《首席质量官》杨大跃著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《首席质量官》

【作　者】杨大跃著

【出版社】 企业管理出版社 , 2020.01

【ISBN号】7516422250

【价 格】108.00

【分 类】企业管理-质量管理

【参考文献】 杨大跃著. 首席质量官. 企业管理出版社, 2020.01.

图书封面：

 

图书目录：

《首席质量官》内容提要：

本书是中国大陆第一本由首席质量官专门介绍管理转型与质量变革的书。全书共十四章，24万字，包括“全球化与质量战争”、“质量哲学与质量革命”、“国家质量战略”、“全面质量管理”、“质量管理体系”、“首席质量官的职能”、“持续质量改进法”等，重点是通过对首席质量管职能的介绍，并透过首席质量官这扇“窗口”，窥视全球质量管理发展的风云和历史变迁，全面和深入地向读者介绍以戴明、克劳士比、菲根鲍姆等质量和管理专家带来的全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和最佳实践，并通过分析发达国家质量战略的演化路径，提出了中国应及时制定国家级的质量战略的相关建议。

《首席质量官》内容试读

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第一章全球化与质量战争

〈002（首席质量官：华为管理转型与质量变革

1/并非零和游戏

卓越的管理思想不仅让本国受益和适应当地的文化，而且可以穿越国界，并经过完善和优化，使其他国家和行业再次获得成功。

约翰·麦克莱斯维特（John Micklethwait),

英国《经济学人》原主编

1997年，我在摩托罗拉（中国）公司担任大中国区的网络维护部高级经理。在一次到美国亚特兰大出差时，我买了一本书：《完美未来：全球化的挑战和隐藏的前景》(A Future Perfect:The Challenge and Hidden

Promise of Globalization)。该书的作者之一是彭博新闻社主编约翰·麦克莱斯维特(John Micklethwait)。出版此书时，他正在担任英国《经济学人》杂志的美洲执行主编。

麦克莱斯维特认为，推动全球化的主要动力有三个，即技术、资本和管理。全球化的趋势已经势不可挡。全球化对政府、企业和个人都会产生重大冲击。麦克莱斯维特还认为，全球化不是零和游戏。未来获胜者将是那些有准备的政府、企业和个人。

我花了很长时间阅读该书并仔细品味该书的观点。的确，推动全球化的三大动力（技术、资本和管理）对企业和个人成长至关重要。特别是管

第一章全球化与质量战争)003>

理，它能穿越国界并自由地流动。当跨国公司在全球扩张时，其先进的管理思想、企业管理方法论和工具也伴随着企业的经营活动渗透到了当地的市场、合作伙伴和终端客户中。

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受益匪浅

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在20世纪90年代，摩托罗拉公司曾被公认是美国公司中实施全球化和本地化战略最成功的企业之一。

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摩托罗拉公司不仅在中国市场上获得了“黄金万两”，更重要的是其开发的六西格玛方法(Six Sigma)和奠定美国国家质量奖基础的质量体系审计(QSR:Quality System Review)的方法论和工具，让摩托罗拉

公司名声远扬。而美国国家质量奖的评测方法，即卓越绩效(PE1000:

Performance Excellence 10000)的基本思路已经被中国政府、行业质量协会和部分企业所接受和采纳。虽然目前中国企业的整体质量管理水平的提升和运营能力的提升仍然困难重重，但至少提起摩托罗拉公司的六西格玛方法，有很多中国企业还是愿意花钱购买和学习的。

全球化使中国公司，特别是华为公司和中兴通讯股份有限公司学到了价值连城的东西。

如果没有英国电信坚持不懈地帮助华为公司提升质量体系，如果没有品尝到法国电信质量管理体系认证使得中兴通讯公司的产品进人欧洲市场获得成功的甜头，这两家中国企业全球化战略的步伐可能还要慢很多年。

企业管理作为一门管理科学或“知本”是可穿越国界的。这种可流动的科学或“知本”，已经极大地帮助中国企业走向世界。

华为公司总裁任正非先生于2013年12月1日在法国接受当地媒体采

访时指出：华为向BM学习获得了先进的管理思想和方法。“我们学的方

法是BM的。BM教会了我们怎么爬树，我们爬到树上就摘到了苹果。我

们的老师主要是BM。”

004〔首席质量官：华为管理转型与质量变革

餐：

重大冲击

计

虽然S09000早已经从英国传入中国，但其本质的思想从未或很少被

中国企业的文化所接受。西方企业管理中的流程和标准工作规程(SOP:

Standard Operating Procedure)概，念和方法论往往被中国企业中的传统意识所曲解和“变味”。

傲慢的西方高科技产品、品质优良但价格惊人的奢侈品已经占领了我们国内巨大的市场份额，正在瓜分着丰厚的利润，同时也不断地刺激着中国企业考虑如何提升自己的产品质量和服务质量。

全面质量管理(TQM:Total Quality Management)仍然很难被中国企业

全面接受。虽然TQM的理念、方法论和工具已经在部分中国企业得到了

应用，但在中国所有企业中进行推广仍然面临着挑战。

2014年之前，如果要求在中国企业设立首席质量官这一岗位，绝大多数企业的老板是会拒绝的。但是今天，首席质量官这一职位已经逐渐被

一些中国企业所认可和接纳。2014年夏季，我给深圳市质量强市促进会举办首席质量官认证班培训时发现，来自80多家企业的首席质量官学员们在谈到他们的未来职业规划时，信心高涨，但也忧心仲忡。这是一个极具挑战的职位，一个承担重大责任的职位。

全球化给中国企业在质量管理方面带来的意义远不止这些。代，街况房出

要植原红水时河改变习惯

作为跨国公司，摩托罗拉公司早在20世纪80年代就开始实施全球化战略。经过在摩托罗拉公司工作八年多的“洗礼”，我的做事方式和行为得到彻底改变，即能够按优秀职业经理人的模式工作。比如，我的工作习惯已经养成了“六西格玛模式”。

在1995~1996年期间，我领导的摩托罗拉移动通讯网络维护团

队一“TCS长城小组”，通过应用六西格玛方法，帮助中国移动集团公

量第一章全球化与质量战争)005>

司全面提升了全国网络的运营和维护水平，使得中国移动集团公司的网络维护质量和客户满意度攀上新的高度。为此，我和我领导的团队获得了摩托罗拉公司亚太地区优秀团队奖和摩托罗拉公司全球蜂窝基础设施事业部质量奖，并分别在泰国和西班牙参加了颁奖仪式。1997年，我还获得了摩

托罗拉公司全球优秀TCS团队质量奖。

在华为公司和中兴通讯公司负责全球的客户服务业务时，我有机会接触到全球顶级电信运营商的管理体系，特别是质量和运营管理体系。有机会学习到了全球先进的质量和运营管理模式，也有机会接触到现代企业中首席质量官的运营模式。

在华为公司和中兴通讯公司负责公司的质量管理和运营管理体系时，我有机会代表中国企业参加全球电信质量标准组织QuEST论坛董事会的工作，并成为该组织的中国区联席主席、亚太地区联席主席和董事会成员，有机会学习和接触到全球先进的质量管理理念、方法论和工具，特别是QuEST论坛开发的TL9000质量管理体系中的《质量度量指标》《质

量管理要求》以及审计体系。TL9000不仅仅是一套完整的质量审计体系，

更重要的是该体系具有普世的价值。这也为我现在从事的企业管理咨询工作奠定了坚实的基础。

我是把中兴通讯公司引入到QuEST论坛组织的第一人，并努力协助QuEST论坛在中国电信市场上做推广工作。为此，全球电信质量组织

QuEST论坛于2012年向我颁发了QuEST论坛杰出领导力和贡献奖。

我认为，中国企业参与该组织的好处至少有三点。一是学习全球电信行业先进的质量管理方法。二是参与全球电信质量标准的制定，成为标准的制定者要比成为标准的跟随者更有主动权。三是QuEST论坛开发的

TL9000标准是全球电信行业的质量标准，TL9000就像一个门槛，一旦跨

入该门槛（即通过了TL9000审计和认证)，中国企业的质量管理体系至

少就可以被欧美客户（如英国电信、法国电信、德国电信等）初步认可。华为公司和中兴通讯公司是加入该组织最早的两家中国电信设备制造商。上海电信和广东移动公司是最早加人该组织的两家中国电信运营商。

《006(首席质量官：华为管理转型与质量变革

的确，全球化不是零和游戏。全球化给中国企业带来了千载难逢的学习机会。华为公司和中兴通讯公司在实施全球化战略过程中所积累的企业质量战略制定和执行的经验，将会对其他中国企业“走出去”具有非常重大的现实意义。我所经历的跨国公司质量管理经验，特别是首席质量官的经验，也将会在为中国企业提供管理咨询服务中发挥重要作用。

2/取经之道

高质量的、挑剔的、内行的客户，是企业追求高质量产品、优质服务的力量源泉。

迈克·波特(Michael Porter),哈佛大学教授，竞争战略之父

向客户学习

从21世纪初开始，英国电信开始将全球采购的目光投向中国电信设备制造企业华为和中兴通讯。当时的华为公司和中兴通讯公司已经成为实际意义上的跨国公司，两家企业都开始在全球市场上销售其电信网络设备。

2001年和2002年，华为公司和中兴通讯公司分别与英国电信第一次正面接触。但是，两家公司均以惨败而告终，因为英国电信的采购条件和标准非常苛刻。英国电信的全球采购中心除了评估供应商的产品性能、产

···试读结束···