《电子商务运营实务》王淑华，万亮主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《电子商务运营实务》

【作　者】王淑华，万亮主编

【页 数】 194

【出版社】 北京理工大学出版社有限责任公司 , 2022.02

【ISBN号】978-7-5763-0908-9

【价 格】48.00

【分 类】电子商务-运营管理

【参考文献】 王淑华，万亮主编. 电子商务运营实务. 北京理工大学出版社有限责任公司, 2022.02.

图书封面：

图书目录：

《电子商务运营实务》内容提要：

本书是一部系统的电子商务运营教程，以实践应用为导向，以现代教学理念为指导，从故事引导开始，通过任务驱动法展开，从企业岗位需求出发反向设计，详细介绍电子商务运营的基础理论、操作方法和一般规律，并提供相应的实践引导，反映当前从事电子商务运营所需的最新核心知识与技能。主要内容包括电子商务运营基础、电子商务运营前的准备、电商平台的选择与开店、店铺设置与装修、电商营销与推厂、电商数据化管理、电商客服管理、电商物流管理等本书根据电子商务专业的特点安排大量同步案例、相关拓展知识和课后习题培养学生分析问题和解决问题的能力，提升学生的理论知识水平和实践技能。

《电子商务运营实务》内容试读

项目C

电子商务运营基础

情景描述

某世界知名男装品牌，涉及多个领域，推出了许多充满个性魅力的男士服饰系列，在国内受到许多人的欢迎。但是品牌方缺乏电子商务运营经验，网销业务量一直不温不火，主要问题有：主推款商品的转化率不高；店铺只有免费流量，没有任何付费流量；老客户转化弱：店铺的推广渠道太窄。

公司经过研究组建了新的运营团队，运营团队认真分析了行业和自身品牌特，点后，通过在众多同行店铺中不断寻找差异化，利用品牌知名度和稳定的工厂货源等优势条件，大力拓宽了推广渠道；通过精细化推广运营，提升了老客户的活跃度；通过参加官方活动大大增加了曝光率，在2018年“双十一”活动期间，创出销售额1346万元的佳绩。

思考：

1.此男装公司为什么要组建新的运营团队？

2.运营团队的岗位职责有哪些？

任务

认识电子商务企业组织架构

任务描述

电子商务企业组织架构要积极响应市场和客户的需求。企业战略不同，组织架构的模式和职能也不同。在一定程度上体现了目标管理的组织架构要快速响应市场和客户的需求，组织内部要分工明确，沟通协调信息传递要顺畅、及时，尽量避免多部门同时接触同

一个客户。

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电子商务运营实务

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相关知识

电子商务企业组织架构可分为横向和纵向。横向指的是不同部门之间的组织架构，纵向指的是不同管理级别之间的组织架构。无论是横向还是纵向，沟通交流都是一项必需的工作内容。同级部门之间需要配合和交流，如果没有沟通就无法完成系统内的工作；不同管理级别之间需要对工作内容进行传达、贯彻和执行，如果没有高效的沟通，企业将无法正常运转。

一、什么是企业组织架构

(一)企业组织架构的定义

企业组织架构是一种决策权的划分体系及各部门的分工协作体系。企业组织架构需要根据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的、科学的管理体系。

组织架构是企业流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。没有组织架构的企业将是一盘散沙，组织架构不合理会严重阻碍企业的正常运作，甚至导致企业经营失败；相反，适宜、高效的组织架构能够最大限度地释放企业的能量，使组织更好地发挥协同效应，达到“1+1>2”的合理运营状态。

电子商务企业组织架构是指电商企业、组织或团队的整体结构形式，具体来讲，则是指企业、组织或团队在管理要求、管控定位、管理模式及业务需求等因素的影响下，根据内部资源、业务流程等形成的职能部门。电商企业要想长久地发展，在激烈的竞争中站稳脚跟，首先要有一个与企业发展相符的组织架构。

(二)电子商务企业组织架构的特点

1.组织架构扁平化

组织架构扁平化意味着企业打破部门之间的界限，能够把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨职能的工作。组织架构扁平化会大量减少企业的管理层次和管理人员的数量，通过高效率、高速度提高企业的管理水平，降低管理费用。企业组织架构扁平化的趋势一方面是由于企业网络的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接、高效，显著减少了企业不必要的管理层次；另一方面是由于电子商务的应用，使企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，使组织的能力变得柔性化，加快了对市场和竞争动态变化的反应。

2.组织决策的分散化

电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织转变为分散的多中心决策组织。高度集中的决策中心容易造成官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等问题，这些问题在分散的多中心决策组织模式下逐渐消失，企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性

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项目一电子商务运营基础

和可操作性。管理大师彼得·德鲁克认为，未来的典型企业将是一个以知识为基础的，根据大量来自同事、客户和上级的反馈信息进行自主决策、自我管理的各类专家构成的组织。

3.运作虚拟化

在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的界限，出现了一种类似无边界的新型企业，即虚拟企业，它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，参与方可以充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。

二、电子商务企业组织架构常见类型

电子商务企业组织架构一般分为三种类型，即生产型、贸易型、网商型，如图1-1、图1-2、图1-3所示。

生产型电子商务企业组织架构图

十

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仓储部门客服部门市场部门品部门

务部门

编辑部络零售部络分销部物流仓储部订单处理部售后服务部客户关怀部营销推广部美工设计部

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协作部门

电子商务部

图1-1生产型电子商务企业组织架构

贸易型电子商务企业组织架构图

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采购部门鑫财务部门服务部门市场部门

1

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络零售部网络分销部物流仓储部订单处理部售后服务部客户关怀部营销推广部美工设计部

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协作部门

电子商务部

图1-2贸易型电子商务企业组织架构

网商型电子商务企业组织架构图

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行政部人事部

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品采购部络零售部络分销部品编辑部售后服务部客户关怀部物流仓储部订单处理部营销推广部美工设计部

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图1-3网商型电子商务企业组织架构

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003

电子商务运营实务--111

生产型电子商务企业的货品是由企业内部生产或代理。贸易型电子商务企业需要另外订货，这就需要在电子商务的业务中增加采购部。对于非网商型的企业，除电子商务部以外其他都是协作部门，而对于网商型电子商务企业，其组织架构则分为管理类部门和业务类部门。

任务二

了解电子商务企业工作岗位

任务描述

电商企业工作部门主要包括电商总监、运营部、客服部、企划部、供应链部，各部门人员需要掌握相应的商务理念，高效服务于店铺的客户。

相关知识

岗位所需要完成的工作内容及应当承担的责任范围，可归类于不同的职位范畴。岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

一、电商总监岗位主要职责

电商总监是电商企业的核心岗位，在一般的中小电商企业中，电商总监通常是整个企业里职务最高的管理者或负责人。整个企业的店铺规划和战略布局，都要依靠电商总监调度和指挥，这就需要电商总监具备很强的综合能力。电商总监的岗位职责主要分为以下几个方面。

(一)管理职责

负责各部门的管理工作，建立、完善各部门工作流程、管理标准并检查落实情况，使各部门在电商总监的管理下相互配合，能够有条不紊地开展工作：负责电子商务部的流程设计、实施与优化，承担电子商务服务团队的建设与管理职能；负责电商卖家在线平台的整体规划及推广，确定平台建设方案并落实；根据市场变化，不断调整企业的经营方向，使企业持续健康发展：按企业管理制度及管理流程完成各项审核与审批工作；组织编制企业总体经营规划，制定业务发展策略，并安排组织实施；负责企业网站、企业商城店铺及合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广方案，并进行统筹控制；负责行业相关数据分析、总结网站运营费用及预算管理、执行；负责召集和主持企业总经理办公会议，协调、检查和督促各部门工作；负责运营团队的管理与激励，协同其他部门共同达成平台运营目标。

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项目一电子商务运营基础

(二)销售职责

制定和规划企业经营目标与经营策略，根据经营目标，统筹销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；对企业的销售额和销售利润负责，提升企业的销售业务，组织完善企业业务营销体系，负责平台的品牌建设及各种商务合作的推进与达成：负责确定企业的年度财务预算、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案：按时监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

(三)文化职责

提出企业经营理念，主导企业文化建设的基本方向，为企业创造良好的工作氛围：培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力；负责企业整体团队建设，逐年提升企业员工的综合素质和专业水平。

二、运营部岗位主要职责

(一）运营推广职责

联系客户洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作，整合各种推广渠道，开展深度合作；安排全店铺或新品营销推广活动；设定推广预算及ROI(Return on Investment,投资回报率)；实时跟踪电商平台生意参谋等数据软件的数据情况，为店铺提供详细的市场销售分析报告；每日跟踪分析店铺潜力商品的排名，采取合适的推广手段；研究、分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手的推广方式和效果；定期针对推广效果进行跟踪、评估，提交推广效果的统计分析报表，并给出切实可行的改进方案；负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，制订符合品牌成长的营销推广计划，如京准通、直通车等营销推广工具的使用：根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，在增强营销效果的同时降低费用；优化商品关键词、库存和商品线（引流款、热销款、利润款、形象款)，并根据实际情况微调店铺的经营方向：规划店铺的商品线，并根据行业和店铺的数据制订推广的方案；在推广的过程中，根据商品推广的数据和行业的动向，做出调整和优化。

(二)活动策划职责

执行与配合相关的营销活动，策划店铺促销活动方案；负责线上商城的活动和专题的策划，制订各类促销方案，实施和把控活动效果；撰写活动提案、执行细案、执行流程项目时间推进表，预估活动效果，并推进执行；协调团队成员，监督客服与美工，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作。

三、客服部岗位主要职责

(一)售前客服职责

通过咚咚、旺旺等聊天工具及时专业地解答客户关于商品的疑问，推荐合适的商品；

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电子商务运营实务------

负责确认客户资料及订购信息；按要求拆分、合并订单，修改邮费、价格、收货地址等：及时添加客户订单备注；熟悉商品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；了解、分析咨询未购买客户的潜在需求，并进行维护，尽力争取每位到店客户的订单；负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

(二)售后客服职责

跟进订单，解决客户物流插件、催件，并进行登记、反馈和跟进：解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题：建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分类；处理售后相关的衔接与解释工作，设身处地地为客户着想，并与其他部门及时协调，对特殊事件要特殊对待、处理，做好支持与配合工作。

四、企划部岗位主要职责

(一)设计（师）职责

负责品牌整体形象的创意设计，把握店铺的整体风格和视觉呈现，提升网站的整体视觉效果：负责店铺页面素材的制作和美化加工，有良好的审美观、对色彩敏感，能够处理各种视觉冲突；负责企业电商各渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等；负责商品处理，对上架商品的图片进行美化；根据运营制订的促销计划、活动策划，设计相关广告图片、Banner(导航栏图片)、海报等；负责企业宣传广告及企业画册设计；负责商品包装设计、包装结构设计等。

(二)文案职责

负责电商店铺页面（首页、二级页和商品页）的创意构思和文案撰写：撰写店铺活动的主题文字和修饰软文；负责店铺微博、微信等新媒体平台的内容输出，各渠道推广媒介文字信息的编辑、发布；撰写、发布宣传推广文案和宣传资料文案；配合公司商品，对商品信息文字进行编辑；负责完成多种传播渠道的文字创意、校对等工作。

五、供应链部岗位主要职责

(一)仓储职责

负责仓库货物的保管、验收、入库、出库等工作；保护仓库的仓储环境，确保库存货物的质量；合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码：负责公司的存货管理、货物调配及货物的收、发、存等工作，实时反映库存数据，保证库存盘点与系统数据的一致性确保库存数量的准确性，提高仓储运作效率；制订仓储部门的整体预算方案，审核及控制仓储成本。

(二)物流职责

根据平台订单与库房情况及时制作相关数据报表；对公司销售商品类型、数量、损耗

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···试读结束···