[每天读本书] 《关键对话》如何实现高效的沟通？

在许多人看来，对话只不过是一件事，所谓的关键对话，只是内容更重要，不值得浪费墨水去大书。然而，这本书的作者并不这么认为。通过 20多年的研究和对 10万人的跟踪调查，他们得出结论，对话并不简单！

你为什么这么说？事实上，只要我们深入分析影响生活的各种事件，我们就会惊讶地发现，许多问题都是由沟通不良引起的。换句话说，面对危机，我们根本不会正确地与他人交谈。

例如，面对同事或老板的性骚扰，你选择忍受，但对方得寸进尺；面对丈夫或妻子有意或无意的疏远，你选择以冷战的方式处理，结果发展到婚姻的红灯；面对团队中总是被动忽视的同事，你选择愤怒地指责整个项目被迫中断；面对别人的不同意见，你变得愤怒，每个人都远离你——归根结底，个人生活和职业挫折的罪魁祸首只有一个：不处理关键对话。

根据本书作者的观点，关键对话是指观点不同、风险高、情绪激烈的对话。这种对话就像人生路线上的暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。

那么如何解决这个问题呢？这是这本书的精彩之处。它不局限于对现象的描述，而是在长期调查和大量数据的基础上进一步进行实证研究，最终提出了自己的解决方案。虽然这本书列出的模型相当复杂，但正如作者在每章末尾所说，对于善于把握问题本质的读者来说，只要掌握两个原则，关键对话问题就能成功解决。

第一个原则是澄清我的对话的目的，也就是说，我想通过对话实现什么目标。这一点非常重要。事实表明，在强烈情绪的影响下，我们经常走向两个极端：沉默或疯狂攻击。完全忘记最初的对话目的是互相解决问题，找到一条双赢的道路。不难想象，偏离预定目标的对话如何才能取得令人满意的结果？为此，我们必须记住对话的目的，并提醒自己不要偏离这个大方向，以确保我们在关键对话中取得一半的成功。

第二个原则是在对话过程中始终注意保持安全感，即让对方在没有心理压力的情况下与你沟通。这一原则涉及到许多具体的实践，也是本书的重点。作者从共同目标和相互尊重的角度进行了详细的解释。事实上，只要你能在对话中收紧安全感的弦，考虑对方的感受，三思而后行，可以说消除对方心理负担的方法是无穷无尽的。

它可以是一个道歉，一个解释，一个积极的眼神交流，甚至是你的手势或关注表达的信息。心，如果对方在对话过程中不断使用这些方式来解决我们的警惕，我们肯定会觉得他们是真诚的，纯粹的动机，认为这是一个想要解决问题的对话，而不是一个烦人的话或困惑的圆圈。因此，当你总是关注彼此的安全时，关键的对话问题自然会得到解决。

我对这两个对话原则有着深刻的理解，因为我一直是一个不善于处理关键对话的人，并为此付出了沉重的代价。在翻译这本书时，我会不时地想到我经历过的许多失败的对话，以及由此产生的各种尴尬或不利情况。回想起来，事实上，这些都可以通过对话来避免，但我当时还不成熟。我不知道对话也是一门艺术。或者可以说，10年前我错过了这本书的第 1版，所以直到今天我才明白问题的真正原因。

读者们，你们呢？你们也经历过失败对话造成的生活问题吗？我认为这是肯定的。幸运的是，你现在不必犯我犯过的错误，因为这本书确实可以改变你的生活！

注:以上摘自本书译者序。

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本书书摘：

   
• 当结果充满风险，观点背道而驰，双方情绪激烈时，普通对话就会升级为关键对话。讽刺的是，对话越关键，我们正确处理问题的能力就越差。
   
• 只有当对话者能够公开分享他们的观点时，他们才能自由地交流他们的观点。
   
• 在家庭生活中，我们会和另一半玩冷战游戏。这是一种非常残酷的做法，我们总是假装冷淡，以吸引彼此的注意。
   
• 因此，要解决问题，我们要做的第一步就是改变错误的观点，即认为我们的痛苦是由他人造成的。
   
• 无论情况多么困难，对话总是一个可行的选择。
   
• 战胜对方。对许多人来说，这是第一个摧毁对话的杀手，天知道为什么人类如此喜欢竞争。
   
• 你是唯一能直接控制的人。
   
• 当你发现自己即将沉默或暴力时，停止对话，冷静思考你的动机。
   
• 事实上，人们不会因为你表达的内容而生气。他们表现出抵触情绪，因为他们在对话中失去了安全感。
   
• 沉默包括任何故意拒绝观点交流的行为，这几乎总是一种逃避潜在问题的方式，总是限制对话中观点的交流。

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原作名：Crucial Conversations
作者：[美] 科里·帕特森 / 约瑟夫·格雷尼 / 罗恩·麦克米兰
译者：毕崇毅
评分：8.2

我们需要学习的是讲故事、倾听和行动的技巧。这些都是大多数人在想到关键对话时会关注的方面。例如，我应该如何表达微妙的信息？如何说出令人信服的观点，而不令人讨厌？如何倾听对方的表达？更重要的是，如何让对方在紧张的情况下说出真实的想法？我们如何将思想转化为行动？这些技能将在本书中逐一描述。

这本书提供了一个非常有用的技能，它重新定义了我们在家庭和工作场所之间的相互作用。当我们学会如何面对关键的对话，成功地解决问题时，当我们掌握书中介绍的实用技能时，我们的生活在各个方面都会有积极和令人兴奋的新变化。