《高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践》季淑娟，王晓丽，刘恩涛|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践》

【作　者】季淑娟，王晓丽，刘恩涛

【页 数】 196

【出版社】 北京：北京邮电大学出版社 , 2019.12

【ISBN号】978-7-5635-5959-6

【分 类】院校图书馆-图书馆服务-信息咨询-研究

【参考文献】 季淑娟，王晓丽，刘恩涛. 高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践. 北京：北京邮电大学出版社, 2019.12.

图书封面：

图书目录：

《高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践》内容提要：

本书重点介绍高校图书馆区域联合信息咨询服务的建设发展现状及运行管理，全书共11章，内容包括：联合信息咨询相关理论研究和历史沿革；高校图书馆协作组织类型和典型案例；联合信息咨询服务项目内容、服务模式与服务规范；联合信息咨询服务系统的架构和系统平台的构建；联合信息咨询体系的运营管理；联合信息咨询建设绩效和发展前瞻。本书为促进高校图书馆区域联合信息咨询服务发展，加强图书馆之间网络信息咨询服务与应用技术的交流和合作，满足包括社会公众在内的广大用户多样化深层次的信息需求提供了重要理论参考和实践指导。

《高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践》内容试读

第1章导

随着我国高等教育的可持续快速发展，教育结构调整加快，学科专业不断拓展，科学研究日益深入，创新型高层次人才培养模式的不断推进，要求高校图书馆提供高品质、深层次的信息咨询服务。高校图书馆的开拓创新能力、前瞻发展能力和快速适应能力，直接关系到图书馆的发展前景、服务品质以及竞争能力。为顺应和满足我国高等教育结构调整，学科专业拓展，科学研究能力提升，创新型高层次人才培养模式有效推进的快速发展形势，高校图书馆不断吸收先进的服务理念，引入先进的科学技术和现代的管理思想，以人为本，以教学和科研需求为动力，加大高素质人才的引进力度，开拓服务创新领域，持续提高专业化的服务品质，深度挖掘服务内涵，使得高校图书馆综合信息分析服务的水平与知识服务的能力明显提升。图书馆实现了从文献资源采集到多种媒体资源的整合，整体建设水平不断提高；从以文献的搜集整理为主到提供信息分析服务、知识服务研究，信息服务的水平不断提高；从过去的以文献资源的管理与服务为主到以人为中心，读者服务的水平不断提高；从提供单一的文献资源与服务到提供学习与研究空间、技术支撑与利用平台，为教学与科研服务的参与度在不断提升；图书馆的专业性突显、技术性增强、人员综合素质不断提高，使得图书馆有能力开展高层次的信息咨询服务。高校图书馆优越的文献资源环境和良好的服务口碑不仅赢得了学校师生的认可，也吸引了许多科研院所及企事业单位的研究人员。以教育部科技查新站的服务为例，2016年102所高校科技查新站完成科技查新项目38858项，其中为校外提供的科技查新报告数量占比高达59%，可见高校图书馆不仅为本校的教学科研和人才培养服务，而且为社会提供了有效的信息咨询服务，其服务用户群体已明显呈现出多元化趋势，从另一个侧面也可看出社会群体对高校图书馆多样化信息服务的需求。

但具体到单一高校图书馆，其信息咨询服务无论是人员数量、学科构成还是文献资源的综合满足程度均会受到经费、编制、学科特色等诸多因素的影响和限制。高校图书馆的未来发展需要拓宽视野，调整思路，重新定位，深化服务，突破单个图书馆服务的制约，开展多形式联合信息服务，促进高校图书馆整体服务水平的提高。

20世纪末，国外出现了虚拟联合数字参考咨询服务，其中比较著名的联合数字参考咨询系统有英国公共图书馆网络EARL(Electronic Access to Resources in Libraries)的Ask

A Librarian系统，主要提供非实时的网络表单咨询。有代表性的实际应用系统还有美国国会图书馆、OCLC以及全球多家图书情报机构联合推出的全球合作参考咨询系统一Ques-tionPoint系统。该系统在全世界已有lO00多个合作组和图书馆成员馆，QuestionPoint是

一个全面的参考咨询管理系统，它集成了实时网上咨询系统(Chat)和非实时网上参考咨询系统(E一mail/Web forms,),借助网络，通过本地和全球参与合作的图书馆联合提供每周7×24小时的在线咨询服务。2001年始，我国也有图书馆和信息机构开始研究应用联合数字参考咨询服务，比较有影响的有上海图书馆联合上海地区十几家高校图书馆推出的“网上

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高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践

联合知识导航站”参考咨询系统；由中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆联合相关文献信息机构推出的国家科学数字图书馆网上咨询台；由广东省中山图书馆及其他公共图书馆合作建立的全国图书馆参考咨询服务联盟网以及中国高等教育文献保障系统(China Ac-ademic Library&.Information System,CALIS)建立的中国高等教育分布式联合虚拟参考

咨询系统(DCVRS)。这些系统仅限于提供文献需求和电子邮件、表单、实时咨询及常见问

题解答等咨询服务，其他信息服务多提供的是网站链接或联系方式，很难满足北京地区高校多元化的信息服务的实际需求。

目前国内高校图书馆对联合信息咨询相关服务的研究与实践相对局限。高校区域性联合信息服务的研究虽然在馆际互借、原文传递和虚拟参考咨询等联合信息服务方面取得了较快的发展，但是总体说来服务系统独立、服务功能单一，难以满足高校用户科技查新、情报分析、学科服务等多样化、深层次的信息咨询服务需求。许多高校图书馆鉴于自身的条件和人力、物力资源有合作开展服务的需求和意向，但没有合适的服务机制与模式，更没有合适的服务平台。因此，开展高校区域性联合信息服务的研究，不仅为用户多样化的信息需求提供便捷的获取途径，也为高校图书馆适应高等教育的发展开展创新服务提供了有效的技术支撑。其研究具有新颖性和重要的现实意义。

北京地区具有高校数量多，综合实力强，学科优势突出，人员整体素质高等许多得天独厚的优越条件，研究北京高校区域性联合信息咨询服务模式，搭建系统平台，研究服务规范，开展服务实践，能够聚合北京地区高校的学科、资源、人员优势，实现更广泛的优质文献信息资源与人力资源的共享，有利于发挥北京高校的学科整体优势。通过强强联合、强弱协助，推动北京地区高校图书馆围绕学校教学科研上水平、上层次开展创新服务，能够提升北京地区高校整体信息服务品质和综合服务实力。北京高校图书馆开展区域性的联合信息服务不仅可以为北京地区的高等教育服务，而且可以为北京的经济建设和社会发展服务，为建设科技北京、人文北京、绿色北京服务。开展高校区域性联合信息服务的研究不仅有利于北京高校图书馆的资源共建共享共服务的发展，对全国高校图书馆的建设与服务也具有一定的示范效应，具有推广价值。

联合信息咨询服务是多个图书馆联合起来，基于分布式的各自馆藏和数字化资源，依托互联网，以各图书馆的专业馆员、专家为后盾，遵循一定的规范和协议，借助网络平台或其他方式为在任何时间、任何地点提出信息服务需求的用户提供全面、优质的信息服务，是一种基于多馆合作的服务模式。作者通过对北京地区高校图书馆开展信息咨询服务项目和服务情况的网络访问和实地问卷调研，在认真分析了实际需求和现存问题的基础上，确定北京高校区域性联合信息咨询的系统目标是聚合北京高校图书馆的文献资源、学科、人员、专项信息服务等优势，利用现代化网络技术，实现高校图书馆间信息咨询服务的网络化、规范化、标准化共知共享共服务，借此联合培养一批高素质的专业信息咨询人员，发挥北京地区高校图书馆学科强、服务功能多的优势，为开展跨系统、跨地区等的合作服务奠定了良好的技术基础。

依托北京地区高校图书馆，本书探讨适合开展高校区域性联合信息咨询的服务模式，研究满足区域性联合信息咨询服务的系统建构和满足高校信息需求的服务规范及管理模式为推动高校图书馆区域联合信息咨询服务提供可借鉴的相关研究支持。

第2章联合信息咨询概述

2.1相关理论基础

我国“信息咨询”一词作为图书情报界的一个专业术语，是20世纪90年代以来在“情报咨询”基础上逐渐改用的一个术语词汇，是传统参考咨询服务的延伸与扩展，是“咨询”一词被赋予了时代特征，反映了图书馆咨询服务情报化和社会化的一种发展趋势。信息咨询服务是咨询馆员根据委托方提出的要求，依托图书馆丰富的文献资源，以其专门的知识、信息、技术和经验，运用科学的方法和手段，采用现代咨询管理方法和工具，进行文献或数据的检索、研究、分析、预测，客观地提供解决问题的相关报告、建议、意见等，是图书馆的重要服务功能之一。

信息咨询服务是在信息资源服务基础上发展起来的一种传播和服务方式，其前提是信息资源的开发，其基本特点是改变所采集或储藏的信息资源形态以产出新的信息产品，它的本质是信息资源开发活动向市场的延展。

2.1.1联合信息咨询的组成要素

从系统工程的角度看，联合信息咨询服务体系是一个多目标、多变量的复杂过程系统，其可能涉及或包含多个地区、多家机构、多系统平台、多种媒体资源、多个学科体系、多种服务模式等因素。如何按照联合信息咨询系统的特性和目标，寻求机构之间服务的有效协作及其过程、功能和关系的最佳匹配，达到系统最优组合，实现系统目标是研究与建设的根本出发点。

联合信息咨询服务系统涉及的主要组成要素有咨询委托方、咨询提供方、咨询参考资源、咨询流程、咨询技术、咨询产品、咨询标准规范、咨询服务环境。

(1)咨询委托方：也可称为“用户”“客户”等，是联合信息咨询服务的需求对象，可以是机构、组织或个人。

(2)咨询提供方：也可称咨询被委托方、服务方。一般为联合信息咨询服务联盟或组织中的机构或个人。通常咨询提供方具有提供某种信息咨询的资质与实力，在某些专业领域具有信息资源、专业技能人员等优势。

(3)咨询参考资源：信息咨询过程中所依据的文献信息资源。文献信息资源是咨询的基础和重要依据，这里文献信息资源应是广义的，包含多种媒体的各类信息资源。

(4)咨询流程：完成一项咨询服务所必需的完整执行过程，咨询过程的完整次序或顺序安排。

(5)咨询技术：是咨询服务过程所依托的软硬件技术手段和设施、分析评价方法与应用

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高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践

工具，包括咨询设备、网络平台、咨询技巧方法和信息资源利用、应用软件等

(6)咨询产品：是咨询服务的结果或成果。可以是信息目录、专题题录、文献综述报告、专题研究报告、项目评价报告、科技查新报告、决策分析报告、收录引用报告、专利分析报告等。

(7)咨询标准规范：咨询过程中必须共同遵守的相关技术标准、行业规范或协议等。

(8)咨询服务环境：是咨询服务的外部条件，主要指联合信息咨询服务的社会环境，包括联盟合作协议环境、联合信息咨询的政策环境与信息环境等。

2.1.2联合信息咨询的特征性质

联合信息咨询服务是多个机构联合协作，基于分布式的各自馆藏和数字化资源，依托互联网，以各图书馆的专业馆员、专家为后盾，遵循一定的规范和协议，借助网络平台或其他方式为在任何时间、任何地点提出信息服务需求的用户提供全面、优质的信息服务，是一种基于多馆合作的服务模式。其服务特征如下。

(1)多机构协作性：联合信息咨询服务可以是某一区域、某一行业或是跨区域、跨行业的不同类型或同类型机构联合，一定是多个机构之间的联合协作，因此，机构之间合作的复杂性和协作性是其一个显著的特征。

(2)多资源共享性：由于是多机构在自愿、平等、互惠的基础上，通过机构之间的各种合作、协作、相互协调关系，利用各种技术、方法和途径，实现的资源共建共享，那么共享的资源不再仅仅局限于文献信息资源，可以扩展到机构之间参与咨询的人力资源、技术资源、学科专家资源以及相关学术成果等的共享，泛指在信息咨询服务过程中需要利用的各类资源。

(3)多学科广泛性：由于联合信息咨询人员是由多个高校图书馆专业咨询人员组成，各学校的咨询人员具有本校优势学科专业背景，学科覆盖面大，咨询人员队伍结构合理，数量多，具有网络提供服务的优势，尤其是可以依托各高校的专业研究人员，开展有针对性的各学科专业咨询，具有专业咨询的广泛性。

(4)多服务综合性：联合信息咨询服务是依托各高校图书馆的信息咨询服务，通过网络实时或实地开展服务。目前各高校的服务类型和服务产品均具有多样性。诸如以专业文献咨询为主的文献检索、定题文献综述、原文传递等和以专业知识服务为特征的学科导航、收录引用报告、科技查新服务、学科分析报告、专利信息咨询等。咨询方式由单馆一对一咨询发展到多馆联合的多对多网络虚拟咨询，实现多馆服务参与的有效互补和服务项目的全面性与综合性。

(5)多用户社会性：联合信息咨询通常有服务的网站或平台，实现对社会机构和人员的开放服务，服务对象不再局限于传统概念的图书馆读者，任何机构、组织和个人都可以是被服务的对象。服务面向所有社会大众，用户具有社会广泛性。

(6)多技术集成性：联合信息咨询是一种信息与知识的交流，其服务过程涉及检索丰富的文献资源，利用网络与计算机，应用各种分析工具和专业的服务技能，执行不同咨询项目复杂流程，大数据的专业数据管理等，因此要实现联合信息咨询服务必须要实现各种技术和服务功能的集成，满足系统整体的统一规划、统一管理、统一协调、统一服务的需求。

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第2章联合信息咨询概述

2.1.3联合信息咨询的服务层次

根据委托方即客户提出的要求，联合信息咨询一般分为三个服务层次。

(1)信息咨询层一主要针对教师学生等在教学科研过程中所需要文献信息以及在此过程中所遇到问题进行咨询。咨询需求主要与原始文献信息的检索与利用相关，涉及文献的检索、收集、整理和分析。如围绕科研项目的文献检索、定题服务、学科数据库利用咨询、收录引用证明、科技查新报告、专利查新检索、投稿指南等，为教师的科研立项申请、科研过程、结题报奖、专利申请、发表文章等提供全面的信息咨询服务。

(2)管理咨询层一主要针对高校管理部门在不同的管理专业领域所需要的信息咨询服务，主要信息咨询服务是文献信息的检索、数据分析处理，按不同管理需求整理相关的数据或分析报告。如围绕学术成果产出与影响、人力资源管理、学术奖励数据、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展的信息咨询服务。能够为机构在科研项目申报、科研奖励、人才引进、职称评定、绩效考核、岗位晋级等提供绩效分析与监控指标。

(3)决策咨询层一是目前高校图书馆提供的高层次信息咨询服务，主要为政府、机构及相关部门在战略规划、竞争策略、业务领域分析与规划设计等过程中提供相关的决策咨询服务。包括战略规划咨询、发展战略咨询、竞争战略咨询、业务领域分析、机构发展对比、学科发展规划、学科建设投入等数据分析报告。

2.1.4联合信息咨询的服务方式

联合信息咨询服务的服务方式分为面对面的咨询、表单邮件等文字咨询、网络通信工具实时咨询、专用的联合信息咨询服务平台等几种方式。

(1)面对面咨询服务模式：通常为用户到访图书馆，当面提出信息咨询需求，咨询人员现场解决用户的问题。

(2)表单邮件等文字服务模式：主要采用电子邮件、Wb表单、BBS系统、留言板、常见

问题解答(FAQ)、公告板或讨论组等方式或将几种方式相结合。此种方式的咨询特点是简

单易行，远程用户和咨询人员均不受时间、地点限制，隐私性好，咨询内容易保存，大大提高了信息咨询服务的质量和速度，但其安全性和保密性差，实时性不理想，用户和咨询馆员不能面对面接触，缺乏实时交互交流，沟通烦琐，难以有效分析和澄清问题，有时会导致咨询结果不准确或不及时。

(3)网络通信工具实时咨询服务模式：实时信息咨询服务模式是一种交互式的服务。可以通过电话、网络聊天软件、视频会议软件、网络咨询服务平台等方式，即时回答用户的咨询。这些服务方式中能即时显示图像和文字，实现咨询馆员当面交流的效果，咨询馆员可以非常方便地向用户发送解答其问题的网页，用户也可以就自己的问题和咨询馆员讨论或反复提问直至满意为止，这种服务方式极大提高了咨询服务质量，能有效支持远程的复杂咨询与用户培训。这种模式实时性较好，时效性更强，交互性好，内容具有可记录性，其最大的优势就是能够使问题及时得到解决而不用长时间的等待，实现了用户和咨询馆员之间文字形式的对话及咨询结果的传递，满足了人们足不出户、漫游世界、随时随地通过网络进行信息搜索和咨询服务的需求。

(4)专用的联合信息咨询服务平台：基于多个图书馆协同合作的服务模式。其依托互

高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践

联网，借助各自分布式馆藏和数字化资源，以各图书馆的专业馆员、学科专家为后盾，遵循一定的规范和协议，利用网络平台为在任何时间、任何地点提出信息服务需求的用户提供全面、优质的信息服务。国内许多地区和机构搭建了联合信息咨询的服务平台，开展联合信息咨询服务，但其服务内容与服务模式有所差异。不同的信息咨询服务模式其服务流程不同，影响其信息服务质量的要素也各不相同。

2.1.5联合信息咨询的组织形式

图书馆的联合信息咨询服务是一种不同图书馆或机构之间的合作咨询模式，可以是图书馆系统内部的合作，也可以是图书馆不同联盟之间的合作或其他机构与图书馆之间的合作。联合信息咨询服务的合作范围可以是局地几家的、区域内的，跨地区乃至全国性的、跨国至国际性的。无论合作的规模与范围如何，其目的都是期望通过广泛意义的资源共享最大限度地满足用户信息需求，其协同服务的合作模式无疑是信息咨询服务发展的必然趋势。

1.区域内情报机构合作

区域内情报机构合作联盟是为了实现资源共享、利益互惠的目标而组织起来，以若干图书馆为主体，联合相关的信息资源系统，根据共同认可的协议和合同，按照统一的技术标准和工作程序，通过一定的信息传递结构，执行一项或多项合作功能的联合体。区域内情报机构合作联盟的组织形式可以从不同角度分为不同的类型，主要有跨系统的图书馆联盟和系统内的图书馆联盟。区域性跨系统的图书馆联盟是指一个地区内各级各类图书馆之间在信息咨询方面的合作，是一种条块结合的组织模式。由上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及其相关机构，以上海图书情报界的一批中青年资深咨询馆员为网上知识导航员，率先在国内推出的一个旨在向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考咨询、知识导航的服务网站，实现了上海各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补。

区域内系统内部的图书馆合作指同一类型情报机构间或相似组织机构间开展的联合参考咨询服务合作，如公共图书馆之间的合作，高校图书馆之间的合作等。这类联合咨询在国

内外开展联合信息服务的形式很多，如美国俄亥俄州的KNOW IT NOW系统为俄亥俄州

图书馆和俄亥俄州地区的公共图书馆共同提供参考咨询服务，旨在为俄亥俄州市民提供免费的信息服务。当用户输入俄亥俄州的邮政编码，用户就开始与咨询馆员会话，咨询馆员可以将高质量、权威的在线资源“推送”到用户的显示器上。国内也有多种该形式的联合信息

服务，如北京高校图书馆的BALIS联合信息咨询中心，联合北京地区40多所高校图书馆，

发挥各学校的专业学科、文献资源与人员特色及各自信息服务专项优势，基于网络在线实时委托、受理、状态查询、提交与反馈全流程的网络服务与管理。一站式提供多所高校图书馆的科技查新、论文收录引证、文献/专题服务、情报分析等专项信息服务，实现区域高校图书馆的联合信息咨询服务。

2.跨区域情报机构合作

按联盟的组织形式跨区域情报机构合作同样可以分为系统内的图书馆合作和跨系统的

情报机构合作。跨区域系统内的图书馆合作比较著名是CALIS,是经国务院批准的我国高

等教育“211工程”“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。CALIS的宗旨是在教

育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆的理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现

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···试读结束···