9527 CRM会员系统设计 | 自学班

资源介绍：

资源大小：7.09 GB

在流量竞争越来越激烈的互联网时代，开发新客户的成本是留住老客户成本的7-10倍。保留 5% 的客户有可能为企业带来 100% 的利润。 CRM会员管理系统是经营高价值客户的好工具。

掌握CRM会员系统能力的人才，正成为各大公司争相抢夺的稀缺人才。起点学院和CRM资深玩家洪炼打磨了这套CRM会员系统课程。 3大模块带你系统认识CRM，掌握CRM会员系统的核心设计。让您成为专业的CER会员体系管理大师。

教学大纲

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00 必看！上课说明

00 必看！上课说明

01 自我介绍

02高效学习的秘诀

03制定学习计划

学习入口指南.zip

01 第 1 章 CRM 的演变

1.1 CRM.mp4的定义与划分

1.2 CRM厂商的不满.mp4

1.3【扩展学习】CRM江湖：CRM厂商之间的恩怨情仇

1.4 商业环境演进下C与R的演进.mp4

1.5 CRM产品形态演变及CRM.mp4发展趋势

1.6 第 1 章测验

1.7 第1章小作业

02第二章CRM会员定义

2.1 CRM.mp4中C和R的定义

2.2 会员主体的定义.mp4

2.3 【拓展学习】电商CRM策划：构建多层次、多属性的会员体系

2.4 会员信息管理.mp4

2.5 会员等级及其好处.mp4

2.6 会员价值衡量和积分系统.mp4

2.7 会员来源及转化路径.mp4

2.8 第二章测验

2.9 第二章小作业

03 第 3 章 CRM 会员管理

3.1 客户获取管理.mp4

3.2 成员对象管理.mp4

3.3 成员对象管理.mp4

3.4 会员标签.mp4

3.5【拓展学习】会员标签管理，满足多种业务场景

3.6 过滤器和触发器.mp4

3.7 【扩展学习】Axure页面管理关联的NoSQL过滤器

3.8 第三章测验

3.9 第三章小作业

04 第 4 章 CRM 会员分析

4.1 会员统计分析.mp4

4.2 会员细分.pdf

4.2 会员分割.mp4

4.3 【拓展学习】会员细分：多维度用户价值衡量的会员等级设置

4.4 会员画像.mp4

4.5【拓展学习】尽可能多做：无死角的全面会员画像

4.6 第四章测验

4.7 第四章小作业

05第五章CRM的商业价值

5.1CRM系统工作流程.mp4

5.2 CRM.mp4的应用

5.3 CRM 商业化收入模型.mp4

5.4 【扩展学习】客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用.pdf

5.5 第 5 章测验

5.6 第5章小作业

06第六章案例：CRM在电子商务、游戏和社交媒体中的应用

6.1 电子商务案例：淘宝商家客户运营平台.mp4

6.2 社交平台案例：新浪微博第三方运营平台.mp4

6.3 游戏案例：王者荣耀会员系统.mp4

07课程总结

7.1 学习总结

7.2 课程电子纪念证书领取指南

7.3 课后指导.pdf