equipment Manufacturer)企业不断循环这一过程，以B2B的形式稳步发展。但目光敏锐的郭君并不太习惯风平浪静。“当时我感到了一些压力：是产品价格比较单一；二是竞争环境变得更激烈了。”郭君说的“当时”是2012年，资本市场降温，给外贸企业造成了不小的冲击。郭君决定开拓另一条渠

道—B2C,他把目光瞄准了电子商务。

郭君带领着团队又一次从零做起，收集国外市场的需求走向、政策等信息，在一家国内平台开起了外贸网店。但受限于物流条件，商品总要几十天后才能送到顾客手里，与外国买家的沟通不畅又影响了用户体验，更让郭君难以接受的是，一些国内卖家把坏习惯照搬过来一无底线低价、虚假描述，“还是‘价格为王’，提升销量靠的都是拙劣的销售技巧，根本不是质量。”倔强的郭君一度郁闷不已。

在郭君和一些从事外贸的朋友聚会中，他得知周围做跨境电商的公司并不少，志同道合的商人们建起了朋友圈，不时地分享各自的进展和心得。后来的半年，郭君发现越来越多的商人对亚马逊大加赞赏。“他们没具体说它哪里好，但都公认很不错。”

郭君并没有接触过亚马逊，但既然有同行的肯定，他决定放手一试一更何况开店不用交入场费、年费和平台使用费。详细查看了亚马逊“全球开店”的项目介绍并核算成本后，郭君发现，亚马逊上“全球开店”的成本竟和在国内开店差

不多。

他的团队开始在新店发力，在仔细学习了亚马逊提供的辅导材料和视频后，

郭君也逐渐发现亚马逊的很多要求和其他平台不太一样，比如商品图片要真实准确，客服的应答时间要在24小时之内，物流也是越快越好。“亚马逊对商品质量和服务的要求很高，这很符合我的思路，而且简单明了的页面才能展示产品的真实状态。”

不过，美国店铺上线的头一个月却没有一单生意，这让之前乐观的郭君有些发懵。开店第二个月的一天，他接到了亚马逊卖家团队经理的电话，建议他对一些产品的尺寸和花色进行调整，比如把尺寸改为美国消费者习惯的英寸，还要

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第1章跨境电商概论

“突出单品，打造爆款”。另一个提议是将产品发到亚马逊的美国仓库，选择FBA(Fulfillment by Amazon)一亚马逊的全套服务体系，包括分仓租赁、代包装、代发货、代收款等。

选择FBA成了转折点：商品到达美国后，仓储和配送就进入了亚马逊的物

流体系，退换货也随之进入美国的客服系统。入仓后第三天，沐家公司就接到了第一笔订单。

FBA既解决了物流的时间问题，也让外语客服不再是瓶颈，沐家负责亚马

逊店铺的唯一一名员工可以把更多的时间放在产品优化和关键词选择上。相比之下，其他平台的店铺则需要美工、设计、客服等诸多人手。客户经理还帮郭君在亚马逊站内注册品牌，亚马逊也为沐家带来了消费能力更强、选择更理性的中产顾客群体。

销量提升后，郭君每天都能收到亚马逊的反馈邮件，包括销量数据、热卖商品以及后台使用培训等信息。此前，货品调整主要凭借郭君多年从事出口的经验。对于开店遇到的运营问题，郭君会主动联系亚马逊的服务团队。2014年，亚马逊“全球开店”团队从原来的十几个人扩展到50人，也因此带来了更好的服务，比如卖家收到的销售和库存邮件被翻译成了汉语。

“亚马逊团队会结合自身经验或从系统的角度给卖家一些建议，我之前没有得到过这样的服务。”这些看起来简单的建议，实际是在长期积累中摸索出来的。

“中外有别”的价差是这家企业打开外贸电商之门的“金钥匙”。虽然开店不满三个月，但几款热卖产品下面已经有了四星、五星的评价和顾客评论。“这些评论都是真实的，在亚马逊，顾客的评价无论好坏都不能做手脚，所以都是有效信息，对其他顾客的购买很有帮助。”

郭君下一步的计划是启动站外引流一Facebook和Twitter都将成为沐家产品的宣传阵地。在他的构想中，有一天会有代理商在亚马逊上看到沐家产品后，找上门代理品牌，这并非遥不可及，因为他身边已经有朋友的品牌受到了国外代理商的追捧。

“我还想把产品卖到欧洲市场。”在美国市场立足后，郭君的团队希望更进一步。目前，亚马逊开放了美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙等各个热门经济国家的站，点。在欧洲，卖家可以用统一的账户管理跨境销售。“亚马逊

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跨境电子商务实务

对新手来讲最便利，几乎可以提供我们原来不知道的一切，卖家要做的就是选择好产品。”郭君说，开拓欧洲市场，亚马逊仍将是他们的不二之选。

(资料来源：根据雨果网相关资料整理。)

思考：(1)国内卖家从事跨境电商主要面临哪些方面的问题？

(2)亚马逊有哪些独特的卖家服务？

1.1跨境电商的概念及特点

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

就一国而言，跨境电子商务包括进口和出口两种贸易类型。从国家和企业层面看，跨境电商有助于拓宽国际市场，优化多边资源配置；从消费者层面看，跨境电商有助于消费者获取全球物美价廉的商品。随着经济全球化和信息化进程的加速，跨境电子商务正在引领世界经济贸易大变革，并受到各国追捧。

2015年以来，跨境电子商务进入了成长期，全球电子商务交易额达1.6万亿美元；我国跨境电商市场交易额达5.5万亿元人民币，占全国进出口总额的

22.37%。跨境电商成为抢占全球网络经济版图的重要手段，成为扭转我国外贸局面的主力军。那么，与传统外贸相比，跨境电商的优势到底体现在哪些方面呢？要回答这个问题，我们需要先分析跨境电子商务的特点。

1.1.1贸易过程多边化

跨境电子商务贸易过程涉及信息流、商流、物流、资金流，相对于传统国际贸

易体现的两国双边贸易，跨境电子商务可以借助A国的交易平台、B国的支付

结算平台和C国的物流平台完成贸易过程，充分体现了跨境电商贸易过程的多

边化。比如，中国卖家借助速卖通平台销售给俄罗斯买家一件童装，物流选择美国UPS配送，现金结算选择Vis支付，那么本次跨境贸易虽然是中国与俄罗斯的双边贸易，但其物流配送和支付结算却选择的是美国平台。

1.1.2交易过程直接化

跨境电商借助交易平台可以实现企业之间(B2B)、企业与消费者之间

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第1章跨境电商概论

(B2C)的直接交易。相对于传统国际贸易的多级分销过程，跨境电商交易过程

更直接，减少了贸易环节，节省了时间与资金成本。传统贸易与跨境电商商品流通环节对比如图1-1所示。

中国生产商/制造商

中国出口商

外国进口商

外国批发商

外国零售商

外国消费者

跨境

电商

中国生产商/制造商

网商

跨境电商平台

外国网商

外国消费者

中国生产商/制造商

跨境电商平台

外国网商

外国消费者

中国生产商/制造商

跨境电商平台

外国消要者

图1-1传统贸易与跨境电商商品流通环节对比

资料来源：《2014年中国跨境电商行业研究报告》（艾瑞咨询）。

1.1.3贸易订单小批量、高频度

自2008年金融危机以来，各国消费者的消费能力下降，企业为了降低风险逐渐倾向于多批次、小批量的采购模式。相对于传统贸易而言，跨境电子商务交易环节和交易时间的缩减以及交易成本的降低，促使更多企业选择跨境电商的方式按需采购。

1.1.4企业形态多样化

传统贸易主要以货物贸易和服务贸易为主，参与国际贸易的企业多为大企业或代工工厂。资金周转和交易周期长，交易过程复杂，使中小企业往往无法企及。由于生产模式、销售模式、物流模式以及支付模式的改变，跨境电商使越来越多的中小企业借助自身研、产、销生存并发展成熟。

1.2跨境电商的发展历程

1.2.1跨境电子商务的发展阶段

自1999年阿里巴巴成立以来，我国跨境电子商务发展经历了1.0时代(1999一2003)、2.0时代(2004一2012)和3.0时代(2013一至今)，如图1-2所示。

·5.

跨境电子商务实务

1.0时代

2.0时代

3.0时代

(1999—2003)

(2004—2012)

(2013一至今)

口信息黄页

口在线交易

口大型工厂上线

口会员服务

口营销支付、物流、

口B类买家成规模

口线下交易

金融集于一体

口中大额订单

口小B2小B(买家)

口大型服务商加入口移动用户量爆发

图1-2跨境电子商务的发展阶段

(1)1.0时代：该阶段体现了信息流的整合，是跨境电子商务发展的起步阶段。以阿里巴巴为代表的跨境电子商务平台主要提供企业信息和商品展示服务，用户获取商品信息往往采用线下交易的方式。跨境电子商务平台通过向信息展示企业收取会员费赢利。

(2)2.0时代：该阶段在线交易得以实现。跨境电商平台集营销、支付、物流

和金融于一体，主要聚集的是小B2小B(买家)。他们的学习能力强，敢于创新，

以二手货源的销售为主，产生的小额订单居多。

(3)3.0时代：该阶段称为跨境电商的“大时代”。跨境电子商务全产业链出

现了商业模式的变化。跨境电子商务用户由2.0时代的小B向大型工厂、外贸

公司转变。B类买家渐成规模，中大额订单增加，移动用户数量激增。

从2.0时代到3.0时代的跨越，与国际贸易环境的变化和国家发展战略密不可分。

在国际贸易环境层面，2008年金融危机过后，世界经济复苏乏力，各国居民消费和需求疲软，中国商品的海外市场需求大幅降低，加之各国对本国的贸易保护，中国对外贸易面临严重挑战。在这样的国际贸易背景下，中国中小卖家借助跨境电商平台将商品卖向国外，跨境电商发展在中国已日趋成熟，敦煌网即是

2.0时代典型的跨境电商平台。

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···试读结束···