《银行机构客户经理必读》秦永顺主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《银行机构客户经理必读》

【作　者】秦永顺主编

【丛书名】银行客户经理必读丛书

【页 数】 220

【出版社】 长春：吉林大学出版社 , 2007.11

【ISBN号】7-5601-3743-1

【价 格】30.00

【分 类】银行业务

【参考文献】 秦永顺主编. 银行机构客户经理必读. 长春：吉林大学出版社, 2007.11.

图书目录：

《银行机构客户经理必读》内容提要：

本书主要内容为银行机构客户经理职业能力，银行机构客户识别与确认，银行机构客户开发流程，银行机构产品与开发，银行机构客户产品营销等。

《银行机构客户经理必读》内容试读

B专N代

第

章

银行机构客户经理职业能力

学习目标

了解银行机构客户经理的设置原则、机构客户经理的层次划分了解机构客户经理的级别设置掌握银行机构客户经理的工作原则

明确机构客户经理的工作性质、机构客户经理的工作职责明确机构客户经理的任职条件

重要术语

机构客户经理

业务规则

岗位认知

名人名言

营销组织必须重新界定它的角色，即从管理顾客之间活动走向整合管理公司所有面向顾客的过程。

—科特勒

本章导言

贫

商业银行客户经理的出现对于等客上门的传统商业银行来说是经营理念上的一次创新，也是经营方式上的一次变革。如今，以客户为中心，以市场为导向，为客户提供全方位优质金融服务的理念已在商业银行深人人心。客户经理作为经济、金融、社会发展到一定阶段的产物，它的产生既是市场和客户的需要，也是商业银行经营和竞争的需要。本章将从介绍机构客户经理的设置与业务规则入手，明确机构客户经理的工作性质、机构客户经理的工作职责和机构客户经理的任职条件，使学习者掌握银行机构客户经理的工作原则。

熟

T

成。这些组成人员应具备不同的知识结构、业务专长和个性。机构客户经理

银

之间的有效沟通和交流，可以集思广益，博采众长，发挥不同知识结构、经验阅

行

历和个性特征的客户经理的特长与优势，发挥优势互补和团队协作的作用。

机

(一)客户经理小组的人员构成

构

一个机构客户经理小组主要由小组牵头人、关系经理、方案设计人员、外

客

部专家及辅助人员组成。在这些角色中，有的角色可以兼任，比如小组牵头人

户

经

可以担任关系经理，或者关系经理本身就是方案设计人员等。

理

1.小组牵头人。小组牵头人一般由资深机构客户经理或高级机构客户经

必

理担任，主要行使总体指挥、组织和协调职能，负责整个机构客户培育与维护

读

的组织策划，银行内部和外部关系的协调、产品的组织运作、小组内部重大事项的管理和决策。

2.关系经理。关系经理是负责与客户日常接触的客户经理。关系经理对客户的情况最熟悉，与客户的来往最频繁，发挥着银行内部与客户之间的桥梁和纽带作用。

3.方案设计人员。方案设计人员对商业银行金融产品比较熟悉，具有较强的业务技能，负责设计具体的机构产品组合方案，以满足客户多方面的金融需求。方案设计人员是小组内的技术专家。

4.外部专家。当机构客户经理不能完成一些客户需要的专业服务时，客户经理可吸收部分外部专家来提供专项技术和支持。常见的外部专家如律师、注册会计师、行业经济专家、宏观经济专家、财务专家等。这些专家提供的是有偿服务，商业银行向其支出的服务费由银行从客户收取的费用中列支。

5.辅助人员。辅助人员负责小组内部的日常性事务，一般由具体操作岗位的人员担任。

(二)客户经理小组的工作原则

1,资深机构客户经理或高级机构客户经理负责领导客户经理小组调查和研究客户业务需求，策划并实施总体营销服务方案，承担营销任务和管理责任。工作小组其他成员承担资深机构客户经理或高级机构客户经理分派的工作任务。

2.对业务涉及两个或两个以上分支行的客户，由商业银行总行指定工作小组负责人。原则上工作小组负责人由业务量大、管理责任重、协调能力强的人员担任。

···试读结束···