闲鱼客服中心 | 疫情原因，物流停滞了怎么办？

由疫情影响的物流停滞该怎么办：

我是买家：

卖家处于疫情地区无法发货怎么办？

哈尼，建议您和卖家协商，若卖家还未点击发货，您想要货物愿意等待，则可以暂放订单，等待疫情过去物流可发货时让卖家再发货。

若卖家已点击发货缺发不了货，建议您及时申请退款，以防逾期未处理导致钱款损失。

需要退货/已经退货，但卖家地区在疫情风险地区无法退货/正常派送怎么办？

哈尼，您可以联系卖家询问是否有其他正常可收货地址，进行退货或转寄。若无，建议您进入人工介入处理。

我是卖家：

买家已拍下，因为疫情发不了货怎么办？

若订单已生成，建议您联系买家申请退款，等待疫情过去物流可发货时，再拍订单继续售卖。或者买家同意的话，暂放订单，等待疫情过去物流可发货时再发货。

商品已经发出但是因为疫情无法运输/派送，怎么办？

哈尼，建议您先和买家友好协商，先行退款并联系物流召回货物。同时若买家想要货物，可以咨询买家愿不愿意等待疫情后再发出，愿意的话等疫情结束重新拍单。

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