平衡计分卡的业绩衡量方法_2020年注会《战略》答疑

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甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，下列属于从顾客角度考虑的是（　　）。

A.顾客订单的增加

B.顾客续卡率

C.健身器材的维护

D.主要员工保留率

正确答案：B

【提问】器材的维护不能理解为产品的质量吗？器材好，顾客满意度才高呀？

【答疑】尊敬的学员，您好：

我们可以从这个角度进行理解。业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新，而健身器材的维护就是改善客户服务，专注于客户的满意度方面的措施，所以健身器材的维护属于内部流程角度。

每个努力学习的小天使都会有收获的，加油！

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注：答疑内容出自东奥《战略》教研团队

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