《社会工作礼仪》王玉龙，余长惠著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《社会工作礼仪》

【作　者】王玉龙，余长惠著

【丛书名】中国社工·能力为本系列丛书

【页 数】 255

【出版社】 成都：西南交通大学出版社 , 2018.01

【ISBN号】978-7-5643-5905-8

【分 类】社会工作-礼仪-教材

【参考文献】 王玉龙，余长惠著. 社会工作礼仪. 成都：西南交通大学出版社, 2018.01.

图书封面：

图书目录：

《社会工作礼仪》内容提要：

书稿为社会工作专业教材。学习社会工作礼仪，是社会服务的基本要求、社会服务的沟通需要、社会服务的推荐素质和个人成长的重要艺术，本书从社会工作理论专业的视角来编写，靠前章到第三章谈礼仪的起源与发展以及礼仪的理论基础，第四章到第十章主要讲解社会工作礼仪的主要形式和规范。本书的出版可以填补靠前社会工作礼仪教材的空白，既可以作为高校社工专业教材，也可以供社工行业从业人员自我提高的参考书，对促进社会工作化、职业化具有重要的实践指导意义。

《社会工作礼仪》内容试读

第一章礼仪文化概述

【学习（培训）目标】

通过本章学习（培训），你应该：

1.了解礼仪文化释义。

2.掌握礼仪的起源与发展。

3.明晰中西方礼仪文化差异。

4.了解礼仪文化的历史类型。

【核心橱念】

礼仪文化

【本章概览】

本章主要的学习（培训）任务是礼仪的起源与发展。教师通过案例分析、知识讲授、分组讨论、读书指导等多种教学方法，对中外礼仪进行介绍，让学生（学员）认知中外礼仪，了解当前国际礼仪与国内礼仪的区别与联系，并掌握社会工作礼仪的内涵与特点。掌握社会工作礼仪的规则，明确社会工作礼仪的意义。具体内容包括：礼仪文化的释义、礼仪的起源与发展、礼仪文化的社会历史形态。

【导入案例】

唐朝贞观年间，回纥国是大唐的藩国。一次，回纥国为了表示对大唐的友好，便派使者缅伯高带了一批珍奇异宝去拜见唐王。在这批贡物中，最珍贵的要数一只罕见的珍禽一白天鹅。缅伯高最担心的也是这只白天鹅，万一有个三长两短，可怎么向国王交代呢？所以，一路上，他亲自喂水喂食，一刻也不敢怠慢。这天，缅伯高来到沔阳河边，只见白天鹅伸长脖子，张着嘴巴，吃力地喘息着，缅伯高心中不忍，便打开笼子，把白天鹅带到水边让它喝了个痛快。谁知白天鹅喝足了水，合颈一扇翅膀，“扑喇喇”一声飞上了天！缅伯高向前一扑，只拔下几根羽毛，却没能抓住白天鹅，只能眼睁睁看着它飞得无影无踪。缅伯高捧着几根雪

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社会工作乳仪

白的鹅毛，直愣愣地发呆，脑子里来来回回地想着一个问题：“怎么办？进贡吗？拿什么去见唐太宗呢？回去吗？又怎敢去见回纥国王呢！”思前想后，缅伯高决定继续东行，他拿出一块洁白的绸子，小心翼翼地把鹅毛包好，又在绸子上题了一首诗：“天鹅贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐天子，请罪缅伯高，礼轻情意重，千里送鹅毛！”

(案例来源：百度百科“千里送鹅毛礼轻情意重”典故)

我国是一个礼仪之邦，拥有五千年的灿烂文化，中国人也以彬彬有礼的面貌著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展产生了广泛而深远的影响，其内容十分丰富。本章希望通过对中国礼仪文化的学习，更好地继承和发扬优秀的传统文化。

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第一章礼仪文化概述

讲题一礼仪文化释义

礼仪文化起源于远古时代，是人类文明、进步的重要表现形式。礼仪文化属上层建筑的范畴，因此，在学习了解礼仪文化的过程中，要将礼仪与历史、文化等内容关联理解。同时，中西方由于历史发展的不同，礼仪文化也存在差异。

礼仪文化属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态。它是以“礼”为评价标准和价值导向的，是主要依靠约定俗成的准则和律己敬人的行为习惯来表达的良好的社会奥论、传统习俗、内心信念和行为习惯的总和。礼仪文化作为一种文化，具有广泛性和较强的人文意味，掌握礼仪文化的内涵，必须了解礼仪文化的起源、本质和历史发展。

一、礼仪文化的本质

自从有了文明开化，礼仪文化就开始形成了。因此，探寻礼仪文化的起源过程实际上就是探寻礼仪形成的过程。中国被誉为礼仪之邦，礼仪萌芽于原始社会，并在100多万年的原始社会中日渐成熟并形成制度。但是，礼仪究竟是怎么形成的呢？目前学术界有多种说法。

一说礼仪是上天的规定，是天神授权，如“礼，履也。所以事神致福也”。二说礼为天地人的统一体，“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也”（《左传》)。三说礼产生于人的自然本性，所以孔子认为“不学礼，无以立”。四说礼为人性和环境矛盾的产物，因此，才会有“夫礼，禁乱之所由生，犹坊止水之自来也。故以旧坊为无所用而去之者，必有水败；以旧礼而无所用而去之者，必有乱患”。五说礼生于理，起源于俗，“礼者，体也。人情有哀乐，五行有兴灭，故立乡饮之礼，终始之哀，婚姻之宜，朝聘之表，尊卑有序，上下有体”(《春秋说题辞》)在我们日常生活中，说起礼仪，也一般指这种约定俗成的制度。

马克思主义伦理学认为礼仪形成于最原始的协作关系、人际关系，比如合群、互助、合作。随着生产力的发展，剩余产品出现并日益增多。少数人为了维护个人利益，占有更多的剩余价值，便开始形成一些风尚习俗和规范。这个过程里面，人类意识的发展是重要条件。只有意识发展到一定水平，人类才能思考，才能引进自身以外的物质的概念。人类意识的发展是随着生产力水平的发展、物质社会的变化而发展的。由此可以看出，礼仪以及礼仪文化的出现和发展是生产力发展的结果，这也符合马克思主义经济基础决定上层建筑的历史唯物主义观点。正如马克思所言：“人们按照自己的物质生产的发展建立相应的社会关系，正是这些人又按照自己的社会关系创造了相应的原理、观念和范畴。”因此，礼仪文化的本质是一种以社会舆论、传统习俗、内心信念和行为习惯表现出来的社会实践。

1马克思恩格斯全集（第4卷）[M.北京：人民出版社，1995：148-149。

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社会工作礼仪

二、礼仪文化的内容

礼仪文化作为一种社会约定俗成的规范，在不同的社会、不同的国家，甚至不同的地域和领域都有不同的内容。一般而言，礼仪按性质分，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪等；按应用范围分，可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪等；按具体内容分，可以分为仪容礼仪、仪态礼仪、服装礼仪、礼貌用语等；按表现形式分，可以分为交谈礼仪、待客礼仪、书信礼仪、电话礼仪、交换名片礼仪等。总之，礼仪分类繁多，内容丰富，渗透在我们生活的方方面面。而礼仪文化涵盖礼仪的所有内容。

1981年2月25日，全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国文联等9个单位联合发出《关于开展文明礼貌活动的倡议》，向全国人民特别是青少年倡议，开展以讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德和心灵美、语言美、行为美、环境美为内容的“五讲四美”文明礼貌活动，使我国城乡的社会风气和道德面貌有一个根本改观。“五讲四美”成为我国礼仪文化的主要内容。2014年，习近平同志在主持中共中央政治局就培育和弘扬社会主义核心价值观弘扬中华传统美德进行集体学习时指出：“要建立和规范一些礼仪制度，组织开展形式多样的纪念庆典活动，传播主流价值，增强人们的认同感和归属感。要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围，使核心价值观的影响像空气

一样无所不在、无时不有。”对此，有关部门出台了《建立和规范有社会主义核心价值观内涵的礼仪制度》的通知，对我国重大节庆礼仪制度和重要节日礼仪制度进行了规定。武汉大学陈伟平、程承坪在《光明日报》发表文章认为应该改造我国传统礼仪仪式，创新仪式形式和内涵，激活被遮蔽的仪式，同时从简化繁复礼仪、取缔落后非法仪式等方面入手，以社会主义核心价值观加以引导和规范，形成我国社会主义礼仪文化的主要内容。

三、礼仪与道德

礼仪作为一种意识，自然受到社会道德规范的制约。人们在社会交往中，之所以要讲究礼仪，是因为讲究礼仪符合道德的要求，符合真善美的要求。正如古人所云：“凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”可见，礼仪与道德有着内在的必然联系，现代人应通过加强道德修养来提高礼仪的应用水平。

首先，礼仪与道德存在三个层面的内在联系，一言以蔽之，礼仪与道德“形于外而诚于中”。第一，礼仪作为一种修养，是多层次的道德规范体系中最基本的行为规范之一，它属于道德体系中社会公德的内容。如文明举止、谦恭礼让、礼貌待人，这些既是礼仪规范的要求，又是中华民族的传统美德。礼仪不仅显示出人的道德情操和知识教养，也能帮助人们修身养性、完善自我。因而礼仪也是评价个人道德修养水平的标准之一。第二，道德是礼仪的基础，

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第一章礼仪文化概述

礼仪是道德的表现形式。任何一种礼仪都离不开道德，礼仪也是待人处世的规矩，是维系社会生活的纽带。它能帮助人们约束自我，正确处理个人与他人以及社会的关系，从而创造出和谐温暖的人际关系和社会环境。因为人们不是喜欢表面形式，而是看重其中所包含的道德内涵，即对彼此的真诚敬重。礼仪既依赖道德，又对培养良好的道德品质具有极为重要的作用。第三，礼仪是社会交往的润滑剂。法国启蒙思想家孟德斯鸠曾说：“礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和人际矛盾的缓冲器。”这同孔子的“礼之为用，和为贵”的思想是相通的。尽管矛盾冲突不可能都通过礼貌或礼节来解决，但它确能帮助人们艺术而巧妙地处理各种复杂的关系，减少冲突，缓和气氛，化解矛盾，有利于问题的解决。

因此，道德礼仪是现代礼仪的发展方向。道德礼仪出自对交往对方的真诚敬意。道德信息与礼貌言行的表里一致是这种礼仪的特征。这正是我们应该大力倡导的社会主义的道德礼仪，只有这类道德礼仪才是现代礼仪发展的方向。

四、礼仪与法律

礼仪与法律同属于意识形态的范畴，都是调节人际关系、促进社会和谐的有力工具，但其解决问题的方式却有很大的不同，二者是辩证统一的关系。从统一的层面讲，二者具有以下关系：首先，两者有共同基础、目的和追求。法律和礼仪都着眼于人类活动，力求通过某种规范来达到人的自由，因此社会实践是其共同的基础，而满足自由需要、实现自由欲望、保护和扩大自由则是其共同的目的和追求。其次，两者相互联系，互相辅佐，具有历史和现实的必然性。法律是通过一种强制的手段来实现有序的秩序，礼仪是通过约定俗成的规定来实现有序秩序，前者属于法治的范畴，后者则更可理解为德治。在人类历史上，任何一种单

一的治理方式都有缺陷，德治和法治相结合，才能达到良好的治理效果。因此，法律和礼仪在治理模式上相互辅佐，同时，法律的效果有利于礼仪的规范和贯彻，而人人有礼的社会也更有利于法律的实施。最后，两者可互相渗透，互相补充，在特定条件下可以互相转化。由于上面所讲，法律与礼仪在互相辅佐中也相互渗透和补充，一些礼仪上的规定可以升级为法律的强制，而一些法律的强制在历史变迁中也可以转化为礼仪。如奴隶社会“为父母守孝三年”在制定之初是强制的法律，人人都必须那样做，后来随着奴隶社会的瓦解，在封建社会，这只是一个礼仪的内容了。

当然，法律和礼仪也存在很大的区别。如上所述，最根本的区别就是治理方式的不同，进而引起接受度、产生效果、历史传承与发展变化的不同等。

【思考题】

1.简述礼仪文化的内涵和外延。

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腰社会工作礼仪

2.简述我国礼仪文化的主要内容。

3.谈谈礼仪与道德的关系。

4.思考：礼仪与法律会冲突吗？如果冲突了，怎么办？

5.讲一讲礼仪与道德互为促进的小故事。

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···试读结束···