9527 业绩倍增 如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务

如何打造感性的企业文化，提供打动客户的服务

海底捞的服务堪称行业标杆。门口经常挤满了人和车。为什么消费者如此喜欢它并经常使用它？海底捞搬家服务创始人将解读海底捞优质服务的秘诀，展示海底捞如何打造感性的企业文化，让搬家服务扎根企业，带来客流，提升企业绩效。

教学大纲：

一，学会移动

1、培养自我肯定思维的四个步骤

（1）试着用“透明眼镜”看自己

(2) 关注积极的方面

(3) 尝试改变对他人的态度

(4) 为自己加油

2、三步养成爱客户的习惯

(1) 观察——以积极的态度观察

(2)想象——想象客户的生活背景和让客户变得更好的方法

(3) 对话——在 1,2 的基础上用积极的语言与客户交谈

3、让客人看到满意的笑容

2、如何打造情感文化

1、以海底捞文化为例

(1) 选择和培养感恩的员工

(2)营造大家庭氛围

(3) 传递帮助的固有习惯的继承

(4)员工自主权的爆发

(5)高层不需要空降兵

(6) 追求客户和员工的满意度

（七）弱化制度流程冰冷，加强内部沟通与创新

（8）鼓励员工创新并提出改进建议

2、总结分析如何导入公司的情感文化

3、如何让移动服务在企业中扎根

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