《质量管理与可靠性》王贤琳，冯千妹，周敏等主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《质量管理与可靠性》

【作　者】王贤琳，冯千妹，周敏等主编

【页 数】 256

【出版社】 武汉：华中科技大学出版社 , 2018.07

【ISBN号】978-7-5680-3905-5

【价 格】42.00

【分 类】质量管理-可靠性

【参考文献】 王贤琳，冯千妹，周敏等主编. 质量管理与可靠性. 武汉：华中科技大学出版社, 2018.07.

图书封面：

图书目录：

《质量管理与可靠性》内容提要：

本书主要介绍了质量功能展开、正交试验设计、统计过程控制、质量改进工具、质量检验、质量经济性、可靠性设计分析基础、可靠性分析方法、可靠性试验、可靠性分配与预计等内容。本书可供高等学校工业工程专业作为本科生和研究生课程的教材，同时也可为政府部门和研究机构中从?

《质量管理与可靠性》内容试读

第1章质量管理概述

1.1质量概述

随着科学技术的进步以及世界经济全球一体化的快速发展，特别是随着我国改革开放的深入以及社会主义市场经济体系的不断完善，我国的经济发展保持了较高的增长速度，取得了举世瞩目的成绩。随着人民生活水平不断改善，顾客对产品和服务等的质量要求也日益提高，质量观念和质量意识也发生了巨大的变化，逐渐从狭义质量向广义质量发展，逐渐形成了“大质量观”

在军事领域，武器装备作为一种特殊的产品，它的质量更是一个国家科学技术和经济实力的集中体现。现代科学技术的迅猛发展，引起经济和军事的巨大变革。未来军事的发展以高科技为特点，以高质量为标志，因此提高武器装备的质量已成为武器装备发展的核心。为了提高武器装备的质量，必须加强质量管理；为了研制生产出高质量的装备，必须广泛应用质量工程技术方法。在军工企业，“军工产品，质量第一”已经成为每个人信守的理念，武器装备的发展正经历由数量型增长向质量型增长的转变。可以说，未来的战争既是技术的战争，更是装备质量的战争。

1.1.1质量的重要性

20世纪是生产力的世纪，而21世纪是质量的世纪，质量必将成为新世纪的主题。事实越来越证明美国著名质量管理学家朱兰(J.M.Juran)博士的这一论断的正确性。任何国家的产品和服务，必须达到世界级质量水平，如果达不到世界级质量水准，就难以在国际竞争中取胜，甚至难以在国内站稳脚跟。

随着科学技术的快速发展、新技术的不断涌现，顾客对产品的质量会提出更多、更新及更严的要求；尤其是在买方市场的情况下，顾客对产品和服务质量的要求会更加挑剔；同时，生产厂家和商家的产品职责和服务职责也日益加重，社会对产品和服务在诸如环境保护、卫生、资源利用等方面的要求也愈多、愈严。国际上的质量竞争日趋激烈，人们已经认识到，产品的竞争是一场不用枪炮的战争，这场战争的主要武器就是产品质量。

总体来说，质量的重要性主要表现在以下几个方面。

(1)质量是构成社会财富的物质内容，没有质量就没有数量，也就没有经济价值。所以，企业的生产经营活动必须坚持质量第一，坚持产品的经济价值和使用价值的统一。

(2)质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。要想提高我国的产品质量，必须从提高全民族的素质人手。而民族的素质，除了民族的精神、民族的优良传统外，主

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质量管理与可靠性

要取决于这个民族的科学技术和文化水平。纵观现代产品，无论是从设计、制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中了现代科学技术、科学管理和文化发展的最新成果。

(3)质量是产品打入国际市场的前提条件。人们常说，产品质量是产品进入现代国际市场的“通行证”“敲门砖”。企业要想使产品打人国际市场，参加国际大循环，其前提条件就是要有过硬的产品质量、适宜的价格和约定的交货期。

(4)质量是企业的生命。产品质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高低，决定着企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展。“以质量求生存，以品种求发展”已成为广大企业发展的战略目标。

(5)质量是人民生活的保障。产品质量与人们的工作、生活息息相关，一旦产品质量出了问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等不幸。因产品质量、工程质量、工作质量和服务质量不良而造成的燃烧、爆炸、建筑物倒塌、毒气泄漏及机毁人亡等恶性事故，给人们造成的灾难，更是触目惊心。这些血的教训，在现实生活中屡见不鲜。

(6)质量是国防实力的体现。武器装备直接用于国防建设，武器装备质量的好坏，既反映了军工企业设计和生产的水平以及我国军品开发的基础，同时也反映了部队的战斗力，体现了国防实力。武器装备质量直接关系到部队战斗力的形成和作战效能，尤其是在现代条件，特别是在高技术条件下的战争中，装备质量关系到战争的胜负，关系到指战员、战士和人民群众的生命安全，甚至关系到国家的存亡。现代战争的教训已经明确告诉人们：军工产品不仅要讲数量，更重要的是要讲质量。从我国社会主义市场经济发展的趋势来说，各军工企业也要参与市场竞争，其竞争的有利工具仍然是产品的质量与可靠性。因此，军工企业只有加强质量管理，提高产品的质量和可靠性水平，才能在不断激烈竞争的市场中求得生存和发展。从世界发展形势来说，随着世界新格局的形成，军工企业就必须不断提高质量意识，转变质量观念，不断提高质量管理水平，只有这样才能生产出高质量和高可靠性的武器装备，从而提高部队的战斗力和增强国防实力。

1.民用产品质量的重要性1)市场竞争的残酷性

我国正在全面建设社会主义市场经济体制，从全社会整体上看，市场经济的充分竞争使得社会总体的产品质量、服务质量、工作质量水平不断提高，广大消费者最终受益。但是对于一个具体的企业来说，这种竞争是具有某种程度的残酷性的。贯彻现代质量观，实施全面质量管理，不断提高本企业产品和服务的质量，是企业赢得市场竞争的必由之路

2)用户需求的多变性

民用产品的用户广泛，需求多变，能否满足用户需求，是企业赢得市场、不断发展的重要基础。实施全面质量管理，不断提供满足市场需求的产品和服务，是企业不断发展的重要基础。

3)企业利润的最大性

在社会法律和道德的约束下，企业必然要追逐最大的利润，而优良的产品质量和服务质量是降低企业产品研制和生产成本、缩短新产品开发周期、加快市场开发和获取最大利润的有效手段

4)企业发展的战略性

国内外成功企业的实践表明，企业的发展和壮大都经历过产品价格竞争、售后服务竞

第1章质量管理概述

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争、产品质量竞争和企业品牌竞争这四个阶段。实施全面质量管理，进行质量文化建设，是实施企业品牌战略的重要组成部分。在我国加入世界贸易组织(World Trade

Organization,WTO)后，质量管理对企业发展的战略意义更加重要。

2.军工产品质量的重要性1)军事实力的竞争性

武器装备建设是一个国家军事实力的重要组成部分。构成武器装备质量的性能、寿命、可靠性、安全性、维修性、测试性、保障性、适应性及经济性等各种属性的最佳组合，决定了武器装备具有优良的质量，才能保证其充分发挥出作战能力和保障能力。对武器装备的全寿命过程实施全面质量管理是武器装备获得优良质量的有效途径，是国际军事实力竞争的必然要求

2)军事技术的复杂性

人类科学技术发展史表明，大多数先进科学技术首先应用于军事领域，因此武器装备的技术先进性和技术复杂性大大领先于其他领域产品。技术的先进性和复杂性决定了影响武器装备质量的要素和环节增多，这些要素和环节之间的相互关系复杂，只有实施全面质量管理，才能保证武器装备达到优良的质量水平。当前我国正在利用信息技术等先进科学技术实现武器装备建设的跨越式发展，更显现出军工产品质量的重要性。

3)使用环境的严酷性

武器装备作战需求多变，使用强度大，使用环境恶劣，要求能适应各种地理和气象条件，如果其质量低劣，必然难以满足复杂的作战和训练任务要求，进而影响其作战能力的发挥。因此，实施全面质量管理是保证武器装备具有良好环境适应性的重要途径。

4)使用时间的持久性

由于技术和经费的原因，武器装备的服役时间长、更新换代慢，其质量水平决定了武器装备在长期使用中的作战能力和保障能力水平。因此为了获得武器装备持续的作战能力和保障能力，必须在武器装备研制中实施全面质量管理。

5)巨额投资的风险性

武器装备的研制和保障费用高昂，研制周期长，一旦失败将对政治、经济和军事造成巨大影响。实施全面质量管理是实现武器装备研制“一次成功”的重要保证。所谓“一次成功”是指武器装备的研制质量是建立在对组成产品的各零部组件、各分系统甚至全系统的精心设计、精心试制和严格充分的验证基础上，达到全系统集成时首次就成功。在我国综合国力还不十分强大的现实情况下，更应该珍惜每一分投资，实施严格的质量管理，避免低级的质量错误造成巨大的损失，千方百计降低武器装备研制的风险」

6)质量形势的严峻性

由于我国全面贯彻现代质量观的时间不长，对质量属性中各种特性的认识和重视程度不同，因此长期以来重视武器装备的性能，而忽视其寿命、可靠性、维修性等其他特性，使得武器装备在研制和使用中的质量事故时有发生，质量形势依然严峻。因此，更应该重视和加强全面质量管理。

质量既然如此重要，因此必须正确地理解质量和产品质量的内涵，增强质量意识，掌握质量和产品质量的概念和实质。这样，不仅对质量管理的深入发展，而且对企业的经营决策，提高经济效益.都有着十分重要的意义。

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质量管理与可靠性

1.1.2质量的定义

“质量”一词人们并不陌生。在日常生活中经常看到、听到和提到产品质量、服务质量、工作质量、生活质量、学习质量和空气质量等。可见，质量已经与人们的日常生活和工作密不可分。

什么是质量？

质量是现代质量管理学中最基本的概念，也是最难以定义的概念之一，在不同的历史时期有着不同的内涵。它不同于物理学意义上的质量，也不同于哲学意义上的“质”与“量”的组合。质量(quality)一词在我国台湾和港澳地区一般翻译为“品质”，在我国内地的质量管理学教科书中也有人翻译为“品质”。

国外的质量管理组织或一些著名的质量管理专家曾为质量做出过如下定义。

(1)克劳士比(Crosby):质量是符合要求和规格。这是质量管理历史中符合标准(fitness standard)时期所提倡的观念。根据这一定义，在这里必须对要求和规格明确定义，必须能够连续进行衡量和控制才能确定产品或服务符合要求和规格，不符合规格就是质量不好。因此质量问题也就是不符合要求和规格的问题。这是符合性质量的概念。

符合性质量就是指产品符合现行标准的程度，这种“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义。但是，“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。因此，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。

(2)朱兰(J.M.Juran):质量就是适用性(fitness for use)。他认为任何组织的基本任务就是提供能满足用户要求的产品。这是适用性质量的概念。

适用性质量就是指产品适合顾客的程度。这是从使用角度来定义产品的质量，即产品的质量就是产品的“适用性”。

质量从“符合性”发展到“适用性”，表明人们逐渐认识到应该把顾客的需求放在首位。

(3)田口(Taguchi):质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品质量变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害。这是20世纪60年代日本著名质量工程学家田口玄一博士首先提出的波动性质量的概念

按照田口博士的定义，产品的质量就是指产品上市后给社会造成的损失大小。田口博士还进一步说明，这里的“社会”主要指顾客及其相关方；这里的“损失”主要是指产品质量波动所造成的损失大小，它可以用质量损失函数来进行描述和计算。按照田口博士的观点，不仅不合格品会造成损失，即使合格品也会造成损失，只不过是损失大小不同而已，只要产品没有达到理想功能均会造成损失。

田口博士的质量观，一方面不仅将顾客的利益放在首位，而且可以用质量损失函数这把尺子来度量不同类型产品的质量；另一方面，田口博士还指明了质量改进的方向就是不断减少产品的质量波动。但是，波动性质量的概念仍然有其局限性，这是因为通常对硬件产品或流程性材料较易度量其质量损失，但对软件特别是服务，其质量损失难以计算。

(4)戴明(W.E.Deming):质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求。这种观点把质量与成本联系起来，即一定的质量要与相应的成本相适应。

(5)质量管理国际标准ISO9000:质量是一组固有特性满足要求的程度。在质量的概

第1章质量管理概述

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念图中解释为产品、体系或过程的一组固有特性具有满足顾客和其他相关方要求的能力。

质量管理国际标准ISO9000中给出的质量定义已经从最初用于产品，逐渐延伸到服

务、过程、体系和组织，以及以上任意项的组合。这是广义质量的概念。

从以上有关质量的定义可以看出，随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也不断地深化和发展，具有代表性的质量概念主要有：符合性质量、适用性质量、波动性质量和广义质量。

对于质量管理国际标准中给出的广义质量定义应注意以下几个方面的含义。

(1)质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

(2)该定义直接用产品、体系或过程来代替旧定义中的“实体”，避免了一个不易理解的“实体”概念，又可直观地反映不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是涉及人的素质、设备的能力及管理水平体系运行的质量

(3)在ISO8402定义中给出的“明确和隐含的需要”，在新版ISO9000新的定义中更

明确地反映为顾客和其他相关方明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望，直接指出对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织自身利益、提供原材料零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求，例如需考虑安全性、环境保护或节约能源等外部的强制要求。

(4)ISO9000中的新定义与旧定义相比，有两点明显的改进：

第一，质量反映为“满足要求的能力”，而不是反映为“特性总和”。与要求相比较，特性是固有的。满足要求的程度才反映为质量的好坏。因此，新定义更科学。

第二，明确提出“固有特性”的概念，就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。固有特性是产品、过程或体系的一部分（例如：螺栓的直径，机器的功率、转速、生产率，打电话的接通时间等技术特性)，而人为赋予的特性（如产品的价格）不是固有特性，不反映在产品的质量范畴中，这使质量的概念更为明确。

(5)应注意质量的“动态性”。质量要求不是固定不变的，随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。因此，应定期评定质量要求，修订规范，不断开发新产品、改进老产品，以满足已变化着的质量要求

(6)应注意质量的“相对性”。不同国家、不同地区因自然环境条件、技术发达的程度消费水平和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品应具有对环境的适应性，对不同国家及不同地区应提供具有不同性能的产品，以满足相应用户“明确或隐含的需求”。例如，销往欧洲地区的彩电要符合欧洲的电视制式、电压及电压的波动范围等质量要求，而与内销的彩电不同。

(7)在比较两个产品或体系质量的优劣时，应注意在同一“等级”的基础上进行。等级高并不意味着质量一定好，等级低也并不意味着质量一定差，应注意“等级”的含义。

质量本身并不表达产品满足要求的程度，即优良程度，也不是个定量的概念，而是一个集合名词。因此，在谈到质量时，应在“质量”一词前面加修饰词，如设计质量、工艺质量、服务质量、生活质量与空气质量等。

(8)相关方一般应包括顾客、员工、所有者、分供方及社会等方面。

1.1.3质量的分类

质量按实体的性质细分，可分为产品质量、服务质量、过程质量及工作质量等。

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质量管理与可靠性

1.产品质量(quality of product)

根据质量的定义，产品质量可以理解为“产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和”。任何产品都是为了满足用户的使用需要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品还是复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有六个方面，即性能、寿命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性。

1)性能(function)

性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的功能。例如，手表的防水、防震、防磁和走时准确，电冰箱的冷冻速度，暖瓶的保温能力，电视机的图像清晰度，机床的转速、功率，钢材的化学成分、力学性能，布料的手感、颜色，儿童玩具的造型，食品的气味等。

2)寿命(life)

寿命是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下，完成规定功能的工作总时间。例如，灯泡在规定的电压和亮度条件下的使用小时数、电器开关的开启次数、钻井机钻头的进尺数、电视机的使用期限、轮胎的行驶里程数等都是衡量这些产品寿命的特性。

3)可靠性与维修性(reliability and repairability)

可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定任务的能力。这项质量特性反映了产品在使用过程中，其功能发挥的稳定性和无故障性。如电视机平均无故障工作时间，机床精度的稳定期限，材料与零件的持久性、耐用性等。与可靠性相联系的特性是维修性，或称保全性。产品的维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠性与维修性决定了产品的可用性。可用性是指产品在任一时刻需要和开始执行任务时，处于可工作、可使用状态的程度。性能、可靠性与维修性又决定了产品的效能，即决定了产品在规定条件下，满足定量特性和服务要求的能力。

4)安全性(safety)

安全性是指产品在储存、流通和使用过程中，不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。它主要体现在产品本身所具有的保障使用者人身安全的质量特性，如洗衣机等家用电器采用对地绝缘电阻，保护用户在使用过程中不发生触电事故。此外，还应考虑不对社会造成伤害及不对环境造成污染，例如对汽车排放废气的控制，也属于产品安全性的范畴。

5)适应性(adaptability)

适应性是指产品适应外界环境变化的能力。这里所说的环境包括自然环境和社会环境，前者是指产品适应沙漠与山地、暴风雨与海浪、振动与噪声、灰尘与油污、电磁干扰、高温与高湿等自然条件的能力；后者是指产品适应某地区、某国家、某类客户等需求的能力。

6)经济性(economy)

经济性是指产品整个寿命周期总费用多少。具体表现为设计成本、制造成本、使用成本(如使用过程中的动力消耗、维护费用等)。产品的经济性，即要求产品不但制造成本低，而且能使用户的使用成本也很低，以达到产品寿命周期内的总费用最低。

以上六个方面的质量特性属于产品的内在特性，体现其使用价值。随着社会经济的发展，消费者消费观念和消费水平的变化，人们已不满足产品所提供的使用价值，而要求它们在满足物质需要的同时，还要满足人们的精神需要。例如，对产品的造型、款式、手感、色彩、

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